剖析電信運(yùn)營(yíng)后臺(tái)管理難題-電子電信(編輯修改稿)
2025-07-28 19:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “不過(guò)電信運(yùn) 營(yíng)商可能不會(huì)選擇這種方案，更多的可能是轉(zhuǎn)而制定自己的 EAI標(biāo)準(zhǔn)，那時(shí)我們就要與運(yùn)營(yíng)商結(jié)合，共同制定標(biāo)準(zhǔn)，幫助其規(guī)劃、實(shí)施 EAI平臺(tái)，然后再把 CRM掛上去。 ” CRM需要采集業(yè)務(wù) /運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（ OSS/BSS）生成的數(shù)據(jù)，以得出統(tǒng)計(jì)與分析結(jié)果。因此 OSS/BSS系統(tǒng)的運(yùn)行表現(xiàn)直接影響 CRM所得結(jié)果的正確性。但是OSS/BSS這一塊，目前也是一塊短板。 二板，業(yè)務(wù)支撐的核心 —OSS/BSS 優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（ OSS/BSS）系統(tǒng)可以有效降低電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。拆分之 前的電信運(yùn)營(yíng)業(yè)屬于暴利行業(yè)，可以容忍粗獷式的管理模式，各運(yùn)營(yíng)商基本上只關(guān)注其利潤(rùn)高低 。 拆分之后的電信運(yùn)營(yíng)業(yè)已走下暴利神壇，更加趨于平民化，各運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始意識(shí)到降低運(yùn)營(yíng)成本也是成敗的關(guān)鍵之一。 目前國(guó)內(nèi)各大電信運(yùn)營(yíng)商為了適應(yīng)拆分后競(jìng)爭(zhēng)格局的巨大變化，都根據(jù)自身OSS/BSS建設(shè)的現(xiàn)狀，做了新的 OSS/BSS建設(shè)規(guī)劃，并紛紛斥巨資開(kāi)始改、擴(kuò)、建自己的 OSS/BSS系統(tǒng)，不愿在業(yè)已到來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中有后院起火之憂。 中國(guó)移動(dòng)原有的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)主要涵蓋了營(yíng)業(yè)、賬目和計(jì)費(fèi)三個(gè)子系統(tǒng)，但是三個(gè)子系 統(tǒng)在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的擴(kuò)展方面都有所受限，而過(guò)去的 為成功地融合了三個(gè)系統(tǒng)，改組為一個(gè)整體結(jié)構(gòu)。盡管這套 遍及全國(guó) 31個(gè)省市，但實(shí)際上中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部對(duì)其并不滿意，在業(yè)界也曾引起頗多爭(zhēng)執(zhí)。目前 ，雖然尚未完全鋪開(kāi)，但是 工作已經(jīng)啟動(dòng)。這個(gè)系統(tǒng)比過(guò)去的 ，基本上更多的考慮了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)融合性、擴(kuò)展性等各方面需求。 中國(guó)聯(lián)通也在做綜合營(yíng)賬系統(tǒng)，另外還在考慮上 Call Center（呼叫中心）系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)。再加上剛成立的中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通，他們以前的老系統(tǒng)也都面臨著巨大壓力，肯定會(huì)有所改造；同時(shí)，電信拆分后的南北競(jìng)爭(zhēng)，即中國(guó)電信到北方，中國(guó)網(wǎng)通到南方，這三家新的運(yùn)營(yíng)公司大部分的業(yè)務(wù)系統(tǒng)要從零做起。這對(duì)于OSS/BSS系統(tǒng)的提供商是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。 計(jì)費(fèi)深加工 在整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)從以服務(wù)為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)商對(duì)賬單的處理提出了 “深加工 ”的要求。 “比如說(shuō)一項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用產(chǎn)生后，原本我只要付給電信相關(guān)費(fèi)用，這個(gè)服務(wù)過(guò)程就告結(jié)束。而如今所有的賬單信息會(huì)保留起來(lái)，留待在下一個(gè)運(yùn)行 周期開(kāi)始時(shí)，接收數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的再次提入，經(jīng)過(guò)分析、挖掘等等一系列處理，其最后結(jié)果將被用來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)商選擇是否向該用戶提供更多的增值服務(wù) ”，中國(guó)電信系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司軟件研究開(kāi)發(fā)中心總經(jīng)理施海舟盡量把例子說(shuō)的淺顯易懂， “這些新的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)過(guò)程就是新一代 OSS/BSS系統(tǒng)需要著力解決的核心問(wèn)題。 ” 單網(wǎng)運(yùn)營(yíng) 在體系結(jié)構(gòu)方面，運(yùn)營(yíng)商逐漸趨向于中心化運(yùn)營(yíng)，而以前采取的則是分
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