freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

電信企業(yè)運營與管理(編輯修改稿)

2025-03-18 14:26 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 推進公司建立政策導(dǎo)向的管理結(jié)構(gòu)。 ? 斯隆模式使公司的管理結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。電信運營商和一些電信設(shè)備(硬件和軟件)制造商應(yīng)該圍繞斯隆模式來架構(gòu)。斯隆模式是一種受歡迎的,并且已經(jīng)獲得了長期成功的模式。 第 3章 電信運營商 ? 不同種類的運營商: ? 有線運營商; ? 無線運營商; ? 衛(wèi)星運營商; ? 有線電視公司; ? 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。 以用戶為中心 ? 用戶是電信公司的工作中心; ? 用戶是收入的來源; ? 要能預(yù)期用戶的需要; ? 要能滿足用戶的需要。 運營商的基本組織職能 ? 運營或者維護; ? 技術(shù); ? 行政管理; ? 經(jīng)營管理; ? 業(yè)務(wù) —— 銷售與營銷; ? 財務(wù); ? 人力資源。 有線運營商的組織職能 ? 公司員工:決策制定,項目管理。 ? 公司醫(yī)療。 ? 人力資源:有益于行政管理,員工問題 (困擾),雇傭政策管理,招聘管理,員工解聘,員工守則。 ? 公司安全。 ? 營銷:產(chǎn)品營銷,產(chǎn)品管理。 ? 銷售:家庭用戶,企業(yè)用戶、大型用戶,小型和中型用戶。 ? 傳輸工程(戶外安裝):設(shè)計,設(shè)備管理,設(shè)備的獲取和安裝計劃,有時租用其他運營商的傳輸系統(tǒng)。 ? 交換工程:應(yīng)用或服務(wù)開發(fā),設(shè)計,話務(wù)量分析,設(shè)備管理,設(shè)備的獲取和安裝計劃。 ? 財務(wù)問題:稅務(wù)問題,內(nèi)部賬目,稽查,收入保障(有時一個副總裁獨立組織)。 ? 法律。 ? 1監(jiān)管:疏通關(guān)系,將相關(guān)信息(費率和政策)歸檔,監(jiān)督企業(yè)對法律的遵守情況。 ? 1維修:為用戶提供現(xiàn)場維修,空線、地線以及其他財產(chǎn)的維修。 ? 1用戶服務(wù)和資料管理:企業(yè)用戶計費,運營商之間的計費,家庭用戶計費。 ? 1服務(wù)訂單處理。 ? 1用戶申告。 ? 1網(wǎng)絡(luò)運營:網(wǎng)絡(luò)管理,交換機維修。 ? 1基本建設(shè)和維護:不動產(chǎn)管理。 ? 1公共關(guān)系:廣告,新聞或者媒體管理。 無線運營商的組織職能 ? 除了在銷售(在無線運營商這里,向個人銷售代替了向家庭銷售 )、維修、不動產(chǎn)以及用戶管理領(lǐng)域之外,無線運營商和有線運營商的大多數(shù)職能是相同的。但是,無線運營商不存在有線傳輸方面的設(shè)計,取而代之的是無線通信技術(shù)方面的設(shè)計。 無線技術(shù)設(shè)計 ? 1、設(shè)備管理 ? 2、獲取和安裝計劃 ? 3、頻率設(shè)計 ? 4、話務(wù)量分析 ? 5、天線和發(fā)射塔架設(shè) 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的組織職能 ? 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商也存在與以上兩類運營商相似的組織職能,主要的差別在于技術(shù)部門的配置上。路由器或者網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)的維修是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的一種特有職能。相關(guān)的部門配置如下: ? 路由器或者網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)工程:設(shè)計、話務(wù)量分析、設(shè)備管理、獲取和安裝設(shè)計。 ? 應(yīng)用或者服務(wù)開發(fā)。 運營商的組織結(jié)構(gòu) ? 電信運營商的行為和組織方式都是類似的,因為它們都是靠提供服務(wù)盈利的公司,而不是慈善組織,它們的工作都是以創(chuàng)造價值為目標(biāo)的。無論它們怎樣“瓜分餡餅”,市場只有一個。 ? 電信運營商采用兩種基本個組織結(jié)構(gòu):垂直型組織結(jié)構(gòu)和水平型組織結(jié)構(gòu)。 垂直型組織結(jié)構(gòu)和水平型組織結(jié)構(gòu) ? 垂直型組織結(jié)構(gòu)和水平型組織結(jié)構(gòu)這兩個概念,描述了一個公司內(nèi)部控制和管理的層次范圍。 ? “控制范圍”的經(jīng)典解釋是:一個經(jīng)理所能有效管理的下屬的數(shù)目。垂直型和水平型組織結(jié)構(gòu)則指公司內(nèi)部的整體結(jié)構(gòu)關(guān)系。兩者的區(qū)別在于垂直型組織結(jié)構(gòu)的“控制范圍”或者說“職責(zé)區(qū)域”比較窄,但每部分擁有較多的員工,每種具體職能下面有多級管理層;而水平型組織結(jié)構(gòu)擁有較寬的控制范圍 ? 典型的政府組織是垂直型的,垂直型的公司容易變得復(fù)雜化,而水平型的相對簡單。水平型公司會給予個人更多的責(zé)任,因而更容易激發(fā)個人的工作主動性。 ? 電信運營商的組織結(jié)構(gòu)既可以是水平型的也可以是垂直型的。 ? 水平型組織結(jié)構(gòu)的 優(yōu)點 : ? 較少的人參與最終決策過程。 ? 運轉(zhuǎn)費用低,因為高薪經(jīng)理少。 ? 結(jié)構(gòu)很容易識別參與決策過程的組織。 ? 員工可以從事多種工作,員工的時間能充分利用,可以貢獻更大的價值。 ? 員工可以學(xué)到更多的技術(shù)。 ? 水平型組織結(jié)構(gòu)的 缺點 : ? 智蘘團的數(shù)目較少。 ? 由于較少人參與解決具體問題,因而會帶來一定風(fēng)險。 ? 由于升職機會少,只能提高薪酬來保證員工滿意度,可能會自行其是。 ? 垂直型公司是和傳統(tǒng)的政府組織類型相對應(yīng)的,類似于有很多將軍、上校、少校、上尉、中尉等。在垂直型公司里,更容易地把任務(wù)劃成小塊。 ? 垂直型公司的缺點: ? 垂直型公司有較多的人參與決策,“人多誤事”。 ? 由于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任較少,所以學(xué)到的東西也較少。 ? 垂直型公司的決策過程由于過多的部門參與而變得復(fù)雜。 ? 由于雇用了許多經(jīng)理,工資總額龐大。 垂直型公司的優(yōu)點: 垂直型公司高級管理層有較多的職位,可以用升職來獎勵職工,而不必提高薪酬。 垂直型公司對勞動力資源進行高度劃分,需要更多的人參與任務(wù)的完成,無形中降低了解決問題的風(fēng)險。 垂直型公司更容易將小型任務(wù)安排給較多的人完成。 ? 組織一個公司是一個挑戰(zhàn),運營一個公司同樣是一個挑戰(zhàn)。以前,人們用“目的”、“過程”、“地點”這些術(shù)語描述公司的決策過程。今天這些術(shù)語演變成了“產(chǎn)品”、“職能”、“范圍”。 ? 電信運營商只有妥善地進行組織,才能更好為用戶服務(wù)。用戶對運營商的期望是,能夠在任何時間,即 7*24小時提供服務(wù),并且能夠在全年 服務(wù)。部門化是任何電信運營商或盈利性企業(yè)創(chuàng)建其組織的惟一方法。 部門化 ? 部門化是公司基于某些參數(shù)和重要標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)的一種組織原則。有以下幾種形式: 按產(chǎn)品進行部門化 大型制造企業(yè)通常沿生產(chǎn)流水線進行組織劃分。 按職能進行部門化 職能型部門化指依照不同的活動進行組織劃分。 按范圍進行部門化 范圍型部門化指將跨國公司不同的地區(qū)或部門組成獨立運行的子公司,但是這些子公司仍然要向總部匯報工作。 按時間進行部門化。 時間型部門化適用于有輪班型工作的組織。 按服務(wù)質(zhì)量部門化 服務(wù)質(zhì)量部門化的依據(jù)是服務(wù)的等級。例如長途汽車、火車的頭等車廂或者飛機的頭等艙等都是相關(guān)組織按服務(wù)質(zhì)量部門化的結(jié)果。 按用戶群體部門化 按用戶群體部門化能使公司把精力集中到特定的用戶群體上。例如,在電信公司,用戶被劃分為個人和企業(yè)用戶兩類,相關(guān)地,電信公司可以將客服部門劃分為個人用戶服務(wù)部和大客戶部。又如 ,銀行設(shè)有一個專門面向農(nóng)民的貸款部和一個專門面向小型企業(yè)的部門。 按所用設(shè)備部門化 比如,汽車商把所有的鉆孔工序集中在一個部門完成,而把焊接工序集中在另一個部門完成。 按字母表順序部門化 電信運營商常將姓名首字母為 A— L的用戶歸一個部門,其余的歸另一個部門。 ? 部門化在一定程度上可以同時參考以上幾種形式,但必須擇取一種主要的組織方式。 ? 在企業(yè)中,特別是電信企業(yè)中,最流行的部門化形式是 產(chǎn)品和職能部門化。 產(chǎn)品部門化 ? 電信運營商一般采用職能部門化,但有時候可能采用產(chǎn)品部門化。 職能部門化 ? 職能部門化不僅在電信行業(yè)中,而且?guī)缀踉谒械男袠I(yè)中都得到廣泛的應(yīng)用。 ? 組織一個公司的基本目的就是要將組織中相似的功能進行整合,例如,市場相關(guān)職能必須整合進市場部 ,原因如下: ? 批量效益; ? 資源共享 ? 信息共享(不用考慮國際政治問題) ? 縮短對事件的響應(yīng)時間。 銷售和營銷(產(chǎn)品營銷、產(chǎn)品管理、 業(yè)務(wù)發(fā)展、銷售) 總法律顧問和政治事務(wù)(監(jiān)管、立法、 法律) 首席技術(shù)官( CTO)的職責(zé)(技術(shù)研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、無線頻率技術(shù)) 網(wǎng)絡(luò)運營(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)維護、安裝) 首席財務(wù)官( CFO)的職責(zé)(跨運營商之間的計費、財務(wù)、審計員、內(nèi)部信息技術(shù)、內(nèi)部溝通技術(shù)人員) 首席運營官( COO)的職責(zé)(用戶技術(shù)人員、用戶服務(wù)、用戶計費) 1公共關(guān)系(與媒體的關(guān)系) 1人力資源和行政管理(建立基礎(chǔ)設(shè)施、各種人力資源、福利、秘書室視聽室和郵件辦公室的行政管理) 1總裁的職責(zé)(決策計劃) 財務(wù)目標(biāo)和組織需求之間的平衡 ? 電信企業(yè)的運營是資本集中型的活動(電信服務(wù)行業(yè)是不斷需要投資的),必須能對用戶的需求做出迅速的反應(yīng)。要達到這種要求 ,運營商首先要了解業(yè)務(wù)和用戶。為了協(xié)調(diào)財務(wù)目標(biāo)和組織需要之間的平衡,必須有一個出色的商業(yè)計劃,并且有一支優(yōu)秀的員工和管理隊伍。 高級管理層 ? “高級管理層”過去指公司的最高決策人,現(xiàn)在可以由經(jīng)理隊伍和高級經(jīng)理隊伍共同組成,二者之間的差別在于財務(wù)授權(quán)級別不同。 ? 電信運營商的高級管理層活躍于以下職能領(lǐng)域:法律、監(jiān)管、立法、財務(wù)、技術(shù)、運營、銷售和營銷、用戶管理、人力資源、公共關(guān)系。 ? 職能是創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ),組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建結(jié)果會以部門的形式出現(xiàn)。 ? “組織”通常是龐大的組織,而“部門”通常是指低一級的組織。 ? 一般認為,一個人能直接溝通和管理的人數(shù)上限是 8個人,否則可能導(dǎo)致失誤。這個概念適用于任何雇傭關(guān)系,也就是為什么要有匯報層次的原因。通常,直接由公司總裁或者 CEO負責(zé)的管理者的數(shù)目正好是 7個: ? 總法律顧問和立法(監(jiān)管)副總裁 — 負責(zé)立法、監(jiān)管和法律事務(wù); ? 公共關(guān)系副總裁; ? CTO負責(zé)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)運營; ? CFO(首席財務(wù)官); ? 銷售和營銷副總裁; ? COO負責(zé)用戶服務(wù)和計費; ? 人力資源和行政管理副總裁。 ? 通常情況下 ,人們正在進行中的活動只會受到來自相同職能部門的直接影響,相同的職能部門集中于相似的目標(biāo),所以把具有相似屬性的活動集中起來,有
點擊復(fù)制文檔內(nèi)容
教學(xué)課件相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1