【摘要】中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商12目錄1中國(guó)移動(dòng)2中國(guó)聯(lián)通3中國(guó)電信3中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)格局與監(jiān)管機(jī)構(gòu)變遷歷史第三次拆分重組5三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)展歷史脈絡(luò)圖中國(guó)郵電電信總局中國(guó)郵政中國(guó)電信19982023中國(guó)電信集團(tuán)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)
2025-03-14 13:21
【摘要】公司運(yùn)營(yíng)整體思路售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)公司運(yùn)營(yíng)整體思路一、公司運(yùn)營(yíng)核心價(jià)值二、運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)三、重點(diǎn)關(guān)注工作指標(biāo)一、公司運(yùn)營(yíng)核心價(jià)值公司運(yùn)營(yíng)整體思路一切以經(jīng)營(yíng)為核心、提高精細(xì)化管理,提升服務(wù)品質(zhì),打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),提升執(zhí)行力,做好公司運(yùn)營(yíng);一切以經(jīng)營(yíng)為核心、所有都是圍繞經(jīng)營(yíng),為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的!一切以經(jīng)營(yíng)為核心、推動(dòng)
2025-01-22 20:55
【摘要】ITHELPDESK運(yùn)營(yíng)思路——一種嘗試ITHELPDESK運(yùn)營(yíng)思路?做什么?為什么做?怎么做作什么?對(duì)ITHELPDESK的誤解?IT究竟是什么?重新定義ITHELPDESK?究竟能做什么作什么——對(duì)ITHELP
2025-02-28 02:18
【摘要】第五章服務(wù)流程構(gòu)建與管理1學(xué)習(xí)目標(biāo)流程的概念流程的特征流程設(shè)計(jì)的要素影響服務(wù)流程設(shè)計(jì)的顧客因素流程的有效性和效率2生產(chǎn)或服務(wù)過程中,資源由初始狀態(tài)轉(zhuǎn)換為特定目的物或服務(wù)對(duì)象的狀態(tài)發(fā)生改變時(shí)所經(jīng)歷的,按一定次序排列的,相互聯(lián)系的階段或環(huán)節(jié)所構(gòu)成的集成序列——流程。包括輸入、轉(zhuǎn)換、輸出三個(gè)
2025-01-19 17:29
【摘要】第六章服務(wù)需求與服務(wù)能力管理一、服務(wù)需求與服務(wù)能力管理的特殊性(一)服務(wù)供需管理上面臨的新挑戰(zhàn)顧客需求是指顧客的目標(biāo)、需要、愿望以及期望。1、服務(wù)能力與服務(wù)需求同步:由于生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性,服務(wù)能力必須與需求保持一致。但顧客愿意等時(shí),推遲服務(wù)是可能的。買車的愿意等,但牙痛等不了。一些服務(wù)
【摘要】市委七屆十二次全會(huì)精神學(xué)習(xí)好宣傳好貫徹好市委黨校陳群祥?2023年12月24日至25日,市委召開七屆十二次全會(huì)。?這次市委全會(huì)的一個(gè)最大亮點(diǎn),就是對(duì)我市今后一段時(shí)期發(fā)展總體思路和發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行重新定位。?認(rèn)真學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好市委全會(huì)精神,是當(dāng)前全市上下一項(xiàng)十分重要的政治任務(wù)。?
2025-02-05 23:29
【摘要】2023.8.20價(jià)格戰(zhàn)略目錄1.資費(fèi)制度現(xiàn)狀資費(fèi)變動(dòng)內(nèi)祥資費(fèi)制度現(xiàn)狀各資費(fèi)制MOU及ARPU與國(guó)外運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)的比較2.資費(fèi)管制制度管制一般論資費(fèi)認(rèn)可制價(jià)格上限制3.資費(fèi)戰(zhàn)略一般論4.資費(fèi)戰(zhàn)略實(shí)例
2025-03-04 14:39
【摘要】服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理目錄I.企業(yè)介紹(1)視覺系統(tǒng)(任務(wù),愿景,目標(biāo),戰(zhàn)略,核心價(jià)值等)(2)企業(yè)服務(wù)概念及服務(wù)分類II.運(yùn)營(yíng)特性(1)聯(lián)絡(luò)客戶及服務(wù)藍(lán)圖(2)服務(wù)品質(zhì)(3)改善議題III.解決方案及結(jié)論企業(yè)介紹
2025-01-29 02:20
【摘要】目標(biāo)計(jì)劃管理PDCA思路管理技能交流資料2023年7月課程背景客服部工作中目標(biāo)的制定,不知道怎樣去自主的確立目標(biāo)客服部工作中計(jì)劃的設(shè)定,不知道怎樣去制定完善計(jì)劃客服部工作中任務(wù)的接收和匯報(bào)反饋問題,不知道執(zhí)行的最終結(jié)果,不知道執(zhí)行過程中監(jiān)督和糾正。領(lǐng)導(dǎo)盯得緊就有效果
2025-03-17 15:55
2025-01-14 19:50
【摘要】電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行電話網(wǎng)與電話業(yè)務(wù)電信運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行本章主要內(nèi)容:?電話網(wǎng)概述?本地電話網(wǎng)?長(zhǎng)途電話網(wǎng)?7號(hào)信令網(wǎng)?電話業(yè)務(wù)?電話網(wǎng)通信質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量第3章電話網(wǎng)與電話業(yè)務(wù)?電話網(wǎng)的概念?電話網(wǎng)是傳遞電話信息的電信網(wǎng),是可以進(jìn)行交互型話音通信、開放電話業(yè)務(wù)的電信網(wǎng),即P
2025-03-14 13:22
【摘要】XX電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司預(yù)算管理咨詢報(bào)告目錄一關(guān)于預(yù)算單位及預(yù)算管理內(nèi)容的界定二關(guān)于預(yù)算起點(diǎn)及預(yù)算管理平臺(tái)三關(guān)于預(yù)算組織四關(guān)于預(yù)算目標(biāo)的確定及其分解和下達(dá)五關(guān)于預(yù)算編制規(guī)范六關(guān)于預(yù)算反饋監(jiān)控體系及調(diào)整系統(tǒng)七關(guān)于預(yù)算考評(píng)八關(guān)于預(yù)算管理環(huán)境
2025-02-05 23:56
【摘要】XX電信運(yùn)營(yíng)商預(yù)算管理咨詢報(bào)告XX電信運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)公司預(yù)算管理咨詢報(bào)告XX電信運(yùn)營(yíng)商預(yù)算管理咨詢報(bào)告目錄一關(guān)于預(yù)算單位及預(yù)算管理內(nèi)容的界定二關(guān)于預(yù)算起點(diǎn)及預(yù)算管理平臺(tái)三關(guān)于預(yù)算組織四關(guān)于預(yù)算目標(biāo)的確定及其分解和下達(dá)五關(guān)于預(yù)算編制規(guī)范六關(guān)于預(yù)算反饋監(jiān)控體系及調(diào)整系統(tǒng)七關(guān)于預(yù)算考評(píng)八
2025-03-05 12:10
【摘要】三塊短板——剖析電信運(yùn)營(yíng)后臺(tái)管理難題本報(bào)記者白書欣面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,電信運(yùn)營(yíng)商已開始迅速把業(yè)務(wù)重點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)轉(zhuǎn)換到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上,經(jīng)營(yíng)理念亦由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。壓力來自于兩方面,首先整個(gè)國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)都要配合國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)業(yè)發(fā)展減緩的大環(huán)境作相應(yīng)調(diào)整,特別是國(guó)內(nèi)幾家運(yùn)營(yíng)商都是上市公司,全球資本市場(chǎng)對(duì)其的影響不可回避
2025-07-08 19:25
【摘要】IT服務(wù)管理新思路主講人:羅沖廣西德??萍加邢挢?zé)任公司總經(jīng)理管理學(xué)碩士廣西歐美同學(xué)會(huì)管理咨詢分會(huì)理事IT服務(wù)管理發(fā)展歷程IT服務(wù)管理概述德海公司IT服務(wù)管理簡(jiǎn)介3德海公司服務(wù)產(chǎn)品簡(jiǎn)介13224為組織提供核心
2025-03-05 18:57