電信運營服務(wù)管理的目標(biāo)與思路(文件)
【正文】 另外也為保證了人工服務(wù)過程的及時性和質(zhì)量提供了可行的手段。 ?線對和端口監(jiān)控福州本地網(wǎng)線對動態(tài)資源準(zhǔn)確率從 6月份 75%提高到近期的 %。但電信人員自主研發(fā)存在商務(wù)模式、支撐人力、延續(xù)性等方面的問題。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :51:2806:51:28March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 22日星期三 6時 51分 28秒 06:51:2822 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :51:2806:51Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 22日星期三 6時 51分 28秒 06:51:2822 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 22日星期三 上午 6時 51分 28秒 06:51: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :51:2806:51Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 6時 51分 28秒 06:51:2822 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :51:2806:51:28March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :51:2806:51Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。主要能力是數(shù)據(jù)熟悉、業(yè)務(wù)了解、問題清楚、有開發(fā)基本技能，但我們沒有產(chǎn)品化的經(jīng)驗，更沒有市場能力。 從全程的視角來做事是關(guān)鍵。 ?IT投訴單量從五月份的 12101張下降至 9月份 8829張（期間廈門、泉州生產(chǎn)系統(tǒng)上線）。 22 中國電信股份有限公司福建分公司 電信運營服務(wù)管理項目研發(fā)與應(yīng)用 23 中國電信股份有限公司福建分公司 運營服務(wù)管理的應(yīng)用和價值 — 應(yīng)用 最初提出的五個問題呢 問題正在被征服 服務(wù)管理系統(tǒng) BSS OSS 工單執(zhí)行 超時 IT異常被動 接受投訴 數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確 引發(fā)大量問題 跨系統(tǒng)操作 不方便 問題 問題處理情況 通過比對和清理，二十多萬條數(shù)據(jù)被修正 寬帶完工、短信查詢等 方便了內(nèi)部客戶 超時提示等及時解決了 數(shù)千個可能的超時 業(yè)務(wù)監(jiān)控建立 異常自動處理近萬個 從服務(wù)視角數(shù)據(jù)分散 走向整合 24 中國電信股份有限公司福建分公司 運營服務(wù)管理的應(yīng)用和價值 — 應(yīng)用
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1