物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化(編輯修改稿)
2025-09-11 22:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 各樓層 辦公室門 B A C A 級防護禁區(qū) B 級防護 區(qū) C 級防護監(jiān)視 區(qū) 監(jiān)視區(qū)周界 防護區(qū)周界 禁區(qū)周界 公共秩序維護服務(wù)布防模型 CCPG物業(yè)服務(wù)提供方法論 D、 保潔服務(wù) ? 共用部位、共用場地、有害生物 工作對象 ? 維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和整潔 工作目的 ? 日常保潔（辦公區(qū)保潔、室內(nèi)保潔、室外保潔）、專項清潔、有害生物防治 工作方法 CCPG物業(yè)服務(wù)提供方法論 E、 園藝服務(wù) ? 園林植物、病蟲害 工作對象 ? 維護業(yè)主共有園林植物正常生長和景觀設(shè)計效果 工作目的 ? 園林植物養(yǎng)護、綠植租擺、園林植物補種和病蟲害防治 工作方法 CCPG物業(yè) 服務(wù)質(zhì)量控制方法論 ? 服務(wù)質(zhì)量 工作對象 ? 為業(yè)主提供“安全、整潔、完好、溫馨”環(huán)境 工作目的 ? 集團：神秘顧客、風(fēng)險評價、滿意度測評 ? 城市公司：定期審核、專項審核、隨機審核 ? 管理處：檢查檢驗 工作方法 構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn) 《 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 — 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系 》 （ GB/T154982022） 質(zhì)量控制規(guī)范（ 工作方法 ） 規(guī)定控制和評價服務(wù)特性和服務(wù)提供特性的程序 服務(wù)提供規(guī)范（ 工作方法 ） 規(guī)定服務(wù)的方法和手段 服務(wù)規(guī)范（ 工作目的 ） 規(guī)定服務(wù)應(yīng)當(dāng)達到的水平和要求 標(biāo)準(zhǔn)編制 快速響應(yīng)顧客價值訴求 識別顧客 需求與期望 制定 服務(wù)規(guī)范 制定服務(wù)提供規(guī)范 制定質(zhì)量控制規(guī)范 ? 顧客服務(wù)規(guī)范 ? 秩序服務(wù)規(guī)范 ? 工程服務(wù)規(guī)范 ? 保潔服務(wù)規(guī)范 ? 園藝服務(wù)規(guī)范 ? 服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 服務(wù)環(huán)境規(guī)范 ? VI標(biāo)識規(guī)范 ?? ? 管理要求 ,如： ? 室外保潔管理要求 ? 設(shè)備運行巡檢管理要求 ? 作業(yè)指導(dǎo)書 ， 如： ? 大堂崗作業(yè)指導(dǎo)書 ? 木地板清潔作業(yè)指導(dǎo)書 ?? ? 工作檢查管理要求 ? 品質(zhì)檢驗管理要求 ? 內(nèi)部流程審核要求 ? 體系審核管理要求 ? 管理評審程序 ??
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