【正文】 速思考問題的邏輯思維 顧客的經(jīng)歷 如何建立新老員工的輔導(dǎo)機(jī)制 電信運(yùn)營商課程系列 第三天上午： 〃 作為客戶經(jīng)理主管必備的營銷知識 〃 充分了解目前電信行業(yè)的競爭態(tài)勢 〃 電信行業(yè)的市場細(xì)分原則 〃 案例分享：韓國 SK電信、 ATT 第三天下午： 成為團(tuán)隊(duì)組織者的使命和任務(wù) 多年的一線銷售、銷售管理、市場策劃與運(yùn)營以及培訓(xùn)和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，使得萬先生在市場與銷售、培訓(xùn)與培訓(xùn)管理和有效解決問題的思維方面有著自己獨(dú)到的見解。 媒體機(jī)構(gòu)： 計(jì)算機(jī)世界傳媒集團(tuán)、企業(yè)管理雜志社、商界雜志社、廣州日報(bào)集團(tuán)、南方日報(bào)集團(tuán)、 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、經(jīng)理人雜志社、世界經(jīng)理人雜志社、亞太人力資源網(wǎng)、國研網(wǎng)等 企業(yè)客戶： 中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中國平安、中國人壽、太平洋保險(xiǎn)、泰康人壽、新華人壽、神州數(shù)碼、聯(lián)想集團(tuán)、美的集團(tuán)、科龍集團(tuán)、廣東汽巴、廣東立百集團(tuán)、博世、天元空調(diào)、億龍集團(tuán)、德冠集團(tuán)、德力西集團(tuán)、東海制造、百得國際、斯凱國際、凡豐物流、奧園集團(tuán)、香港昌利行、香港即時(shí)科研集團(tuán)、香港劍橋教育集團(tuán) 等 2023年度授課精華片段 ************************** 但愿我們都能在每次愉快的學(xué)習(xí)過程中得到提升！ ************************** 2023年運(yùn)營商培訓(xùn)課程規(guī)劃 課程類別 目標(biāo)客戶群 課程名稱 電信運(yùn)營商系列 商業(yè)客戶部 電信客戶經(jīng)理主管營銷團(tuán)隊(duì)管理技能提升訓(xùn)練 產(chǎn)品策劃經(jīng)理綜合技能提升 商業(yè)客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升培訓(xùn) 大客戶部 大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能提升 高效能電信運(yùn)營商通信顧問強(qiáng)化訓(xùn)練營 市場部 運(yùn)營商營銷策劃經(jīng)理綜合技能提升 電信增值業(yè)務(wù)的贏利模式與市場切入 電信市場營銷經(jīng)典案例研討班（操作層、運(yùn)營層、謀略層） 移動運(yùn)營商系列 大客戶部 高效能移動通信顧問強(qiáng)化訓(xùn)練營 大客戶經(jīng)理的金牌服務(wù)技能訓(xùn)練 移動用戶消費(fèi)行為研究 集團(tuán)客戶分析與管理 渠道管理 電信市場分析與目標(biāo)市場策略 顧問式銷售技能訓(xùn)練 高效的部門協(xié)作溝通技巧 市場部 運(yùn)營商營銷策劃經(jīng)理綜合技能提升 課程類別 目標(biāo)客戶群 課程名稱 專業(yè)課程 兼職講師 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)訓(xùn)練 培訓(xùn)管理 基于企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)規(guī)劃訓(xùn)練 課程開發(fā) 內(nèi)訓(xùn)師高級課程開發(fā)技能訓(xùn)練 通用課程 高效溝通技能訓(xùn)練 時(shí)間管理訓(xùn)練 專業(yè)化銷售流程訓(xùn)練 高效談判五步法 高效能銷售團(tuán)隊(duì)管理訓(xùn)練 創(chuàng)新思維能力訓(xùn)練 目標(biāo)管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練 專業(yè)化的市場營銷能力訓(xùn)練等 2023年運(yùn)營商培訓(xùn)課程規(guī)劃 電信運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 電信客戶經(jīng)理主管營銷團(tuán)隊(duì)管理技能提升訓(xùn)練 【課程對象】 大客戶經(jīng)理主管、商業(yè)客戶經(jīng)理主管、 公客社區(qū)經(jīng)理主管、流動客戶經(jīng)理主管 【課程收獲】 提升團(tuán)隊(duì)管理水平 增強(qiáng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力 提升營銷管理素質(zhì) 【 授課方式 】 講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動 第一天上午： 在你的團(tuán)隊(duì)中建立健康的學(xué)習(xí)文化 電信運(yùn)營商課程系列 第二天上午： 〃 成為團(tuán)隊(duì)管理者的角色和使命 〃 團(tuán)隊(duì)管理的必備溝通技能 〃 客戶經(jīng)理管理例會經(jīng)營 〃 客戶經(jīng)理的報(bào)表制度執(zhí)行 〃 管理客戶經(jīng)理績效的關(guān)鍵控制點(diǎn) 第二天下午： 高效的促銷管理執(zhí)行 通過附加服務(wù)為核心產(chǎn)品增添價(jià)值 如何將幾個(gè)關(guān)鍵思想分組 產(chǎn)品的市場調(diào)研與定位 移動運(yùn)營商課程系列 〃 正確認(rèn)識在大客戶服務(wù)營銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色； 〃 如何發(fā)掘大客戶的服務(wù)需求； 〃 把大客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動標(biāo)準(zhǔn)； 〃 如何正確面對大客戶的抱怨； 〃 正確處理大客戶抱怨的補(bǔ)救策略； 〃 案例研討：大客戶抱怨話費(fèi)過高； 〃 角色扮演：處理大客戶的各種抱怨； 〃 總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)。如何了解你的產(chǎn)品 06:49:4606:49:4606:493/22/2023 6:49:46 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 6時(shí) 49分 46秒 上午 6時(shí) 49分 06:49: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 6時(shí) 49分 :49March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 06:49:4606:49:4606:49Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 :49:4606:49:46March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 22日星期三 上午 6時(shí) 49分 46秒 06:49: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 移動運(yùn)營商課程系列 電信市場分析 ?目前主要運(yùn)營商的業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況 ?分析行業(yè)的未來發(fā)展方向 ?分析主要運(yùn)營商的客戶價(jià)值觀 如何選擇有效的目標(biāo)市場 ?按移動用戶的消費(fèi)習(xí)慣選擇 ?按移動用戶的年齡特性選擇 ?按移動用戶的性別特性選擇 移動運(yùn)營商課程系列 選擇目標(biāo)市場的競爭策略 ?挑戰(zhàn)者的競爭策略 ?領(lǐng)導(dǎo)者的競爭策略 ?追隨者的競爭策略 ?案例研究：聯(lián)通與移動 有效選擇目標(biāo)市場的經(jīng)典案例分析 ?韓國 SK電信的目標(biāo)市場細(xì)分 ?廣東聯(lián)通的針對性市場細(xì)分 ?英國維珍集團(tuán)的市場細(xì)分 移動運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 顧問式營銷技能訓(xùn)練 【課程對象】 大客戶 /行業(yè)客戶部 【課程收獲】 獲得顧問式銷售的知識與技能 增強(qiáng)以客戶為中心的銷售意識 提升銷售成功的幾率 【 授課方式 】 講解、小組互動、角色扮演、團(tuán)隊(duì)演練及案例說明方式實(shí)施。 移動運(yùn)營商課程系列 移動運(yùn)營商三大類重要客戶的消費(fèi)特點(diǎn) ?個(gè)人用戶及消費(fèi)特點(diǎn) ?集團(tuán)用戶及消費(fèi)特點(diǎn) ?行業(yè)客戶及消費(fèi)特點(diǎn) 不同客戶群的決策流程分析 ?個(gè)人用戶的購買決策流程分析 ?集團(tuán)用戶的購買決策流程分析 ?影響行業(yè)市場的購買決策流程分析 影響客戶購買流程的因素 ?社會因素 ?經(jīng)濟(jì)因素 ?需求因素 ?群體因素 移動運(yùn)營商課程系列 個(gè)人用戶購買決策流程的心理過程 ?激發(fā)多種購買理由 ?協(xié)助下決心購買 ?價(jià)格與價(jià)值的強(qiáng)調(diào) 集團(tuán)用戶購買決策流程的可影響因素 ?需求的產(chǎn)生原因 ?關(guān)系的可影響因素 ?組織層面的可影響因素 行業(yè)客戶購買決策流程的可影響因素 ?尋找行業(yè)客戶的特點(diǎn) ?制造行業(yè)消費(fèi)效應(yīng) ?如何激發(fā)行業(yè)客戶的從眾心理 移動運(yùn)營商課程系列 【課程名稱】 集團(tuán)客戶分析與管理 【課程對象】 市場部、大客戶 /行業(yè)客戶部、客戶服務(wù)部 【課程收獲】 提高大客戶經(jīng)理針對集團(tuán)客戶的銷售能力 增強(qiáng)大客戶經(jīng)理對集團(tuán)客戶的服務(wù)營銷研究執(zhí)行的能力， 以此提高集團(tuán)客戶對中國移動的服務(wù)滿意度和忠誠度。幾種常用的市場運(yùn)作手段 結(jié)構(gòu)性分析問題 第二天上午 (09:0012:00 ) ?如何有效地提升你的溝通能力； ?影響溝通效果的主要心理因素 ?有效溝通的四要素 ?如何成為一名傾聽高手 ?如何提升自身的肢體語言表達(dá)能力 ?如何提升語言表達(dá)能力的準(zhǔn)確性 ?角色扮演：突破心理障礙，成為合格的溝通高手 電信運(yùn)營商課程系列 第二天下午 (14:0017:00 ) ?基于有效溝通的人際關(guān)系管理能力 ?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的溝通能力 ?如何通過有效溝通發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最佳效能 ?如何正確地與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ?如何正確地與跨部門同事溝通 ?如何正確地與下屬溝通 ?如何迅速判斷你的大客戶溝通類型，以使用有效的溝通策略； ?有效區(qū)分大客戶溝通類型的幾種方法 第二天晚上 (19:0022:00 ) ?從社交類型的角度來看你的大客戶 ?從消費(fèi)類型的角度來看你的大客戶 ?從性格特征的角度來看你的大客戶 ?從行為表現(xiàn)的角度來看你的大客戶 ?針對不同類型大客戶的有效溝通策略 ?如何通過有效溝通成為受客戶歡迎的客戶經(jīng)理 ?角色扮演及演練：我能成為溝通高手嗎？ 電信運(yùn)營商課程系列 第三天上午 (09:0012:00 ) ?大客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商務(wù)禮儀 ?應(yīng)有的基本素質(zhì)和正確的情商修煉 ?健康的工作心態(tài)和良好的工作習(xí)慣 ?個(gè)人形象包裝及接觸客戶的應(yīng)有禮儀 ?必備的顧問式專業(yè)化銷售禮儀 ?電信用戶市場的客戶細(xì)分與目標(biāo)市場定位 ?大客戶的五個(gè)關(guān)鍵生命周期的特點(diǎn)與客戶期許 ?營銷五要素在電信用戶市場運(yùn)用與客戶表現(xiàn) ?角色扮演：我是一名專業(yè)的通信顧問 ? 小組練習(xí)：劃分我的大客戶生命周期 第三天下午 (14:0017:00 ) ?通信顧問的專業(yè)銷售促進(jìn)行為七步法 ?電信用戶購買行為的購買循環(huán)六步法 ?通信顧問專業(yè)銷售促進(jìn)必須掌握的五個(gè)基本概念 ?電信用戶購買產(chǎn)品的決策購買行為關(guān)鍵因素 ?如何判斷客戶是否對客戶經(jīng)理的拜訪感興趣 ?練習(xí)：不同的銷售方法與客戶的反應(yīng) ?角色扮演：以通信顧問的形象做銷售促進(jìn) 電信運(yùn)營商課程系列 第四天上午 (09:0012:00 ) ?正確認(rèn)識和使用移動通信產(chǎn)品的 FAB ?通信顧問的銷售對話策略 ?電信用戶的購買循環(huán)的四個(gè)決策點(diǎn)與銷售策略的關(guān)系 ?通信顧問在銷售中四個(gè)關(guān)鍵性詢問技術(shù) ?如何了解客戶的狀況與發(fā)現(xiàn)客戶的問題 ?如何暗示客戶選擇我們的產(chǎn)品與確認(rèn)客戶的需求 ?銷售七步法與客戶購買循環(huán)的三個(gè)關(guān)鍵結(jié)合點(diǎn) ?角色扮演：通信顧問的四個(gè)關(guān)鍵詢問技術(shù)？ ?小組討論：如何站在客戶的角度理解我們的產(chǎn)品 第四天下午 (