通過(guò)電影學(xué)面對(duì)面顧問(wèn)式實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售(編輯修改稿)
2025-03-18 15:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 返回 （二）、問(wèn)話(huà) —— 溝通中的金鑰匙 （三）聆聽(tīng)的技巧 ? 聆聽(tīng)的技巧：“雄辯是銀，聆聽(tīng)是金” 聆聽(tīng)是一種禮貌 聆聽(tīng)建立信賴(lài)感 用心聽(tīng) 態(tài)度誠(chéng)懇 記筆記 重新確認(rèn) 停頓 1— 3秒鐘 不打斷，不插嘴 不明白的追問(wèn) 不要發(fā)出聲音 1點(diǎn)頭微笑 1跟對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)眼睛注視著對(duì)方前額或鼻尖 1坐定位。避免坐正對(duì)面，顧客免坐門(mén)、窗 1聽(tīng)話(huà)不要去組織語(yǔ)言 返回（二）、問(wèn)話(huà) —— 溝通中的金鑰匙 （四）肯定認(rèn)同技巧 ? 肯定認(rèn)同是建立信賴(lài)感，達(dá)成交易的橋梁。 ? 表肯定認(rèn)同過(guò)程中常用黃金句： 那很好，那沒(méi)關(guān)系 你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好 你講的很有道理 我理解你的心情 我了解你的心意 我認(rèn)同你的觀點(diǎn) 我尊重你的想法 感謝你的意見(jiàn)和建議 我知道你這樣做是為了我好 返回 二、溝通 （五）贊美的技巧 贊美你的敵人，敵人就成為你的朋友；贊美你的朋友，朋友就成為你的手足。 ? 贊美的技巧： 要真誠(chéng)、發(fā)自?xún)?nèi)心的 贊美別人的閃光點(diǎn) 贊美具體的東西 間接贊美與他相關(guān)的人、事、物 通過(guò)第三者實(shí)現(xiàn)贊美 及時(shí)贊美 ? 贊美中的四句經(jīng)典句： 你真不簡(jiǎn)單 我很欣賞你 我很佩服你 你很特別 返回 二、溝通 （六）批評(píng)的技巧 ? 批評(píng)是一種藝術(shù)，能讓客戶(hù)感覺(jué)到你的誠(chéng)意。是一種危險(xiǎn)的技巧，注意使用技巧： 三明治評(píng)法，肯定（鼓勵(lì)） — 批評(píng) — 肯定（鼓勵(lì)）。給他留面子。 “哪里很好，哪里還可以更好” 盡量不要當(dāng)著很多人的面去批評(píng) 批評(píng)要實(shí)事求是 注意批評(píng)的語(yǔ)調(diào) 以關(guān)心的角度去批評(píng) 批評(píng)他時(shí)讓他感覺(jué)到你的好意，是出于善意的 批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人 返回 二、溝通 三、銷(xiāo)售十大步驟 （一） 準(zhǔn)備 （二） 良好的心態(tài) （三） 如何開(kāi)發(fā)客戶(hù) （四） 如何建立信賴(lài)感 （五） 了解客戶(hù)的需求 （六） 產(chǎn)品介紹 （七） 接觸顧客的反對(duì)意見(jiàn) （八） 成交 （九） 轉(zhuǎn)介紹 （十） 售后服務(wù) 返回 目錄 （一）、準(zhǔn)備 身體準(zhǔn)備： （ 1）身體是革命的本錢(qián) （ 2）鍛煉身體是工作之外最重要的工作 精神準(zhǔn)備： （ 1）焦點(diǎn)放在對(duì)顧客的好處上而不是銷(xiāo)售人員本身所得到的回報(bào)上 （ 2）回想最近銷(xiāo)售成功的畫(huà)面 （ 3）預(yù)測(cè)于客戶(hù)談的很好的畫(huà)面 （一）、準(zhǔn)備 專(zhuān)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備： 只有專(zhuān)家才能成為羸家。 （ 1）、 對(duì)自己的產(chǎn)品充分了解。 （ 2）、了解竟?fàn)帉?duì)手的產(chǎn)品。 非專(zhuān)業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備： （ 1）、 頂級(jí)銷(xiāo)售人員是個(gè)雜學(xué)家，他像水，遇到任何人都能談得來(lái)。水無(wú)定性，但它有原則：遇高溫成空氣，無(wú)處不在；遇低溫成冰，堅(jiān)硬無(wú)比。 （ 2)、無(wú)論男女老少都能談笑自如，見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)。 對(duì)了解客戶(hù)的準(zhǔn)備： 沒(méi)有不能成交的客戶(hù)，只有我們對(duì)客戶(hù)特不夠了解。 通過(guò)這種渠道了解客戶(hù)的興趣、愛(ài)好、家人、朋友、價(jià)值觀、信念、快樂(lè)、痛苦 …… 知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝 返回 三、銷(xiāo)售十大步驟 （二）、良好的心態(tài) 把工作當(dāng)成事業(yè)的態(tài)度： 精品：有態(tài)度有能力 半成品：有態(tài)度沒(méi)有能力 廢品：沒(méi)態(tài)度、沒(méi)能力 毒品：有能力沒(méi)態(tài)度 今天的職業(yè)未來(lái)依然只是份職業(yè) 今天的事業(yè)未來(lái)你就能擁有自己的事業(yè)
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