【文章內(nèi)容簡介】 1994年 國家 2023年 1994年 美國 荷蘭 英國 丹麥 法國 瑞典 德國 比利時(shí) 意大利 盧森堡 日本 葡萄牙 希臘 墨西哥 .... . ? 199 2023年部分 OECD國家服務(wù)業(yè)子行業(yè)增加值占 GDP的比重 行業(yè) 金融、保險(xiǎn) 教育、衛(wèi)生 批發(fā)、零售 年度 房地產(chǎn)和商業(yè)服務(wù) 社會(huì)服務(wù)及其他服務(wù) 餐飲和旅館服務(wù) 國家 2023 1994 2023 1994 2023 1994 美國 英國 法國 德國 意大利 日本 .... . （三）服務(wù)業(yè)就業(yè)人員比重 ? 到 20世紀(jì) 90年代中后期，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)的就業(yè)人口已經(jīng)超過 60%。 1994年， OECD各國服務(wù)業(yè)就業(yè)勞動(dòng)力占總就業(yè)人口的比重，美國為%，法國為 %，德國為 %，加拿大為 %。 1980~1998年間，英國服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)增加了近 350萬人，服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的比例從 %持續(xù)上升至 %。21世紀(jì)，發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)就業(yè)比重普遍達(dá)到70%左右，少數(shù)接近或達(dá)到 80%。 .... . ? 隨著服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，它不僅吸納了越來越多的就業(yè)人員，同時(shí)由于以知識(shí)技術(shù)密集型為本質(zhì)特征的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)的比重不斷增加，服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的知識(shí)層次也不斷提高，這主要體現(xiàn)在商業(yè)服務(wù)、保險(xiǎn)、金融服務(wù)以及教育、衛(wèi)生、社會(huì)服務(wù)等領(lǐng)域的就業(yè)人數(shù)比重不斷提高上 .... . ? 199 2023年部分 OECD國家服務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)比重 國家 2023年 1994年 國家 2023年 1994年 美國 丹麥 英國 意大利 法國 加拿大 德國 澳大利亞 .... . ? 199 2023年部分 OECD國家服務(wù)業(yè)子行業(yè)就業(yè)人數(shù)比重 國家 金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)和商業(yè)服務(wù) 教育、衛(wèi)生、社會(huì)服務(wù)及其他服務(wù) 2023 1994 2023 1994 美國 法國 德國 意大利 奧地利 丹麥 澳大利亞 韓國 .... . （四）服務(wù)貿(mào)易快速發(fā)展 ? 2023~2023年間，世界服務(wù)進(jìn)出口年平均增長10%， 2023年世界服務(wù)貿(mào)易出口達(dá) 元，比上年增長 11%；服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口額達(dá) 萬億美元，比上年增長 10% ? 從服務(wù)貿(mào)易的地區(qū)結(jié)構(gòu)看，各個(gè)地區(qū)分布不平衡。國際服務(wù)貿(mào)易主要集中在歐洲、北美和東亞三個(gè)地區(qū)，僅歐盟就占全球服務(wù)貿(mào)易總額的近一半 .... . ? 從服務(wù)貿(mào)易分類組成看，運(yùn)輸、旅游和其他商業(yè)服務(wù)是最重要的三個(gè)部門。2023年按名義價(jià)格計(jì)算的出口額增長了13%，運(yùn)輸服務(wù)和旅游服務(wù)的出口額分別增長了 9%和 7%。 20世紀(jì) 90年代，運(yùn)輸服務(wù)比旅游服務(wù)發(fā)展慢，從 2023年以來，情況發(fā)生逆轉(zhuǎn)，除北美外，其他所有地區(qū)的旅游服務(wù)出口均發(fā)展較慢 .... . ? 2023年全球及主要地區(qū)服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口情況（單位： 10億美元） 出口 進(jìn)口 金額 年增長率（ %） 金額 年增長率（ %） 2006 0006 2004 2005 2006 2006 0006 2004 2005 2023 全球 2710 10 20 11 11 2620 10 19 11 10 北美 460 6 13 10 9 401 7 15 9 9 拉丁美 77 9 16 18 14 80 7 14 21 14 歐洲 1382 11 20 9 9 1223 10 17 8 8 獨(dú)聯(lián)體 51 20 29 20 21 74 21 28 19 19 非洲 64 13 21 12 12 80 13 23 21 12 中東 63 11 16 14 9 96 12 23 19 10 亞洲 614 12 27 14 15 666 10 24 12 14 .... . 五、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) ? （一）服務(wù)業(yè)知識(shí)化 ? （二）制造業(yè)服務(wù)化 ? （三）服務(wù)漸趨平臺(tái)化 .... . （一）服務(wù)業(yè)知識(shí)化 ? 不治而愈的 “ 鮑莫爾弊病 ” —— 即服務(wù)業(yè)成本高企的問題。鮑莫爾認(rèn)為，服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)密集型的本質(zhì)使得服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率很難高于制造業(yè) ? 但是研究表明， 1995年之后，服務(wù)業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率增長超過制造業(yè) .... . ? 關(guān)鍵原因在于服務(wù)知識(shí)化，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，知識(shí)密集型的特點(diǎn)越來越顯著 ? 知識(shí)密集型不僅僅是指傳統(tǒng)的專業(yè)服務(wù)（法律、會(huì)計(jì)等），更重要的在于高新技術(shù)的引領(lǐng) ——零售業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的改造、條形碼的使用、無線掃描槍等 .... . ? 在現(xiàn)代的服務(wù)業(yè)中，服務(wù)和創(chuàng)新是共存且平行的 ? 認(rèn)為服務(wù)業(yè)有鮑莫爾病的根源在于忽視了服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的特征 —— 相對(duì)緩慢，但逐漸增加，且大部分是建立在企業(yè)以及服務(wù)供應(yīng)商與客戶之間的非正式活動(dòng)基礎(chǔ)上的，這在統(tǒng)計(jì)上比較困難 .... . ? 越來越多的制造業(yè)企業(yè)不再僅僅關(guān)注生產(chǎn)，而是將行為觸角延伸至整個(gè)產(chǎn)品生命周期 —— 包括市場調(diào)查、產(chǎn)品改進(jìn)、銷售、售后服務(wù)、產(chǎn)品報(bào)廢、回收等 ? 不再僅僅提供產(chǎn)品，而是提供產(chǎn)品、服務(wù)、支持和服務(wù)的集合體 ? 最終，服務(wù)在制造業(yè)中的比重不斷提高 （二）制造業(yè)服務(wù)化 .... . ? 根據(jù)科特勒的觀點(diǎn)，產(chǎn)品將分為五個(gè)演進(jìn)階段 ? 有形商品 ? 帶有服務(wù)的有形商品 ? 混合品 ? 帶有少許商品的服務(wù) ? 純服務(wù) .... . ? 原因： ? 作為（差異化）競爭手段，使得許多企業(yè)更關(guān)注服務(wù)，比如在集成電路產(chǎn)業(yè)，更多的 IDM企業(yè)開始轉(zhuǎn)向 Fables ? 通過增加服務(wù)含量，將過去由消費(fèi)者承擔(dān)的行為內(nèi)部化，這樣制造商可以進(jìn)入鄰近的價(jià)值鏈，價(jià)值位置也會(huì)發(fā)生變化 .... . ? 結(jié)果： ? 服務(wù)越來越多樣化，產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)的競爭 ? 服務(wù)成為（制造業(yè)）企業(yè)越來越重要的價(jià)值來源 ? 縱向分離越來越明顯 .... . ? 存在一個(gè)雙邊或多邊的平臺(tái)結(jié)構(gòu) ? 同時(shí)存在兩類或更多類的終端用戶通過這個(gè)平臺(tái)服務(wù)發(fā)生交易或相互影響 ? 典型市場：電子商務(wù)（阿里巴巴）、傳媒產(chǎn)業(yè)、交友俱樂部、教育產(chǎn)業(yè)、操作系統(tǒng)、銀聯(lián) ? 注意：平臺(tái)是在用戶基礎(chǔ)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)才會(huì)出現(xiàn) （三）服務(wù)漸趨平臺(tái)化 .... . 案例 ——要購物，先淘寶 ? 1999年，易趣網(wǎng)成立， 2年后獲得美國ebay的投資 ? 2023年，淘寶成立，易趣經(jīng)過幾輪廝殺，占據(jù) 90%以上的市場份額。但易趣依舊實(shí)行收費(fèi)。這給了免費(fèi)的淘寶成長的機(jī)會(huì) .... . ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的魔力在于：壟斷很難持續(xù)，一旦經(jīng)營不善，壟斷地位立刻土崩瓦解，這也正是淘寶取代易趣的秘訣，也是微軟不斷創(chuàng)新的原因 ? 不到一年，戰(zhàn)爭以淘寶獲勝終結(jié)。三年間，淘寶探索出一套獨(dú)特的 C2C運(yùn)營模式，拋棄了eBay郵件式溝通，開發(fā)旺旺即時(shí)通訊工具；創(chuàng)造第三方支付工具 ———支付寶，并在 2023年升級(jí)，推出 “ 全額賠付 ” .... . ? 2023年，中國消費(fèi)市場迎來井噴，中國的消費(fèi)增長率連續(xù) 16個(gè)月增長速度超過12%。恰逢其時(shí)，阿里集團(tuán)宣布，追加10億元投資，淘寶網(wǎng)繼續(xù)免費(fèi)三年 ? 2023年上半年，淘寶實(shí)現(xiàn)交易額 809億元，逼近 2023年全年的 ；注冊(cè)會(huì)員，占全國網(wǎng)民數(shù)四成以上 ? 淘寶由此成為亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商 .... . ? 前五年：淘寶獲勝的秘訣在于免費(fèi)與中國特色的交易模式 ? 以后，淘寶的競爭靠什么？ ——龐大的用戶基礎(chǔ)，并努力維護(hù)這個(gè)用戶基礎(chǔ) .... . 案例 ——獨(dú)立銀行卡組織出現(xiàn) ? 信用卡起源于 20世紀(jì) 40年代后期的美國。其表現(xiàn)為，美國的一些商店和飲食業(yè)為了擴(kuò)大銷售以及方便客戶，創(chuàng)立了一種 “ 信用籌碼 ” ，后來演變成為塑料卡片作為客戶購物消費(fèi)的憑證，商店和飲食業(yè)會(huì)對(duì)信譽(yù)一直保持良好的用戶提供信用 ? 之后，銀行發(fā)現(xiàn)其中有利可圖，逐漸開始參與消費(fèi)信貸，為發(fā)放個(gè)人貸款的金融公司和商店發(fā)放貸款。但是，銀行發(fā)放貸款的條件是，這些機(jī)構(gòu)必須提供金額超過客戶應(yīng)收款的擔(dān)保品 .... . ? 1951年，紐約長島的富蘭克林國民銀行發(fā)行了第一張銀行卡，卡上會(huì)顯示用戶的卡號(hào)碼和消費(fèi)額度。商店與富蘭克林國民銀行簽訂協(xié)議，并且接受此卡的支付，富來克林國民銀行向商店支付貨款時(shí)，會(huì)扣除一定的傭金作為回報(bào)。 ? 1958年，美洲銀行在加利福尼亞州發(fā)行一種名為 BankAmericard的卡，具備支付功能和循環(huán)信貸功能，和今天的信用卡基本一樣 .... . ? 到 20世紀(jì) 70年代初，美洲銀行放棄了對(duì)BankAmericard聯(lián)合組織的控制權(quán)，由會(huì)員銀行組成的獨(dú)立的 National BankAmericard Inc.（ NBI）所代替。NBI的職能是在全美國范圍內(nèi)管理、推廣和發(fā)展BankAmericard發(fā)卡體系。這也是著名的 VISA USA的前身 ? 為了便于銀行卡在全球范圍內(nèi)被更廣泛的接受，因此需要有個(gè)國際組織來協(xié)調(diào)各會(huì)員銀行的發(fā)卡實(shí)踐，制定一定的國際標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能將不盡相同的各國法律管制和銀行體系統(tǒng)一起來。這樣，全球第一大卡行業(yè)組織 VISA就正式成立了 .... . 六、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì) ? （一）咨詢服務(wù)業(yè) ? （二）創(chuàng)意產(chǎn)業(yè) ? （三）通信服務(wù)業(yè) ? （四）休閑產(chǎn)業(yè) ? （五）社區(qū)服務(wù)業(yè) ? （六）回收產(chǎn)業(yè) ? （七）金融產(chǎn)業(yè) .... . （一）咨詢服務(wù)業(yè) ? 1. 咨詢業(yè)的特征與價(jià)值 ? 咨詢：利用對(duì)方缺失的信息、知識(shí)等要素向用戶提供服務(wù)的一種活動(dòng) ? 咨詢業(yè)產(chǎn)生、發(fā)展 ? 1818年，英國建筑學(xué)家約翰 .斯梅頓成立 “ 英國土木工程師協(xié)會(huì) ” ? 美國蘭德公司、斯坦福國際咨詢研究所、英國倫敦國際戰(zhàn)略研究所、日本野村綜合研究所等 .... . ? 咨詢業(yè)的特征 ? 獨(dú)立性、客觀性 ? 參謀性、科學(xué)性 ? 勞動(dòng)復(fù)雜程度高、知識(shí)儲(chǔ)備量大 ? 系統(tǒng)性 ? 深入調(diào)查、理論分析 .... . ? 咨詢業(yè)的社會(huì)價(jià)值 ? 為決策提供中立和公正的評(píng)估，但不能代替客戶決策 ? 術(shù)業(yè)有專攻 ? 依靠溝通做好咨詢服務(wù) ? 關(guān)鍵在于：借助 “ 外腦 ” ，而非依賴“ 外腦 ” .... . ? 2. 咨詢業(yè)的發(fā)展方向 ? IConsulting ? Inter Oriented，面向電子商務(wù)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助企業(yè)建立虛擬組織、實(shí)現(xiàn)虛擬化管理 ? Information Management，面向信息管理，利用信息技術(shù)建立信息管理系統(tǒng) .... . ? Implementation of Information System，面向信息系統(tǒng)的實(shí)施應(yīng)用，