【正文】 們都能在每次愉快的學習過程中得到提升！ ************************** 2023年運營商培訓課程規(guī)劃 課程類別 目標客戶群 課程名稱 電信運營商系列 商業(yè)客戶部 電信客戶經(jīng)理主管營銷團隊管理技能提升訓練 產(chǎn)品策劃經(jīng)理綜合技能提升 商業(yè)客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升培訓 大客戶部 大客戶經(jīng)理的服務營銷技能提升 高效能電信運營商通信顧問強化訓練營 市場部 運營商營銷策劃經(jīng)理綜合技能提升 電信增值業(yè)務的贏利模式與市場切入 電信市場營銷經(jīng)典案例研討班（操作層、運營層、謀略層） 移動運營商系列 大客戶部 高效能移動通信顧問強化訓練營 大客戶經(jīng)理的金牌服務技能訓練 移動用戶消費行為研究 集團客戶分析與管理 渠道管理 電信市場分析與目標市場策略 顧問式銷售技能訓練 高效的部門協(xié)作溝通技巧 市場部 運營商營銷策劃經(jīng)理綜合技能提升 課程類別 目標客戶群 課程名稱 專業(yè)課程 兼職講師 企業(yè)內(nèi)部培訓師專業(yè)訓練 培訓管理 基于企業(yè)戰(zhàn)略的培訓規(guī)劃訓練 課程開發(fā) 內(nèi)訓師高級課程開發(fā)技能訓練 通用課程 高效溝通技能訓練 時間管理訓練 專業(yè)化銷售流程訓練 高效談判五步法 高效能銷售團隊管理訓練 創(chuàng)新思維能力訓練 目標管理實務訓練 專業(yè)化的市場營銷能力訓練等 2023年運營商培訓課程規(guī)劃 電信運營商課程系列 【課程名稱】 電信客戶經(jīng)理主管營銷團隊管理技能提升訓練 【課程對象】 大客戶經(jīng)理主管、商業(yè)客戶經(jīng)理主管、 公客社區(qū)經(jīng)理主管、流動客戶經(jīng)理主管 【課程收獲】 提升團隊管理水平 增強帶領(lǐng)團隊作戰(zhàn)能力 提升營銷管理素質(zhì) 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 第一天上午： 2023年起為國內(nèi)某著名的電信企業(yè)設計和實施增值業(yè)務運營模式 ， 其間主要涉及資源整合談判、產(chǎn)品模式規(guī)劃、服務流程規(guī)劃、市場策略規(guī)劃和實施等，與多家上游伙伴簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議和項目成功推廣，并在全國 80多個城市建立了下游合作伙伴，使得該電信企業(yè)的該項業(yè)務品牌成為該領(lǐng)域的第一品牌，并被多家專業(yè)媒體評為“最有發(fā)展?jié)摿Φ臋C構(gòu)”。 多年的一線銷售、銷售管理、市場策劃與運營以及培訓和培訓管理經(jīng)驗，使得萬先生在市場與銷售、培訓與培訓管理和有效解決問題的思維方面有著自己獨到的見解。 帶領(lǐng)營銷團隊的四個角色 成為團隊組織者的使命和任務 成為團隊輔導者的使命和角色 如何建立新老員工的輔導機制 電信運營商課程系列 第三天上午： 〃 作為客戶經(jīng)理主管必備的營銷知識 〃 充分了解目前電信行業(yè)的競爭態(tài)勢 〃 電信行業(yè)的市場細分原則 〃 案例分享：韓國 SK電信、 ATT 第三天下午： 案例分享：移動和聯(lián)通、電信和網(wǎng)通 電信運營商課程系列 【課程名稱】 產(chǎn)品策劃經(jīng)理綜合技能提升 【課程對象】 市場部、大客戶產(chǎn)品策劃經(jīng)理、商業(yè)客戶產(chǎn)品策劃經(jīng)理 公客產(chǎn)品策劃經(jīng)理 【課程收獲】 獲得以客戶為中心的產(chǎn)品設計思維 增強產(chǎn)品設計和開發(fā)的針對性 提升產(chǎn)品設計和推廣的能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運營商課程系列 電信業(yè)的現(xiàn)狀與未來的贏利模式 ?大環(huán)境背景 ?如何掌握幾家主要運營商的競爭狀況 ?如何尋找我們的贏利模式 如何分析用戶的價值？ ?如何分析用戶目前的運營或使用狀況 ?如何找到用戶目前存在的優(yōu)勢與劣勢 ?如何發(fā)掘用戶最關(guān)心的價值取向 ?案例研討與說明 電信運營商課程系列 商業(yè)客戶策劃經(jīng)理必備幾種關(guān)鍵問題分析能力 ?迅速思考問題的邏輯思維 ?幾個關(guān)鍵的邏輯思維 ?如何概括邏輯思維 ?如何將幾個關(guān)鍵思想分組 ?找出問題的關(guān)鍵共性 高效解決問題的思維邏輯 ?如何界定問題？ ?設想問題所產(chǎn)生的幾個關(guān)鍵領(lǐng)域與結(jié)果 ?結(jié)構(gòu)性分析問題 ?使用問題邏輯樹產(chǎn)生和檢驗解決方案 ?解決問題的七個步驟 電信運營商課程系列 商業(yè)客戶業(yè)務產(chǎn)品的服務模式設計 ?以客戶的需求為原則去理解我們的產(chǎn)品 ?商業(yè)客戶業(yè)務產(chǎn)品的市場調(diào)研與定位 ?商業(yè)客戶業(yè)務產(chǎn)品從成型到上市的項目管理 ?如何制作相應的產(chǎn)品說明書 電信業(yè)務產(chǎn)品的市場策略 ?如何找到產(chǎn)品的市場宣傳點 ?幾種常用的市場運作手段 ?賣點選擇與媒體選擇 ?市場活動的常見項目管理表 電信運營商課程系列 如何在內(nèi)部組織相應的產(chǎn)品培訓 ?演講前的準備與恐懼心理的消除 ?化解壓力的三個階段及重點 ?演講前的情緒準備及如何預演未來 ?如何做到內(nèi)容的感性與理性相結(jié)合 ?21種演講技巧 ?肢體語言交流技巧 ? 9種發(fā)問技巧 ?難纏聽眾處理技巧 ?專業(yè) PPT的制作與使用 電信運營商課程系列 【課程名稱】 商業(yè)客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升培訓 【課程對象】 商業(yè)客戶經(jīng)理 【課程收獲】 獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能 增強拜訪與服務客戶的能力 提升工作信心與客戶服務的滿意度 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運營商課程系列 正確認識商業(yè)客戶經(jīng)理在公司的價值定位 ? 公司的期望 ? 競爭的需要 ? 個人的發(fā)展 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 ? 應有的基本素質(zhì) ? 健康的工作心態(tài) ? 良好的工作習慣 ? 了解自己的優(yōu)劣勢 ? 個人形象包裝 ? 接觸客戶的應有禮儀 ? 必備的專業(yè)化銷售禮儀 電信運營商課程系列 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的了解客戶的能力 ? 電信市場的細分與目標市場定位 ? 電信客戶的五個關(guān)鍵生命周期的特點與客戶期許 ? 營銷五要素在電信市場運用與客戶表現(xiàn) ? 四大類可接觸關(guān)鍵客戶的個性表現(xiàn)特征與區(qū)別 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的電話營銷技巧 ? 專業(yè)電話 銷售 前的準備 ? 如何有效地做到電話約訪 ? 不同生命周期客戶的專業(yè)化電話銷售流程 ? 不同客戶類型的專業(yè)化電話銷售流程 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的客戶關(guān)系管理能力 ? 如何有效地將你的客戶進行分類 ? 如何向你的客戶提供最貼心的服務 ? 如何與不同的客戶建立忠誠的客戶關(guān)系 電信運營商課程系列 商業(yè)客戶經(jīng)理的專業(yè)化銷售流程 ? 尋找最佳客戶的有效管理方法 ? 不同生命周期客戶的約訪流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的約訪流程與銷售話術(shù) ? 不同生命周期客戶的接觸客戶流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的接觸客戶流程與銷售話術(shù) ? 不同生命周期客戶的產(chǎn)品推薦流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的產(chǎn)品推薦流程與銷售話術(shù) ? 不同生命周期客戶的成交流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的產(chǎn)品成交流程與銷售話術(shù) ? 不同生命周期客戶的拒絕處理流程與銷售話術(shù) ? 不同客戶類型的產(chǎn)品拒絕處理流程與銷售話術(shù) 電信運營商課程系列 【課程名稱】 大客戶經(jīng)理的服務營銷技能提升 【課程對象】 大客戶經(jīng)理 【課程收獲】 獲得專業(yè)服務營銷的技能與知識 增強服務營銷的觀念與意識 提升為客戶提供滿意服務的能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運營商課程系列 大客戶經(jīng)理的服務營銷意識 顧客的經(jīng)歷 了解成本和制定定價策略 迅速思考問題的邏輯思維 找出問題的關(guān)鍵共性 高效解決問題的思維邏輯 使用問題邏輯樹產(chǎn)生和檢驗解決方案 產(chǎn)品從成型到上市的項目管理 賣點選擇與媒體選擇 移動運營商課程系列 【課程名稱】 高效能移動通信顧問強化訓練營 【課程對象】 大客戶經(jīng)理及主管 【課程收獲】 獲得專業(yè)通信顧問的知識與技能 增強基于服務營銷下的營銷意識 提升客戶經(jīng)理成為通信顧問的能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 移動運營商課程系列 開課前一晚 (19:0022:00 ) ?破冰，團隊訓練； ?學習 635訓練法在團隊中的運用； ?講師與學員重點溝通此次課程的目的與意義； ?提煉大客戶經(jīng)理的服務營銷技能需求； 第一天上午 (09:0012:00 ) ?正確認識服務營銷在企業(yè)中的作用； ?電信市場的特點與服務營銷； ?大客戶服務的價值鏈組成； ?提高大客戶服務滿意度的幾個關(guān)鍵指標； ?分析造成服務質(zhì)量差的原因； ?影響大客戶對服務的期望因素分析 ?移動大客戶的讓渡價值分析； ?案例研討：如何通過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價值。 【 授課方式 】 講解、小組互動、角色扮演、團隊演練及案例說明方式實施。如何了解你的最終消費者 移動運營商課程系列 銷售行為和顧客購買行為 ?通信顧問的專業(yè)銷售促進行為七步法 ?移動用戶購買行為的購買循環(huán)六步法 ?通信顧問專業(yè)銷售促進必須掌握的五個基本概念 ?移動用戶購買產(chǎn)品的決策購買行為關(guān)鍵因素 ?練習：不同的銷售方法與客戶的反應 ?角色扮演：以通信顧問的形象做銷售促進 移動運營商課程系列 顧問式銷售的幾個基本概念 ?顧問式銷售促進必須掌握的五個基本概念 ?用戶的購買循環(huán)的四個決策點與銷售策略的關(guān)系 ?如何了解客戶的狀況與發(fā)現(xiàn)客戶的問題 ?正確認識和使用公司產(chǎn)品的 FAB ?銷售顧問在銷售中的四個關(guān)鍵性詢問技術(shù) ?銷售七步法與客戶購買循環(huán)的三個關(guān)鍵結(jié)合點 ?角色扮演：銷售顧問的四個關(guān)鍵詢問技術(shù)？ ?小組討論：如何站在客戶的角度理解我們的產(chǎn)品 移動運營商課程系列 顧問式銷