【正文】 時(shí)又提供短信、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)流量以及由此進(jìn)行不同組合的套餐，而且還可以運(yùn)營(yíng)電信增值服務(wù)，如語(yǔ)音郵件、彩信鈴聲、游戲等業(yè)務(wù)。虛擬運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展方向之一，是基于客戶細(xì)分戰(zhàn)略和服務(wù)捆綁融合發(fā)展業(yè)務(wù)，即專(zhuān)注于特定的細(xì)分市場(chǎng)，將移動(dòng)通信服務(wù)與自身業(yè)務(wù)實(shí)施捆綁或密切結(jié)合，使得所轉(zhuǎn)售的移動(dòng)通信服務(wù)與自身主業(yè)相得益彰，以此快速拓展客戶基礎(chǔ)、增加客戶黏性、提升用戶體驗(yàn)。如此一來(lái)，各家從事轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的“起點(diǎn)”也很可能不一樣。針對(duì)虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的特點(diǎn)，傲威公司提供了一套基于虛擬電信運(yùn)營(yíng)商的VOIP解決方案，以使虛擬電信運(yùn)營(yíng)商能夠創(chuàng)造更多的利益。因此，虛擬運(yùn)營(yíng)商希望投入少見(jiàn)效快，以期能夠很快的開(kāi)展業(yè)務(wù)，回收資金。筆者預(yù)計(jì)電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入公交領(lǐng)域合作門(mén)檻將下降，有了統(tǒng)一的新途徑，NFC手機(jī)刷卡將快速普及。小米可能會(huì)入局虛擬運(yùn)營(yíng)商。12月26日下午，工信部正式發(fā)放虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，首批獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照的企業(yè)共有十一家，包括天音通信、浙江連連科技、樂(lè)語(yǔ)、華翔聯(lián)信、京東、北緯通信、阿里巴巴（萬(wàn)網(wǎng)志成）、迪信通、分享在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、話機(jī)世界數(shù)碼連鎖集團(tuán)、巴士在線控股有限公司。虛擬電信運(yùn)營(yíng)商，是指那些沒(méi)有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)而經(jīng)營(yíng)電信或者電信增值業(yè)務(wù)的廠商。它與電信運(yùn)營(yíng)商的最大區(qū)別在于，自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過(guò)租用電信運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)設(shè)施，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)服務(wù)。屬集體獎(jiǎng)項(xiàng)的，參與人員都可獲得相應(yīng)積分；經(jīng)各專(zhuān)業(yè)虛擬團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，員工每完成一項(xiàng)虛擬團(tuán)隊(duì)中的相關(guān)工作計(jì)2分；師帶徒的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)項(xiàng)目須簽訂相應(yīng)協(xié)議，師帶徒的學(xué)習(xí)期須達(dá)1個(gè)月以上，被輔導(dǎo)的員工，若業(yè)務(wù)技能水平提升較為明顯，能較好地獨(dú)立完成崗位工作的，經(jīng)所在單位評(píng)定，給予其導(dǎo)師每輔導(dǎo)一人計(jì)2分?！痪?、員工積分激勵(lì)近些年有的地方運(yùn)營(yíng)商通過(guò)創(chuàng)新員工積分管理，取得很不錯(cuò)的成效?！话?、典范激勵(lì)典范激勵(lì)能夠通過(guò)樹(shù)立正面典型作為榜樣，激勵(lì)和帶動(dòng)員工的工作激情，對(duì)于典范人物也是一種榮譽(yù)激勵(lì)。改造后的中山西路營(yíng)業(yè)廳，工作區(qū)域和休息區(qū)域都擺放了綠色植物，特別是防輻射植物與凈化空氣的植物?！弧景咐空憬苿?dòng)營(yíng)業(yè)廳EAP關(guān)懷『2013年浙江移動(dòng)在省內(nèi)7個(gè)地市進(jìn)行試點(diǎn)，將員工心理援助（EAP）與營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)營(yíng)管理結(jié)合，要率先打造8個(gè)“快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳”?！黄?、關(guān)懷激勵(lì)對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)管理者而言，關(guān)懷激勵(lì)是一種必不可少的激勵(lì)手段，也是一種具有積極意義的正面激勵(lì)手段。同時(shí)，集思廣益向員工“借腦”，在員工中開(kāi)展“金點(diǎn)子”工程，對(duì)新推出業(yè)務(wù)的品類(lèi)、資費(fèi)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)等措施，提前征求全體員工的合理化建議，向員工廣泛征集金點(diǎn)子營(yíng)銷(xiāo)方案。發(fā)展獎(jiǎng)金以渠道督導(dǎo)個(gè)人名義辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利，剩余部分按季度發(fā)放，從而增加渠道督導(dǎo)的穩(wěn)定性和可控性。【案例】某地聯(lián)通末位淘汰『某地聯(lián)通對(duì)渠道督導(dǎo)人員服務(wù)獎(jiǎng)金、發(fā)展獎(jiǎng)金三部分組成：基本工資800元/月。將評(píng)選活動(dòng)與跨年勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)相結(jié)合，鼓勵(lì)在“百日攻堅(jiān)戰(zhàn)”、“翼企團(tuán)”、“天翼年歡惠”、“新年首季開(kāi)門(mén)紅”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中取得成績(jī)。江西吉安分公司把提升社會(huì)渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力作為一項(xiàng)重要工作，鼓勵(lì)在崗合同制員工離崗從事社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)，并制定《員工離崗從事社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)》方案，明確在職員工簽訂離崗協(xié)議脫離當(dāng)前崗位后，主要從事合作廳或天翼手機(jī)專(zhuān)營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)，離崗時(shí)間至少兩年，參照屬地渠道管理，保留原崗位層級(jí)及工資和三節(jié)等福利等，完成規(guī)定的月度銷(xiāo)售任務(wù)基礎(chǔ)上，可享受房租補(bǔ)貼。自此后，貴州聯(lián)通在開(kāi)展各階段勞動(dòng)競(jìng)賽中，均采取目標(biāo)獎(jiǎng)金預(yù)先發(fā)放、考核結(jié)算的方式，將收入激勵(lì)與工作業(yè)績(jī)直接掛鉤，有效推動(dòng)各經(jīng)營(yíng)單元超額完成既定的勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)?！景咐抠F州聯(lián)通以提前激勵(lì)方式開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽『2011年末貴州聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)班子啟動(dòng)最后兩個(gè)月的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，定下目標(biāo)，并推出人均4000元的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。一、績(jī)效激勵(lì)通過(guò)建立有效的績(jī)效考核機(jī)制，推動(dòng)內(nèi)部激勵(lì)引導(dǎo)，以此提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，是運(yùn)營(yíng)商最基本也是最重要的激勵(lì)手段?！景咐啃陆娦艔?qiáng)縣激勵(lì)計(jì)劃『2011年9月新疆電信區(qū)公司實(shí)施強(qiáng)縣激勵(lì)計(jì)劃，對(duì)縣公司評(píng)價(jià)以經(jīng)營(yíng)指標(biāo)為主（90%），包括全業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額、移動(dòng)市場(chǎng)份額和收入增長(zhǎng)率（后增加3G 滲透率），管理指標(biāo)為輔（10%），包括應(yīng)收賬款、萬(wàn)元營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用拉動(dòng)凈增移動(dòng)用戶等。有別于傳統(tǒng)的“先完成任務(wù)后獎(jiǎng)勵(lì)”的方式，為打消員工顧慮，領(lǐng)導(dǎo)班子決定將獎(jiǎng)金先發(fā)下去，不管是正式員工還是派遣制員工獎(jiǎng)金一律同等，號(hào)召大家?jiàn)^力完成任務(wù)，如果完不成，就往回扣獎(jiǎng)金?！蝗?、創(chuàng)業(yè)激勵(lì)近些年，有的地方運(yùn)營(yíng)商通過(guò)出臺(tái)創(chuàng)業(yè)激勵(lì)政策，在某些領(lǐng)域允許員工建立內(nèi)部創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，或者以承包責(zé)任制形式創(chuàng)業(yè)，來(lái)鼓勵(lì)員工加快市場(chǎng)拓展。2014年，中國(guó)電信集團(tuán)公司也正式出臺(tái)類(lèi)似政策，允許員工暫時(shí)離崗從事承包經(jīng)營(yíng)，承包期滿后可返回公司。大力弘揚(yáng)先鋒之星及進(jìn)步之星的先進(jìn)思想、先進(jìn)理念、先進(jìn)事跡。服務(wù)獎(jiǎng)金：根據(jù)末端渠道發(fā)展量和距離遠(yuǎn)近，給予渠道督導(dǎo)每月每店服務(wù)補(bǔ)貼。并且引入末位淘汰機(jī)制，市場(chǎng)部根據(jù)渠道督導(dǎo)每月綜合發(fā)展和服務(wù)考核得分，對(duì)渠道督導(dǎo)連續(xù)兩月居于末位，實(shí)行末位淘汰。金點(diǎn)子方案一經(jīng)采取并且營(yíng)銷(xiāo)成功，就立即對(duì)出謀劃策者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，讓營(yíng)銷(xiāo)方案更加貼近市場(chǎng)化、客戶化，提高產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的含金量，增強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，調(diào)動(dòng)起全體員工的業(yè)務(wù)發(fā)展熱情，將企業(yè)的效益與員工的收入緊密掛鉤、利益共享，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)的生機(jī)活力?！景咐砍Ｖ菀苿?dòng)對(duì)員工心理輔導(dǎo)『江蘇常州移動(dòng)在現(xiàn)有班組建設(shè)管理平臺(tái)上導(dǎo)入EAP心理輔導(dǎo)理論，匯集班組關(guān)愛(ài)以及幫助員工擺脫“心理困境”的成功案例，編寫(xiě)《班組EAP最佳實(shí)踐手冊(cè)》，并以這些案例指導(dǎo)班組建設(shè)。目前，在寧波、臺(tái)州、溫州、嘉興等地，“快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳”已經(jīng)真正走進(jìn)了百姓生活。營(yíng)業(yè)廳的管理風(fēng)格，也由“挑刺”式向著“贊美”式轉(zhuǎn)變?！景咐拷K電信“星計(jì)劃”樹(shù)典范『2011年到2013年初，江蘇電信持續(xù)推進(jìn)“星計(jì)劃”，已通過(guò)“星火燎原”、“星光璀璨”主題活動(dòng)宣傳了706個(gè)先進(jìn)集體與優(yōu)秀典型，全公司通過(guò)“強(qiáng)基網(wǎng)”瀏覽、學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡的員工達(dá)40萬(wàn)人次。在激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)中，運(yùn)營(yíng)商將員工積分與業(yè)績(jī)、薪酬、崗位、福利等有效結(jié)合起來(lái)，擴(kuò)大了積分管理的激勵(lì)作用。深圳電信將員工綜合評(píng)價(jià)積分作為反映員工的綜合素質(zhì)的重要手段，并以此列為公司任職資格考察、崗位晉升、人才評(píng)選、專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格評(píng)審以及職業(yè)生涯發(fā)展的重要參考指標(biāo)。這也是作為虛擬運(yùn)營(yíng)商的首要條件。它們利用中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通等基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)細(xì)化、個(gè)性化，向用戶提供各種電信增值服務(wù)。之前熱傳的鵬博士、蘇寧、國(guó)美均不在首批名單之中。我不應(yīng)該悲觀的看待現(xiàn)在風(fēng)頭正勁的京東，但我確實(shí)沒(méi)有看好他的理由。虛擬運(yùn)營(yíng)商具備更好的整合多方資源的優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)是現(xiàn)有電信運(yùn)營(yíng)商難以迅速做到的，快速的市場(chǎng)反應(yīng)將驅(qū)動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商更加注重電信級(jí)的體驗(yàn)和客戶服務(wù)。3．虛擬運(yùn)營(yíng)商需要更加靈活的計(jì)費(fèi)方式。根據(jù)工信部的規(guī)定：“基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價(jià)格水平應(yīng)低于其當(dāng)?shù)毓娛袌?chǎng)上同類(lèi)業(yè)務(wù)的最優(yōu)惠零售價(jià)格水平。除了批發(fā)價(jià)，還有號(hào)段資源等等。據(jù)了解，迪信通在今年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，就結(jié)合自身特點(diǎn)，將手機(jī)重度使用者與小微企業(yè)市場(chǎng)客戶作為其轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)目標(biāo)定位的重點(diǎn)。事實(shí)上，在正式獲得牌照之前，阿里巴巴早有試驗(yàn)行動(dòng)。2013年11月，京東已經(jīng)開(kāi)展了JD Phone計(jì)劃，整合自身的用戶數(shù)據(jù)挖掘、倉(cāng)儲(chǔ)物流，和手機(jī)用戶數(shù)據(jù)來(lái)幫助第三方手機(jī)廠商銷(xiāo)售手機(jī)。京東會(huì)強(qiáng)化會(huì)員體系，將音樂(lè)、電子書(shū)、水電費(fèi)、彩票等數(shù)字內(nèi)容，以及實(shí)物消費(fèi)在整個(gè)會(huì)員體系下與資費(fèi)套餐進(jìn)行打通，將資費(fèi)套餐作為整個(gè)平臺(tái)支付的一部分，而JD Phone計(jì)劃中的手機(jī)則成為承接上述服務(wù)的硬件終端。虛擬電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)聚焦的逐步增強(qiáng)將是未來(lái)服務(wù)的趨勢(shì)。目前這方面的應(yīng)用實(shí)例已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)，如與亞馬遜的kindle綁定的移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)。工信部主管的通信產(chǎn)業(yè)報(bào)稱(chēng)，虛擬運(yùn)營(yíng)商之所以備受期待，與這項(xiàng)業(yè)務(wù)有助于激活電信市場(chǎng)的創(chuàng)新活力有較大關(guān)系。對(duì)于手機(jī)制造商，虛擬運(yùn)營(yíng)商的啟動(dòng)為其提供了新的銷(xiāo)售渠道和營(yíng)銷(xiāo)模式，定制機(jī)的需求將得到大量提升，某些廠商甚至可以借此重振旗鼓。據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，%～1%的市場(chǎng)份額與民資共享。在12月23日的國(guó)新辦新聞發(fā)布會(huì)上，工信部部長(zhǎng)苗圩稱(chēng)，截止到當(dāng)前，工信部一共收到正式申請(qǐng)10份，首批移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的試點(diǎn)批準(zhǔn)將于年內(nèi)下發(fā)。據(jù)了解，此次入選中國(guó)聯(lián)通的虛擬運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)包括：迪信通、樂(lè)語(yǔ)、蘇寧、國(guó)美、天音、愛(ài)施德、京東、阿里(萬(wàn)網(wǎng)在線)、話機(jī)世界、巴士在線、華翔聯(lián)信、蘇州蝸牛、中期、遠(yuǎn)特。有消息稱(chēng)，中國(guó)聯(lián)通要求合作企業(yè)是排他性的，即與中國(guó)聯(lián)通合作的虛擬運(yùn)營(yíng)商不能與其它運(yùn)營(yíng)商合作。試點(diǎn)目標(biāo)鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)，充分發(fā)揮民間資本靈活、創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，滿足移動(dòng)用戶個(gè)性化、差異化的應(yīng)用需求，探索基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者與移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)之間合作競(jìng)爭(zhēng)的模式和監(jiān)管政策，提升移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層次和服務(wù)水平，保護(hù)用戶合法權(quán)益，為正式商用奠定基礎(chǔ)。移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)為第二類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，比照增值電信業(yè)務(wù)管理。企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)有8年以上信息技術(shù)和通信行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，并具有信息技術(shù)和通信及相關(guān)專(zhuān)業(yè)高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)或同等專(zhuān)業(yè)水平；企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有中級(jí)以上（含中級(jí)）會(huì)計(jì)職稱(chēng)或同等專(zhuān)業(yè)水平；企業(yè)管理人員中至少有5人應(yīng)具有5年以上信息技術(shù)和通信行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)。申請(qǐng)者應(yīng)有固定的辦公地點(diǎn)，有與轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或營(yíng)銷(xiāo)渠道。合同中應(yīng)包括用于轉(zhuǎn)售的移動(dòng)通信用戶號(hào)碼資源、雙方服務(wù)質(zhì)量保障責(zé)任劃分、用戶權(quán)益和用戶信息安全保護(hù)等內(nèi)容。經(jīng)審查，符合要求的，頒發(fā)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)批文。在有轉(zhuǎn)售企業(yè)提出合作意向之日起4個(gè)月內(nèi)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)與2家以上轉(zhuǎn)售企業(yè)簽署合作協(xié)議，并在試點(diǎn)受理期間與2家以上轉(zhuǎn)售企業(yè)開(kāi)展合作。工業(yè)和信息化部將為轉(zhuǎn)售企業(yè)開(kāi)展客戶服務(wù)規(guī)劃相應(yīng)的短號(hào)碼資源。（六）轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理辦法》、《通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理辦法》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定。為其提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)在用戶自愿的前提下,根據(jù)與轉(zhuǎn)售企業(yè)簽訂的商業(yè)合同,協(xié)助做好用戶承接工作。試點(diǎn)總結(jié)工業(yè)和信息化部將根據(jù)試點(diǎn)開(kāi)展情況適時(shí)調(diào)整相關(guān)政策，研究移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的正式商用事宜。因此企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種強(qiáng)有力的武器，是國(guó)內(nèi)各電信企業(yè)的必然選擇。進(jìn)入2000年以后，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)等代表性通信企業(yè)紛紛發(fā)起了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的集中化改造。97系統(tǒng)包括了營(yíng)業(yè)受理、配線配號(hào)、定單調(diào)度、機(jī)線資源管理、綜合管理查詢五個(gè)功能模塊，創(chuàng)建并存儲(chǔ)了用戶、產(chǎn)品、號(hào)線資源等數(shù)據(jù)，為多個(gè)外部系統(tǒng)提供點(diǎn)到點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫(kù)接口表集成，屬于緊耦合設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)管理方面，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)分專(zhuān)業(yè)的集中管理，交換、數(shù)據(jù)、傳輸網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控基本可以通過(guò)多套網(wǎng)管系統(tǒng)來(lái)完成，各系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物理上的集中維護(hù)。(2)現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)缺乏整合，難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)捆綁和折扣；缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的快速、有效支持；難以實(shí)現(xiàn)后付費(fèi)與預(yù)付費(fèi)相融合的計(jì)費(fèi)模式。(5)目前還沒(méi)有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支撐多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無(wú)法滿足集團(tuán)、省、本地網(wǎng)縱向和系統(tǒng)間橫向的信息共享。在BOSS建成后，中國(guó)移動(dòng)又建設(shè)了經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，逐步形成計(jì)費(fèi)結(jié)算、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析三大業(yè)務(wù)支撐技術(shù)體系。(2)系統(tǒng)的封閉性比較強(qiáng)，開(kāi)放性差。但是隨著將來(lái)3G的來(lái)臨，到全業(yè)務(wù)支撐，電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的三大核心流程都是必須考慮的問(wèn)題。總之，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)經(jīng)過(guò)多年的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，IT系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模，在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中發(fā)揮了巨大的作用。下面著重分析國(guó)內(nèi)四大主流運(yùn)營(yíng)商企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)。2004年，中國(guó)電信又組織編制了CTGMBOSS系列規(guī)范，以更好地指導(dǎo)省公司進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)。中國(guó)移動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)BOSS的從無(wú)到有。NGBOSS提出的建設(shè)原則是“自頂向下重構(gòu)業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)，支撐系統(tǒng)的接口更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”，而運(yùn)營(yíng)商將取代廠商主導(dǎo)NGBOSS系統(tǒng)的核心設(shè)計(jì)和建設(shè)。該架構(gòu)通過(guò)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系、客戶及業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)之間建立有機(jī)的聯(lián)系，有效地支持著聯(lián)通運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的決策、規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)和收入實(shí)現(xiàn)。MSS是為聯(lián)通運(yùn)營(yíng)管理提供信息服務(wù)支持的前臺(tái)系統(tǒng)，負(fù)責(zé)將BSS、ERP提供的信息展現(xiàn)給公司管理者和員工。中國(guó)網(wǎng)通中國(guó)網(wǎng)通在20032004年頒布了企業(yè)信息化相關(guān)的整體規(guī)劃，表明了中國(guó)網(wǎng)通對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略重視程度日漸提高。企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的意義現(xiàn)階段的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上體現(xiàn)為新業(yè)務(wù)和管理模式上的競(jìng)爭(zhēng)。第一，電信的業(yè)務(wù)創(chuàng)新離不開(kāi)IT系統(tǒng)的支撐。面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，電信運(yùn)營(yíng)商要想靠差異化、個(gè)性化、多元化的業(yè)務(wù)和服務(wù)取勝，就必須加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，把客戶的需求轉(zhuǎn)變成為服務(wù)。第四，通過(guò)IT技術(shù)可以解決