【正文】 14:0017:00 ) ?為什么客戶不認(rèn)可我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) ?如何從一個新的角度認(rèn)識客戶的反論 ?如何進(jìn)行有效對客戶狀況的進(jìn)行針對性地詢問及演練 ?如何激發(fā)客戶對目前通信狀態(tài)的問題進(jìn)行詢問及演練 ?如何激發(fā)客戶對我們的產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)生購買欲望及演練 ?如何確認(rèn)可客戶對我們產(chǎn)品的需求確認(rèn)及演練 ?通信顧問的專業(yè)成交技巧及推演 ?角色扮演：流程化的通信顧問銷售促進(jìn) 電信運(yùn)營商課程系列 第四天晚上 (19:0022:00 ) 雙贏的銷售談判技術(shù)及集團(tuán)用戶銷售策略 ?樹立正確的談判意識與心態(tài)準(zhǔn)備 ?談判前必須掌握的內(nèi)容和具體工作 ?有效的十項(xiàng)談判策略 ?談判高手的議價策略 ?談判中僵局的主要原因與突破僵局的策略與技巧 ?通信市場的主要集團(tuán)客戶市場需求 ?集團(tuán)客戶的四種購買行為和購買決策過程分析 ?集團(tuán)客戶購買的八大階段及與集團(tuán)客戶的商業(yè)合作模型 ?如何與集團(tuán)客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系 ?案例研討：如何針對某集團(tuán)用戶進(jìn)行有效的銷售 第五天上午 (09:0012:00 ) ?過關(guān)考核： ?3分鐘論文答辯式：如何成為一名職業(yè)的大客戶通信顧問 ?過關(guān)演練式：大客戶通信顧問必須掌握的幾項(xiàng)技術(shù) 電信運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 運(yùn)營商營銷策劃經(jīng)理綜合技能提升 【課程對象】 市場部、產(chǎn)品策劃部 【課程收獲】 獲得專業(yè)化的營銷知識與技能 增強(qiáng)以客戶為中心的營銷意識 提升高效執(zhí)行的營銷策劃能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運(yùn)營商課程系列 電信行業(yè)的現(xiàn)狀與未來的贏利模式 〃 如何掌握幾家主要運(yùn)營商的競爭狀況 〃 如何尋找我們的贏利模式 〃 移動運(yùn)營商產(chǎn)品化的競爭與贏利模式 〃 移動運(yùn)營商渠道整合的競爭與贏利模式 〃 如何發(fā)現(xiàn)基于有效競爭模式下的盈利能力 〃 建立適合企業(yè)現(xiàn)狀盈利策略 如何分析用戶的價值？ 〃 客戶導(dǎo)向的價值營銷概念 〃 價值營銷樹立的幾個關(guān)鍵思維 〃 價值營銷的 4P與 4C 〃 如何有效地分析市場調(diào)研或競爭情報分析 〃 客戶最關(guān)心的價值系統(tǒng)是什么 〃 以客戶為中心的價值鏈構(gòu)成 〃 如何以客戶的角度去理解我們的產(chǎn)品 〃 幾種常見領(lǐng)域給客戶帶來的關(guān)鍵價值是什么 電信運(yùn)營商課程系列 策劃經(jīng)理必備幾中關(guān)鍵問題分析能力 建立分析服務(wù)的框架 如何在團(tuán)隊(duì)中做一對多的輔導(dǎo) 在你的團(tuán)隊(duì)中建立高效的執(zhí)行文化 第一天下午： 2023年起為國內(nèi)某著名的電信企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施增值業(yè)務(wù)運(yùn)營模式 ， 其間主要涉及資源整合談判、產(chǎn)品模式規(guī)劃、服務(wù)流程規(guī)劃、市場策略規(guī)劃和實(shí)施等，與多家上游伙伴簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議和項(xiàng)目成功推廣，并在全國 80多個城市建立了下游合作伙伴，使得該電信企業(yè)的該項(xiàng)業(yè)務(wù)品牌成為該領(lǐng)域的第一品牌，并被多家專業(yè)媒體評為“最有發(fā)展?jié)摿Φ臋C(jī)構(gòu)”。 帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊(duì)的四個角色 成為團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)者的使命和角色 案例分享：移動和聯(lián)通、電信和網(wǎng)通 電信運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 產(chǎn)品策劃經(jīng)理綜合技能提升 【課程對象】 市場部、大客戶產(chǎn)品策劃經(jīng)理、商業(yè)客戶產(chǎn)品策劃經(jīng)理 公客產(chǎn)品策劃經(jīng)理 【課程收獲】 獲得以客戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維 增強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的針對性 提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣的能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運(yùn)營商課程系列 電信業(yè)的現(xiàn)狀與未來的贏利模式 ?大環(huán)境背景 ?如何掌握幾家主要運(yùn)營商的競爭狀況 ?如何尋找我們的贏利模式 如何分析用戶的價值？ ?如何分析用戶目前的運(yùn)營或使用狀況 ?如何找到用戶目前存在的優(yōu)勢與劣勢 ?如何發(fā)掘用戶最關(guān)心的價值取向 ?案例研討與說明 電信運(yùn)營商課程系列 商業(yè)客戶策劃經(jīng)理必備幾種關(guān)鍵問題分析能力 ?迅速思考問題的邏輯思維 ?幾個關(guān)鍵的邏輯思維 ?如何概括邏輯思維 ?如何將幾個關(guān)鍵思想分組 ?找出問題的關(guān)鍵共性 高效解決問題的思維邏輯 ?如何界定問題？ ?設(shè)想問題所產(chǎn)生的幾個關(guān)鍵領(lǐng)域與結(jié)果 ?結(jié)構(gòu)性分析問題 ?使用問題邏輯樹產(chǎn)生和檢驗(yàn)解決方案 ?解決問題的七個步驟 電信運(yùn)營商課程系列 商業(yè)客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)模式設(shè)計(jì) ?以客戶的需求為原則去理解我們的產(chǎn)品 ?商業(yè)客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場調(diào)研與定位 ?商業(yè)客戶業(yè)務(wù)產(chǎn)品從成型到上市的項(xiàng)目管理 ?如何制作相應(yīng)的產(chǎn)品說明書 電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品的市場策略 ?如何找到產(chǎn)品的市場宣傳點(diǎn) ?幾種常用的市場運(yùn)作手段 ?賣點(diǎn)選擇與媒體選擇 ?市場活動的常見項(xiàng)目管理表 電信運(yùn)營商課程系列 如何在內(nèi)部組織相應(yīng)的產(chǎn)品培訓(xùn) ?演講前的準(zhǔn)備與恐懼心理的消除 ?化解壓力的三個階段及重點(diǎn) ?演講前的情緒準(zhǔn)備及如何預(yù)演未來 ?如何做到內(nèi)容的感性與理性相結(jié)合 ?21種演講技巧 ?肢體語言交流技巧 ? 9種發(fā)問技巧 ?難纏聽眾處理技巧 ?專業(yè) PPT的制作與使用 電信運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 商業(yè)客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升培訓(xùn) 【課程對象】 商業(yè)客戶經(jīng)理 【課程收獲】 獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能 增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力 提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運(yùn)營商課程系列 正確認(rèn)識商業(yè)客戶經(jīng)理在公司的價值定位 ? 公司的期望 ? 競爭的需要 ? 個人的發(fā)展 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 ? 應(yīng)有的基本素質(zhì) ? 健康的工作心態(tài) ? 良好的工作習(xí)慣 ? 了解自己的優(yōu)劣勢 ? 個人形象包裝 ? 接觸客戶的應(yīng)有禮儀 ? 必備的專業(yè)化銷售禮儀 電信運(yùn)營商課程系列 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的了解客戶的能力 ? 電信市場的細(xì)分與目標(biāo)市場定位 ? 電信客戶的五個關(guān)鍵生命周期的特點(diǎn)與客戶期許 ? 營銷五要素在電信市場運(yùn)用與客戶表現(xiàn) ? 四大類可接觸關(guān)鍵客戶的個性表現(xiàn)特征與區(qū)別 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的電話營銷技巧 ? 專業(yè)電話 銷售 前的準(zhǔn)備 ? 如何有效地做到電話約訪 ? 不同生命周期客戶的專業(yè)化電話銷售流程 ? 不同客戶類型的專業(yè)化電話銷售流程 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的客戶關(guān)系管理能力 ? 如何有效地將你的客戶進(jìn)行分類 ? 如何向你的客戶提供最貼心的服務(wù) ? 如何與不同的客戶建立忠誠的客戶關(guān)系 電信運(yùn)營商課程系列 商業(yè)客戶經(jīng)理的專業(yè)化銷售流程 ? 尋找最佳客戶的有效管理方法 ? 不同生命周期客戶的約訪流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的約訪流程與銷售話術(shù) ? 不同生命周期客戶的接觸客戶流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的接觸客戶流程與銷售話術(shù) ? 不同生命周期客戶的產(chǎn)品推薦流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的產(chǎn)品推薦流程與銷售話術(shù) ? 不同生命周期客戶的成交流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的產(chǎn)品成交流程與銷售話術(shù) ? 不同生命周期客戶的拒絕處理流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的產(chǎn)品拒絕處理流程與銷售話術(shù) 電信運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能提升 【課程對象】 大客戶經(jīng)理 【課程收獲】 獲得專業(yè)服務(wù)營銷的技能與知識 增強(qiáng)服務(wù)營銷的觀念與意識 提升為客戶提供滿意服務(wù)的能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運(yùn)營商課程系列 大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識 了解成本和制定定價策略 找出問題的關(guān)鍵共性 高效解決問題的思維邏輯 產(chǎn)品從成型到上市的項(xiàng)目管理 移動運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 高效能移動通信顧問強(qiáng)化訓(xùn)練營 【課程對象】 大客戶經(jīng)理及主管 【課程收獲】 獲得專業(yè)通信顧問的知識與技能 增強(qiáng)基于服務(wù)營銷下的營銷意識 提升客戶經(jīng)理成為通信顧問的能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 移動運(yùn)營商課程系列 開課前一晚 (19:0022:00 ) ?破冰，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練； ?學(xué)習(xí) 635訓(xùn)練法在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用； ?講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； ?提煉大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能需求； 第一天上午 (09:0012:00 ) ?正確認(rèn)識服務(wù)營銷在企業(yè)中的作用； ?電信市場的特點(diǎn)與服務(wù)營銷； ?大客戶服務(wù)的價值鏈組成； ?提高大客戶服務(wù)滿意度的幾個關(guān)鍵指標(biāo)； ?分析造成服務(wù)質(zhì)量差的原因； ?影響大客戶對服務(wù)的期望因素分析 ?移動大客戶的讓渡價值分析； ?案例研討：如何通過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價值。如何了解你的最終消費(fèi)者 :49:4606:49Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:49:4606:49:4606:493/22/2023 6:49:46 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 6時 49分 46秒 06:49:4622 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :49:4606:49Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 06:49:4606:49:4606:49Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :49:4606:49:46March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。市場調(diào)研的幾種方法 移動的渠道現(xiàn)狀建設(shè)規(guī)劃 〃 了解移動經(jīng)銷商的 10種困惑 〃 分析移動在渠道建設(shè)方面面臨的五大挑戰(zhàn) 移動渠道管理 〃 移動的渠道建設(shè)概述 〃 如何