【正文】 時又提供短信、語音、數(shù)據(jù)流量以及由此進(jìn)行不同組合的套餐，而且還可以運(yùn)營電信增值服務(wù)，如語音郵件、彩信鈴聲、游戲等業(yè)務(wù)。虛擬運(yùn)營商的發(fā)展方向之一，是基于客戶細(xì)分戰(zhàn)略和服務(wù)捆綁融合發(fā)展業(yè)務(wù)，即專注于特定的細(xì)分市場，將移動通信服務(wù)與自身業(yè)務(wù)實(shí)施捆綁或密切結(jié)合，使得所轉(zhuǎn)售的移動通信服務(wù)與自身主業(yè)相得益彰，以此快速拓展客戶基礎(chǔ)、增加客戶黏性、提升用戶體驗(yàn)。如此一來，各家從事轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的“起點(diǎn)”也很可能不一樣。針對虛擬電信運(yùn)營商的特點(diǎn)，傲威公司提供了一套基于虛擬電信運(yùn)營商的VOIP解決方案，以使虛擬電信運(yùn)營商能夠創(chuàng)造更多的利益。因此，虛擬運(yùn)營商希望投入少見效快，以期能夠很快的開展業(yè)務(wù)，回收資金。筆者預(yù)計電信運(yùn)營商進(jìn)入公交領(lǐng)域合作門檻將下降，有了統(tǒng)一的新途徑，NFC手機(jī)刷卡將快速普及。小米可能會入局虛擬運(yùn)營商。12月26日下午，工信部正式發(fā)放虛擬運(yùn)營商牌照，首批獲得虛擬運(yùn)營商牌照的企業(yè)共有十一家，包括天音通信、浙江連連科技、樂語、華翔聯(lián)信、京東、北緯通信、阿里巴巴（萬網(wǎng)志成）、迪信通、分享在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、話機(jī)世界數(shù)碼連鎖集團(tuán)、巴士在線控股有限公司。虛擬電信運(yùn)營商，是指那些沒有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)而經(jīng)營電信或者電信增值業(yè)務(wù)的廠商。它與電信運(yùn)營商的最大區(qū)別在于，自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過租用電信運(yùn)營商的基礎(chǔ)設(shè)施，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行運(yùn)營服務(wù)。屬集體獎項(xiàng)的，參與人員都可獲得相應(yīng)積分；經(jīng)各專業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，員工每完成一項(xiàng)虛擬團(tuán)隊(duì)中的相關(guān)工作計2分；師帶徒的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目須簽訂相應(yīng)協(xié)議，師帶徒的學(xué)習(xí)期須達(dá)1個月以上，被輔導(dǎo)的員工，若業(yè)務(wù)技能水平提升較為明顯，能較好地獨(dú)立完成崗位工作的，經(jīng)所在單位評定，給予其導(dǎo)師每輔導(dǎo)一人計2分?！痪?、員工積分激勵近些年有的地方運(yùn)營商通過創(chuàng)新員工積分管理，取得很不錯的成效?！话?、典范激勵典范激勵能夠通過樹立正面典型作為榜樣，激勵和帶動員工的工作激情，對于典范人物也是一種榮譽(yù)激勵。改造后的中山西路營業(yè)廳，工作區(qū)域和休息區(qū)域都擺放了綠色植物，特別是防輻射植物與凈化空氣的植物?！弧景咐空憬苿訝I業(yè)廳EAP關(guān)懷『2013年浙江移動在省內(nèi)7個地市進(jìn)行試點(diǎn)，將員工心理援助（EAP）與營業(yè)廳的經(jīng)營管理結(jié)合，要率先打造8個“快樂營業(yè)廳”?！黄?、關(guān)懷激勵對于一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者而言，關(guān)懷激勵是一種必不可少的激勵手段，也是一種具有積極意義的正面激勵手段。同時，集思廣益向員工“借腦”，在員工中開展“金點(diǎn)子”工程，對新推出業(yè)務(wù)的品類、資費(fèi)、考核、獎勵等措施，提前征求全體員工的合理化建議，向員工廣泛征集金點(diǎn)子營銷方案。發(fā)展獎金以渠道督導(dǎo)個人名義辦理養(yǎng)老保險等福利，剩余部分按季度發(fā)放，從而增加渠道督導(dǎo)的穩(wěn)定性和可控性?！景咐磕车芈?lián)通末位淘汰『某地聯(lián)通對渠道督導(dǎo)人員服務(wù)獎金、發(fā)展獎金三部分組成：基本工資800元/月。將評選活動與跨年勞動競賽活動相結(jié)合，鼓勵在“百日攻堅戰(zhàn)”、“翼企團(tuán)”、“天翼年歡惠”、“新年首季開門紅”勞動競賽活動中取得成績。江西吉安分公司把提升社會渠道營銷服務(wù)能力作為一項(xiàng)重要工作，鼓勵在崗合同制員工離崗從事社會渠道運(yùn)營，并制定《員工離崗從事社會渠道運(yùn)營》方案，明確在職員工簽訂離崗協(xié)議脫離當(dāng)前崗位后，主要從事合作廳或天翼手機(jī)專營店的經(jīng)營，離崗時間至少兩年，參照屬地渠道管理，保留原崗位層級及工資和三節(jié)等福利等，完成規(guī)定的月度銷售任務(wù)基礎(chǔ)上，可享受房租補(bǔ)貼。自此后，貴州聯(lián)通在開展各階段勞動競賽中，均采取目標(biāo)獎金預(yù)先發(fā)放、考核結(jié)算的方式，將收入激勵與工作業(yè)績直接掛鉤，有效推動各經(jīng)營單元超額完成既定的勞動競賽任務(wù)?！景咐抠F州聯(lián)通以提前激勵方式開展勞動競賽『2011年末貴州聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)班子啟動最后兩個月的營銷活動，定下目標(biāo)，并推出人均4000元的獎勵標(biāo)準(zhǔn)。一、績效激勵通過建立有效的績效考核機(jī)制，推動內(nèi)部激勵引導(dǎo)，以此提升營銷業(yè)績，是運(yùn)營商最基本也是最重要的激勵手段?！景咐啃陆娦艔?qiáng)縣激勵計劃『2011年9月新疆電信區(qū)公司實(shí)施強(qiáng)縣激勵計劃，對縣公司評價以經(jīng)營指標(biāo)為主（90%），包括全業(yè)務(wù)市場份額、移動市場份額和收入增長率（后增加3G 滲透率），管理指標(biāo)為輔（10%），包括應(yīng)收賬款、萬元營銷費(fèi)用拉動凈增移動用戶等。有別于傳統(tǒng)的“先完成任務(wù)后獎勵”的方式，為打消員工顧慮，領(lǐng)導(dǎo)班子決定將獎金先發(fā)下去，不管是正式員工還是派遣制員工獎金一律同等，號召大家奮力完成任務(wù)，如果完不成，就往回扣獎金。』三、創(chuàng)業(yè)激勵近些年，有的地方運(yùn)營商通過出臺創(chuàng)業(yè)激勵政策，在某些領(lǐng)域允許員工建立內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，或者以承包責(zé)任制形式創(chuàng)業(yè)，來鼓勵員工加快市場拓展。2014年，中國電信集團(tuán)公司也正式出臺類似政策，允許員工暫時離崗從事承包經(jīng)營，承包期滿后可返回公司。大力弘揚(yáng)先鋒之星及進(jìn)步之星的先進(jìn)思想、先進(jìn)理念、先進(jìn)事跡。服務(wù)獎金：根據(jù)末端渠道發(fā)展量和距離遠(yuǎn)近，給予渠道督導(dǎo)每月每店服務(wù)補(bǔ)貼。并且引入末位淘汰機(jī)制，市場部根據(jù)渠道督導(dǎo)每月綜合發(fā)展和服務(wù)考核得分，對渠道督導(dǎo)連續(xù)兩月居于末位，實(shí)行末位淘汰。金點(diǎn)子方案一經(jīng)采取并且營銷成功，就立即對出謀劃策者進(jìn)行獎勵，讓營銷方案更加貼近市場化、客戶化，提高產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的含金量，增強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的競爭力，調(diào)動起全體員工的業(yè)務(wù)發(fā)展熱情，將企業(yè)的效益與員工的收入緊密掛鉤、利益共享，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)的生機(jī)活力?！景咐砍Ｖ菀苿訉T工心理輔導(dǎo)『江蘇常州移動在現(xiàn)有班組建設(shè)管理平臺上導(dǎo)入EAP心理輔導(dǎo)理論，匯集班組關(guān)愛以及幫助員工擺脫“心理困境”的成功案例，編寫《班組EAP最佳實(shí)踐手冊》，并以這些案例指導(dǎo)班組建設(shè)。目前，在寧波、臺州、溫州、嘉興等地，“快樂營業(yè)廳”已經(jīng)真正走進(jìn)了百姓生活。營業(yè)廳的管理風(fēng)格，也由“挑刺”式向著“贊美”式轉(zhuǎn)變?！景咐拷K電信“星計劃”樹典范『2011年到2013年初，江蘇電信持續(xù)推進(jìn)“星計劃”，已通過“星火燎原”、“星光璀璨”主題活動宣傳了706個先進(jìn)集體與優(yōu)秀典型，全公司通過“強(qiáng)基網(wǎng)”瀏覽、學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡的員工達(dá)40萬人次。在激勵機(jī)制設(shè)計中，運(yùn)營商將員工積分與業(yè)績、薪酬、崗位、福利等有效結(jié)合起來，擴(kuò)大了積分管理的激勵作用。深圳電信將員工綜合評價積分作為反映員工的綜合素質(zhì)的重要手段，并以此列為公司任職資格考察、崗位晉升、人才評選、專業(yè)技術(shù)資格評審以及職業(yè)生涯發(fā)展的重要參考指標(biāo)。這也是作為虛擬運(yùn)營商的首要條件。它們利用中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通等基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)細(xì)化、個性化，向用戶提供各種電信增值服務(wù)。之前熱傳的鵬博士、蘇寧、國美均不在首批名單之中。我不應(yīng)該悲觀的看待現(xiàn)在風(fēng)頭正勁的京東，但我確實(shí)沒有看好他的理由。虛擬運(yùn)營商具備更好的整合多方資源的優(yōu)勢，這一點(diǎn)是現(xiàn)有電信運(yùn)營商難以迅速做到的，快速的市場反應(yīng)將驅(qū)動虛擬運(yùn)營商更加注重電信級的體驗(yàn)和客戶服務(wù)。3．虛擬運(yùn)營商需要更加靈活的計費(fèi)方式。根據(jù)工信部的規(guī)定：“基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價格水平應(yīng)低于其當(dāng)?shù)毓娛袌錾贤悩I(yè)務(wù)的最優(yōu)惠零售價格水平。除了批發(fā)價，還有號段資源等等。據(jù)了解，迪信通在今年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，就結(jié)合自身特點(diǎn)，將手機(jī)重度使用者與小微企業(yè)市場客戶作為其轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)目標(biāo)定位的重點(diǎn)。事實(shí)上，在正式獲得牌照之前，阿里巴巴早有試驗(yàn)行動。2013年11月，京東已經(jīng)開展了JD Phone計劃，整合自身的用戶數(shù)據(jù)挖掘、倉儲物流，和手機(jī)用戶數(shù)據(jù)來幫助第三方手機(jī)廠商銷售手機(jī)。京東會強(qiáng)化會員體系，將音樂、電子書、水電費(fèi)、彩票等數(shù)字內(nèi)容，以及實(shí)物消費(fèi)在整個會員體系下與資費(fèi)套餐進(jìn)行打通，將資費(fèi)套餐作為整個平臺支付的一部分，而JD Phone計劃中的手機(jī)則成為承接上述服務(wù)的硬件終端。虛擬電信運(yùn)營商對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聚焦的逐步增強(qiáng)將是未來服務(wù)的趨勢。目前這方面的應(yīng)用實(shí)例已經(jīng)開始出現(xiàn)，如與亞馬遜的kindle綁定的移動數(shù)據(jù)服務(wù)。工信部主管的通信產(chǎn)業(yè)報稱，虛擬運(yùn)營商之所以備受期待，與這項(xiàng)業(yè)務(wù)有助于激活電信市場的創(chuàng)新活力有較大關(guān)系。對于手機(jī)制造商，虛擬運(yùn)營商的啟動為其提供了新的銷售渠道和營銷模式，定制機(jī)的需求將得到大量提升，某些廠商甚至可以借此重振旗鼓。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測，%～1%的市場份額與民資共享。在12月23日的國新辦新聞發(fā)布會上，工信部部長苗圩稱，截止到當(dāng)前，工信部一共收到正式申請10份，首批移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的試點(diǎn)批準(zhǔn)將于年內(nèi)下發(fā)。據(jù)了解，此次入選中國聯(lián)通的虛擬運(yùn)營商的企業(yè)包括：迪信通、樂語、蘇寧、國美、天音、愛施德、京東、阿里(萬網(wǎng)在線)、話機(jī)世界、巴士在線、華翔聯(lián)信、蘇州蝸牛、中期、遠(yuǎn)特。有消息稱，中國聯(lián)通要求合作企業(yè)是排他性的，即與中國聯(lián)通合作的虛擬運(yùn)營商不能與其它運(yùn)營商合作。試點(diǎn)目標(biāo)鼓勵和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)，充分發(fā)揮民間資本靈活、創(chuàng)新的優(yōu)勢，鼓勵業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，滿足移動用戶個性化、差異化的應(yīng)用需求，探索基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)之間合作競爭的模式和監(jiān)管政策，提升移動通信市場競爭層次和服務(wù)水平，保護(hù)用戶合法權(quán)益，為正式商用奠定基礎(chǔ)。移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)為第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，比照增值電信業(yè)務(wù)管理。企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)有8年以上信息技術(shù)和通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并具有信息技術(shù)和通信及相關(guān)專業(yè)高級技術(shù)職稱或同等專業(yè)水平；企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有中級以上（含中級）會計職稱或同等專業(yè)水平；企業(yè)管理人員中至少有5人應(yīng)具有5年以上信息技術(shù)和通信行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。申請者應(yīng)有固定的辦公地點(diǎn)，有與轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營業(yè)場所或營銷渠道。合同中應(yīng)包括用于轉(zhuǎn)售的移動通信用戶號碼資源、雙方服務(wù)質(zhì)量保障責(zé)任劃分、用戶權(quán)益和用戶信息安全保護(hù)等內(nèi)容。經(jīng)審查，符合要求的，頒發(fā)移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)批文。在有轉(zhuǎn)售企業(yè)提出合作意向之日起4個月內(nèi)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)與2家以上轉(zhuǎn)售企業(yè)簽署合作協(xié)議，并在試點(diǎn)受理期間與2家以上轉(zhuǎn)售企業(yè)開展合作。工業(yè)和信息化部將為轉(zhuǎn)售企業(yè)開展客戶服務(wù)規(guī)劃相應(yīng)的短號碼資源。（六）轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理辦法》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。為其提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者,應(yīng)在用戶自愿的前提下,根據(jù)與轉(zhuǎn)售企業(yè)簽訂的商業(yè)合同,協(xié)助做好用戶承接工作。試點(diǎn)總結(jié)工業(yè)和信息化部將根據(jù)試點(diǎn)開展情況適時調(diào)整相關(guān)政策，研究移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的正式商用事宜。因此企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力的一種強(qiáng)有力的武器，是國內(nèi)各電信企業(yè)的必然選擇。進(jìn)入2000年以后，中國電信、中國移動等代表性通信企業(yè)紛紛發(fā)起了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的集中化改造。97系統(tǒng)包括了營業(yè)受理、配線配號、定單調(diào)度、機(jī)線資源管理、綜合管理查詢五個功能模塊，創(chuàng)建并存儲了用戶、產(chǎn)品、號線資源等數(shù)據(jù)，為多個外部系統(tǒng)提供點(diǎn)到點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫接口表集成，屬于緊耦合設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)管理方面，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)分專業(yè)的集中管理，交換、數(shù)據(jù)、傳輸網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控基本可以通過多套網(wǎng)管系統(tǒng)來完成，各系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物理上的集中維護(hù)。(2)現(xiàn)有計費(fèi)系統(tǒng)缺乏整合，難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)捆綁和折扣；缺乏對市場營銷的快速、有效支持；難以實(shí)現(xiàn)后付費(fèi)與預(yù)付費(fèi)相融合的計費(fèi)模式。(5)目前還沒有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺支撐多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無法滿足集團(tuán)、省、本地網(wǎng)縱向和系統(tǒng)間橫向的信息共享。在BOSS建成后，中國移動又建設(shè)了經(jīng)營分析系統(tǒng)，逐步形成計費(fèi)結(jié)算、客戶服務(wù)、經(jīng)營分析三大業(yè)務(wù)支撐技術(shù)體系。(2)系統(tǒng)的封閉性比較強(qiáng)，開放性差。但是隨著將來3G的來臨，到全業(yè)務(wù)支撐，電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的三大核心流程都是必須考慮的問題?？傊?，國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)經(jīng)過多年的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，IT系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模，在企業(yè)的運(yùn)營和管理過程中發(fā)揮了巨大的作用。下面著重分析國內(nèi)四大主流運(yùn)營商企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢。2004年，中國電信又組織編制了CTGMBOSS系列規(guī)范，以更好地指導(dǎo)省公司進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)。中國移動，實(shí)現(xiàn)了中國移動BOSS的從無到有。NGBOSS提出的建設(shè)原則是“自頂向下重構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)，支撐系統(tǒng)的接口更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”，而運(yùn)營商將取代廠商主導(dǎo)NGBOSS系統(tǒng)的核心設(shè)計和建設(shè)。該架構(gòu)通過在企業(yè)運(yùn)營管理體系、客戶及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間建立有機(jī)的聯(lián)系，有效地支持著聯(lián)通運(yùn)營過程中的決策、規(guī)劃、營銷、業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售、客戶服務(wù)和收入實(shí)現(xiàn)。MSS是為聯(lián)通運(yùn)營管理提供信息服務(wù)支持的前臺系統(tǒng)，負(fù)責(zé)將BSS、ERP提供的信息展現(xiàn)給公司管理者和員工。中國網(wǎng)通中國網(wǎng)通在20032004年頒布了企業(yè)信息化相關(guān)的整體規(guī)劃，表明了中國網(wǎng)通對企業(yè)信息化戰(zhàn)略重視程度日漸提高。企業(yè)信息化建設(shè)對電信運(yùn)營商的意義現(xiàn)階段的電信市場競爭在很大程度上體現(xiàn)為新業(yè)務(wù)和管理模式上的競爭。第一，電信的業(yè)務(wù)創(chuàng)新離不開IT系統(tǒng)的支撐。面對日益激烈的競爭，服務(wù)成為市場競爭的利器，電信運(yùn)營商要想靠差異化、個性化、多元化的業(yè)務(wù)和服務(wù)取勝，就必須加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，把客戶的需求轉(zhuǎn)變成為服務(wù)。第四，通過IT技術(shù)可以解決