服務業(yè)的標準化運營管理(編輯修改稿)
2025-03-22 13:01 本頁面
【文章內容簡介】 效率（ E） 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 迪士尼的安全使命 Your pany slogan in here 2023/3/23 車輛及其約束系統(tǒng)如何有效地容納和束縛乘客； 各種各樣運作條件下全面的安全分析 ， 幫助設計人員預見和減少可能的危險； 設計工程嚴酷的同行鑒定； 嚴格地依從現行的標準 。 由于游樂設施的特殊特性，所有安全相關的參數控制涉及到整個規(guī)劃和運營循環(huán)（全過程綜合管理）。 一個系統(tǒng)的方法 除遵守高標準和采用先進的技術之外，在新的游樂設施設計和開發(fā)時結合適宜的安全措施。 這個過程中的關鍵要素包括： 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 游樂設施的系統(tǒng)性管理方法 Your pany slogan in here 2023/3/23 ● 由于其活動的差異性，迪斯尼受支配于大量的法令、法規(guī)和標準，對我們的客人和員工安全的管理要求，這些確保我們的游樂設施安全的標準是嚴格的。 ● 質量控制部門確定在迪斯尼工廠內和由分包商制造的部件符合所有的標準。 ● 質量控制部門也執(zhí)行所有游樂設施的定期的現場監(jiān)檢，此項作業(yè)包括情況需要而更有深度的目視檢查。 ● 質量控制部門與維修部門緊密合作，共同負責服務好我們的游樂設施，保障迪斯尼樂園的人身安全和財產安全。 ●法規(guī)、標準與檢驗： 維 護 保 養(yǎng) 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 維 護 保 養(yǎng) 內部審查是由來自維修、質量保證和質量控制團隊的工程師和培訓 部門共同實施，這些審查著重關注與游樂設施運營相關的關鍵要素。 ●內部的運營審查： 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 ● 迪士尼樂園擁有眾多餐館、酒吧、電影院、商店及迪士高舞廳，集多 種休閑娛樂于一體。所有娛樂場所都由接受過專業(yè)訓練的人士經營及 管理。 ● 節(jié)日臨時性設施，例如舉辦音樂會， 組成內部的安全委員會 及聘請外 面專業(yè)機構進行檢查并提供專業(yè)意見，從而獲得當地政府的批準，授 權在公共場所舉辦大型活動。 ● 一些休閑娛樂活動，都是由外聘的專業(yè)服務團隊進行管理的，同時他 們的管理必須符合迪士尼的所有質量標準。 重大節(jié)日的控管： 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 ● 建立專業(yè)又具有奉獻精神的團隊，負責重大事件的人流控管。 ● 現場的游客量和活動的性質進行綜合考慮。既負責人群動向的監(jiān) 管，又要確保游客交通的暢通。 ● 在大巡游期間，迪士尼會實施一些特別的安全管制去確保游客的安 全。最基本的目標就是確保游客不超越安全界線。 ● 巡游演員都會分派到任務去確保安全任務。 ● 而其他的工作人員就負責指引巡游路線確保游客能夠充分欣賞到迪 士尼樂園的夢幻表演。 表 演 與 巡 游 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 職業(yè)健康安全主管部門（ HST）已建立一套職業(yè)危險預防體系，作為安全管理體系的重要組成部分。職業(yè)健康安全體系的基本原則是持續(xù)改進，其中包含職業(yè)危險的預防。迪士尼采取以下措施建立體系： ●對員工安全意識進行培訓和提升 ●對工作崗位進行危險源識別及風險評估 ●對意外事件進行事件分析，并吸取經驗和教訓 ●在項目部署時，優(yōu)先考慮安全及降低風險 ●對所有設施設備實行全面的監(jiān)管 ●進行全面排查及實施維護保養(yǎng)，確保高度安全 職 業(yè) 安 全 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 職 業(yè) 安 全 迪士尼樂園對所有設施設備進行審查認證，已確保工作程 序及方法符合現行法律法規(guī)的要求。當開展審查認證時， HST部 門會與職業(yè)健康部門聯手合作，不斷尋求改善員工工作條件的方 法。為了達到持續(xù)改進，預防監(jiān)督的目標，公司層面的幾個技術 委員會不斷創(chuàng)新，致力于優(yōu)化風險管理，減低工作環(huán)境中給員工 帶來的傷害，其中涉及噪音傷害、背勞損、交通、后勤服務等。 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 巴黎 迪士尼擁有 7家酒店，其中 5間都配套室內或室外游泳池、淺水 池、按摩浴缸等。盡管其他公共泳池會全天侯對外開放，但因迪士尼酒店 靠近樂園，泳池一般在下午 5： 00晚上 10： 00對外開放。政府衛(wèi)生監(jiān)督部 門制定每日每位游泳者必須能夠獲得 30升的新鮮水 供應的最低標準，迪士 尼泳池嚴格按照這一最低標準執(zhí)行新鮮水補充。 迪士尼水質檢驗組每日會對水體質量（余氯值、 PH值）進行幾次抽 樣測試。同樣水體抽樣測試， DDASS（ the regional health and social affairs department 社會公共關系及衛(wèi)生健康監(jiān)督部門）都會每月進行 1 次例行的測試。 游泳池及水上樂園 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 ● 水體排溢系統(tǒng)能夠將過多的水自動排出，或通過反沖洗系統(tǒng)強制水 體回流至泳池底部。 ● 池底的格柵每日都會進行例行檢查。 ● 所有的池底瓷磚都采用 防滑材質 。 ● 所有戶外泳池都安裝安全防護欄。 游泳池及水上樂園 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 五、 DISNEY LAND 的標準化管理
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