【正文】 務(wù)與自身主業(yè)的緊密結(jié)合，聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)將成為未來虛擬運(yùn)營商發(fā)展的熱門領(lǐng)域。三大運(yùn)營商最終將合作伙伴鎖定為三類企業(yè)：一是蘇寧、國美、迪信通等渠道商，二是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，三是信威通信、用友、金蝶等擁有行業(yè)資源的企業(yè)。移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)不包括衛(wèi)星移動通信業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)售。申請材料齊全、符合法定形式的，由電信管理機(jī)構(gòu)向申請者出具受理申請通知書。（九）轉(zhuǎn)售企業(yè)如提前終止試點(diǎn)經(jīng)營的，應(yīng)按照《電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》、《電信服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)要求和用戶協(xié)議的內(nèi)容向電信主管部門報(bào)告并提前告知用戶，妥善處理預(yù)付費(fèi)返還、費(fèi)用結(jié)算、爭議解決等善后工作。多年來中國電信圍繞著生產(chǎn)運(yùn)營和職能管理先后建設(shè)了計(jì)算機(jī)綜合業(yè)務(wù)管理(97)、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、客戶服務(wù)(10000號、170、114等)、網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理、辦公自動化(OA)、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)，大部分以本地網(wǎng)為單位進(jìn)行建設(shè)。為了應(yīng)付國內(nèi)移動通信領(lǐng)域日益激烈的競爭，中國移動隨后進(jìn)行了BOSS集中化改造工作，對原有的營業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)及客服系統(tǒng)進(jìn)行全省的集中化改造，在全國范圍內(nèi)建設(shè)兩級(全國和省)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)，在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)上提出了構(gòu)架“接入層應(yīng)用層數(shù)據(jù)層”的三層結(jié)構(gòu)的要求。所以，當(dāng)前各大運(yùn)營商均已認(rèn)識到統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)施運(yùn)營支撐系統(tǒng)的重要性，出臺了各自的企業(yè)信息化藍(lán)圖，以期解決目前企業(yè)信息化存在的問題，為今后企業(yè)信息化的長足發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。在前期規(guī)劃的基礎(chǔ)上，中國聯(lián)通于2004年又制訂完成了“UNIIT”信息化架構(gòu)。由此可見，企業(yè)信息化的建設(shè)對電信運(yùn)營商具有重大的意義。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個(gè)新的業(yè)務(wù)增長亮點(diǎn)。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實(shí)際工作方面的基本技術(shù)操作技能?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)為以下幾項(xiàng)：一、思想政治方面：能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)；堅(jiān)決服從單位和領(lǐng)導(dǎo)的安排，不怕苦，不怕累，以實(shí)際行動來證明自己。成績的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志們的支持是分不開的。工程監(jiān)理部在人員少、任務(wù)重的情況下，全室人員團(tuán)結(jié)一致，除完成設(shè)計(jì)工作外，還完成了“？？本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“？？無線市話系統(tǒng)”的監(jiān)理工作，上半年共完成勘察設(shè)計(jì)任務(wù)98項(xiàng)，決算工程106項(xiàng)，決算金額633余萬元。進(jìn)入XX年，我公司不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，不斷夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，使企業(yè)管理水平跨上了一個(gè)新的臺階。高度重視班子建設(shè)，不斷強(qiáng)化措施，使班子建設(shè)沿著正確軌道前進(jìn)。今年，按照上級的通知要求和精神，將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行歸并，全面進(jìn)行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。健全了組織，與各部門簽訂了安全消防責(zé)任書。依靠原來在互聯(lián)星空平臺上積累的大量內(nèi)容合作伙伴和視頻業(yè)務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，中國電信力爭三年內(nèi)將視訊業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)入行業(yè)前列。更別說電信運(yùn)營商本身強(qiáng)大的資金實(shí)力和技術(shù)能力，它們以前在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有深厚的積累，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中擁有終端、應(yīng)用、渠道等多方面的優(yōu)勢，所缺乏的只是內(nèi)容資源。從電信運(yùn)營商的角度來說，視頻固然是一個(gè)不容忽視的機(jī)會，而且隨著三網(wǎng)融合的逐漸推進(jìn)，電信運(yùn)營商的獲益會更加明顯。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉是為了限制智能電視的發(fā)展。目前視頻業(yè)務(wù)最主要的費(fèi)用來自于寬帶和版權(quán)，而電信運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)接入和寬帶服務(wù)上具有天然的優(yōu)勢，這可以幫助電信運(yùn)營商降低視頻業(yè)務(wù)的經(jīng)營成本。不過電信運(yùn)營商在手機(jī)視頻業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場占有率并不理想，艾瑞咨詢發(fā)布的《2010年中國手機(jī)視頻用戶行為研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國手機(jī)視頻用戶經(jīng)常訪問的手機(jī)視頻網(wǎng)站類型中，選擇“綜合視頻網(wǎng)站”%，用戶比重最大；選擇“門戶類視頻網(wǎng)站”%，排在第二位；“網(wǎng)絡(luò)電視臺”%；選擇“電信運(yùn)營商的手機(jī)視頻服務(wù)”的用戶占比最小，%。開展了“增收節(jié)支，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益”活動，加強(qiáng)對可控費(fèi)用的控制，壓縮成本費(fèi)用。全體干部職工工作作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)很好，人心思干，人心思進(jìn)，不少單位在搞好本職工作同時(shí)，組織大家學(xué)科技、學(xué)理論，提高職工全面素質(zhì)。勇于實(shí)踐正確學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神，立場堅(jiān)定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。上半年參與了移動公司第二生產(chǎn)樓、李萬張北李萬綜合市場、幸福街小學(xué)的投標(biāo)活動。工程建設(shè)以及相關(guān)配套工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理每項(xiàng)工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng)立品牌，創(chuàng)出效益。四、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在做好日?；A(chǔ)經(jīng)營、維護(hù)工作的同時(shí)，積極發(fā)展ADSL業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時(shí)由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。年初以來，中心嚴(yán)格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計(jì)劃，早安排，早落實(shí)的原則，對社區(qū)各項(xiàng)工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊(duì)伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時(shí)刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻(xiàn)。通過流程再造、企業(yè)管理模式的創(chuàng)新，運(yùn)營商管理水平得到了提升。在信息系統(tǒng)方面，中國網(wǎng)通信息系統(tǒng)提出未來IT系統(tǒng)由MSS、BSS和OSS組成，其中MSS包括OA、門戶系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫；BSS包括客戶服務(wù)、呼叫中心、網(wǎng)上營業(yè)廳、市場營銷、計(jì)費(fèi)帳務(wù)、產(chǎn)品管理、數(shù)據(jù)采集、結(jié)算和合作伙伴管理系統(tǒng)；OSS包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)管理和外派人員管理；上述系統(tǒng)基于EAI實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和流程自動化。下一步，中國移動正在規(guī)劃面向3G的未來業(yè)務(wù)支撐體系框架即NGBOSS。資源管理包括業(yè)務(wù)資源管理和網(wǎng)絡(luò)資源管理，BOSS更注重業(yè)務(wù)資源管理，其中既包括傳統(tǒng)的碼號、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)資源等，也包括一些與物流有關(guān)的業(yè)務(wù)資源，而對于網(wǎng)絡(luò)資源的管理還比較欠缺。絕大多數(shù)省還沒有建立數(shù)據(jù)倉庫，沒有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)視圖，難以支持經(jīng)營分析和決策。國內(nèi)電信運(yùn)營商企業(yè)信息化現(xiàn)狀及問題90年代中后期，國內(nèi)電信企業(yè)正式全面啟動了各種計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，特別是以中國電信的“九七工程”(市話業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)綜合管理系統(tǒng))為代表，掀起了電信企業(yè)信息化建設(shè)的一個(gè)階段性高潮。（五）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得與轉(zhuǎn)售企業(yè)簽訂含有排他性條款的協(xié)議。申請者應(yīng)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者簽訂移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)商業(yè)合同。同時(shí)為保障試點(diǎn)順利進(jìn)行，《試點(diǎn)方案》對基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者和參與移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)的轉(zhuǎn)售企業(yè)提出了服務(wù)質(zhì)量、號碼資源、批發(fā)價(jià)格、長期服務(wù)保障措施、退出機(jī)制等多項(xiàng)試點(diǎn)保障要求。如某個(gè)電信運(yùn)營商的價(jià)格比較貴，虛擬運(yùn)營商比較便宜，就能為消費(fèi)者帶來最直接的好處。資深互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察人士則向本報(bào)記者表示，獲得虛擬運(yùn)營商牌照后，很有可能逐步向硬件免費(fèi)、服務(wù)收費(fèi)的移動互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展。虛擬運(yùn)營商的發(fā)展方向之一，是基于客戶細(xì)分戰(zhàn)略和服務(wù)捆綁融合發(fā)展業(yè)務(wù)，即專注于特定的細(xì)分市場，將移動通信服務(wù)與自身業(yè)務(wù)實(shí)施捆綁或密切結(jié)合，使得所轉(zhuǎn)售的移動通信服務(wù)與自身主業(yè)相得益彰，以此快速拓展客戶基礎(chǔ)、增加客戶黏性、提升用戶體驗(yàn)。筆者預(yù)計(jì)電信運(yùn)營商進(jìn)入公交領(lǐng)域合作門檻將下降，有了統(tǒng)一的新途徑，NFC手機(jī)刷卡將快速普及。它與電信運(yùn)營商的最大區(qū)別在于，自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過租用電信運(yùn)營商的基礎(chǔ)設(shè)施，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行運(yùn)營服務(wù)。改造后的中山西路營業(yè)廳，工作區(qū)域和休息區(qū)域都擺放了綠色植物，特別是防輻射植物與凈化空氣的植物。發(fā)展獎金以渠道督導(dǎo)個(gè)人名義辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)等福利，剩余部分按季度發(fā)放，從而增加渠道督導(dǎo)的穩(wěn)定性和可控性。自此后，貴州聯(lián)通在開展各階段勞動競賽中，均采取目標(biāo)獎金預(yù)先發(fā)放、考核結(jié)算的方式，將收入激勵(lì)與工作業(yè)績直接掛鉤，有效推動各經(jīng)營單元超額完成既定的勞動競賽任務(wù)。有別于傳統(tǒng)的“先完成任務(wù)后獎勵(lì)”的方式，為打消員工顧慮，領(lǐng)導(dǎo)班子決定將獎金先發(fā)下去，不管是正式員工還是派遣制員工獎金一律同等，號召大家奮力完成任務(wù)，如果完不成，就往回扣獎金。服務(wù)獎金：根據(jù)末端渠道發(fā)展量和距離遠(yuǎn)近，給予渠道督導(dǎo)每月每店服務(wù)補(bǔ)貼。目前，在寧波、臺州、溫州、嘉興等地，“快樂營業(yè)廳”已經(jīng)真正走進(jìn)了百姓生活。深圳電信將員工綜合評價(jià)積分作為反映員工的綜合素質(zhì)的重要手段，并以此列為公司任職資格考察、崗位晉升、人才評選、專業(yè)技術(shù)資格評審以及職業(yè)生涯發(fā)展的重要參考指標(biāo)。我不應(yīng)該悲觀的看待現(xiàn)在風(fēng)頭正勁的京東，但我確實(shí)沒有看好他的理由。除了批發(fā)價(jià)，還有號段資源等等。京東會強(qiáng)化會員體系，將音樂、電子書、水電費(fèi)、彩票等數(shù)字內(nèi)容，以及實(shí)物消費(fèi)在整個(gè)會員體系下與資費(fèi)套餐進(jìn)行打通，將資費(fèi)套餐作為整個(gè)平臺支付的一部分，而JD Phone計(jì)劃中的手機(jī)則成為承接上述服務(wù)的硬件終端。對于手機(jī)制造商，虛擬運(yùn)營商的啟動為其提供了新的銷售渠道和營銷模式，定制機(jī)的需求將得到大量提升，某些廠商甚至可以借此重振旗鼓。有消息稱，中國聯(lián)通要求合作企業(yè)是排他性的，即與中國聯(lián)通合作的虛擬運(yùn)營商不能與其它運(yùn)營商合作。申請者應(yīng)有固定的辦公地點(diǎn)，有與轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的營業(yè)場所或營銷渠道。工業(yè)和信息化部將為轉(zhuǎn)售企業(yè)開展客戶服務(wù)規(guī)劃相應(yīng)的短號碼資源。因此企業(yè)信息化作為降低成本、提高效率、強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力的一種強(qiáng)有力的武器，是國內(nèi)各電信企業(yè)的必然選擇。(2)現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)缺乏整合，難以實(shí)現(xiàn)服務(wù)捆綁和折扣；缺乏對市場營銷的快速、有效支持；難以實(shí)現(xiàn)后付費(fèi)與預(yù)付費(fèi)相融合的計(jì)費(fèi)模式。但是隨著將來3G的來臨，到全業(yè)務(wù)支撐，電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的三大核心流程都是必須考慮的問題。中國移動，實(shí)現(xiàn)了中國移動BOSS的從無到有。中國網(wǎng)通中國網(wǎng)通在20032004年頒布了企業(yè)信息化相關(guān)的整體規(guī)劃，表明了中國網(wǎng)通對企業(yè)信息化戰(zhàn)略重視程度日漸提高。第四，通過IT技術(shù)可以解決運(yùn)營商組織架構(gòu)的合理設(shè)置問題。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時(shí)調(diào)整思路，解決問題，采取臨時(shí)性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn)，多方面聽取不同意見和建議，取長補(bǔ)短，達(dá)成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應(yīng)對措施。元月份，為了把丟失的儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時(shí)是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個(gè)家屬院、廠部大門口的活動。組織大家進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，互相交流經(jīng)驗(yàn)，并努力嘗試運(yùn)用到實(shí)踐中去，不斷提高全班組的業(yè)務(wù)能力?？缛隭X年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場，加大公關(guān)力度，無論在計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進(jìn)展，提前完成了半年計(jì)劃進(jìn)度數(shù)。一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識型組織。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會、總結(jié)會，對干部進(jìn)行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育。特別是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。隨著智能手機(jī)價(jià)格大幅下調(diào)，智能手機(jī)的銷量迅速上升，據(jù)易觀國際的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，2011年第一季度，智能手機(jī)銷量的市場占有率已經(jīng)逼近30%，也就是說在新增的手機(jī)用戶中，有接近三分之一的用戶選擇智能手機(jī)。電信運(yùn)營商在視頻業(yè)務(wù)上的集體發(fā)力，可能與政策的新動向相關(guān)。國家廣電總局網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目管理司司長羅建輝表示，鼓勵(lì)有條件的電視臺創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)電視臺，鼓勵(lì)傳統(tǒng)媒體進(jìn)入新媒體。而電信運(yùn)營商為了維護(hù)各自的利益造成的國內(nèi)寬帶服務(wù)南北分割的局面，更是大幅增加了視頻網(wǎng)站的運(yùn)行成本。只是受限于體制因素，三網(wǎng)融合的步伐一直非常遲緩，而電信運(yùn)營商又無法獲得政策支持，其視頻業(yè)務(wù)才遲遲未能形成規(guī)模。電信運(yùn)營商的相繼發(fā)力攪動視頻業(yè)“一池春水”，國內(nèi)視頻業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)變局。在黨的十六大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。行動上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面?！睂Υ?，公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率，落實(shí)“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”的具體活動措施。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。全體實(shí)業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持每天按時(shí)到崗，