品質(zhì)經(jīng)理emba講義(編輯修改稿)
2025-03-18 05:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 即全過程、全員和全面的質(zhì)量；多種多樣的方法。 202306 15 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 現(xiàn)代 TQM的框架 202306 16 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 Total Quality Management 以顧客為中心 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 服務(wù)全社會 TCS、 六西格瑪、 運轉(zhuǎn)周期管理、 QSR、 基準(zhǔn)評價 產(chǎn)品 +服務(wù) 質(zhì)量 交貨期 成本 TQM典范 ——顧客完全滿意 (TCS) 202306 17 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 全面質(zhì)量管理 的特征與理念 ? 全面質(zhì)量管理的特征： 1. 在強有力的最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)下，建立明確的中、長期愿景和戰(zhàn)略； 2. 正確地應(yīng)用 TQM中的各種概念、價值觀和科學(xué)方法； 3. 把人力資源和信息視為組織的至關(guān)重要的基礎(chǔ)架構(gòu)； 4. 在一個適當(dāng)?shù)墓芾眢w系中，有效地運作質(zhì)量保證體系及其它的跨職能管理體系，如成本、交貨期、環(huán)境和安全方面的管理體系； 5. 在諸如核心技術(shù)、速度和活力這類組織的基本能力的支持下，確保與顧客、雇員、社會、供應(yīng)商和股東的健康關(guān)系； 6. 持續(xù)地實現(xiàn)公司的目標(biāo)，目標(biāo)的實現(xiàn)應(yīng)當(dāng)有利于促進(jìn)達(dá)成組織的使命，使組織成為一種受人尊重的存在并能夠持續(xù)地獲取利潤。 202306 18 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 實施全面質(zhì)量 管理的成效 1. 高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效 2. 高質(zhì)量會意味著更低的成本，因為它減少了差錯、返工和非增值的工作 3. 高質(zhì)量會帶來更高的收益 4. 全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠的顧客 5. 全面質(zhì)量管理還為組織造就了活性化的雇員 6. 活性化的雇員這個概念蘊含著許多新的思想 202306 19 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 質(zhì)量管理范式 ISO9000質(zhì)量管理體系 卓越績效模式 202306 20 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 1 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 2023年版的 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要核心標(biāo)準(zhǔn)如下 ： ? ISO9000： 2023《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》，闡述了質(zhì)量管理體系的基本原理并定義了質(zhì)量管理體系的術(shù)語。ISO9000是一個說明性的標(biāo)準(zhǔn)，為標(biāo)準(zhǔn)的制定和應(yīng)用提供統(tǒng)一的語言和思想基礎(chǔ)。 ? ISO9001： 2023《質(zhì)量管理體系 要求》，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和使用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。它用于質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 ? ISO9004： 2023《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南》，對于組織建立兼具效果和效率的質(zhì)量管理體系提供了指南，目的在于促進(jìn)組織的績效改進(jìn)，實現(xiàn)顧客及其他相關(guān)方的滿意。它不用于質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 202306 21 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 ISO9000基于過程的質(zhì)量管理 202306 22 北京交大經(jīng)管學(xué)院 管理學(xué)課程組 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 從本質(zhì)上來講， ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所確立的質(zhì)量管理體系便是對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的過程的規(guī)定。 ? 質(zhì)量管理體系認(rèn)證是由可以充分信任的第三方證實某一個經(jīng)過鑒定質(zhì)量管理體系符合 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)或其他規(guī)范要求的
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