電信運營服務管理的目標與思路(編輯修改稿)
2025-03-22 13:45 本頁面
【文章內容簡介】 公司 項目的實施和技術方案 — 分析與數據比對之自動 系統支撐具有數據分析與數據比對模塊 ， 實現跨平臺和跨系統的數據比對功能 ， 在比對的基礎上還可以進行清理 。 17 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術方案 — 產品和重點業(yè)務監(jiān)控之完整 系統提供了較完整的產品監(jiān)控功能 ， 對我的 e家等品牌做了重點監(jiān)控 ， 并提供完整的考核手段 。 18 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術方案 — IT異常處理之快捷 系統除了提供直接的ＩＴ異常自動處理上 ， 為強化處理能力 ， 我們還支撐不鎖表全記錄的數據庫直接操作方案 ,保證了省集中情況下各本地網數據庫操作的可管理性 。 19 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術方案 — 人工環(huán)節(jié)超時之管控 系統通過短信提示設定工位的超時提示 ， 當超時情況嚴重時會自動向上級管理人員發(fā)送短信通知 。 20 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術方案 — 擴展應用之探索 系統為解決寬帶及時報竣和測試等需求 ， 我們還探索性開發(fā)了擴展應用功能 。 21 中國電信股份有限公司福建分公司 項目的實施和技術方案 — 持續(xù)改進之開始 我們還提供了ＩＴ異常和比對的自動分析報告 ， 目前看還存在大量可以改進之處 ， 也意味著我們還有很廣闊的改進空間 。 22 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運營服務管理項目研發(fā)與應用 23 中國電信股份有限公司福建分公司 運營服務管理的應用和價值 — 應用 最初提出的五個問題呢 問題正在被征服 服務管理系統 BSS OSS 工單執(zhí)行 超時 IT異常被動 接受投訴 數據不準確 引發(fā)大量問題 跨系統操作 不方便 問題 問題處理情況 通過比對和清理，二十多萬條數據被修正 寬帶完工、短信查詢等 方便了內部客戶 超時提示等及時解決了 數千個可能的超時 業(yè)務監(jiān)控建立 異常自動處理近萬個 從服務視角數據分散 走向整合 24 中國電信股份有限公司福建分公司 運營服務管理的應用和價值 — 應用告訴我們理念 高投入產出比 ?改變了原來等用戶投訴再處理 IT系統問題和人工服務異常的情況，逐步轉向主動優(yōu)化服務，全省每天發(fā)現并主動處理異常千次以上，極大地改善了客戶體驗。 ?更及時發(fā)現 IT系統應用功能或業(yè)務邏輯的缺陷，并能輔助快速確定缺陷產生的原因；另外由于檔案數據準備，也將提升計費準確率。 ?由于具備數據完整性和數據邏輯一致性驗證功能，提高了人工環(huán)節(jié)操作的數據質量；另外也為保證了人工服務過程的及時性和質量提供了可行的手段。 … BOSS 項目帶來新理念 運營服務管理系統 25 中國電信股份有限公司福建分公司 運營服務管理的應用情況
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