【正文】 06:49:4606:49:4606:493/22/2023 6:49:46 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 06:49:4606:49:4606:49Wednesday, March 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 移動運營商課程系列 第一天下午 (14:0017:00 ) ?正確認識在大客戶服務營銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色； ?如何發(fā)掘大客戶的服務需求； ?把大客戶的服務需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動標準； ?如何正確面對大客戶的抱怨； ?正確處理大客戶抱怨的補救策略； ?案例研討：大客戶抱怨費用過高； ?角色扮演：處理大客戶的各種抱怨； ?總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)。如何界定問題？ 目前市場主要競爭態(tài)勢分析 如何給你的團隊制造使命感 如何成為一名高效的團隊領(lǐng)航者 服務營銷的獨特之處 設(shè)想問題所產(chǎn)生的幾個關(guān)鍵領(lǐng)域與結(jié)果 第二天上午 (09:0012:00 ) ?如何有效地提升你的溝通能力； ?影響溝通效果的主要心理因素 ?有效溝通的四要素 ?如何成為一名傾聽高手 ?如何提升自身的肢體語言表達能力 ?如何提升語言表達能力的準確性 ?角色扮演：突破心理障礙，成為合格的溝通高手 移動運營商課程系列 第二天下午 (14:0017:00 ) ?基于有效溝通的人際關(guān)系管理能力 ?團隊協(xié)作的溝通能力 ?如何通過有效溝通發(fā)揮團隊的最佳效能 ?如何正確地與領(lǐng)導溝通 ?如何正確地與跨部門同事溝通 ?如何正確地與下屬溝通 ?如何迅速判斷你的大客戶溝通類型，以使用有效的溝通策略； ?有效區(qū)分大客戶溝通類型的幾種方法 第二天晚上 (19:0022:00 ) ?從社交類型的角度來看你的大客戶 ?從消費類型的角度來看你的大客戶 ?從性格特征的角度來看你的大客戶 ?從行為表現(xiàn)的角度來看你的大客戶 ?針對不同類型大客戶的有效溝通策略 ?如何通過有效溝通成為受客戶歡迎的客戶經(jīng)理 ?角色扮演及演練：我能成為溝通高手嗎？ 移動運營商課程系列 第三天上午 (09:0012:00 ) ?大客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商務禮儀 ?應有的基本素質(zhì)和正確的情商修煉 ?健康的工作心態(tài)和良好的工作習慣 ?個人形象包裝及接觸客戶的應有禮儀 ?必備的顧問式專業(yè)化銷售禮儀 ?移動用戶市場的客戶細分與目標市場定位 ?大客戶的五個關(guān)鍵生命周期的特點與客戶期許 ?營銷五要素在移動用戶市場運用與客戶表現(xiàn) ?角色扮演：我是一名專業(yè)的通信顧問 ?小組練習：劃分我的大客戶生命周期 第三天下午 (14:0017:00 ) ?通信顧問的專業(yè)銷售促進行為七步法 ?移動用戶購買行為的購買循環(huán)六步法 ?通信顧問專業(yè)銷售促進必須掌握的五個基本概念 ?移動用戶購買產(chǎn)品的決策購買行為關(guān)鍵因素 ?如何判斷客戶是否對客戶經(jīng)理的拜訪感興趣 ?練習：不同的銷售方法與客戶的反應 ?角色扮演：以通信顧問的形象做銷售促進 移動運營商課程系列 第四天上午 (09:0012:00 ) ?正確認識和使用移動通信產(chǎn)品的 FAB ?移動通信顧問的銷售對話策略 ?移動用戶的購買循環(huán)的四個決策點與銷售策略的關(guān)系 ?移動通信顧問在銷售中四個關(guān)鍵性詢問技術(shù) ?如何了解客戶的狀況與發(fā)現(xiàn)客戶的問題 ?如何暗示客戶選擇我們的產(chǎn)品與確認客戶的需求 ?銷售七步法與客戶購買循環(huán)的三個關(guān)鍵結(jié)合點 ?角色扮演：移動顧問的四個關(guān)鍵詢問技術(shù)？ ?小組討論：如何站在客戶的角度理解我們的產(chǎn)品 第四天下午 (14:0017:00 ) ?為什么客戶不認可我們產(chǎn)品的優(yōu)點 ?如何從一個新的角度認識客戶的反論 ?如何進行有效對客戶狀況的進行針對性地詢問及演練 ?如何激發(fā)客戶對目前通信狀態(tài)的問題進行詢問及演練 ?如何激發(fā)客戶對我們的產(chǎn)品及服務產(chǎn)生購買欲望及演練 ?如何確認可客戶對我們產(chǎn)品的需求確認及演練 ?移動通信顧問的專業(yè)成交技巧及推演 ?角色扮演：流程化的通信顧問銷售促進 移動運營商課程系列 第四天晚上 (19:0022:00 ) 雙贏的銷售談判技術(shù)及集團用戶銷售策略 ?樹立正確的談判意識與心態(tài)準備 ?談判前必須掌握的內(nèi)容和具體工作 ?有效的十項談判策略 ?談判高手的議價策略 ?談判中僵局的主要原因與突破僵局的策略與技巧 ?移動通信市場的主要集團客戶市場需求 ?集團客戶的四種購買行為和購買決策過程分析 ?集團客戶購買的八大階段及與集團客戶的商業(yè)合作模型 ?如何與集團客戶的高層領(lǐng)導建立關(guān)系 ?案例研討：如何針對某集團用戶進行有效的銷售 第五天上午 (09:0012:00 ) ?過關(guān)考核： ? 3分鐘論文答辯式：如何成為一名職業(yè)的大客戶通信顧問 ?過關(guān)演練式：大客戶通信顧問必須掌握的幾項技術(shù) 移動運營商課程系列 【課程名稱】 移動用戶消費行為研究 【課程對象】 市場部、大客戶 /行業(yè)客戶部、客戶服務部 【課程收獲】 提高整體的客戶掌控能力 增強大客戶經(jīng)理掌握客戶的需求及決策心理 提高大客戶經(jīng)理對客戶群的理解程度 【 授課方式 】 講解、心理暗示、小組互動、團隊演練及案例說明方式實施。 :49:4606:49:46March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :49:4606:49Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :49:4606:49Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 移動運營商課程系列 【課程名稱】 高效能移動通信顧問強化訓練營 【課程對象】 大客戶經(jīng)理及主管 【課程收獲】 獲得專業(yè)通信顧問的知識與技能 增強基于服務營銷下的營銷意識 提升客戶經(jīng)理成為通信顧問的能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 移動運營商課程系列 開課前一晚 (19:0022:00 ) ?破冰，團隊訓練； ?學習 635訓練法在團隊中的運用； ?講師與學員重點溝通此次課程的目的與意義； ?提煉大客戶經(jīng)理的服務營銷技能需求； 第一天上午 (09:0012:00 ) ?正確認識服務營銷在企業(yè)中的作用； ?電信市場的特點與服務營銷； ?大客戶服務的價值鏈組成； ?提高大客戶服務滿意度的幾個關(guān)鍵指標； ?分析造成服務質(zhì)量差的原因； ?影響大客戶對服務的期望因素分析 ?移動大客戶的讓渡價值分析； ?案例研討：如何通過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價值。找出問題的關(guān)鍵共性 高效解決問題的思維邏輯 案例分享：移動和聯(lián)通、電信和網(wǎng)通 電信運營商課程系列 【課程名稱】 產(chǎn)品策劃經(jīng)理綜合技能提升 【課程對象】 市場部、大客戶產(chǎn)品策劃經(jīng)理、商業(yè)客戶產(chǎn)品策劃經(jīng)理 公客產(chǎn)品策劃經(jīng)理 【課程收獲】 獲得以客戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計思維 增強產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的針對性 提升產(chǎn)品設(shè)計和推廣的能力 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運營商課程系列 電信業(yè)的現(xiàn)狀與未來的贏利模式 ?大環(huán)境背景 ?如何掌握幾家主要運營商的競爭狀況 ?如何尋找我們的贏利模式 如何分析用戶的價值？ ?如何分析用戶目前的運營或使用狀況 ?如何找到用戶目前存在的優(yōu)勢與劣勢 ?如何發(fā)掘用戶最關(guān)心的價值取向 ?案例研討與說明 電信運營商課程系列 商業(yè)客戶策劃經(jīng)理必備幾種關(guān)鍵問題分析能力 ?迅速思考問題的邏輯思維 ?幾個關(guān)鍵的邏輯思維 ?如何概括邏輯思維 ?如何將幾個關(guān)鍵思想分組 ?找出問題的關(guān)鍵共性 高效解決問題的思維邏輯 ?如何界定問題？ ?設(shè)想問題所產(chǎn)生的幾個關(guān)鍵領(lǐng)域與結(jié)果 ?結(jié)構(gòu)性分析問題 ?使用問題邏輯樹產(chǎn)生和檢驗解決方案 ?解決問題的七個步驟 電信運營商課程系列 商業(yè)客戶業(yè)務產(chǎn)品的服務模式設(shè)計 ?以客戶的需求為原則去理解我們的產(chǎn)品 ?商業(yè)客戶業(yè)務產(chǎn)品的市場調(diào)研與定位 ?商業(yè)客戶業(yè)務產(chǎn)品從成型到上市的項目管理 ?如何制作相應的產(chǎn)品說明書 電信業(yè)務產(chǎn)品的市場策略 ?如何找到產(chǎn)品的市場宣傳點 ?幾種常用的市場運作手段 ?賣點選擇與媒體選擇 ?市場活動的常見項目管理表 電信運營商課程系列 如何在內(nèi)部組織相應的產(chǎn)品培訓 ?演講前的準備與恐懼心理的消除 ?化解壓力的三個階段及重點 ?演講前的情緒準備及如何預演未來 ?如何做到內(nèi)容的感性與理性相結(jié)合 ?21種演講技巧 ?肢體語言交流技巧 ? 9種發(fā)問技巧 ?難纏聽眾處理技巧 ?專業(yè) PPT的制作與使用 電信運營商課程系列 【課程名稱】 商業(yè)客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升培訓 【課程對象】 商業(yè)客戶經(jīng)理 【課程收獲】 獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能 增強拜訪與服務客戶的能力 提升工作信心與客戶服務的滿意度 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 電信運營商課程系列 正確認識商業(yè)客戶經(jīng)理在公司的價值定位 ? 公司的期望 ? 競爭的需要 ? 個人的發(fā)展 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 ? 應有的基本素質(zhì) ? 健康的工作心態(tài) ? 良好的工作習慣 ? 了解自己的優(yōu)劣勢 ? 個人形象包裝 ? 接觸客戶的應有禮儀 ? 必備的專業(yè)化銷售禮儀 電信運營商課程系列 商業(yè)客戶經(jīng)理必備的了解客戶的能力 ? 電信市場的細分與目標市場定位 ? 電信客戶的五個關(guān)鍵生命周期的特點與客戶期許 ? 營銷五要素在電信市場運用與客戶表現(xiàn)