3、運(yùn)營管理新產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā)與流程選擇(編輯修改稿)
2025-02-07 23:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 充電器、室外烤肉架，總結(jié)出了這些產(chǎn)品及其制造企業(yè)共有的一些特征，包括： ? 由外而內(nèi)的設(shè)計(jì)。把顧客對產(chǎn)品的使用需求作為所有產(chǎn)品開發(fā)的重心。 ? 密切合作。在設(shè)計(jì)流程的早期即讓所有相關(guān)職能部門（如營銷、采購與制造）參與進(jìn)來，共同定義新產(chǎn)品（這通常稱為并行工程方式）。 ? 廣泛合作。隨著虛擬企業(yè)的出現(xiàn)，組織的邊界變得模糊。因此，設(shè)計(jì)者必須與內(nèi)外的所有利益攸關(guān)這合作。 ? 首要設(shè)計(jì)產(chǎn)品。把正確的產(chǎn)品放入正確的市場。首要設(shè)計(jì)分析會盡早減少錯(cuò)誤的概念。 19 管 理 實(shí) 踐 ? 快速成型。通過原型將產(chǎn)品概念可視化，以盡快從顧客和管理者哪兒獲取反饋。 ? 可制造性的設(shè)計(jì)。通常設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)符合預(yù)設(shè)質(zhì)量、成本及運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)?？芍圃煨缘膯栴}如人性化、美觀、功能等對產(chǎn)品成功開發(fā)一樣重要。 ? 讓用戶驚喜。通常提供一些額外設(shè)計(jì)會給顧客以外驚喜。這一點(diǎn)即可以創(chuàng)造客戶忠誠，也增加了產(chǎn)品熱銷的可能性。 ? “聰明”的瓶蓋就是成功產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一個(gè)范例。健忘的或者不情愿服藥的病人每年大約白費(fèi)了 250億美元，不必要的家庭護(hù)理費(fèi)用則更多。為了減少這些花費(fèi)，加利福尼亞州福瑞蒙特市的埃普如克斯公司設(shè)計(jì)了“聰明”的瓶蓋。 20 管 理 實(shí) 踐 ? 這個(gè)瓶蓋裝有一個(gè)電腦芯片、警鐘和小的顯示板，可以記錄這個(gè)瓶子被打開的頻率，同時(shí)還裝有一個(gè)用來提醒那些忘記吃藥病人的蜂鳴器。此外，數(shù)據(jù)機(jī)讀取蓋內(nèi)的記錄并自動(dòng)傳送至埃普瑞克斯公司，如果瓶子被打開的次數(shù)不符，病人就會收到一個(gè)“提醒信號”。 21 ? （ 3） Design for Manufacturability (DFM) ? 面向 可制造性 設(shè)計(jì) – Choosing manufacturing methods and 。 – Minimizing the number of individual parts: – 單個(gè)零件數(shù)量的減到最小 /最小化 。 ?Reduces assembly 。 ?Increases 。 新產(chǎn)品開發(fā)過程 22 減少托架零件數(shù)量的設(shè)計(jì) Exhibit 5個(gè)零件 1個(gè)零件 23 制造型企業(yè)的流程選擇 ? Types of Processes過程類型 – Project process 項(xiàng)目型 ? Process that focuses on making oneofakind products. （ OKP）指組織按類個(gè)別生產(chǎn)產(chǎn)品 /項(xiàng)目型的過程 – Intermittent process離散加工型 ? Process that produces products in small lot sizes (., job and batch operations). 以小批量生產(chǎn)產(chǎn)品的過程（例如， 工藝專業(yè)化 生產(chǎn)和批量生產(chǎn)）。 – Lineflow process 流水型 ? Continuous process that produces high volume, highly standardized products (., assemblyline and continuous operations). 大量生產(chǎn)的高標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的連續(xù)生產(chǎn)過程（例如，裝配線生產(chǎn)和流程式生產(chǎn)）。 24 流程類型 Exhibit 項(xiàng)目型 離散加工型 流水線 工藝專業(yè)化生產(chǎn) 批量生產(chǎn) 裝配線生產(chǎn) 流程式生產(chǎn) 產(chǎn)出量 低 高 25 Exhibit Source: Adapted from Robert Hay and Steven Wheelwright, Restoring Competitive Edge: Competing through Manufacturing (New York: John Wiley Sons, 1984). P。 45 圖 38 產(chǎn)品 流程矩陣 項(xiàng)目型 工藝專業(yè)化生產(chǎn) 批量生產(chǎn) 裝配線生產(chǎn) 低標(biāo)準(zhǔn)化 單件定制 多品種； 小批量 主要產(chǎn)品品種少； 中等批量 高標(biāo)準(zhǔn)化、商品化產(chǎn) 品；大批量 高機(jī)會成本 （高可變成本） 高現(xiàn)金支付成本 （高固定成本） 流程式生產(chǎn) 電影制片廠 商業(yè)印刷廠 自動(dòng)裝配線 石化企業(yè) 26 產(chǎn)品和流程的生命周期 Exhibit P。 46 圖 39 流程類型 創(chuàng)意 階段 離散加工型 流水線 導(dǎo)入 階段 成熟期 衰退期 產(chǎn)品變化頻率 （設(shè)計(jì)、材料 特征等） 產(chǎn)品變化 流程變化 流程變化頻率（ 工藝路線、技術(shù)、 加工設(shè)備、工具等） 成長期 27 新服務(wù)的分類 ? Incremental services 派生服務(wù) – Service line extensions 服務(wù)線拓展型 ? New services that augment current services. ?拓展現(xiàn)有服務(wù)的新型服務(wù)，如航空公司新增的航線。 – Service improvements 服務(wù)改進(jìn)型 ? New services in which features have changed relative to existing services. ?對于現(xiàn)存服務(wù)的某一點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)的新型服務(wù)，如飛機(jī)的電子票。 – Style changes 風(fēng)格轉(zhuǎn)變型 ?
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