第3章現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理的基礎(chǔ)理論-展示頁
2025-03-06 16:16本頁面
【正文】 圳華僑城集團(tuán)，堅持“以人為本”的企業(yè)理念，致力于企業(yè)與員工共同成長，培養(yǎng)了一支觀念新、素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理的集團(tuán)骨干隊伍，成為華僑城集團(tuán)最寶貴的財富。 員工管理人本化?；萜掌髽I(yè)、海爾企業(yè)都在產(chǎn)品設(shè)計中堅持以人為本的原則，很快在市場上抓住顧客的心，迅速占領(lǐng)市場。在人本管理思想的指導(dǎo)下，企業(yè)管理向著滿足客戶需求、建立客戶關(guān)系、形成客戶忠誠的方向發(fā)展。為內(nèi)部員工的服務(wù)體現(xiàn)在致力于人的建設(shè)，促進(jìn)人的全面發(fā)展；服務(wù)于客戶則是市場經(jīng)濟條件下對企業(yè)管理意識的創(chuàng)新要求。 （ 4）為了人 —— 管理是為人服務(wù)的。它通過人在企業(yè)管理活動中以盡可能少地消耗獲取盡可能多的產(chǎn)出的實踐，來鍛煉人的意志、智力和體力，通過競爭性的生產(chǎn)經(jīng)營活動，完善人的意志和品格，提高人的智力，增強人的體力，使人獲得超越受縛于生存需要的更為全面的自由發(fā)展。 （ 3）發(fā)展人 —— 人的全面發(fā)展是管理的目的。 （ 2）依靠人 —— 員工參與是有效管理的關(guān)鍵。直到人本管理思想形成，人（尤其是普通員工）在管理中的主體地位才被揭示。 人本管理的基本原理 （ 1）尊重人 —— 人是管理的主體。 人本管理的概念及內(nèi)涵 人本管理主要是指一種把“人”作為管理活動的核心和組織的最重要資源之一，把組織內(nèi)全體成員作為管理的主體，圍繞如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的管理理論和管理實踐活動的總稱。 第 3章 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理的基礎(chǔ)理論 一、人本管理的概念和基本原理 要將人本管理放在首要位置。這是因為： ①人本管理的提出是整個社會發(fā)展的大趨勢； ②人本管理的提出，在管理學(xué)發(fā)展史上也是一次重要的變革，它對科學(xué)管理過分強調(diào)“物”的作用進(jìn)行了必要修正； ③作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必須把人本管理作為企業(yè)管理的根基來抓，這是由服務(wù)行業(yè)重在與人打交道的特點所決定的。 人本管理的基本內(nèi)涵是把人看成組織管理的中心和最重要的資源之一，組織的成員既是組織管理的第一客體，又是組織管理的主體，組織生存與發(fā)展的根本途徑是獲取、利用、開發(fā)人力資源，組織的宗旨和使命是服從服務(wù)于組織的利益相關(guān)者，協(xié)調(diào)統(tǒng)一地謀求組織目標(biāo)和組織成員個人目標(biāo)的共同實現(xiàn)。 在管理的要素構(gòu)成中，人（尤其是普通員工）的地位和作用是逐步被認(rèn)識的。 這個過程大致經(jīng)歷了 3個階段：要素研究階段 —— 人是機器的附屬物；行為研究階段—— 人是管理的客體；主體研究階段 ——人是管理的主體。 一是通過職工代表大會選舉代表參加企業(yè)的最高決策機構(gòu) —— 管理委員會或董事會； 二是職工代表大會選舉代表參加企業(yè)的最高監(jiān)督機構(gòu) —— 監(jiān)事會； 三是勞動者廣泛參加日常生產(chǎn)管理活動（如質(zhì)量管理、設(shè)備管理、成本管理、現(xiàn)場管理等）。 人本管理就是以謀求人的全面自由發(fā)展為終極目的的管理。 并且，把人的自我發(fā)展和自我完善作為組織目標(biāo)的組成部分，通過提高人的素質(zhì)、發(fā)展人的才干、改善人的價值觀念和人格系統(tǒng)、增強人的創(chuàng)造力和意志力，以及提高人的生活質(zhì)量等來促進(jìn)人類文明，加速組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 人本管理提倡服務(wù)于人，包括服務(wù)內(nèi)部員工和服務(wù)外部客戶。為客戶服務(wù)，滿足用戶的需要，是企業(yè)實現(xiàn)其社會存在的基本條件。 【思考題】科學(xué)管理理論、行為科學(xué)理論等對人性的假設(shè)怎樣的？ 【思考題】管理有哪 8大要素？人在其中居于什么位置？ 【思考題】“行使主人的權(quán)利干主人的活，履行主人的義務(wù)享主人的樂”體現(xiàn)了人本原理中的哪一內(nèi)容？ 【思考題】圖 ？ 二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人本化管理的方法途徑 （一）樹立人本化管理理念 顧客服務(wù)人本化。這種人本化在現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)的顧客服務(wù)中主要體現(xiàn)在服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計與提供上，充分考慮顧客的生理、心理的潛在需求以及個性化消費需求，提供溫情化服務(wù)。企業(yè)以員工為第一，通過有效的激勵與約束機制，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠，加強集團(tuán)內(nèi)部的凝聚力。 （二）完
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1