【正文】 售技巧 ?銷售顧問的專業(yè)成交技巧及推演 ?如何從一個新的角度認(rèn)識客戶的反論 ?如何有效地對客戶狀況進(jìn)行針對性的詢問及演練 ?如何激發(fā)客戶對目前狀態(tài)的問題進(jìn)行詢問及演練 ?如何激發(fā)客戶對我們的產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生購買欲望及演練 ?如何確定客戶對我們產(chǎn)品的需求確認(rèn)及演練 ?角色扮演：流程化的顧問式銷售促進(jìn) 顧問式銷售對話策略 ?練習(xí)：不同的銷售方法與客戶的反應(yīng) ?角色扮演：以通信顧問的形象做銷售促進(jìn) 顧問式銷售應(yīng)注意的幾個問題 移動運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 高效的部門協(xié)作溝通技巧 【課程對象】 各階層管理與領(lǐng)導(dǎo)人員及高階決策骨干 【課程收獲】 提升個人的溝通能力 增強(qiáng)大客戶經(jīng)理的高效溝通能力 提升人際關(guān)系處理能力 【 授課方式 】 講解、小組互動、角色扮演、團(tuán)隊(duì)演練及案例說明方式實(shí)施。 :49:4606:49Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 6時 49分 :49March 22, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 06:49:4606:49:4606:493/22/2023 6:49:46 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 22日星期三 上午 6時 49分 46秒 06:49: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 6時 49分 46秒 06:49:4622 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 上午 6時 49分 46秒 06:49: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :49:4606:49Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 22日星期三 6時 49分 46秒 06:49:4622 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 06:49:4606:49:4606:49Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 6時 49分 46秒 上午 6時 49分 06:49: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :49:4606:49:46March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。市場調(diào)研的幾種方法 移動的渠道現(xiàn)狀建設(shè)規(guī)劃 〃 了解移動經(jīng)銷商的 10種困惑 〃 分析移動在渠道建設(shè)方面面臨的五大挑戰(zhàn) 移動渠道管理 〃 移動的渠道建設(shè)概述 〃 如何選擇有效的渠道合作伙伴 〃 移動渠道的建設(shè)與管理 移動運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 電信市場分析與目標(biāo)市場策略 【課程對象】 市場部、大客戶 /行業(yè)客戶部、客戶服務(wù)部 【課程收獲】 提升對電信市場的分析能力 增強(qiáng)制定目標(biāo)市場細(xì)分策略的能力 提升對目標(biāo)市場的選擇和經(jīng)營能力 【 授課方式 】 講解、小組互動、角色扮演、團(tuán)隊(duì)演練及案例說明方式實(shí)施 。 移動運(yùn)營商課程系列 移動目前的現(xiàn)狀與未來的競爭 〃 品牌現(xiàn)狀 〃 競爭現(xiàn)狀 〃 渠道銷售管理現(xiàn)狀 〃 未來的競爭與挑戰(zhàn) 〃 案例分析：中國移動的渠道發(fā)展歷程研究 分銷渠道建設(shè)的基本概念 〃 渠道的作用 〃 渠道建設(shè)的設(shè)計(jì)原則 〃 渠道方案的評估 移動運(yùn)營商課程系列 移動渠道設(shè)計(jì)原則 第二天上午 (09:0012:00 ) ?如何有效地提升你的溝通能力； ?影響溝通效果的主要心理因素 ?有效溝通的四要素 ?如何成為一名傾聽高手 ?如何提升自身的肢體語言表達(dá)能力 ?如何提升語言表達(dá)能力的準(zhǔn)確性 ?角色扮演：突破心理障礙，成為合格的溝通高手 移動運(yùn)營商課程系列 第二天下午 (14:0017:00 ) ?基于有效溝通的人際關(guān)系管理能力 ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通能力 ?如何通過有效溝通發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最佳效能 ?如何正確地與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ?如何正確地與跨部門同事溝通 ?如何正確地與下屬溝通 ?如何迅速判斷你的大客戶溝通類型，以使用有效的溝通策略； ?有效區(qū)分大客戶溝通類型的幾種方法 第二天晚上 (19:0022:00 ) ?從社交類型的角度來看你的大客戶 ?從消費(fèi)類型的角度來看你的大客戶 ?從性格特征的角度來看你的大客戶 ?從行為表現(xiàn)的角度來看你的大客戶 ?針對不同類型大客戶的有效溝通策略 ?如何通過有效溝通成為受客戶歡迎的客戶經(jīng)理 ?角色扮演及演練：我能成為溝通高手嗎？ 移動運(yùn)營商課程系列 第三天上午 (09:0012:00 ) ?大客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商務(wù)禮儀 ?應(yīng)有的基本素質(zhì)和正確的情商修煉 ?健康的工作心態(tài)和良好的工作習(xí)慣 ?個人形象包裝及接觸客戶的應(yīng)有禮儀 ?必備的顧問式專業(yè)化銷售禮儀 ?移動用戶市場的客戶細(xì)分與目標(biāo)市場定位 ?大客戶的五個關(guān)鍵生命周期的特點(diǎn)與客戶期許 ?營銷五要素在移動用戶市場運(yùn)用與客戶表現(xiàn) ?角色扮演：我是一名專業(yè)的通信顧問 ?小組練習(xí)：劃分我的大客戶生命周期 第三天下午 (14:0017:00 ) ?通信顧問的專業(yè)銷售促進(jìn)行為七步法 ?移動用戶購買行為的購買循環(huán)六步法 ?通信顧問專業(yè)銷售促進(jìn)必須掌握的五個基本概念 ?移動用戶購買產(chǎn)品的決策購買行為關(guān)鍵因素 ?如何判斷客戶是否對客戶經(jīng)理的拜訪感興趣 ?練習(xí)：不同的銷售方法與客戶的反應(yīng) ?角色扮演：以通信顧問的形象做銷售促進(jìn) 移動運(yùn)營商課程系列 第四天上午 (09:0012:00 ) ?正確認(rèn)識和使用移動通信產(chǎn)品的 FAB ?移動通信顧問的銷售對話策略 ?移動用戶的購買循環(huán)的四個決策點(diǎn)與銷售策略的關(guān)系 ?移動通信顧問在銷售中四個關(guān)鍵性詢問技術(shù) ?如何了解客戶的狀況與發(fā)現(xiàn)客戶的問題 ?如何暗示客戶選擇我們的產(chǎn)品與確認(rèn)客戶的需求 ?銷售七步法與客戶購買循環(huán)的三個關(guān)鍵結(jié)合點(diǎn) ?角色扮演：移動顧問的四個關(guān)鍵詢問技術(shù)？ ?小組討論：如何站在客戶的角度理解我們的產(chǎn)品 第四天下午 (14:0017:00 ) ?為什么客戶不認(rèn)可我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) ?如何從一個新的角度認(rèn)識客戶的反論 ?如何進(jìn)行有效對客戶狀況的進(jìn)行針對性地詢問及演練 ?如何激發(fā)客戶對目前通信狀態(tài)的問題進(jìn)行詢問及演練 ?如何激發(fā)客戶對我們的產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生購買欲望及演練 ?如何確認(rèn)可客戶對我們產(chǎn)品的需求確認(rèn)及演練 ?移動通信顧問的專業(yè)成交技巧及推演 ?角色扮演：流程化的通信顧問銷售促進(jìn) 移動運(yùn)營商課程系列 第四天晚上 (19:0022:00 ) 雙贏的銷售談判技術(shù)及集團(tuán)用戶銷售策略 ?樹立正確的談判意識與心態(tài)準(zhǔn)備 ?談判前必須掌握的內(nèi)容和具體工作 ?有效的十項(xiàng)談判策略 ?談判高手的議價策略 ?談判中僵局的主要原因與突破僵局的策略與技巧 ?移動通信市場的主要集團(tuán)客戶市場需求 ?集團(tuán)客戶的四種購買行為和購買決策過程分析 ?集團(tuán)客戶購買的八大階段及與集團(tuán)客戶的商業(yè)合作模型 ?如何與集團(tuán)客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系 ?案例研討：如何針對某集團(tuán)用戶進(jìn)行有效的銷售 第五天上午 (09:0012:00 ) ?過關(guān)考核： ? 3分鐘論文答辯式：如何成為一名職業(yè)的大客戶通信顧問 ?過關(guān)演練式：大客戶通信顧問必須掌握的幾項(xiàng)技術(shù) 移動運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 移動用戶消費(fèi)行為研究 【課程對象】 市場部、大客戶 /行業(yè)客戶部、客戶服務(wù)部 【課程收獲】 提高整體的客戶掌控能力 增強(qiáng)大客戶經(jīng)理掌握客戶的需求及決策心理 提高大客戶經(jīng)理對客戶群的理解程度 【 授課方式 】 講解、心理暗示、小組互動、團(tuán)隊(duì)演練及案例說明方式實(shí)施。 〃 移動大客戶的讓渡價值分析； 〃 案例研討：如何通過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價值。如何找到產(chǎn)品的市場宣傳點(diǎn) 以客戶的需求為原則去理解我們的產(chǎn)品 設(shè)想問題所產(chǎn)生的幾個關(guān)鍵領(lǐng)域與結(jié)果 如何概括邏輯思維 電信運(yùn)營商課程系列 第一天下午 (14:0017:00 ) ?正確認(rèn)識在大客戶服務(wù)營銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色； ?如何發(fā)掘大客戶的服務(wù)需求； ?把大客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動標(biāo)準(zhǔn)； ?如何正確面對大客戶的抱怨； ?正確處理大客戶抱怨的補(bǔ)救策略； ?案例研討：大客戶抱怨費(fèi)用過高； ?角色扮演：處理大客戶的各種抱怨； ?總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)。創(chuàng)造和傳遞服務(wù) 服務(wù)營銷的獨(dú)特之處 有效的營銷策劃組織 如何給客戶經(jīng)理做一對一的輔導(dǎo) 如何給你的客戶經(jīng)理做好階梯式的培養(yǎng)計(jì)劃 如何成為一名高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)航者 導(dǎo)師介紹：合作及服務(wù)過客戶 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)： 摩托羅拉大學(xué)、計(jì)算機(jī)世界大學(xué)、聯(lián)想大學(xué)、中山大學(xué)、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、美國管理協(xié)會、法國企顧司、新加坡華點(diǎn)通集團(tuán)、國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、漢普管理顧問公司、 AMT資源中心、西三角人力資源、深圳 3A管理顧問公司等。在過去的日子里，我們有幸得到了以下 運(yùn)營商的信任與支持?。?！ 廣東電信、廣東移動、廣東聯(lián)通、上海電信、上海移動、江蘇移動、江蘇電信、泉州移動、廈門移動、黑龍江移動、河北網(wǎng)通、河北聯(lián)通、山西網(wǎng)通 …… 以及他們下列崗位的同事 大客戶經(jīng)理、大客戶主任、商客經(jīng)理、商客主任 人力資源部總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、兼職講師 市場部經(jīng)理、市場部主任 分公司總經(jīng)理、分局局長 為了積極配合運(yùn)營商的營銷年計(jì)劃，我們特推薦此規(guī)劃課程，希望能借此有效提升各運(yùn)營商市場 /營銷團(tuán)隊(duì)的有效營銷執(zhí)行力！ 上海東智企業(yè)咨詢有限公司 課程規(guī)劃目的 導(dǎo)師介紹： 背景 萬老師 ： 心理學(xué)學(xué)士、 MBA、歷任銷售部門經(jīng)理、銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總