【正文】 終用戶的利潤(rùn)。 運(yùn)營(yíng)商和制造商的關(guān)系重要 ? 運(yùn)營(yíng)商和制造商之間的關(guān)系可以為雙方帶來(lái)收益。 ? 制造商們的技術(shù)可以互補(bǔ)，從而在運(yùn)營(yíng)商那里賺更多的利潤(rùn)。 ? 電信運(yùn)營(yíng)商的零售業(yè)務(wù)依賴于技術(shù)。 ? 互聯(lián)網(wǎng)不可能由任何公司單獨(dú)控制，大家用它下載聲音、視頻以及數(shù)據(jù)。 ? 從技術(shù)上看，有線電視將支持雙向語(yǔ)音和視頻。 ? 地面部分：接收站（地球站）及其傳輸設(shè)備。 ? 尋呼機(jī)沒(méi)有配備發(fā)射裝置，體積小價(jià)格便宜。 ? 必須升級(jí)設(shè)備參與競(jìng)爭(zhēng)。 ? 面臨移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。 PCS（個(gè)人通信服務(wù)）運(yùn)營(yíng)商 ? 對(duì) PCS最初設(shè)想是，提供廣闊范圍的服務(wù)，隨時(shí)隨地訪問(wèn) PSTN。 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 ? 1946年，雙向無(wú)線移動(dòng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)，但由于無(wú)線電頻率（ RF）信道競(jìng)爭(zhēng)和操作干擾問(wèn)題，該業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)暴露無(wú)遺。 ? 用戶一般不關(guān)心用什么技術(shù)，他們以如下標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量。這些咨詢研發(fā)機(jī)構(gòu)就是面向電信制造商的服務(wù)提供商，它們能提供的服務(wù)（產(chǎn)品）涉及電信公司的方方面面． ? 我們把一個(gè)企業(yè)向外部的機(jī)構(gòu)尋求資源的行為稱作外部采購(gòu)． ? 面向電信制造商的服務(wù)提供商能提供的服務(wù)包括： ? １、硬件設(shè)計(jì)； ? ２、軟件開(kāi)發(fā)； ? ３、人力資源； ? ４、市場(chǎng)咨詢； ? ５、軟硬件測(cè)試； ? ６、系統(tǒng)集成（裝配） ? ７、倉(cāng)儲(chǔ)物流； ? ８、技術(shù)顧問(wèn)（專家、培訓(xùn)） 知識(shí)產(chǎn)權(quán) ? 一旦電信制造商與服務(wù)提供商簽訂合同，該制造商就面臨技術(shù)泄露的危險(xiǎn)。 ? 終端設(shè)備包括用戶直接用于交互信息的所有設(shè)備，比如移動(dòng)手機(jī)、電腦、尋呼機(jī)等。 軟件開(kāi)發(fā)商 ? 軟件可以定義為提供給計(jì)算機(jī)或某些硬件的一組命令。 第一章 什么是電信企業(yè) ? 電信行業(yè)有多種類型的企業(yè)： 硬件制造商 軟件開(kāi)發(fā)商（以上兩種統(tǒng)稱為電信制造商） 服務(wù)提供商（面向電信制造商） 電信運(yùn)營(yíng)商（面向用戶） 服務(wù)提供商（面向電信運(yùn)營(yíng)商） 硬件制造商 ? 硬件是指制造和裝配的所有物理設(shè)備。 ? 電信部門和水電部門一樣，同屬于社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。 ? 無(wú)線通信技術(shù)提高了金融部門對(duì)電信業(yè)的興趣，創(chuàng)造了很多就業(yè)機(jī)會(huì)。 在全球化的基礎(chǔ)上，各國(guó)紛紛私有化其電信公司，出售頻譜范圍，開(kāi)放電話市場(chǎng)。 ? 本書(shū)的作者都有在美國(guó)電信公司的工作經(jīng)歷。電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理 上海電信培訓(xùn)中心 高光輝 他山之石，可以攻玉 ? 我國(guó)電信業(yè)從上世紀(jì)七十年代改革開(kāi)放 ，經(jīng)過(guò)三十年的努力，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模由小到大，技術(shù)水平由落后到先進(jìn)，現(xiàn)在已處于世界比較先進(jìn)的水平，服務(wù)由不適應(yīng)到基本滿足需求，經(jīng)營(yíng)模式由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。他們經(jīng)歷了美國(guó)電信業(yè)打破壟斷、快速發(fā)展、落到低谷和正在努力復(fù)蘇的過(guò)程。具體表現(xiàn)在高校研究生階段電信課程的推廣，電信勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化以及私人投資的空前增長(zhǎng)。 ? 互聯(lián)網(wǎng)的興起改變了人們對(duì)電信業(yè)的看法。 ? 電信專業(yè)人士是指在某一專業(yè)領(lǐng)域獲取了多種技能并具備其它領(lǐng)域的一些技能的復(fù)合型人才。包括交換機(jī)、芯片、路由器、電線、絕緣體、數(shù)字信號(hào)處理器、發(fā)電機(jī)、電池、手工工具、梯子、光盤及驅(qū)動(dòng)器、溫濕度變送器、磁帶、電纜支架、導(dǎo)管、陰極射線管和數(shù)據(jù)庫(kù)等。 ? 軟件有兩個(gè)基本類型：源代碼和目標(biāo)代碼。 ? 運(yùn)營(yíng)商把終端設(shè)備當(dāng)作服務(wù)內(nèi)容的一部分賣給用戶。盡管有保密協(xié)議，但不能保證核心技術(shù)不被竊取。 ? 清晰度； 覆蓋率 ? 接通率； 價(jià)格（資費(fèi)）。 ? 貝爾的工程師探索在小的無(wú)線覆蓋區(qū)域內(nèi)重復(fù)使用頻率的方法，即蜂窩技術(shù)。 ? 從技術(shù)上講， PCS和移動(dòng)業(yè)務(wù)采用相同的工程流程和流量技術(shù)，但載波頻率不同。 ? 快速新建網(wǎng)絡(luò)。 ? 為創(chuàng)建盈利網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生巨大支出。 ? 目前的尋呼系統(tǒng)具有有限的話音處理能力和單向的文本處理能力。 ? 衛(wèi)星通信需要火箭發(fā)射臺(tái)、外太空能量供應(yīng)及軌道推進(jìn)發(fā)動(dòng)機(jī)。 互聯(lián)網(wǎng) ? 互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)，而是供大眾查找和檢索信息的應(yīng)用領(lǐng)域。 ? 互聯(lián)網(wǎng)需要利用現(xiàn)有有線網(wǎng)絡(luò)傳送信息包。電信技術(shù)的更新?lián)Q代很快，沒(méi)有資金實(shí)力的公司在電信業(yè)無(wú)法生存。 ? 電信從業(yè)人員認(rèn)為：運(yùn)營(yíng)商處于電信食物鏈的頂端，因?yàn)樗徒K端用戶直接接觸，而制造商一般不與終端用戶直接接觸。 ? 合作使運(yùn)營(yíng)商能對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)。 電信業(yè)中各種類型的企業(yè)相互依存 ? 電信業(yè)是高度依賴技術(shù)的行業(yè)，因此也是動(dòng)態(tài)的、交互式的行業(yè)。 ? 盡管各國(guó)使用不同的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)標(biāo)準(zhǔn)，用戶在國(guó)際漫游時(shí)也能進(jìn)行通信。 ? 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初，美國(guó)的電信業(yè)屬于“貝爾系統(tǒng)”壟斷時(shí)代，而中國(guó)則處于“郵電部”壟斷時(shí)代。如今的服務(wù)都是在已確定的財(cái)務(wù)指標(biāo)下提供的 電信從業(yè)人員與電信管理者 ? 電信從業(yè)人員是個(gè)平凡的稱呼，在今天的電信雇用市場(chǎng)上，生存才是關(guān)鍵，經(jīng)驗(yàn)豐富不再被認(rèn)為是無(wú)用的。 ? 等級(jí)分明。 ? 集權(quán)式?jīng)Q策制已經(jīng)存在了好幾個(gè)世紀(jì)，在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用也已經(jīng)幾十年。 ? 決策方式過(guò)多會(huì)導(dǎo)致混亂。 集權(quán)式?jīng)Q策制的優(yōu)點(diǎn) ? 傳達(dá)單一命令； ? 有單一標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)營(yíng)、財(cái)政、人力資源和管理； ? 快速制定決策； ? 集中管理。 ? 公司中每個(gè)人都有自己的個(gè)性和個(gè)人的日程安排，都必須在給定的時(shí)間內(nèi)完成公司指派的任務(wù)，如果沒(méi)有命令機(jī)制，公司將陷入混亂。 ? 給公司的資源施加壓力。 ? 公司內(nèi)部流程決定員工完成任務(wù)的效率。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)性。 ? 生產(chǎn)管理 — 把用戶的需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)。 財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注事項(xiàng) ? 供應(yīng)和采購(gòu)。 ? 開(kāi)銷整體成本控制。 ? 人壽保險(xiǎn)。 ? 休假。 ? 相關(guān)的檢查。 1員工安全管理。 ? 在一般的大型公司，人力資源部協(xié)助管理公司安全。 ? 管理標(biāo)準(zhǔn)包括以下幾個(gè)方面： ? 管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)化； ? 履行承諾； ? 廣開(kāi)言路； ? 尊重員工； ? 走動(dòng)式管理； 快速制定決策 ? 迅速做出決策，聽(tīng)起來(lái)很獨(dú)裁，但公司不可能由輿論操縱。 ? 核心人才不需要很多。偏遠(yuǎn)地方的辦事處往往讓設(shè)備處理一切。 如果管理不當(dāng)，極可能在員工心里產(chǎn)生危機(jī)感，打擊員工的創(chuàng)造性。 一旦最終決策權(quán)由少數(shù)人掌握，專制就形成了。 如果缺少細(xì)心和憐憫心，集權(quán)式組織管理的公司會(huì)產(chǎn)生部門間溝通不暢的問(wèn)題，會(huì)給員工帶來(lái)畏懼感?！? ? ４、上級(jí)主管的報(bào)復(fù) 如果老板認(rèn)為你提的建議太多而沒(méi)有好好工作；如果老板認(rèn)為你提的建議是不合理的；如果老板認(rèn)為你在浪費(fèi)他的時(shí)間；懲罰就可能來(lái)臨。 分權(quán)決策制 ? 20世紀(jì) 70年代后期，分權(quán)決策制風(fēng)靡一時(shí)。 ? (期中到此 ) 分權(quán)決策制的缺點(diǎn) ? 公司中的無(wú)政府狀態(tài)； ? 給公司形象帶來(lái)負(fù)面影響； ? 由于命令鏈的中斷造成溝通不良； ? 由于信息不充分導(dǎo)致錯(cuò)誤的決策。 產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? 了解用戶現(xiàn)在和將來(lái)的需求； ? 生產(chǎn)用戶愿意購(gòu)買的產(chǎn)品； ? 傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)； ? 動(dòng)態(tài)而快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化。 ? 無(wú)論多大的運(yùn)營(yíng)商，它的廣告、服務(wù)、價(jià)格都必須能夠吸引當(dāng)?shù)鼐用瘛? ? 必須配備核心部門，規(guī)劃公司的發(fā)展以及適當(dāng)?shù)卣{(diào)和各種矛盾，稱為總部。 ? 斯隆模式使公司的管理結(jié)構(gòu)更加優(yōu)化。 以用戶為中心 ? 用戶是電信公司的工作中心； ? 用戶是收入的來(lái)源； ? 要能預(yù)期用戶的需要； ? 要能滿足用戶的需要。 ? 人力資源：有益于行政管理，員工問(wèn)題 （困擾），雇傭政策管理，招聘管理，員工解聘，員工守則。 ? 傳輸工程（戶外安裝）：設(shè)計(jì)，設(shè)備管理，設(shè)備的獲取和安裝計(jì)劃，有時(shí)租用其他運(yùn)營(yíng)商的傳輸系統(tǒng)。 ? 1監(jiān)管：疏通關(guān)系，將相關(guān)信息（費(fèi)率和政策）歸檔，監(jiān)督企業(yè)對(duì)法律的遵守情況。 ? 1用戶申告。 無(wú)線運(yùn)營(yíng)商的組織職能 ? 除了在銷售（在無(wú)線運(yùn)營(yíng)商這里，向個(gè)人銷售代替了向家庭銷售 )、維修、不動(dòng)產(chǎn)以及用戶管理領(lǐng)域之外，無(wú)線運(yùn)營(yíng)商和有線運(yùn)營(yíng)商的大多數(shù)職能是相同的。相關(guān)的部門配置如下： ? 路由器或者網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)工程：設(shè)計(jì)、話務(wù)量分析、設(shè)備管理、獲取和安裝設(shè)計(jì)。 ? 電信運(yùn)營(yíng)商采用兩種基本個(gè)組織結(jié)構(gòu)：垂直型組織結(jié)構(gòu)和水平型組織結(jié)構(gòu)。兩者的區(qū)別在于垂直型組織結(jié)構(gòu)的“控制范圍”或者說(shuō)“職責(zé)區(qū)域”比較窄，但每部分擁有較多的員工，每種具體職能下面有多級(jí)管理層；而水平型組織結(jié)構(gòu)擁有較寬的控制范圍 ? 典型的政府組織是垂直型的，垂直型的公司容易變得復(fù)雜化，而水平型的相對(duì)簡(jiǎn)單。 ? 運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用低，因?yàn)楦咝浇?jīng)理少。 ? 水平型組織結(jié)構(gòu)的 缺點(diǎn) ： ? 智蘘團(tuán)的數(shù)目較少。在垂直型公司里，更容易地把任務(wù)劃成小塊。 ? 由于雇用了許多經(jīng)理，工資總額龐大。 ? 組織一個(gè)公司是一個(gè)挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)一個(gè)公司同樣是一個(gè)挑戰(zhàn)。用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的期望是，能夠在任何時(shí)間，即 7*24小時(shí)提供服務(wù)，并且能夠在全年 服務(wù)。 按職能進(jìn)行部門化 職能型部門化指依照不同的活動(dòng)進(jìn)行組織劃分。 按服務(wù)質(zhì)量部門化 服務(wù)質(zhì)量部門化的依據(jù)是服務(wù)的等級(jí)。又如 ,銀行設(shè)有一個(gè)專門面向農(nóng)民的貸款部和一個(gè)專門面向小型企業(yè)的部門。 ? 在企業(yè)中，特別是電信企業(yè)中，最流行的部門化形式是 產(chǎn)品和職能部門化。 銷售和營(yíng)銷（產(chǎn)品營(yíng)銷、產(chǎn)品管理、 業(yè)務(wù)發(fā)展、銷售） 總法律顧問(wèn)和政治事務(wù)（監(jiān)管、立法、 法律） 首席技術(shù)官（ CTO）的職責(zé)（技術(shù)研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、無(wú)線頻率技術(shù)） 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝） 首席財(cái)務(wù)官（ CFO）的職責(zé)（跨運(yùn)營(yíng)商之間的計(jì)費(fèi)、財(cái)務(wù)、審計(jì)員、內(nèi)部信息技術(shù)、內(nèi)部溝通技術(shù)人員）