【正文】 化養(yǎng)老業(yè) 現(xiàn)代商貿業(yè) 連鎖經營、特許經營、電子商務業(yè) 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 ? 特征： ? 一新： 新服務領域 —— 適應現(xiàn)代城市和現(xiàn)代產業(yè)的發(fā)展需求，突破了消費性服務業(yè)領域，形成了新的生產性服務業(yè)、智力（知識）型服務業(yè)和公共服務業(yè)的新領域。建立公開統(tǒng)一的 國家科技管理平臺 。 ? 加快科技成果使用處置和收益管理改革，使創(chuàng)新人才分享成果收益。 ? 制定 “互聯(lián)網(wǎng) +” 行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結合。 “一帶一路”是指“絲綢之路經濟帶”和“ 21世紀海上絲綢之路”的簡稱 。 “十三五”實現(xiàn)服務業(yè)主導的轉型升級，面臨著多方面結構性矛盾的重大挑戰(zhàn)?！? “中國經濟增長 ％，城鎮(zhèn)新增就業(yè) 1322萬人，調查失業(yè)率穩(wěn)定在％左右，居民消費價格上漲 2％，這 4個指標配合在一起，可以說中國經濟繼續(xù)運行在合理區(qū)間?！彼f，“更要看到中國經濟發(fā)生了一些深刻的變化，這些變化是深刻的，是趨勢性的。發(fā)展服務于產業(yè)集群的電子商務、數(shù)字內容、數(shù)據(jù)托管、技術推廣、管理咨詢等服務平臺，提高資源配置效率。運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術，積極發(fā)展定制生產，滿足多樣化、個性化消費需求。 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 ? 加快生產制造與信息技術服務融合 ? 支持農業(yè)生產的信息技術服務創(chuàng)新和應用，發(fā)展農作物良種繁育、農業(yè)生產動態(tài)監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)控等信息技術服務，建立健全農產品質量安全可追溯體系。發(fā)展技術支持和設備監(jiān)理、保養(yǎng)、維修、改造、備品備件等專業(yè)化服務，提高設備運行質量。健全農業(yè)生產資料配送網(wǎng)絡，鼓勵開展農機跨區(qū)作業(yè)、承包作業(yè)、機具租賃和維修服務。推進倉儲物流、維修維護和回收利用等專業(yè)服務的發(fā)展。強化期貨、現(xiàn)貨交易平臺功能。促進專利技術運用和創(chuàng)新成果轉化，健全研發(fā)設計、試驗驗證、運行維護和技術產品標準等體系。鼓勵有能力的工業(yè)企業(yè)重點圍繞提高研發(fā)創(chuàng)新和系統(tǒng)集成能力，發(fā)展市場調研、產品設計、技術開發(fā)、工程總包和系統(tǒng)控制等業(yè)務。使生活性、生產性服務業(yè)協(xié)同并進，為經濟社會持續(xù)健康發(fā)展打造新引擎。會議指出，要更多依靠市場機制和創(chuàng)新驅動， 重點發(fā)展研發(fā)設計、商務服務、市場營銷、售后服務等生產性服務， 促進提升國民經濟整體素質和競爭力。 深化流通體制改革，加強大型農產品批發(fā)、倉儲和冷鏈等 現(xiàn)代物流設施建設 ，努力大幅降低流通成本。服務業(yè)將成為新常態(tài)下中國經濟增長的新動力。其中，第三產業(yè)增加值 306739億元，占 GDP比重達到 %，高出第二產業(yè) 百分點。《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 現(xiàn)代服務業(yè)管理 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 ? 課程性質 ? 課程目標 ? 課程要求 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 主要參考資料： ? 1．晁鋼令．服務產業(yè)與現(xiàn)代服務業(yè)．上海：上海財經大學出版社， 2023 ? 2．劉麗文 .服務運營管理 . 北京：清華大學出版社， 2023 ? 3．商汝喜、張潔著 .知識服務業(yè) . 上海：上海交通大學出版社，2023 ? 4．張金成、范秀成．服務業(yè)的質量管理．天津：南開大學出版社， 2023 ? 5．王守法．現(xiàn)代服務業(yè)產業(yè)基礎研究．北京：中國經濟出版社， 2023 ? 6．李靈稚、馮竣文．現(xiàn)代服務業(yè)知識管理能力研究．北京：經濟科學出版社， 2023 ? 7．張秋生．我國現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展綱要研究報告．北京：中國經濟出版社， 2023 ? 8. 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 主要內容 現(xiàn)代物流服務業(yè) 現(xiàn)代金融服務業(yè) 現(xiàn)代信息服務業(yè) 現(xiàn)代咨詢服務業(yè) 概念篇、行業(yè)篇 現(xiàn)代服務業(yè)管理相關概念與分類 現(xiàn)代文化創(chuàng)意產業(yè) 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 就業(yè)篇 人力資源管理方法 競爭環(huán)境分析能力 客戶關系管理業(yè)務流程 管理創(chuàng)新與服務創(chuàng)新 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 第一章 現(xiàn)代服務業(yè)管理相關概念與分類 ? 第一節(jié) 服務業(yè)的概念與分類 ? 一、服務： ? 目的、服務條件 ? 服務內容 ? 二、服務業(yè) ? ？？服務業(yè)與第三產業(yè) 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 ? 服務業(yè)分類： ? 三分法 ? 辛格曼分類法 ? ISIC ? NAICS ? 中國服務業(yè)分類法 思考： 產業(yè)分類細化的主要原因？ 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 發(fā)展服務業(yè)的重要意義？ ? 發(fā)達國家的產業(yè)比重約占 70%以上；于部分開發(fā)中國家比重大約 5565%。 ? 《 2023年國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》顯示，2023年， 我國國內生產總值為 636463億元 ，跨越60萬億元關口。第三產業(yè)比重超過第二產業(yè)，標志著中國經濟正式邁入“服務化”時代，意味著中國經濟由工業(yè)主導向服務業(yè)主導加快轉變。 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 2023政府工作報告 【服務業(yè)就業(yè)容量大，發(fā)展前景廣】要深化服務業(yè)改革開放，落實財稅、土地、價格等支持政策以及 帶薪休假等制度 ，大力發(fā)展 旅游、健康、養(yǎng)老、創(chuàng)意設計等生活和生產服務業(yè)。 2023年 5月 14日主持召開國務院常務會議，部署加快生產性服務業(yè)重點和薄弱環(huán)節(jié)發(fā)展，促進產業(yè)結構調整升級。會議強調，要繼續(xù)大力發(fā)展生活性服務業(yè)，在抓緊落實 健康、養(yǎng)老服務和信息消費 等方面支持政策的同時，圍繞群眾迫切需要，采取有力措施，豐富 文化、醫(yī)療、旅游 等服務供給，提高服務水平。 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 《國 務 院 關 于 加 快 發(fā) 展 生 產 性 服 務 業(yè) 促進產業(yè)結構調整升級的指導意見》 ? 鼓勵企業(yè)向價值鏈高端發(fā)展 ? 鼓勵農業(yè)企業(yè)和涉農服務機構重點圍繞提高科技創(chuàng)新和推廣應用能力，加快推進現(xiàn)代種業(yè)發(fā)展，完善農副產品流通體系。加快發(fā)展專業(yè)化設計及相關定制、加工服務，建立健全重大技術裝備第三方認證制度。重點圍繞市場營銷和品牌服務，發(fā)展現(xiàn)代銷售體系，增強產業(yè)鏈上下游企業(yè)協(xié)同能力。鼓勵分期付款等消費金融服務方式。 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 ? 推進農業(yè)生產和工業(yè)制造現(xiàn)代化 ? 搭建各類農業(yè)生產服務平臺，加強政策法律咨詢、市場信息、病蟲害防治、測土配方施肥、種養(yǎng)過程監(jiān)控等服務。推進面向產業(yè)集群和中小企業(yè)的基礎工藝、基礎材料、基礎元器件研發(fā)和系統(tǒng)集成以及生產、檢測、計量等專業(yè)化公共服務平臺建設，鼓勵開展工程項目、工業(yè)設計、產品技術研發(fā)和檢驗檢測、工藝診斷、流程優(yōu)化再造、技能培訓等服務外包，整合優(yōu)化生產服務系統(tǒng)。鼓勵制造業(yè)與相關產業(yè)協(xié)同處置工業(yè)“三廢”及社會廢棄物，發(fā)展節(jié)能減排投融資、清潔生產審核及咨詢等節(jié)能環(huán)保服務。鼓勵將數(shù)字技術和智能制造技術廣泛應用于產品設計和制造過程，豐富產品功能，提高產品性能。促進智能終端與應用服務相融合、數(shù)字產品與內容服務相結合，推動產品創(chuàng)新，拓展服務領域。 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 “評價（中國經濟） %的增速，尺度、標準也需要適應‘新常態(tài)’?！薄叭ツ攴諛I(yè)比重提高到%，這是衡量中國經濟一個很重要的指標。” 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 遲福林 2023是我國走向服務業(yè)大國的歷史節(jié)點，從工業(yè)轉型升級、城鎮(zhèn)化轉型升級、消費結構轉型升級的大趨勢看，2023年我國基本形成服務業(yè)主導的經濟結構的客觀基礎正在形成。對此， 建議以服務業(yè)市場開放破題結構性改革：以破除行政壟斷為重點加快服務業(yè)市場開放；通過創(chuàng)新公共財政制度、優(yōu)化稅制改革、加快金融體制改革、調整教育結構，啃下結構性改革的硬骨頭；以“一帶一路”為總抓手推進服務貿易強國進程；深化以簡政放權為重點的政府改革。 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 2023服務業(yè)新方向 ? 新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式 ? 互聯(lián)網(wǎng)金融 異軍突起， 電子商務、物流快遞 等新業(yè)態(tài)快速成長，眾多 “創(chuàng)客” 脫穎而出， 文化創(chuàng)意產業(yè) 蓬勃發(fā)展。 ? 深化服務業(yè)改革開放，大力發(fā)展 旅游、健康、養(yǎng)老、創(chuàng)意設計 等生活和生產服務業(yè)。落實和完善企業(yè)研發(fā)費用加計扣除、高新技術企業(yè)扶持等普惠性政策，鼓勵企業(yè)增加創(chuàng)新投入。 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 第二節(jié) 現(xiàn)代服務業(yè)的相關概念 ? 一、生產性服務業(yè) ? 概念 ? ？？消費性服務業(yè) ? 特征 P14 思考：發(fā)展生產服務業(yè)的目的？ 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 二、知識密集型服務業(yè)（ KIBS） ? 概念 ? 特征 P15 思考：發(fā)展知識密集型服務業(yè)的條件？ 《現(xiàn)代服務業(yè)管理》 ? 三、現(xiàn)代服務業(yè)（中國特色提法） ? 概念 現(xiàn)代服務業(yè)是在工業(yè)化比較發(fā)達的階段產生的