【正文】 時又提供短信、語音、數(shù)據(jù)流量以及由此進行不同組合的套餐，而且還可以運營電信增值服務，如語音郵件、彩信鈴聲、游戲等業(yè)務。虛擬運營商的發(fā)展方向之一，是基于客戶細分戰(zhàn)略和服務捆綁融合發(fā)展業(yè)務，即專注于特定的細分市場，將移動通信服務與自身業(yè)務實施捆綁或密切結合，使得所轉(zhuǎn)售的移動通信服務與自身主業(yè)相得益彰，以此快速拓展客戶基礎、增加客戶黏性、提升用戶體驗。如此一來，各家從事轉(zhuǎn)售業(yè)務的“起點”也很可能不一樣。針對虛擬電信運營商的特點，傲威公司提供了一套基于虛擬電信運營商的VOIP解決方案，以使虛擬電信運營商能夠創(chuàng)造更多的利益。因此，虛擬運營商希望投入少見效快，以期能夠很快的開展業(yè)務，回收資金。筆者預計電信運營商進入公交領域合作門檻將下降，有了統(tǒng)一的新途徑，NFC手機刷卡將快速普及。小米可能會入局虛擬運營商。12月26日下午，工信部正式發(fā)放虛擬運營商牌照，首批獲得虛擬運營商牌照的企業(yè)共有十一家，包括天音通信、浙江連連科技、樂語、華翔聯(lián)信、京東、北緯通信、阿里巴巴（萬網(wǎng)志成）、迪信通、分享在線網(wǎng)絡技術、話機世界數(shù)碼連鎖集團、巴士在線控股有限公司。虛擬電信運營商，是指那些沒有基礎網(wǎng)絡而經(jīng)營電信或者電信增值業(yè)務的廠商。它與電信運營商的最大區(qū)別在于，自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡資源，需要通過租用電信運營商的基礎設施，建立自己的虛擬網(wǎng)絡來進行運營服務。屬集體獎項的，參與人員都可獲得相應積分；經(jīng)各專業(yè)虛擬團隊確認，員工每完成一項虛擬團隊中的相關工作計2分；師帶徒的團隊學習項目須簽訂相應協(xié)議，師帶徒的學習期須達1個月以上，被輔導的員工，若業(yè)務技能水平提升較為明顯，能較好地獨立完成崗位工作的，經(jīng)所在單位評定，給予其導師每輔導一人計2分。』九、員工積分激勵近些年有的地方運營商通過創(chuàng)新員工積分管理，取得很不錯的成效。』八、典范激勵典范激勵能夠通過樹立正面典型作為榜樣，激勵和帶動員工的工作激情，對于典范人物也是一種榮譽激勵。改造后的中山西路營業(yè)廳，工作區(qū)域和休息區(qū)域都擺放了綠色植物，特別是防輻射植物與凈化空氣的植物?！弧景咐空憬苿訝I業(yè)廳EAP關懷『2013年浙江移動在省內(nèi)7個地市進行試點，將員工心理援助（EAP）與營業(yè)廳的經(jīng)營管理結合，要率先打造8個“快樂營業(yè)廳”?！黄摺㈥P懷激勵對于一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者而言，關懷激勵是一種必不可少的激勵手段，也是一種具有積極意義的正面激勵手段。同時，集思廣益向員工“借腦”，在員工中開展“金點子”工程，對新推出業(yè)務的品類、資費、考核、獎勵等措施，提前征求全體員工的合理化建議，向員工廣泛征集金點子營銷方案。發(fā)展獎金以渠道督導個人名義辦理養(yǎng)老保險等福利，剩余部分按季度發(fā)放，從而增加渠道督導的穩(wěn)定性和可控性?！景咐磕车芈?lián)通末位淘汰『某地聯(lián)通對渠道督導人員服務獎金、發(fā)展獎金三部分組成：基本工資800元/月。將評選活動與跨年勞動競賽活動相結合，鼓勵在“百日攻堅戰(zhàn)”、“翼企團”、“天翼年歡惠”、“新年首季開門紅”勞動競賽活動中取得成績。江西吉安分公司把提升社會渠道營銷服務能力作為一項重要工作，鼓勵在崗合同制員工離崗從事社會渠道運營，并制定《員工離崗從事社會渠道運營》方案，明確在職員工簽訂離崗協(xié)議脫離當前崗位后，主要從事合作廳或天翼手機專營店的經(jīng)營，離崗時間至少兩年，參照屬地渠道管理，保留原崗位層級及工資和三節(jié)等福利等，完成規(guī)定的月度銷售任務基礎上，可享受房租補貼。自此后，貴州聯(lián)通在開展各階段勞動競賽中，均采取目標獎金預先發(fā)放、考核結算的方式，將收入激勵與工作業(yè)績直接掛鉤，有效推動各經(jīng)營單元超額完成既定的勞動競賽任務。【案例】貴州聯(lián)通以提前激勵方式開展勞動競賽『2011年末貴州聯(lián)通領導班子啟動最后兩個月的營銷活動，定下目標，并推出人均4000元的獎勵標準。一、績效激勵通過建立有效的績效考核機制，推動內(nèi)部激勵引導，以此提升營銷業(yè)績，是運營商最基本也是最重要的激勵手段?！景咐啃陆娦艔娍h激勵計劃『2011年9月新疆電信區(qū)公司實施強縣激勵計劃，對縣公司評價以經(jīng)營指標為主（90%），包括全業(yè)務市場份額、移動市場份額和收入增長率（后增加3G 滲透率），管理指標為輔（10%），包括應收賬款、萬元營銷費用拉動凈增移動用戶等。有別于傳統(tǒng)的“先完成任務后獎勵”的方式，為打消員工顧慮，領導班子決定將獎金先發(fā)下去，不管是正式員工還是派遣制員工獎金一律同等，號召大家奮力完成任務，如果完不成，就往回扣獎金?！蝗?、創(chuàng)業(yè)激勵近些年，有的地方運營商通過出臺創(chuàng)業(yè)激勵政策，在某些領域允許員工建立內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團隊，或者以承包責任制形式創(chuàng)業(yè)，來鼓勵員工加快市場拓展。2014年，中國電信集團公司也正式出臺類似政策，允許員工暫時離崗從事承包經(jīng)營，承包期滿后可返回公司。大力弘揚先鋒之星及進步之星的先進思想、先進理念、先進事跡。服務獎金：根據(jù)末端渠道發(fā)展量和距離遠近，給予渠道督導每月每店服務補貼。并且引入末位淘汰機制，市場部根據(jù)渠道督導每月綜合發(fā)展和服務考核得分，對渠道督導連續(xù)兩月居于末位，實行末位淘汰。金點子方案一經(jīng)采取并且營銷成功，就立即對出謀劃策者進行獎勵，讓營銷方案更加貼近市場化、客戶化，提高產(chǎn)品和業(yè)務的含金量，增強產(chǎn)品與服務的競爭力，調(diào)動起全體員工的業(yè)務發(fā)展熱情，將企業(yè)的效益與員工的收入緊密掛鉤、利益共享，進一步激發(fā)企業(yè)的生機活力?！景咐砍Ｖ菀苿訉T工心理輔導『江蘇常州移動在現(xiàn)有班組建設管理平臺上導入EAP心理輔導理論，匯集班組關愛以及幫助員工擺脫“心理困境”的成功案例，編寫《班組EAP最佳實踐手冊》，并以這些案例指導班組建設。目前，在寧波、臺州、溫州、嘉興等地，“快樂營業(yè)廳”已經(jīng)真正走進了百姓生活。營業(yè)廳的管理風格，也由“挑刺”式向著“贊美”式轉(zhuǎn)變?！景咐拷K電信“星計劃”樹典范『2011年到2013年初，江蘇電信持續(xù)推進“星計劃”，已通過“星火燎原”、“星光璀璨”主題活動宣傳了706個先進集體與優(yōu)秀典型，全公司通過“強基網(wǎng)”瀏覽、學習先進事跡的員工達40萬人次。在激勵機制設計中，運營商將員工積分與業(yè)績、薪酬、崗位、福利等有效結合起來，擴大了積分管理的激勵作用。深圳電信將員工綜合評價積分作為反映員工的綜合素質(zhì)的重要手段，并以此列為公司任職資格考察、崗位晉升、人才評選、專業(yè)技術資格評審以及職業(yè)生涯發(fā)展的重要參考指標。這也是作為虛擬運營商的首要條件。它們利用中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通等基礎電信運營商的網(wǎng)絡設施或產(chǎn)品，將業(yè)務細化、個性化，向用戶提供各種電信增值服務。之前熱傳的鵬博士、蘇寧、國美均不在首批名單之中。我不應該悲觀的看待現(xiàn)在風頭正勁的京東，但我確實沒有看好他的理由。虛擬運營商具備更好的整合多方資源的優(yōu)勢，這一點是現(xiàn)有電信運營商難以迅速做到的，快速的市場反應將驅(qū)動虛擬運營商更加注重電信級的體驗和客戶服務。3．虛擬運營商需要更加靈活的計費方式。根據(jù)工信部的規(guī)定：“基礎電信業(yè)務經(jīng)營者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價格水平應低于其當?shù)毓娛袌錾贤悩I(yè)務的最優(yōu)惠零售價格水平。除了批發(fā)價，還有號段資源等等。據(jù)了解，迪信通在今年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，就結合自身特點，將手機重度使用者與小微企業(yè)市場客戶作為其轉(zhuǎn)售業(yè)務目標定位的重點。事實上，在正式獲得牌照之前，阿里巴巴早有試驗行動。2013年11月，京東已經(jīng)開展了JD Phone計劃，整合自身的用戶數(shù)據(jù)挖掘、倉儲物流，和手機用戶數(shù)據(jù)來幫助第三方手機廠商銷售手機。京東會強化會員體系，將音樂、電子書、水電費、彩票等數(shù)字內(nèi)容，以及實物消費在整個會員體系下與資費套餐進行打通，將資費套餐作為整個平臺支付的一部分，而JD Phone計劃中的手機則成為承接上述服務的硬件終端。虛擬電信運營商對于數(shù)據(jù)業(yè)務聚焦的逐步增強將是未來服務的趨勢。目前這方面的應用實例已經(jīng)開始出現(xiàn)，如與亞馬遜的kindle綁定的移動數(shù)據(jù)服務。工信部主管的通信產(chǎn)業(yè)報稱，虛擬運營商之所以備受期待，與這項業(yè)務有助于激活電信市場的創(chuàng)新活力有較大關系。對于手機制造商，虛擬運營商的啟動為其提供了新的銷售渠道和營銷模式，定制機的需求將得到大量提升，某些廠商甚至可以借此重振旗鼓。據(jù)相關機構預測，%～1%的市場份額與民資共享。在12月23日的國新辦新聞發(fā)布會上，工信部部長苗圩稱，截止到當前，工信部一共收到正式申請10份，首批移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務的試點批準將于年內(nèi)下發(fā)。據(jù)了解，此次入選中國聯(lián)通的虛擬運營商的企業(yè)包括：迪信通、樂語、蘇寧、國美、天音、愛施德、京東、阿里(萬網(wǎng)在線)、話機世界、巴士在線、華翔聯(lián)信、蘇州蝸牛、中期、遠特。有消息稱，中國聯(lián)通要求合作企業(yè)是排他性的，即與中國聯(lián)通合作的虛擬運營商不能與其它運營商合作。試點目標鼓勵和引導民間資本進一步進入電信業(yè)，充分發(fā)揮民間資本靈活、創(chuàng)新的優(yōu)勢，鼓勵業(yè)務和服務創(chuàng)新，滿足移動用戶個性化、差異化的應用需求，探索基礎電信業(yè)務經(jīng)營者與移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)之間合作競爭的模式和監(jiān)管政策，提升移動通信市場競爭層次和服務水平，保護用戶合法權益，為正式商用奠定基礎。移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務為第二類基礎電信業(yè)務，比照增值電信業(yè)務管理。企業(yè)技術負責人應當有8年以上信息技術和通信行業(yè)工作經(jīng)驗，并具有信息技術和通信及相關專業(yè)高級技術職稱或同等專業(yè)水平；企業(yè)財務負責人應當具有中級以上（含中級）會計職稱或同等專業(yè)水平；企業(yè)管理人員中至少有5人應具有5年以上信息技術和通信行業(yè)的工作經(jīng)驗。申請者應有固定的辦公地點，有與轉(zhuǎn)售業(yè)務相適應的營業(yè)場所或營銷渠道。合同中應包括用于轉(zhuǎn)售的移動通信用戶號碼資源、雙方服務質(zhì)量保障責任劃分、用戶權益和用戶信息安全保護等內(nèi)容。經(jīng)審查，符合要求的，頒發(fā)移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務試點批文。在有轉(zhuǎn)售企業(yè)提出合作意向之日起4個月內(nèi)，基礎電信業(yè)務經(jīng)營者應與2家以上轉(zhuǎn)售企業(yè)簽署合作協(xié)議，并在試點受理期間與2家以上轉(zhuǎn)售企業(yè)開展合作。工業(yè)和信息化部將為轉(zhuǎn)售企業(yè)開展客戶服務規(guī)劃相應的短號碼資源。（六）轉(zhuǎn)售企業(yè)應當遵守《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《全國人民代表大會常務委員會關于加強網(wǎng)絡信息保護的決定》、《電信業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》、《通信網(wǎng)絡安全防護管理辦法》、《電信服務規(guī)范》等相關規(guī)定。為其提供基礎網(wǎng)絡的基礎電信業(yè)務經(jīng)營者,應在用戶自愿的前提下,根據(jù)與轉(zhuǎn)售企業(yè)簽訂的商業(yè)合同,協(xié)助做好用戶承接工作。試點總結工業(yè)和信息化部將根據(jù)試點開展情況適時調(diào)整相關政策，研究移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務的正式商用事宜。因此企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強化企業(yè)核心競爭力的一種強有力的武器，是國內(nèi)各電信企業(yè)的必然選擇。進入2000年以后，中國電信、中國移動等代表性通信企業(yè)紛紛發(fā)起了業(yè)務支撐系統(tǒng)的集中化改造。97系統(tǒng)包括了營業(yè)受理、配線配號、定單調(diào)度、機線資源管理、綜合管理查詢五個功能模塊，創(chuàng)建并存儲了用戶、產(chǎn)品、號線資源等數(shù)據(jù)，為多個外部系統(tǒng)提供點到點的數(shù)據(jù)庫接口表集成，屬于緊耦合設計。網(wǎng)絡管理方面，已經(jīng)實現(xiàn)分專業(yè)的集中管理，交換、數(shù)據(jù)、傳輸網(wǎng)絡的監(jiān)控基本可以通過多套網(wǎng)管系統(tǒng)來完成，各系統(tǒng)實現(xiàn)了物理上的集中維護。(2)現(xiàn)有計費系統(tǒng)缺乏整合，難以實現(xiàn)服務捆綁和折扣；缺乏對市場營銷的快速、有效支持；難以實現(xiàn)后付費與預付費相融合的計費模式。(5)目前還沒有統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺支撐多個業(yè)務系統(tǒng)，無法滿足集團、省、本地網(wǎng)縱向和系統(tǒng)間橫向的信息共享。在BOSS建成后，中國移動又建設了經(jīng)營分析系統(tǒng)，逐步形成計費結算、客戶服務、經(jīng)營分析三大業(yè)務支撐技術體系。(2)系統(tǒng)的封閉性比較強，開放性差。但是隨著將來3G的來臨，到全業(yè)務支撐，電信業(yè)務支撐系統(tǒng)的三大核心流程都是必須考慮的問題?？傊瑖鴥?nèi)電信運營企業(yè)經(jīng)過多年的網(wǎng)絡和應用系統(tǒng)建設，IT系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模，在企業(yè)的運營和管理過程中發(fā)揮了巨大的作用。下面著重分析國內(nèi)四大主流運營商企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢。2004年，中國電信又組織編制了CTGMBOSS系列規(guī)范，以更好地指導省公司進行企業(yè)信息化建設。中國移動，實現(xiàn)了中國移動BOSS的從無到有。NGBOSS提出的建設原則是“自頂向下重構業(yè)務支撐網(wǎng)，支撐系統(tǒng)的接口更加標準化、規(guī)范化”，而運營商將取代廠商主導NGBOSS系統(tǒng)的核心設計和建設。該架構通過在企業(yè)運營管理體系、客戶及業(yè)務網(wǎng)絡之間建立有機的聯(lián)系，有效地支持著聯(lián)通運營過程中的決策、規(guī)劃、營銷、業(yè)務產(chǎn)品開發(fā)、銷售、客戶服務和收入實現(xiàn)。MSS是為聯(lián)通運營管理提供信息服務支持的前臺系統(tǒng)，負責將BSS、ERP提供的信息展現(xiàn)給公司管理者和員工。中國網(wǎng)通中國網(wǎng)通在20032004年頒布了企業(yè)信息化相關的整體規(guī)劃，表明了中國網(wǎng)通對企業(yè)信息化戰(zhàn)略重視程度日漸提高。企業(yè)信息化建設對電信運營商的意義現(xiàn)階段的電信市場競爭在很大程度上體現(xiàn)為新業(yè)務和管理模式上的競爭。第一，電信的業(yè)務創(chuàng)新離不開IT系統(tǒng)的支撐。面對日益激烈的競爭，服務成為市場競爭的利器，電信運營商要想靠差異化、個性化、多元化的業(yè)務和服務取勝，就必須加強企業(yè)信息化建設，把客戶的需求轉(zhuǎn)變成為服務。第四，通過IT技術可以解決