【正文】 06:42:0706:42:0706:423/19/2023 6:42:07 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 06:42:0706:42:0706:42Sunday, March 19, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。這使用戶在做出購(gòu)買決定時(shí)往往基于下列參數(shù)： ? 價(jià)格 用戶決策的基本因素； ? 使用服務(wù)的舒適度； ? 話費(fèi)單的可讀性； ? 多重費(fèi)用計(jì)劃的可操作性（費(fèi)用計(jì)劃越單一越好）； ? 客服人員的專業(yè)水準(zhǔn)。 ? 具體事宜如下： ? 公司需要雇用的人數(shù)； ? 雇用人員的薪資水平； ? 銷售人員的代理計(jì)劃； ? 建筑設(shè)施成本； ? 制造車間成本； ? 設(shè)備成本； ? 員工的技能構(gòu)成； ? 執(zhí)行戰(zhàn)略的時(shí)間框架。 產(chǎn)品部門化：多樣化與市場(chǎng)反應(yīng) ? 電信制造商提供至少兩種不同的產(chǎn)品或者服務(wù)，多樣化使得制造商能夠滿足用戶各式各樣的要求。 ? 1進(jìn)行銷售。 ? 1內(nèi)部財(cái)務(wù)控制機(jī)制 創(chuàng)建和保證機(jī)制。 ? 電子郵件也方便了運(yùn)營(yíng)商和制造商之間的溝通。 ? 審察運(yùn)營(yíng)商在員工方面的開(kāi)銷政策。 ? 考察未來(lái)三年或者更長(zhǎng)時(shí)間的新技術(shù)部署。 ? 形象塑造是一門藝術(shù)，運(yùn)營(yíng)商給大眾的第一印象尤其重要。 ? 在大型的有線和無(wú)線運(yùn)營(yíng)商那里，立法監(jiān)管部門要和技術(shù)、銷售以及財(cái)務(wù)部門密切聯(lián)系才能很好地開(kāi)展工作。要達(dá)到這種要求 ,運(yùn)營(yíng)商首先要了解業(yè)務(wù)和用戶。 按范圍進(jìn)行部門化 范圍型部門化指將跨國(guó)公司不同的地區(qū)或部門組成獨(dú)立運(yùn)行的子公司，但是這些子公司仍然要向總部匯報(bào)工作。 ? 垂直型公司的缺點(diǎn)： ? 垂直型公司有較多的人參與決策，“人多誤事”。 垂直型組織結(jié)構(gòu)和水平型組織結(jié)構(gòu) ? 垂直型組織結(jié)構(gòu)和水平型組織結(jié)構(gòu)這兩個(gè)概念，描述了一個(gè)公司內(nèi)部控制和管理的層次范圍。 ? 1維修：為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)維修，空線、地線以及其他財(cái)產(chǎn)的維修。電信運(yùn)營(yíng)商和一些電信設(shè)備（硬件和軟件）制造商應(yīng)該圍繞斯隆模式來(lái)架構(gòu)。 ? 提供服務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商一直要找新的辦法留住用戶。大公司的經(jīng)理一般是不懂業(yè)務(wù)的人。 ? 即使采納很多人的意見(jiàn)，集權(quán)式組織仍是少數(shù)人做出決策。 1內(nèi)部員工通信管理。 ? 生產(chǎn)研發(fā) 按照用戶需求生產(chǎn)產(chǎn)品。 ? 運(yùn)營(yíng)電信公司是一種部門整合的練習(xí)，總經(jīng)理參與整合的全過(guò)程。 ? 系統(tǒng)規(guī)則。 ? 在電信業(yè)中，變化就是常規(guī)。 運(yùn)營(yíng)商的零售業(yè)務(wù) ? 運(yùn)營(yíng)商面向兩種類型的用戶：個(gè)人和企業(yè)。 ? 花錢升級(jí)過(guò)時(shí)的設(shè)備。 ? 有沒(méi)有提示； ? 無(wú)線運(yùn)營(yíng)商還包括尋呼公司（ BP機(jī)）、本地多點(diǎn)分布業(yè)務(wù)（ LMDS）公司、本地多點(diǎn)通信業(yè)務(wù)（ LMCS）公司。 ? 硬件制造商分為系統(tǒng)集成商、設(shè)備提供商和零部件制造商。他們從電信業(yè)的特點(diǎn)、政策的實(shí)施及其影響，如何確定商業(yè)和市場(chǎng)戰(zhàn)略，如何建立適合于不同電信企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及如何培養(yǎng)合格的營(yíng)銷隊(duì)伍等方面做了深入淺出的論述。 ? 貝爾系統(tǒng)的分崩離析以及電信行業(yè)的私有化，為全世界范圍的就業(yè)市場(chǎng)打開(kāi)了一扇門。 ? 電信業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)商將產(chǎn)品銷售給終端設(shè)備制造商、用戶和運(yùn)營(yíng)商。 ? 在北美，移動(dòng)載波是 800— 900MHZ；在歐洲移動(dòng)載波是 900— 1000MHZ。 ? 衛(wèi)星通信系統(tǒng)可以分為兩部分： ? 太空部分：衛(wèi)星及其發(fā)射設(shè)備。 ? 設(shè)備制造商包括： ? 交換機(jī)制造商 ? 終端設(shè)備制造商 ? 信息搜尋工具制造商 ? 移動(dòng) /個(gè)人通信服務(wù)基站設(shè)備制造商 ? 供電設(shè)備制造商 ? 電池制造商 ? 電信運(yùn)營(yíng)商喜歡和盡可能少的設(shè)備制造商做生意，為了贏得運(yùn)營(yíng)商的設(shè)備訂單，制造商們開(kāi)始合作，相互轉(zhuǎn)售其他制造商的產(chǎn)品。不管是什么類型的電信企業(yè)，都基于同樣的技術(shù)和商業(yè)原理運(yùn)行。 ? 決策控制所采用的方式體現(xiàn)了公司的如下個(gè)性： ? 管理者和員工之間的關(guān)系； ? 管理政策； ? 人力資源政策； ? 效益計(jì)劃； ? 組織結(jié)構(gòu)；公共關(guān)系。 ? 在員工中引起混亂。 ? 采購(gòu)和旅游娛樂(lè)批準(zhǔn)權(quán)。 ? 員工智能測(cè)試。 ? 集權(quán)式組織管理指派給員工的任務(wù)。 一個(gè)管理者說(shuō)：“如果你長(zhǎng)期忽略某個(gè)問(wèn)題，那么這個(gè)問(wèn)題就可能消失或者將有其他人解決這個(gè)問(wèn)題。 ? 電信業(yè)的特點(diǎn)是即時(shí)服務(wù)。 有線運(yùn)營(yíng)商的組織職能 ? 公司員工：決策制定，項(xiàng)目管理。 ? 1基本建設(shè)和維護(hù)：不動(dòng)產(chǎn)管理。 ? 電信運(yùn)營(yíng)商的組織結(jié)構(gòu)既可以是水平型的也可以是垂直型的。 垂直型公司對(duì)勞動(dòng)力資源進(jìn)行高度劃分，需要更多的人參與任務(wù)的完成，無(wú)形中降低了解決問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)。 按用戶群體部門化 按用戶群體部門化能使公司把精力集中到特定的用戶群體上。 ? “組織”通常是龐大的組織，而“部門”通常是指低一級(jí)的組織。事務(wù)上和 ? 在適當(dāng)?shù)氖聞?wù)上和外部法律顧問(wèn)協(xié)同工作。當(dāng)運(yùn)營(yíng)商的代表要在公共場(chǎng)合發(fā)言時(shí)，從標(biāo)語(yǔ)的使用到隨機(jī)的回答問(wèn)題，公共關(guān)系部門要保證發(fā)言人不會(huì)說(shuō)出不得體的話。 ? 運(yùn)營(yíng)和管理傳輸設(shè)備網(wǎng)絡(luò)。 ? 1和各部門經(jīng)理一起制定部門預(yù)算。 ? 結(jié)算給供應(yīng)商、房東、出租公司和辦公用品提供商的應(yīng)付款。 ? 對(duì)可用的用戶統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行描述。運(yùn)營(yíng)商之間的人才爭(zhēng)奪十分激烈，員工福利是吸引新員工的方法，包括醫(yī)療、休假、傷殘補(bǔ)助等。這個(gè)過(guò)程從市場(chǎng)部開(kāi)始，由市場(chǎng)部首先確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)；通過(guò)分析市場(chǎng)，決定將研發(fā)的產(chǎn)品是否迎合目標(biāo)用戶的需要；最后進(jìn)行可行性分析。 ? 用戶希望在交易中得到什么？電信公司之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)之一就是用戶動(dòng)機(jī)。 ? 只有用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣表達(dá)了正確的意旨后，價(jià)值陳述才是可信管用的。 上午 6時(shí) 42分 7秒 上午 6時(shí) 42分 06:42: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 19日星期日 上午 6時(shí) 42分 7秒 06:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 3月 19日星期日 上午 6時(shí) 42分 7秒 06:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 ? 主要的制造商（光纖、交換器、路由器等）通過(guò)在媒體上打廣告獲得的利潤(rùn)非常小，因?yàn)槊襟w所面對(duì)的是社區(qū)用戶，這些用戶是運(yùn)營(yíng)商的用戶，如果制造商是終端設(shè)備制造商，媒體廣告的方法才有效。 ? 以業(yè)務(wù)損失對(duì)制造商進(jìn)行威脅的運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)樵撨\(yùn)營(yíng)商的實(shí)力最強(qiáng)。 第 5章 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與價(jià)值分享 ? 戰(zhàn)略是個(gè)人從事經(jīng)營(yíng)、軍隊(duì)從事戰(zhàn)爭(zhēng)、企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的藝術(shù)。 ? 運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常購(gòu)買軟件，用于運(yùn)行交換設(shè)備、路由設(shè)備以及一些后臺(tái)系統(tǒng)，如用戶計(jì)費(fèi)、網(wǎng)元管理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等。 ? 將用戶需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)部門可理解的具體需求。 ? 部門預(yù)算。 ? 1監(jiān)督運(yùn)營(yíng)商的郵件辦公室。 ? 建立運(yùn)營(yíng)商的信用保證制度。 ? 網(wǎng)絡(luò)是基于設(shè)施的運(yùn)營(yíng)商的財(cái)產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)需要投入大量的資金進(jìn)行建設(shè)、維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。 公共關(guān)系副總裁 ? 公共關(guān)系副總裁負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)商及其行政管理人員的公眾形象問(wèn)題。但大的運(yùn)營(yíng)商，例如傳統(tǒng)的貝爾子公司，會(huì)把立法（監(jiān)管）職能獨(dú)立成一個(gè)部門，而把法律職能獨(dú)立成另外一個(gè)部門。 ? 在企業(yè)中，特別是電信企業(yè)中，最流行的部門化形式是 產(chǎn)品和職能部門化。用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的期望是，能夠在任何時(shí)間，即 7*24小時(shí)提供服務(wù)，并且能夠在全年 服務(wù)。 ? 水平型組織結(jié)構(gòu)的 缺點(diǎn) ： ? 智蘘團(tuán)的數(shù)目較少。相關(guān)的部門配置如下： ? 路由器或者網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)工程：設(shè)計(jì)、話務(wù)量分析、設(shè)備管理、獲取和安裝設(shè)計(jì)。 ? 傳輸工程（戶外安裝）：設(shè)計(jì)，設(shè)備管理，設(shè)備的獲取和安裝計(jì)劃，有時(shí)租用其他運(yùn)營(yíng)商的傳輸系統(tǒng)。 ? 必須配備核心部門，規(guī)劃公司的發(fā)展以及適當(dāng)?shù)卣{(diào)和各種矛盾，稱為總部。 分權(quán)決策制 ? 20世紀(jì) 70年代后期，分權(quán)決策制風(fēng)靡一時(shí)。 如果管理不當(dāng)，極可能在員工心里產(chǎn)生危機(jī)感，打擊員工的創(chuàng)造性。 ? 在一般的大型公司，人力資源部協(xié)助管理公司安全。 ? 人壽保險(xiǎn)。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)性。 集權(quán)式?jīng)Q策制的優(yōu)點(diǎn) ? 傳達(dá)單一命令； ? 有單一標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)營(yíng)、財(cái)政、人力資源和管理； ? 快速制定決策； ? 集中管理。如今的服務(wù)都是在已確定的財(cái)務(wù)指標(biāo)下提供的 電信從業(yè)人員與電信管理者 ? 電信從業(yè)人員是個(gè)平凡的稱呼，在今天的電信雇用市場(chǎng)上，生存才是關(guān)鍵，經(jīng)驗(yàn)豐富不再被認(rèn)為是無(wú)用的。 ? 合作使運(yùn)營(yíng)商能對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反應(yīng)。 互聯(lián)網(wǎng) ? 互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)，而是供大眾查找和檢索信息的應(yīng)用領(lǐng)域。 ? 快速新建網(wǎng)絡(luò)。盡管有保密協(xié)議，但不能保證核心技術(shù)不被竊取。 ? 電信專業(yè)人士是指在某一專業(yè)領(lǐng)域獲取了多種技能并具備其它領(lǐng)域的一些技能的復(fù)合型人才。電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理 上海電信培訓(xùn)中心 高光輝 他山之石，可以攻玉 ? 我國(guó)電信業(yè)從上世紀(jì)七十年代改革開(kāi)放 ，經(jīng)過(guò)三十年的努力，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模由小到大，技術(shù)水平由落后到先進(jìn)，現(xiàn)在已處于世界比較先進(jìn)的水平，服務(wù)由不適應(yīng)到基本滿足需求，經(jīng)營(yíng)模式由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。 ? 電信部門和水電部門一樣，同屬于社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。這些咨詢研發(fā)機(jī)構(gòu)就是面向電信制造商的服務(wù)提供商，它們能提供的服務(wù)（產(chǎn)品）涉及電信公司的方方面面． ? 我們把一個(gè)企業(yè)向外部的機(jī)構(gòu)尋求資源的行為稱作外部采購(gòu)． ? 面向電信制造商的服務(wù)提供商能提供的服務(wù)包括： ? １、硬件設(shè)計(jì)； ? ２、軟件開(kāi)發(fā)； ? ３、人力資源； ? ４、市場(chǎng)咨詢； ? ５、軟硬件測(cè)試； ? ６、系統(tǒng)集成（裝配） ? ７、倉(cāng)儲(chǔ)物流； ? ８、技術(shù)顧問(wèn)（專家、培訓(xùn)） 知識(shí)產(chǎn)權(quán) ? 一旦電信制造商與服務(wù)提供商簽訂合同，該制造商就面臨技術(shù)泄露的危險(xiǎn)。 ? 面臨移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。 ? 從技術(shù)上看，有線電視將支持雙向語(yǔ)音和視頻。 運(yùn)營(yíng)商和制造商的關(guān)系重要 ? 運(yùn)營(yíng)商和制造商之間的關(guān)系可以為雙方帶來(lái)收益。 ? 今天，“不惜代價(jià)提供服務(wù)”已經(jīng)不