【正文】 不得體的話。 ? 公共關(guān)系部門代表公司的形象，是公司的代言人，公共關(guān)系的一次失誤就意味著幾億美元的損失。 ? 公共關(guān)系部門和立法監(jiān)管部門一起塑造企業(yè)形象。 ? 起草和執(zhí)行運營商與其他運營商之間的合同。事務(wù)上和 ? 在適當(dāng)?shù)氖聞?wù)上和外部法律顧問協(xié)同工作。運轉(zhuǎn)不好的立法監(jiān)管部門甚至難以分清運營商的經(jīng)營是成功還是失敗。 立法監(jiān)管部門 ? 運營商的立法監(jiān)管部門必須積極地同各種政府監(jiān)管組織進行溝通。 ? 通常情況下 ,人們正在進行中的活動只會受到來自相同職能部門的直接影響，相同的職能部門集中于相似的目標，所以把具有相似屬性的活動集中起來，有助于服務(wù)性質(zhì)的公司解決問題，提高對服務(wù)相關(guān)問題的反應(yīng)能力。 ? “組織”通常是龐大的組織，而“部門”通常是指低一級的組織。為了協(xié)調(diào)財務(wù)目標和組織需要之間的平衡，必須有一個出色的商業(yè)計劃，并且有一支優(yōu)秀的員工和管理隊伍。 職能部門化 ? 職能部門化不僅在電信行業(yè)中，而且?guī)缀踉谒械男袠I(yè)中都得到廣泛的應(yīng)用。 按字母表順序部門化 電信運營商常將姓名首字母為 A— L的用戶歸一個部門，其余的歸另一個部門。 按用戶群體部門化 按用戶群體部門化能使公司把精力集中到特定的用戶群體上。 按時間進行部門化。 部門化 ? 部門化是公司基于某些參數(shù)和重要標準創(chuàng)建組織結(jié)構(gòu)的一種組織原則。今天這些術(shù)語演變成了“產(chǎn)品”、“職能”、“范圍”。 垂直型公司對勞動力資源進行高度劃分，需要更多的人參與任務(wù)的完成，無形中降低了解決問題的風(fēng)險。 ? 由于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任較少，所以學(xué)到的東西也較少。 ? 由于升職機會少，只能提高薪酬來保證員工滿意度，可能會自行其是。 ? 員工可以從事多種工作，員工的時間能充分利用，可以貢獻更大的價值。 ? 電信運營商的組織結(jié)構(gòu)既可以是水平型的也可以是垂直型的。 ? “控制范圍”的經(jīng)典解釋是：一個經(jīng)理所能有效管理的下屬的數(shù)目。 運營商的組織結(jié)構(gòu) ? 電信運營商的行為和組織方式都是類似的，因為它們都是靠提供服務(wù)盈利的公司，而不是慈善組織，它們的工作都是以創(chuàng)造價值為目標的。 無線技術(shù)設(shè)計 ? １、設(shè)備管理 ? ２、獲取和安裝計劃 ? ３、頻率設(shè)計 ? ４、話務(wù)量分析 ? ５、天線和發(fā)射塔架設(shè) 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的組織職能 ? 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商也存在與以上兩類運營商相似的組織職能，主要的差別在于技術(shù)部門的配置上。 ? 1基本建設(shè)和維護：不動產(chǎn)管理。 ? 1用戶服務(wù)和資料管理：企業(yè)用戶計費，運營商之間的計費，家庭用戶計費。 ? 財務(wù)問題：稅務(wù)問題，內(nèi)部賬目，稽查，收入保障（有時一個副總裁獨立組織）。 ? 營銷：產(chǎn)品營銷，產(chǎn)品管理。 有線運營商的組織職能 ? 公司員工：決策制定，項目管理。斯隆模式是一種受歡迎的，并且已經(jīng)獲得了長期成功的模式。 ? 斯隆模式有利于公司降低溝通、控制和管理中潛在的危險，這種模式不僅可以在大的管理項目中發(fā)揮作用 ,也有利于日常工作。這種模式以集權(quán)為中心但又包含分權(quán)，它有兩個前提。 ? 電信業(yè)的特點是即時服務(wù)。 ? 電信軟件和硬件公司一直要生產(chǎn)出使運營商購買的新產(chǎn)品。 ? 分權(quán)決策制能節(jié)約決策費用和時間。 如果你想尋找一席之地，如果你想升職。 一個管理者說：“如果你長期忽略某個問題，那么這個問題就可能消失或者將有其他人解決這個問題。做決策時根本不考慮對員工的影響，有時甚至不考慮對業(yè)務(wù)的影響?？偛客粫嬖V下級員工某個決定為什么和如何產(chǎn)生。管理機構(gòu)越是分權(quán)，某些野心勃勃的經(jīng)理越有可能在決策進程中受益。 ? 集權(quán)式組織管理指派給員工的任務(wù)。 集中管理 ? 集權(quán)式組織通過關(guān)注特殊人才以及重要議題來優(yōu)化資源配置。人力資源部就是要建立員工和公司都滿意的工作環(huán)境。 ? 在小公司，安全也歸人力資源部管理。 ? 員工智能測試。 ? 工資稅。 ? 殘疾保險。 人力資源部關(guān)注的問題 ? 員工健康。 ? 采購和旅游娛樂批準權(quán)。 ? 營銷 細分市場、定義產(chǎn)品、建立信息。 ? 部門內(nèi)溝通的持續(xù)性。 ? 運營標準包括集中使用內(nèi)部和外部資源的過程： ? 產(chǎn)品的整體質(zhì)量和員工的業(yè)績。 ? 在員工中引起混亂。過程中偶然有分歧是好事，但如果管理成員之間總是不同意彼此的意見，就可能互相搞破壞。 ? 由于指令通常由上而下地傳達，集權(quán)式?jīng)Q策制使公司形成多重管理級別的垂直型組織結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)比扁平型結(jié)構(gòu)需要更多的管理層次 ? 集權(quán)化公司的好處是只有一個“國王”或“王后”。當(dāng)公司發(fā)展到全國甚至國際規(guī)模時，由于其固有的缺陷，就變得不受歡迎了。 ? 決策控制所采用的方式體現(xiàn)了公司的如下個性： ? 管理者和員工之間的關(guān)系； ? 管理政策； ? 人力資源政策； ? 效益計劃； ? 組織結(jié)構(gòu)；公共關(guān)系。 ? 非私人關(guān)系。 第 2章 電信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ? 一位組織理論學(xué)家說：“組織結(jié)構(gòu)不是盒子里的一幅畫，而是合作交流的一種模式，這種模式把組織的任務(wù)、技術(shù)和人力結(jié)合起來，從而確保組織順利實現(xiàn)目標。 ? 1996年，美國《電信法》實施前（我國《電信法》 2023年 9月 25日實施），衡量電話公司服務(wù)質(zhì)量的是清晰定義的服務(wù)目標和服務(wù)參數(shù)。不管是什么類型的電信企業(yè)，都基于同樣的技術(shù)和商業(yè)原理運行。變化包括營銷實踐、管制信息、技術(shù)數(shù)據(jù)和商業(yè)模式。 ? 運營商可以較早獲得新技術(shù)和新產(chǎn)品。 ? 其實，它們彼此生死攸關(guān)，無法單獨生存，讓終端用戶滿意才是合作的最終目的和雙贏的可靠保證。 ? 設(shè)備制造商包括： ? 交換機制造商 ? 終端設(shè)備制造商 ? 信息搜尋工具制造商 ? 移動 /個人通信服務(wù)基站設(shè)備制造商 ? 供電設(shè)備制造商 ? 電池制造商 ? 電信運營商喜歡和盡可能少的設(shè)備制造商做生意，為了贏得運營商的設(shè)備訂單，制造商們開始合作，相互轉(zhuǎn)售其他制造商的產(chǎn)品。提供給個人用戶的電信服務(wù)稱為運營商的零售業(yè)務(wù)。 ? 互聯(lián)網(wǎng)的力量體現(xiàn)在軟件支持應(yīng)用程序和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議本身。 ? 一種新型設(shè)備（ IPTV）的出現(xiàn)最終將把有線電視網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換成寬帶多媒體信息網(wǎng)絡(luò)，并與互聯(lián)網(wǎng)相連。 ? 衛(wèi)星通信系統(tǒng)可以分為兩部分： ? 太空部分：衛(wèi)星及其發(fā)射設(shè)備。 尋呼系統(tǒng) ? 尋呼系統(tǒng)由于是單向系統(tǒng)，所以屬于比較“低端”的移動系統(tǒng) ,費率低。 移動運營商面臨的挑戰(zhàn) ? 在部署新的基礎(chǔ)設(shè)施時，有責(zé)任處理好現(xiàn)存基礎(chǔ)設(shè)施。 PCS運營商面臨的挑戰(zhàn) ? 較高的成本。 ? 在北美，移動載波是 800— 900MHZ；在歐洲移動載波是 900— 1000MHZ。 ? LMDS和 LMCS都是基于無線本地環(huán)路（ WLL）技術(shù)的創(chuàng)新（增值）業(yè)務(wù)，工作在 24GHZ— 34GHZ頻段，此頻段為商用和軍用。 ? 有線是指什么線？ ? 國際長途電話和國內(nèi)長途電話的英文縮寫是什么？ 無線運營商 ? 無線運營商通常是指移動運營商和個人通信服務(wù)（ PCS）運營商，兩者都提供模擬服務(wù)和數(shù)字服務(wù)，使用不同的數(shù)字技術(shù)。 面向電信制造商的服務(wù)提供商 ? 電信制造商常常向外部的咨詢研發(fā)機構(gòu)尋求資源。 ? 電信業(yè)的軟件開發(fā)商將產(chǎn)品銷售給終端設(shè)備制造商、用戶和運營商。 ? 電信運營商常常和系統(tǒng)集成商和設(shè)備提供商做生意，因為電信運營商的工作是提供服務(wù)，而不是制造和裝配設(shè)備， 運營商喜歡和盡可能少的設(shè)備提供商做生意。 ? 電信有自己的行業(yè)術(shù)語和獨特的運營模式，電信公司的目標是通過銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)賺錢。從電信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)方面獲取回報是可能的。 ? 貝爾系統(tǒng)的分崩離析以及電信行業(yè)的私有化，為全世界范圍的就業(yè)市場打開了一扇門。 從管理的角度理解電信企業(yè) ? 1996年，美國聯(lián)邦政府通過了《電信法》。“堅持科學(xué)發(fā)展觀”，走可持續(xù)發(fā)展道路，企業(yè)都在積極探索在新的國內(nèi)國際競爭環(huán)境下，面對新技術(shù)帶來的新機遇，完善和實踐新的發(fā)展戰(zhàn)略。 ? 當(dāng)前，我國電信業(yè)的發(fā)展進入了一個新的發(fā)展戰(zhàn)略機遇期。他們從電信業(yè)的特點、政策的實施及其影響，如何確定商業(yè)和市場戰(zhàn)略，如何建立適合于不同電信企業(yè)的組織機構(gòu)及如何培養(yǎng)合格的營銷隊伍等方面做了深入淺出的論述。最敏感的變化是電信行業(yè)也不是“鐵飯碗”了。 ? 盡管最近美國電信市場萎靡不振，但是電信行業(yè)依然備受關(guān)注，需求持續(xù)增長。 ? 電信專業(yè)人士處在一個平均受聘時間以月衡量而不是以年計算的環(huán)境中。 ? 硬件制造商分為系統(tǒng)集成商、設(shè)備提供商和零部件制造商。 ? 源代碼是由程序員使用特定的語言寫出的對計算機的指令， 游戲程序就是一種源代碼 ，這些資料指令被翻譯成二進制語言，稱機器語言，即目標代碼。 ? 運營商也采購軟件，以運行其交換、路由設(shè)備以及“后臺辦公室”系統(tǒng)，如用戶計費、網(wǎng)元管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等。 ? 保護知識產(chǎn)權(quán)的途徑： ? １、為技術(shù)、軟件或程序注冊專利； ? ２、為軟件注冊版權(quán)； ? ３、嚴格執(zhí)行商業(yè)秘密（如可口可樂）；４、只提供必要的技術(shù)或程序； 面向用戶的服務(wù)提供商（運營商） ? 運營商包括以下幾類： ? 有線運營商 ? 無線運營商 ? 衛(wèi)星運營商 ? 有線電視公司 ? 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商 有線運營商 ? 有線運營商就是電話公司，包括本地和長途電話公司。 ? 有沒有提示； ? 無線運營商還包括尋呼公司（ BP機）、本地多點分布業(yè)務(wù)（ LMDS）公司、本地多點通信業(yè)務(wù)（ LMCS）公司。 ? 1983年美國蜂窩移動電話投入商用，有兩種技術(shù)：模擬蜂窩技術(shù)和數(shù)字蜂窩技術(shù)。 ? 在北美，移動載波是 1800— 1990MHZ；在歐洲移動載波是 1900— 1990MHZ。 ? 花費大量投資以獲得牌照。 ? 花錢升級過時的設(shè)備。 衛(wèi)星運營商 ? 衛(wèi)