【正文】 中心（ 85分） 4. 測量、分析和知識管理（ 90分） 5. 對人力資源的注重（ 85分） 6. 過程管理（ 85分） 7. 經(jīng)營結果（ 450分） 202306 29 北京交大經(jīng)管學院 202306 38 北京交大經(jīng)管學院 202306 40 北京交大經(jīng)管學院 管理學課程組 系統(tǒng)化的工具和方法 —— 六西格瑪管理 ? 六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進產(chǎn)品和服務質量的方法，最早起源于美國摩托羅拉公司 1980年開始的“質量振興計劃”，內(nèi)容包括加快產(chǎn)品開發(fā)、大幅度提高產(chǎn)品質量以及通過調(diào)整生產(chǎn)過程來降低成本等，希望以此來提升企業(yè)的競爭力，從而能夠同競爭對手抗衡。管理學課程組 《卓越績效評價準則》的實質： 1. 《卓越績效評價準則》是全面質量管理的標準化 2. ISO9000標準與《卓越績效評價準則》在目的、范圍上存在很大的不同 202306 26 北京交大經(jīng)管學院 管理學課程組 質量管理范式 ISO9000質量管理體系 卓越績效模式 202306 20 北京交大經(jīng)管學院 管理學課程組 狩野紀昭模型 特性實現(xiàn)程度 線性特性 魅力特性 必須特性 滿意 不滿意 202306 9 北京交大經(jīng)管學院 質量管理 QUALITY MANAGEMENT 精品課程 202306 1 北京交大經(jīng)管學院 管理學課程組 過程與產(chǎn)品 過程 (PROCESS) (一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動 ) 產(chǎn)品 (過程的結果 ) 輸出 輸入 有效性 EFFECTIVENESS 效率 EFFICIENCY 202306 10 北京交大經(jīng)管學院 管理學課程組 1 ISO9000質量管理體系 ? 2023年版的 ISO9000族標準的主要核心標準如下 ： ? ISO9000： 2023《質量管理體系 基礎和術語》，闡述了質量管理體系的基本原理并定義了質量管理體系的術語。管理學課程組 2023年波多里奇卓越績效模式 (計劃 ) 三個組成部分 ? 11個核心理念和價值觀 ? 一個標準 /準則(要求 ) ? 7類 19項 ? 33個領域 ? 87個具體的問題 ? 評審與計分系統(tǒng) 7類 19項 33個著重領域 11個核心價值 87具體問題 202306 27 北京交大經(jīng)管學院 這一計劃的核心構成便是所謂的六西格瑪管理活動，這一活動成為了摩托羅拉在全公司范圍內(nèi)實施的質量改進活動。管理學課程組 。管理學課程組 實現(xiàn)六西格瑪目標的“六步法” 1. 明確你所提供的產(chǎn)品或服務是什么？ 2. 明確你的顧客是誰 ?他們的需要是什么 ? 3. 為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務，你需要什么 ? 4. 明確你的過程； 5. 糾正過程中的錯誤、杜絕無用功； 6. 對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行。 202306 28 北京交大經(jīng)管學院 ? ISO9001： 2023《質量管理體系 要求》，規(guī)定了質量管理體系的要求，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和使用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于