【正文】 電信企業(yè)運(yùn)營與管理 上海電信培訓(xùn)中心 高光輝 他山之石，可以攻玉 ? 我國電信業(yè)從上世紀(jì)七十年代改革開放 ，經(jīng)過三十年的努力，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模由小到大，技術(shù)水平由落后到先進(jìn)，現(xiàn)在已處于世界比較先進(jìn)的水平，服務(wù)由不適應(yīng)到基本滿足需求，經(jīng)營模式由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)。 ? 當(dāng)前，我國電信業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個新的發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇期?！皥?jiān)持科學(xué)發(fā)展觀”，走可持續(xù)發(fā)展道路，企業(yè)都在積極探索在新的國內(nèi)國際競爭環(huán)境下，面對新技術(shù)帶來的新機(jī)遇，完善和實(shí)踐新的發(fā)展戰(zhàn)略。 ? 本書的作者都有在美國電信公司的工作經(jīng)歷。他們經(jīng)歷了美國電信業(yè)打破壟斷、快速發(fā)展、落到低谷和正在努力復(fù)蘇的過程。他們從電信業(yè)的特點(diǎn)、政策的實(shí)施及其影響，如何確定商業(yè)和市場戰(zhàn)略，如何建立適合于不同電信企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及如何培養(yǎng)合格的營銷隊(duì)伍等方面做了深入淺出的論述。 從管理的角度理解電信企業(yè) ? 1996年，美國聯(lián)邦政府通過了《電信法》。 在全球化的基礎(chǔ)上，各國紛紛私有化其電信公司，出售頻譜范圍，開放電話市場。具體表現(xiàn)在高校研究生階段電信課程的推廣，電信勞動力市場的變化以及私人投資的空前增長。最敏感的變化是電信行業(yè)也不是“鐵飯碗”了。 ? 貝爾系統(tǒng)的分崩離析以及電信行業(yè)的私有化，為全世界范圍的就業(yè)市場打開了一扇門。 ? 無線通信技術(shù)提高了金融部門對電信業(yè)的興趣，創(chuàng)造了很多就業(yè)機(jī)會。 ? 互聯(lián)網(wǎng)的興起改變了人們對電信業(yè)的看法。 ? 盡管最近美國電信市場萎靡不振，但是電信行業(yè)依然備受關(guān)注，需求持續(xù)增長。從電信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)方面獲取回報(bào)是可能的。 ? 電信部門和水電部門一樣，同屬于社會基礎(chǔ)設(shè)施。 ? 電信專業(yè)人士是指在某一專業(yè)領(lǐng)域獲取了多種技能并具備其它領(lǐng)域的一些技能的復(fù)合型人才。 ? 電信專業(yè)人士處在一個平均受聘時間以月衡量而不是以年計(jì)算的環(huán)境中。 ? 電信有自己的行業(yè)術(shù)語和獨(dú)特的運(yùn)營模式，電信公司的目標(biāo)是通過銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)賺錢。 第一章 什么是電信企業(yè) ? 電信行業(yè)有多種類型的企業(yè)： 硬件制造商 軟件開發(fā)商（以上兩種統(tǒng)稱為電信制造商） 服務(wù)提供商（面向電信制造商） 電信運(yùn)營商（面向用戶） 服務(wù)提供商（面向電信運(yùn)營商） 硬件制造商 ? 硬件是指制造和裝配的所有物理設(shè)備。包括交換機(jī)、芯片、路由器、電線、絕緣體、數(shù)字信號處理器、發(fā)電機(jī)、電池、手工工具、梯子、光盤及驅(qū)動器、溫濕度變送器、磁帶、電纜支架、導(dǎo)管、陰極射線管和數(shù)據(jù)庫等。 ? 硬件制造商分為系統(tǒng)集成商、設(shè)備提供商和零部件制造商。 ? 電信運(yùn)營商常常和系統(tǒng)集成商和設(shè)備提供商做生意，因?yàn)殡娦胚\(yùn)營商的工作是提供服務(wù)，而不是制造和裝配設(shè)備， 運(yùn)營商喜歡和盡可能少的設(shè)備提供商做生意。 軟件開發(fā)商 ? 軟件可以定義為提供給計(jì)算機(jī)或某些硬件的一組命令。 ? 軟件有兩個基本類型：源代碼和目標(biāo)代碼。 ? 源代碼是由程序員使用特定的語言寫出的對計(jì)算機(jī)的指令， 游戲程序就是一種源代碼 ，這些資料指令被翻譯成二進(jìn)制語言，稱機(jī)器語言，即目標(biāo)代碼。 ? 電信業(yè)的軟件開發(fā)商將產(chǎn)品銷售給終端設(shè)備制造商、用戶和運(yùn)營商。 ? 終端設(shè)備包括用戶直接用于交互信息的所有設(shè)備，比如移動手機(jī)、電腦、尋呼機(jī)等。 ? 運(yùn)營商把終端設(shè)備當(dāng)作服務(wù)內(nèi)容的一部分賣給用戶。 ? 運(yùn)營商也采購軟件，以運(yùn)行其交換、路由設(shè)備以及“后臺辦公室”系統(tǒng)，如用戶計(jì)費(fèi)、網(wǎng)元管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等。 面向電信制造商的服務(wù)提供商 ? 電信制造商常常向外部的咨詢研發(fā)機(jī)構(gòu)尋求資源。這些咨詢研發(fā)機(jī)構(gòu)就是面向電信制造商的服務(wù)提供商，它們能提供的服務(wù)（產(chǎn)品）涉及電信公司的方方面面． ? 我們把一個企業(yè)向外部的機(jī)構(gòu)尋求資源的行為稱作外部采購． ? 面向電信制造商的服務(wù)提供商能提供的服務(wù)包括： ? １、硬件設(shè)計(jì)； ? ２、軟件開發(fā)； ? ３、人力資源； ? ４、市場咨詢； ? ５、軟硬件測試； ? ６、系統(tǒng)集成（裝配） ? ７、倉儲物流； ? ８、技術(shù)顧問（專家、培訓(xùn)） 知識產(chǎn)權(quán) ? 一旦電信制造商與服務(wù)提供商簽訂合同，該制造商就面臨技術(shù)泄露的危險(xiǎn)。盡管有保密協(xié)議，但不能保證核心技術(shù)不被竊取。 ? 保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的途徑： ? １、為技術(shù)、軟件或程序注冊專利； ? ２、為軟件注冊版權(quán)； ? ３、嚴(yán)格執(zhí)行商業(yè)秘密（如可口可樂）；４、只提供必要的技術(shù)或程序； 面向用戶的服務(wù)提供商（運(yùn)營商） ? 運(yùn)營商包括以下幾類： ? 有線運(yùn)營商 ? 無線運(yùn)營商 ? 衛(wèi)星運(yùn)營商 ? 有線電視公司 ? 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商 有線運(yùn)營商 ? 有線運(yùn)營商就是電話公司，包括本地和長途電話公司。 ? 有線是指什么線？ ? 國際長途電話和國內(nèi)長途電話的英文縮寫是什么？ 無線運(yùn)營商 ? 無線運(yùn)營商通常是指移動運(yùn)營商和個人通信服務(wù)（ PCS）運(yùn)營商，兩者都提供模擬服務(wù)和數(shù)字服務(wù)，使用不同的數(shù)字技術(shù)。 ? 用戶一般不關(guān)心用什么技術(shù)，他們以如下標(biāo)準(zhǔn)評價服務(wù)質(zhì)量。 ? 清晰度； 覆蓋率 ? 接通率； 價格（資費(fèi)）。 ? 有沒有提示； ? 無線運(yùn)營商還包括尋呼公司（ BP機(jī)）、本地多點(diǎn)分布業(yè)務(wù)（ LMDS）公司、本地多點(diǎn)通信業(yè)務(wù)（ LMCS）公司。 ? LMDS和 LMCS都是基于無線本地環(huán)路（ WLL）技術(shù)的創(chuàng)新（增值）業(yè)務(wù)，工作在 24GHZ— 34GHZ頻段，此頻段為商用和軍用。 移動運(yùn)營商 ? 1946年，雙向無線移動業(yè)務(wù)出現(xiàn)，但由于無線電頻率（ RF）信道競爭和操作干擾問題，該業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)暴露無遺。 ? 貝爾的工程師探索在小的無線覆蓋區(qū)域內(nèi)重復(fù)使用頻率的方法，即蜂窩技術(shù)。 ? 1983年美國蜂窩移動電話投入商用，有兩種技術(shù)：模擬蜂窩技術(shù)和數(shù)字蜂窩技術(shù)。 ? 在北美，移動載波是 800— 900MHZ；在歐洲移動載波是 900— 1000MHZ。 PCS（個人通信服務(wù)）運(yùn)營商 ? 對 PCS最初設(shè)想是，提供廣闊范圍的服務(wù)，隨時隨地訪問 PSTN。 ? 從技術(shù)上講， PCS和移動業(yè)務(wù)采用相同的工程流程和流量技術(shù)，但載波頻率不同。 ? 在北美，移動載波是 1800— 1990MHZ；在歐洲移動載波是 1900— 1990MHZ。 PCS運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn) ? 較高的成本。 ? 面臨移動運(yùn)營商的競爭。 ? 快速新建網(wǎng)絡(luò)。 ? 花費(fèi)大量投資以獲得牌照。 移動運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn) ? 在部署新的基礎(chǔ)設(shè)施時，有責(zé)任處理好現(xiàn)存基礎(chǔ)設(shè)施。 ? 必須升級設(shè)備參與競爭。 ? 為創(chuàng)建盈利網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生巨大支出。 ? 花錢升級過時的設(shè)備。 尋呼系統(tǒng) ? 尋呼系統(tǒng)由于是單向系統(tǒng)，所以屬于比較“低端”的移動系統(tǒng) ,費(fèi)率低。 ? 尋呼機(jī)沒有配備發(fā)射裝置，體積小價格便宜。 ? 目前的尋呼系統(tǒng)具有有限的話音處理能力和單向的文本處理能力。 衛(wèi)星運(yùn)營商 ? 衛(wèi)星通信屬于無線通信，它能夠以最少的費(fèi)用達(dá)到最大的覆蓋和容量。 ? 衛(wèi)星通信系統(tǒng)可以分為兩部分： ? 太空部分：衛(wèi)星及其發(fā)射設(shè)備。 ? 地面部分：接收站（地球站）及其傳輸設(shè)備。 ? 衛(wèi)星通信需要火箭發(fā)射臺、外太空能量供應(yīng)及軌道推進(jìn)發(fā)動機(jī)。 有線電視網(wǎng) ? 有線電視（ CATV）是目前世界上最流行的媒介之一，向用戶傳輸若干模擬電視信號，是把同樣的信號集傳輸給每一個用戶的單向系統(tǒng)。 ? 一種新型設(shè)備（ IPTV）的出現(xiàn)最終將把有線電視網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換成寬帶多媒體信息網(wǎng)絡(luò)，并與互聯(lián)網(wǎng)相連。 ? 從技術(shù)上看，有線電視將支持雙向語音和視頻。 互聯(lián)網(wǎng) ? 互聯(lián)網(wǎng)不是一個簡單的網(wǎng)絡(luò)，而是供大眾查找和檢索信息的應(yīng)用領(lǐng)域。 ? 互聯(lián)網(wǎng)的智能嵌在單個網(wǎng)絡(luò)元素里。 ? 互聯(lián)網(wǎng)的力量體現(xiàn)在軟件支持應(yīng)用程序和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議本身。 ? 互聯(lián)網(wǎng)不可能由任何公司單獨(dú)控制，大家用它下載聲音、視頻以及數(shù)據(jù)。 ? 互聯(lián)網(wǎng)需要利用現(xiàn)有有線網(wǎng)絡(luò)傳送信息包。 運(yùn)營商的零售業(yè)務(wù) ? 運(yùn)營商面向兩種類型的用戶：個人和企業(yè)。提供給個人用戶的電信服務(wù)稱為運(yùn)營商的零售業(yè)務(wù)。 ? 電信運(yùn)營商的零售業(yè)務(wù)依賴于技術(shù)。電信技術(shù)的更新?lián)Q代很快，沒有資金實(shí)力的公司在電信業(yè)無法生存。 面向電信運(yùn)營商的服務(wù)提供商 ? 服務(wù)提供商能夠提供的業(yè)務(wù)包括： ? 軟件支持 ? 人員支持 ? 呼叫特征支持 ? 數(shù)據(jù)儲存 ? 場地出租 運(yùn)營商和制造商的關(guān)系分析 ? 在電信業(yè)中，企業(yè)既是消費(fèi)者，又是供給者。 ? 設(shè)備制造商包括： ? 交換機(jī)制造商 ? 終端設(shè)備制造商 ? 信息搜尋工具制造商 ? 移動 /個人通信服務(wù)基站設(shè)備制造商 ? 供電設(shè)備制造商 ? 電池制造商 ? 電信運(yùn)營商喜歡和盡可能少的設(shè)備制造商做生意，為了贏得運(yùn)營商的設(shè)備訂單，制造商們開始合作，相互轉(zhuǎn)售其他制造商的產(chǎn)品。 ? 制造商們的技術(shù)可以互補(bǔ)，從而在運(yùn)營商那里賺更多的利潤。 ? 電信從業(yè)人員認(rèn)為：運(yùn)營商處于電信食物鏈的頂端，因?yàn)樗徒K端用戶直接接觸，而制造商一般不與終端用戶直接接觸。 ? 制造商自認(rèn)為比運(yùn)營商更懂技術(shù)，所以地位舉足輕重；而運(yùn)營商對制造商的典型態(tài)度是“不關(guān)心”。 ? 其實(shí)，它們彼此生死攸關(guān)，無法單獨(dú)生存，讓終端用戶滿意才是合作的最終目的和雙贏的可靠保證。 運(yùn)營商和制造商的關(guān)系重要 ? 運(yùn)營商和制造商之間的關(guān)系可以為雙方帶來收益。 ? 合作使運(yùn)營商能對市場變化做出快速反應(yīng)。 ? 合作使制造商得到許多生意機(jī)會。 ? 運(yùn)營商可以較早獲得新技術(shù)和新產(chǎn)品。 ? 制造商通過為運(yùn)營商提供最新的技術(shù)和產(chǎn)品，分得一部分來自最終用戶的利潤。 電信業(yè)中各種類型的企業(yè)相互依存 ? 電信業(yè)是高度依賴技術(shù)的行業(yè)，因此也是動態(tài)的、交互式的行業(yè)。 ? 在電信業(yè)中，變化就是常規(guī)。變化包括營銷實(shí)踐、管制信息、技術(shù)數(shù)據(jù)和商業(yè)模式。 ? 為了確保全世界的用戶能夠相互交流，一些國內(nèi)（美國）標(biāo)準(zhǔn)和國際