【正文】 運(yùn)營商組織架構(gòu)的合理設(shè)置問題。信息化系統(tǒng)使得信息資源可以在企業(yè)內(nèi)部得到共享，決策層與基層各部門之間的溝通更加快捷，企業(yè)對市場的快速反應(yīng)能力大大增強(qiáng)，并增加了企業(yè)管理的透明度。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場、抓住機(jī)遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補(bǔ)短，達(dá)成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應(yīng)對措施。一是提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位，要堅定信心，有思想準(zhǔn)備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。元月份，為了把丟失的儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴(kuò)大宣傳力度，增強(qiáng)服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當(dāng)時是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。二、專業(yè)知識、工作能力和具體工作方面：我是一名網(wǎng)優(yōu)中心鐘樓實施班班長。嚴(yán)格遵守市公司，部門及中心的各項規(guī)定和規(guī)章制度。組織大家進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，互相交流經(jīng)驗，并努力嘗試運(yùn)用到實踐中去，不斷提高全班組的業(yè)務(wù)能力。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面。在今后的工作中，我將更嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，改正缺點，開拓前進(jìn)，為更好的小靈通通信質(zhì)量奉獻(xiàn)自己的力量。其中，？？完成業(yè)務(wù)收入5690萬元，實現(xiàn)收支差額307萬元；？？完成業(yè)務(wù)收入3270萬元，實現(xiàn)收支差額300萬元?？缛隭X年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。工程公司積極主動和主業(yè)配合協(xié)作，繼續(xù)實行和完善通信工程設(shè)計、施工和監(jiān)理方面的招投標(biāo)制度，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)把工程關(guān)。物業(yè)部進(jìn)一步嚴(yán)格各類工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范、細(xì)化每一個工作步驟，強(qiáng)化監(jiān)督和考核。我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營工作中，不斷提高參與市場競爭能力，積極走向外部市場，加大公關(guān)力度，無論在計算機(jī)業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長足的進(jìn)展，提前完成了半年計劃進(jìn)度數(shù)。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產(chǎn)任務(wù)及小靈通保護(hù)地線制做、安裝、施工工作，創(chuàng)造收入75萬元。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省電信實業(yè)XX年工作會議精神。堅持每周抽出六個小時業(yè)余時間，開展WTO知識、財務(wù)知識、百句英語、企業(yè)管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理和服務(wù)工作水平；建安處、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻(xiàn)1小時的倡導(dǎo)，激勵職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。一年來，我一直把構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織作為團(tuán)隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，明確提出，要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務(wù)，實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)，努力將企業(yè)建成學(xué)習(xí)型、知識型組織。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，密切聯(lián)系群眾，不斷提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力。一是求思想上的統(tǒng)一。針對公司經(jīng)濟(jì)性、業(yè)務(wù)性強(qiáng)的特點，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進(jìn)行廉政和遵紀(jì)守法教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，并在年終歲末結(jié)合舉行表彰會、總結(jié)會，對干部進(jìn)行理想信念和黨性、黨風(fēng)教育。二、全面推進(jìn)勞動、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實企業(yè)基礎(chǔ)管理工作。這些工作的順利開展，適應(yīng)了電信體制改革的需要，為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。初步建立了一個能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。特別是今年，全面進(jìn)行了企業(yè)資產(chǎn)盤活，努力增加企業(yè)收入和效益。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預(yù)算管理、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導(dǎo)精神，加強(qiáng)各項工程建設(shè)的核算工作，嚴(yán)格內(nèi)部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏。突出了重點工種、特殊工種的安全管理，并多次去工地檢查。包括優(yōu)酷在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站也紛紛布局手機(jī)視頻，一時之間，視頻成為萬眾矚目的焦點。隨著智能手機(jī)價格大幅下調(diào)，智能手機(jī)的銷量迅速上升，據(jù)易觀國際的統(tǒng)計數(shù)字，2011年第一季度，智能手機(jī)銷量的市場占有率已經(jīng)逼近30%，也就是說在新增的手機(jī)用戶中，有接近三分之一的用戶選擇智能手機(jī)。優(yōu)酷、土豆、酷新浪視頻、搜狐視頻等視頻網(wǎng)站在消費者中間已經(jīng)形成了比較大的品牌影響力，而電信運(yùn)營商的視頻產(chǎn)品卻尚未形成多高的用戶認(rèn)知，而且電信運(yùn)營商的手機(jī)視頻服務(wù)更多地選擇與視頻網(wǎng)站合作，例如激動網(wǎng)、土豆網(wǎng)和優(yōu)酷網(wǎng)等均是電信運(yùn)營商內(nèi)容合作伙伴。更早時間，中國移動的互聯(lián)網(wǎng)視頻門戶移動視頻也已悄然上線。不過電信運(yùn)營商還爭取到部分視頻節(jié)目的制作權(quán)。電信運(yùn)營商在視頻業(yè)務(wù)上的集體發(fā)力，可能與政策的新動向相關(guān)。而且電信運(yùn)營商有超過9億的手機(jī)用戶，即使其視頻業(yè)務(wù)可以獲得九分之一的用戶，其規(guī)模也達(dá)到了1億，這樣的用戶規(guī)模足夠發(fā)展網(wǎng)絡(luò)廣告、收費視頻、版權(quán)分銷等多種業(yè)務(wù)模式。而這個缺陷可以通過購買版權(quán)或者自制內(nèi)容加以填補(bǔ)。多方角力視頻領(lǐng)域的競爭非常激烈，整個行業(yè)雖然經(jīng)過多年的發(fā)展，但是仍然沒有脫離“跑馬圈地”的階段，包括優(yōu)酷、土豆在內(nèi)的眾多視頻網(wǎng)站尚未實現(xiàn)盈利，還在燒錢購買版權(quán)等內(nèi)容資源，爭奪用戶。國家廣電總局網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目管理司司長羅建輝表示，鼓勵有條件的電視臺創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)電視臺，鼓勵傳統(tǒng)媒體進(jìn)入新媒體。而廣電限制的對象――電視生產(chǎn)廠商，也是視頻領(lǐng)域的一個強(qiáng)有力的競爭者。但是從整個視頻業(yè)務(wù)發(fā)展的整體來看，其承擔(dān)的責(zé)任也是顯而易見的。多方角力，視頻行業(yè)還需要一個更加強(qiáng)大的監(jiān)管者，不是廣電總局，也不是電信運(yùn)營商，而應(yīng)當(dāng)是一家更加中立和權(quán)威的部門，來維護(hù)整個行業(yè)的公平競爭和健康運(yùn)行。而電信運(yùn)營商為了維護(hù)各自的利益造成的國內(nèi)寬帶服務(wù)南北分割的局面，更是大幅增加了視頻網(wǎng)站的運(yùn)行成本。而廣電從自身利益出發(fā)，攜監(jiān)管之名限制互聯(lián)網(wǎng)電視、智能電視的發(fā)展，既做“裁判員”又做“運(yùn)動員”，遭到很多非議。國家廣電總局近期下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)禁通過互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)機(jī)頂盒向電視機(jī)終端提供視聽節(jié)目服務(wù)的通知》（以下簡稱“通知”），通知要求視頻網(wǎng)站立即開展自查整改，自行關(guān)閉互聯(lián)網(wǎng)電視平臺，停止一切銷售、宣傳活動。有線運(yùn)營商在北京市、上海市、蘇州市、濟(jì)南市、杭州市、金華市、新疆等20多個省市通過免費贈送機(jī)頂盒、業(yè)務(wù)捆綁等多種方式發(fā)展本地高清雙向業(yè)務(wù)，以“高清”為主要訴求點，掀起高清電視發(fā)展的小高潮。只是受限于體制因素，三網(wǎng)融合的步伐一直非常遲緩，而電信運(yùn)營商又無法獲得政策支持，其視頻業(yè)務(wù)才遲遲未能形成規(guī)模。話費支付簡單方便，可以覆蓋高達(dá)數(shù)億的用戶人群，這比利用支付寶等第三方支付工具要便捷得多，也更加安全。電視、電腦和手機(jī)三屏之上，視頻都是最主要的應(yīng)用之一、而電信運(yùn)營商在視頻業(yè)務(wù)上擁有多重優(yōu)勢?！边@意味著三網(wǎng)融合的進(jìn)程可能會加快。電信運(yùn)營商的相繼發(fā)力攪動視頻業(yè)“一池春水”，國內(nèi)視頻業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)變局。7月15日，中國電信天翼視訊網(wǎng)站開始試運(yùn)營，不同于傳統(tǒng)的合作模式的是，這家網(wǎng)站上所有的視頻全是購買而來，擁有獨立的版權(quán)授權(quán)。根據(jù)工信部近期發(fā)布的報告，我國手機(jī)視頻用戶數(shù)量超過3500萬，已經(jīng)初具規(guī)模。3G應(yīng)用發(fā)展不成熟、套餐收費過高、消費者消費習(xí)慣尚未形成等因素都限制了3G用戶的增長。在黨的十六大召開期間，多次開展了安全自查自糾活動，確保了安全工作萬無一失。今年以來，我們牢固樹立起“安全責(zé)任重于泰山”、“安全第一，預(yù)防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的安全環(huán)境。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作，維護(hù)企業(yè)利益。機(jī)構(gòu)調(diào)整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時修改補(bǔ)充了崗位職責(zé)，制定了新的考評辦法和獎金分配制度。今年，我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。歸并產(chǎn)業(yè)，調(diào)整機(jī)構(gòu)。大家認(rèn)識到：一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時，注意從“公”和“廉”入手，嚴(yán)格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現(xiàn)得怎么樣，不看是誰在表現(xiàn)，堅持公正為本，吃苦在前，享樂在后。行動上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，不推諉、不扯皮，始終保持一流的工作精神風(fēng)貌和旺盛的斗志，不斷開創(chuàng)工作新局面。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著黨和人民賦予的重要職責(zé)與使命，黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤虼?，我十分注重政治理論的學(xué)習(xí)，比較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、經(jīng)濟(jì)管理、“三個代表”重要思想等方面知識。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達(dá)的全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項工作健康順利進(jìn)展?！睂Υ?，公司各部門都制定了具體改善工作作風(fēng)，提高工作效率，落實“創(chuàng)收、節(jié)支、增效”的具體活動措施。管理是生產(chǎn)力，管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在、后勁所在。此外，他們?yōu)榱硕喑袛埞こ?，廣泛搜集招標(biāo)信息，只要發(fā)現(xiàn)有價值的內(nèi)容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內(nèi)部承包方案，并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。三是在防非典的戰(zhàn)役過程中，物業(yè)部全體同志參戰(zhàn)，付出了艱辛勞動，受到了公司上下一致好評。上半年工程決算89項，工程預(yù)計收入在238萬元，未決算等工程97項。一是突出經(jīng)營主線，加大主營業(yè)務(wù)的工作力度。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。全體實業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以經(jīng)營發(fā)展為中心，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化主營業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內(nèi)部管理和運(yùn)作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。為鐘樓的小靈通通話質(zhì)量做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。做好本班的內(nèi)務(wù)工作。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，堅持每天按時到崗，按時完成每天的工作任務(wù)，無怨無悔地投入到工作中去。在小靈通崗位的這兩年時間里，我在無線維護(hù)部網(wǎng)優(yōu)中心的領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進(jìn)一步的提高。5月份以來，ADSL業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達(dá)到了白熱化的程度。能使大家心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當(dāng)月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機(jī)、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責(zé)任也很重大。二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)社區(qū)工作是一項綜合性很強(qiáng)的營銷服務(wù)工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。一、面對競爭，摸清底細(xì)，擴(kuò)大區(qū)域，沉著應(yīng)對長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運(yùn)營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。第五，企業(yè)信息化也有助于提高運(yùn)營商的執(zhí)行力，從而從容應(yīng)對市場的變化。電信近年來發(fā)展非常迅速，隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，存在一些業(yè)務(wù)流程的問題得不到及時解決。這意味著傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)一一對應(yīng)的關(guān)系將不存在，取而代之的是統(tǒng)一的平臺支持多種業(yè)務(wù)，這些豐富的業(yè)務(wù)，都要依賴IT技術(shù)來生成。而新業(yè)務(wù)的不斷推出、網(wǎng)絡(luò)的不斷融合、企業(yè)管理水平的不斷提高，都需要企業(yè)信息化的大力支撐。在組織管控建設(shè)方面，中國網(wǎng)通提出通過信息化組織管控體系的建設(shè)實現(xiàn)對企業(yè)信息化規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)、評價、支撐等全過程的組織和管理。而承擔(dān)財務(wù)和資產(chǎn)管理的ERP是聯(lián)通建設(shè)的一個跨部門、跨地區(qū)高度統(tǒng)一的管理信息平臺。BSS包括CRM、計費、賬務(wù)、結(jié)算、經(jīng)營分析等子系統(tǒng)，主要面向企業(yè)提供業(yè)務(wù)經(jīng)營和客戶服務(wù)的支持。中國聯(lián)通的運(yùn)營支撐系統(tǒng)建設(shè)思路符合其全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的特點，通過綜合營賬和專業(yè)計費來解決業(yè)務(wù)差異大和向用戶提供統(tǒng)一服務(wù)界面(一臺清、一單清)的矛盾。包括：梳理流程，規(guī)范業(yè)務(wù)；建立穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，將廠商、系統(tǒng)集成商和中國移動綁定在一起；強(qiáng)調(diào)版本統(tǒng)一，將各省公司的BOSS系統(tǒng)建設(shè)拉到相平或相近的起跑線上，為下一