服務(wù)業(yè)的標準化運營管理(編輯修改稿)
2025-03-22 13:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效率（ E） 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 迪士尼的安全使命 Your pany slogan in here 2023/3/23 車輛及其約束系統(tǒng)如何有效地容納和束縛乘客； 各種各樣運作條件下全面的安全分析 ， 幫助設(shè)計人員預(yù)見和減少可能的危險； 設(shè)計工程嚴酷的同行鑒定； 嚴格地依從現(xiàn)行的標準 。 由于游樂設(shè)施的特殊特性，所有安全相關(guān)的參數(shù)控制涉及到整個規(guī)劃和運營循環(huán)（全過程綜合管理）。 一個系統(tǒng)的方法 除遵守高標準和采用先進的技術(shù)之外，在新的游樂設(shè)施設(shè)計和開發(fā)時結(jié)合適宜的安全措施。 這個過程中的關(guān)鍵要素包括： 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 游樂設(shè)施的系統(tǒng)性管理方法 Your pany slogan in here 2023/3/23 ● 由于其活動的差異性，迪斯尼受支配于大量的法令、法規(guī)和標準，對我們的客人和員工安全的管理要求，這些確保我們的游樂設(shè)施安全的標準是嚴格的。 ● 質(zhì)量控制部門確定在迪斯尼工廠內(nèi)和由分包商制造的部件符合所有的標準。 ● 質(zhì)量控制部門也執(zhí)行所有游樂設(shè)施的定期的現(xiàn)場監(jiān)檢，此項作業(yè)包括情況需要而更有深度的目視檢查。 ● 質(zhì)量控制部門與維修部門緊密合作，共同負責(zé)服務(wù)好我們的游樂設(shè)施，保障迪斯尼樂園的人身安全和財產(chǎn)安全。 ●法規(guī)、標準與檢驗： 維 護 保 養(yǎng) 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 維 護 保 養(yǎng) 內(nèi)部審查是由來自維修、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制團隊的工程師和培訓(xùn) 部門共同實施，這些審查著重關(guān)注與游樂設(shè)施運營相關(guān)的關(guān)鍵要素。 ●內(nèi)部的運營審查： 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 ● 迪士尼樂園擁有眾多餐館、酒吧、電影院、商店及迪士高舞廳，集多 種休閑娛樂于一體。所有娛樂場所都由接受過專業(yè)訓(xùn)練的人士經(jīng)營及 管理。 ● 節(jié)日臨時性設(shè)施，例如舉辦音樂會， 組成內(nèi)部的安全委員會 及聘請外 面專業(yè)機構(gòu)進行檢查并提供專業(yè)意見，從而獲得當(dāng)?shù)卣呐鷾剩? 權(quán)在公共場所舉辦大型活動。 ● 一些休閑娛樂活動，都是由外聘的專業(yè)服務(wù)團隊進行管理的，同時他 們的管理必須符合迪士尼的所有質(zhì)量標準。 重大節(jié)日的控管： 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 ● 建立專業(yè)又具有奉獻精神的團隊，負責(zé)重大事件的人流控管。 ● 現(xiàn)場的游客量和活動的性質(zhì)進行綜合考慮。既負責(zé)人群動向的監(jiān) 管，又要確保游客交通的暢通。 ● 在大巡游期間，迪士尼會實施一些特別的安全管制去確保游客的安 全。最基本的目標就是確保游客不超越安全界線。 ● 巡游演員都會分派到任務(wù)去確保安全任務(wù)。 ● 而其他的工作人員就負責(zé)指引巡游路線確保游客能夠充分欣賞到迪 士尼樂園的夢幻表演。 表 演 與 巡 游 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 職業(yè)健康安全主管部門（ HST）已建立一套職業(yè)危險預(yù)防體系，作為安全管理體系的重要組成部分。職業(yè)健康安全體系的基本原則是持續(xù)改進，其中包含職業(yè)危險的預(yù)防。迪士尼采取以下措施建立體系： ●對員工安全意識進行培訓(xùn)和提升 ●對工作崗位進行危險源識別及風(fēng)險評估 ●對意外事件進行事件分析，并吸取經(jīng)驗和教訓(xùn) ●在項目部署時，優(yōu)先考慮安全及降低風(fēng)險 ●對所有設(shè)施設(shè)備實行全面的監(jiān)管 ●進行全面排查及實施維護保養(yǎng)，確保高度安全 職 業(yè) 安 全 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 職 業(yè) 安 全 迪士尼樂園對所有設(shè)施設(shè)備進行審查認證，已確保工作程 序及方法符合現(xiàn)行法律法規(guī)的要求。當(dāng)開展審查認證時， HST部 門會與職業(yè)健康部門聯(lián)手合作，不斷尋求改善員工工作條件的方 法。為了達到持續(xù)改進，預(yù)防監(jiān)督的目標，公司層面的幾個技術(shù) 委員會不斷創(chuàng)新，致力于優(yōu)化風(fēng)險管理，減低工作環(huán)境中給員工 帶來的傷害，其中涉及噪音傷害、背勞損、交通、后勤服務(wù)等。 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 巴黎 迪士尼擁有 7家酒店，其中 5間都配套室內(nèi)或室外游泳池、淺水 池、按摩浴缸等。盡管其他公共泳池會全天侯對外開放，但因迪士尼酒店 靠近樂園，泳池一般在下午 5： 00晚上 10： 00對外開放。政府衛(wèi)生監(jiān)督部 門制定每日每位游泳者必須能夠獲得 30升的新鮮水 供應(yīng)的最低標準，迪士 尼泳池嚴格按照這一最低標準執(zhí)行新鮮水補充。 迪士尼水質(zhì)檢驗組每日會對水體質(zhì)量（余氯值、 PH值）進行幾次抽 樣測試。同樣水體抽樣測試， DDASS（ the regional health and social affairs department 社會公共關(guān)系及衛(wèi)生健康監(jiān)督部門）都會每月進行 1 次例行的測試。 游泳池及水上樂園 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 ● 水體排溢系統(tǒng)能夠?qū)⑦^多的水自動排出，或通過反沖洗系統(tǒng)強制水 體回流至泳池底部。 ● 池底的格柵每日都會進行例行檢查。 ● 所有的池底瓷磚都采用 防滑材質(zhì) 。 ● 所有戶外泳池都安裝安全防護欄。 游泳池及水上樂園 五、 DISNEY LAND 的標準化管理 Your pany slogan in here 2023/3/23 五、 DISNEY LAND 的標準化管理
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