【正文】 06:42:0706:42:0706:423/19/2023 6:42:07 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 06:42:0706:42:0706:42Sunday, March 19, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。這使用戶在做出購買決定時往往基于下列參數(shù)： ? 價格 用戶決策的基本因素； ? 使用服務的舒適度； ? 話費單的可讀性； ? 多重費用計劃的可操作性（費用計劃越單一越好）； ? 客服人員的專業(yè)水準。 ? 具體事宜如下： ? 公司需要雇用的人數(shù)； ? 雇用人員的薪資水平； ? 銷售人員的代理計劃； ? 建筑設施成本； ? 制造車間成本； ? 設備成本； ? 員工的技能構成； ? 執(zhí)行戰(zhàn)略的時間框架。 產(chǎn)品部門化：多樣化與市場反應 ? 電信制造商提供至少兩種不同的產(chǎn)品或者服務，多樣化使得制造商能夠滿足用戶各式各樣的要求。 ? 1進行銷售。 ? 1內(nèi)部財務控制機制 創(chuàng)建和保證機制。 ? 電子郵件也方便了運營商和制造商之間的溝通。 ? 審察運營商在員工方面的開銷政策。 ? 考察未來三年或者更長時間的新技術部署。 ? 形象塑造是一門藝術，運營商給大眾的第一印象尤其重要。 ? 在大型的有線和無線運營商那里，立法監(jiān)管部門要和技術、銷售以及財務部門密切聯(lián)系才能很好地開展工作。要達到這種要求 ,運營商首先要了解業(yè)務和用戶。 按范圍進行部門化 范圍型部門化指將跨國公司不同的地區(qū)或部門組成獨立運行的子公司，但是這些子公司仍然要向總部匯報工作。 ? 垂直型公司的缺點： ? 垂直型公司有較多的人參與決策，“人多誤事”。 垂直型組織結構和水平型組織結構 ? 垂直型組織結構和水平型組織結構這兩個概念，描述了一個公司內(nèi)部控制和管理的層次范圍。 ? 1維修：為用戶提供現(xiàn)場維修，空線、地線以及其他財產(chǎn)的維修。電信運營商和一些電信設備（硬件和軟件）制造商應該圍繞斯隆模式來架構。 ? 提供服務的電信運營商一直要找新的辦法留住用戶。大公司的經(jīng)理一般是不懂業(yè)務的人。 ? 即使采納很多人的意見，集權式組織仍是少數(shù)人做出決策。 1內(nèi)部員工通信管理。 ? 生產(chǎn)研發(fā) 按照用戶需求生產(chǎn)產(chǎn)品。 ? 運營電信公司是一種部門整合的練習，總經(jīng)理參與整合的全過程。 ? 系統(tǒng)規(guī)則。 ? 在電信業(yè)中，變化就是常規(guī)。 運營商的零售業(yè)務 ? 運營商面向兩種類型的用戶：個人和企業(yè)。 ? 花錢升級過時的設備。 ? 有沒有提示； ? 無線運營商還包括尋呼公司（ BP機）、本地多點分布業(yè)務（ LMDS）公司、本地多點通信業(yè)務（ LMCS）公司。 ? 硬件制造商分為系統(tǒng)集成商、設備提供商和零部件制造商。他們從電信業(yè)的特點、政策的實施及其影響，如何確定商業(yè)和市場戰(zhàn)略，如何建立適合于不同電信企業(yè)的組織機構及如何培養(yǎng)合格的營銷隊伍等方面做了深入淺出的論述。 ? 貝爾系統(tǒng)的分崩離析以及電信行業(yè)的私有化，為全世界范圍的就業(yè)市場打開了一扇門。 ? 電信業(yè)的軟件開發(fā)商將產(chǎn)品銷售給終端設備制造商、用戶和運營商。 ? 在北美，移動載波是 800— 900MHZ；在歐洲移動載波是 900— 1000MHZ。 ? 衛(wèi)星通信系統(tǒng)可以分為兩部分： ? 太空部分：衛(wèi)星及其發(fā)射設備。 ? 設備制造商包括： ? 交換機制造商 ? 終端設備制造商 ? 信息搜尋工具制造商 ? 移動 /個人通信服務基站設備制造商 ? 供電設備制造商 ? 電池制造商 ? 電信運營商喜歡和盡可能少的設備制造商做生意，為了贏得運營商的設備訂單，制造商們開始合作，相互轉(zhuǎn)售其他制造商的產(chǎn)品。不管是什么類型的電信企業(yè)，都基于同樣的技術和商業(yè)原理運行。 ? 決策控制所采用的方式體現(xiàn)了公司的如下個性： ? 管理者和員工之間的關系； ? 管理政策； ? 人力資源政策； ? 效益計劃； ? 組織結構；公共關系。 ? 在員工中引起混亂。 ? 采購和旅游娛樂批準權。 ? 員工智能測試。 ? 集權式組織管理指派給員工的任務。 一個管理者說：“如果你長期忽略某個問題，那么這個問題就可能消失或者將有其他人解決這個問題。 ? 電信業(yè)的特點是即時服務。 有線運營商的組織職能 ? 公司員工：決策制定，項目管理。 ? 1基本建設和維護：不動產(chǎn)管理。 ? 電信運營商的組織結構既可以是水平型的也可以是垂直型的。 垂直型公司對勞動力資源進行高度劃分，需要更多的人參與任務的完成，無形中降低了解決問題的風險。 按用戶群體部門化 按用戶群體部門化能使公司把精力集中到特定的用戶群體上。 ? “組織”通常是龐大的組織，而“部門”通常是指低一級的組織。事務上和 ? 在適當?shù)氖聞丈虾屯獠糠深檰枀f(xié)同工作。當運營商的代表要在公共場合發(fā)言時，從標語的使用到隨機的回答問題，公共關系部門要保證發(fā)言人不會說出不得體的話。 ? 運營和管理傳輸設備網(wǎng)絡。 ? 1和各部門經(jīng)理一起制定部門預算。 ? 結算給供應商、房東、出租公司和辦公用品提供商的應付款。 ? 對可用的用戶統(tǒng)計資料進行描述。運營商之間的人才爭奪十分激烈，員工福利是吸引新員工的方法，包括醫(yī)療、休假、傷殘補助等。這個過程從市場部開始，由市場部首先確定市場機會；通過分析市場，決定將研發(fā)的產(chǎn)品是否迎合目標用戶的需要；最后進行可行性分析。 ? 用戶希望在交易中得到什么？電信公司之間競爭的焦點之一就是用戶動機。 ? 只有用適當?shù)恼Z氣表達了正確的意旨后，價值陳述才是可信管用的。 上午 6時 42分 7秒 上午 6時 42分 06:42: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 19日星期日 上午 6時 42分 7秒 06:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 19日星期日 上午 6時 42分 7秒 06:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 ? 主要的制造商（光纖、交換器、路由器等）通過在媒體上打廣告獲得的利潤非常小，因為媒體所面對的是社區(qū)用戶，這些用戶是運營商的用戶，如果制造商是終端設備制造商，媒體廣告的方法才有效。 ? 以業(yè)務損失對制造商進行威脅的運營商，因為該運營商的實力最強。 第 5章 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術與價值分享 ? 戰(zhàn)略是個人從事經(jīng)營、軍隊從事戰(zhàn)爭、企業(yè)參與競爭的藝術。 ? 運營商經(jīng)常購買軟件，用于運行交換設備、路由設備以及一些后臺系統(tǒng)，如用戶計費、網(wǎng)元管理和網(wǎng)絡監(jiān)控等。 ? 將用戶需求轉(zhuǎn)換成技術部門可理解的具體需求。 ? 部門預算。 ? 1監(jiān)督運營商的郵件辦公室。 ? 建立運營商的信用保證制度。 ? 網(wǎng)絡是基于設施的運營商的財產(chǎn)，網(wǎng)絡需要投入大量的資金進行建設、維護和運營。 公共關系副總裁 ? 公共關系副總裁負責運營商及其行政管理人員的公眾形象問題。但大的運營商，例如傳統(tǒng)的貝爾子公司，會把立法（監(jiān)管）職能獨立成一個部門，而把法律職能獨立成另外一個部門。 ? 在企業(yè)中，特別是電信企業(yè)中，最流行的部門化形式是 產(chǎn)品和職能部門化。用戶對運營商的期望是，能夠在任何時間，即 7*24小時提供服務，并且能夠在全年 服務。 ? 水平型組織結構的 缺點 ： ? 智蘘團的數(shù)目較少。相關的部門配置如下： ? 路由器或者網(wǎng)關系統(tǒng)工程：設計、話務量分析、設備管理、獲取和安裝設計。 ? 傳輸工程（戶外安裝）：設計，設備管理，設備的獲取和安裝計劃，有時租用其他運營商的傳輸系統(tǒng)。 ? 必須配備核心部門，規(guī)劃公司的發(fā)展以及適當?shù)卣{(diào)和各種矛盾，稱為總部。 分權決策制 ? 20世紀 70年代后期，分權決策制風靡一時。 如果管理不當，極可能在員工心里產(chǎn)生危機感，打擊員工的創(chuàng)造性。 ? 在一般的大型公司，人力資源部協(xié)助管理公司安全。 ? 人壽保險。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)性。 集權式?jīng)Q策制的優(yōu)點 ? 傳達單一命令； ? 有單一標準：運營、財政、人力資源和管理； ? 快速制定決策； ? 集中管理。如今的服務都是在已確定的財務指標下提供的 電信從業(yè)人員與電信管理者 ? 電信從業(yè)人員是個平凡的稱呼，在今天的電信雇用市場上，生存才是關鍵，經(jīng)驗豐富不再被認為是無用的。 ? 合作使運營商能對市場變化做出快速反應。 互聯(lián)網(wǎng) ? 互聯(lián)網(wǎng)不是一個簡單的網(wǎng)絡，而是供大眾查找和檢索信息的應用領域。 ? 快速新建網(wǎng)絡。盡管有保密協(xié)議，但不能保證核心技術不被竊取。 ? 電信專業(yè)人士是指在某一專業(yè)領域獲取了多種技能并具備其它領域的一些技能的復合型人才。電信企業(yè)運營與管理 上海電信培訓中心 高光輝 他山之石，可以攻玉 ? 我國電信業(yè)從上世紀七十年代改革開放 ，經(jīng)過三十年的努力，網(wǎng)絡規(guī)模由小到大，技術水平由落后到先進，現(xiàn)在已處于世界比較先進的水平，服務由不適應到基本滿足需求，經(jīng)營模式由計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟。 ? 電信部門和水電部門一樣，同屬于社會基礎設施。這些咨詢研發(fā)機構就是面向電信制造商的服務提供商，它們能提供的服務（產(chǎn)品）涉及電信公司的方方面面． ? 我們把一個企業(yè)向外部的機構尋求資源的行為稱作外部采購． ? 面向電信制造商的服務提供商能提供的服務包括： ? １、硬件設計； ? ２、軟件開發(fā)； ? ３、人力資源； ? ４、市場咨詢； ? ５、軟硬件測試； ? ６、系統(tǒng)集成（裝配） ? ７、倉儲物流； ? ８、技術顧問（專家、培訓） 知識產(chǎn)權 ? 一旦電信制造商與服務提供商簽訂合同，該制造商就面臨技術泄露的危險。 ? 面臨移動運營商的競爭。 ? 從技術上看，有線電視將支持雙向語音和視頻。 運營商和制造商的關系重要 ? 運營商和制造商之間的關系可以為雙方帶來收益。 ? 今天，“不惜代價提供服務”已經(jīng)不