品質(zhì)經(jīng)理emba講義-wenkub
2023-03-19 05:05:57 本頁面
【正文】 師，Ｊ .Ｍ .朱蘭 202306 6 北京交大經(jīng)管學院 管理學課程組 質(zhì)量的含義 ? 質(zhì)量 (Quality)定義為：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量管理 QUALITY MANAGEMENT 精品課程 202306 1 北京交大經(jīng)管學院 ? 產(chǎn)品 /服務(wù)的質(zhì)量特性 ： 1. 技術(shù)特性或理化特性 2. 心理方面的特性 3. 時間方面的特性 4. 安全方面的特性 5. 社會方面的特性 202306 4 北京交大經(jīng)管學院 管理學課程組 質(zhì)量與顧客滿意 ? 顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。這里顧客不滿是指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生煩惱、抱怨、投訴的這樣一種狀態(tài)。管理學課程組 過程與產(chǎn)品 過程 (PROCESS) (一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ) 產(chǎn)品 (過程的結(jié)果 ) 輸出 輸入 有效性 EFFECTIVENESS 效率 EFFICIENCY 202306 10 北京交大經(jīng)管學院 管理學課程組 質(zhì)量管理三步曲 質(zhì)量計劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進 ? 設(shè)定質(zhì)量目標 ? 辨識顧客是誰 ? 確定顧客的需要 ? 開發(fā)應(yīng)對顧客需要的產(chǎn)品特征 ? 開發(fā)能夠生產(chǎn)這種產(chǎn)品特征的過程 ? 建立過程控制措施，將計劃轉(zhuǎn)入實施階段 ? 評價實際績效 ? 將實際績效與質(zhì)量目標對比 ? 對差異采取措施 ? 提出改進的必要性 ? 做好改進的基礎(chǔ)工作 ? 確定改進項目 ? 建立項目小組 ? 為小組提供資源、培訓和激勵，以便： ? 診斷原因 ? 設(shè)想糾正措施 ? 建立控制措施以鞏固成果 202306 13 北京交大經(jīng)管學院 ” ? “三全一多樣”，即全過程、全員和全面的質(zhì)量；多種多樣的方法。管理學課程組 全面質(zhì)量管理 的特征與理念 ? 全面質(zhì)量管理的特征： 1. 在強有力的最高管理層的領(lǐng)導下，建立明確的中、長期愿景和戰(zhàn)略； 2. 正確地應(yīng)用 TQM中的各種概念、價值觀和科學方法； 3. 把人力資源和信息視為組織的至關(guān)重要的基礎(chǔ)架構(gòu)； 4. 在一個適當?shù)墓芾眢w系中，有效地運作質(zhì)量保證體系及其它的跨職能管理體系，如成本、交貨期、環(huán)境和安全方面的管理體系； 5. 在諸如核心技術(shù)、速度和活力這類組織的基本能力的支持下，確保與顧客、雇員、社會、供應(yīng)商和股東的健康關(guān)系； 6. 持續(xù)地實現(xiàn)公司的目標，目標的實現(xiàn)應(yīng)當有利于促進達成組織的使命，使組織成為一種受人尊重的存在并能夠持續(xù)地獲取利潤。管理學課程組 1 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 2023年版的 ISO9000族標準的主要核心標準如下 ： ? ISO9000： 2023《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》，闡述了質(zhì)量管理體系的基本原理并定義了質(zhì)量管理體系的術(shù)語。 ? ISO9004： 2023《質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南》，對于組織建立兼具效果和效率的質(zhì)量管理體系提供了指南，目的在于促進組織的績效改進，實現(xiàn)顧客及其他相關(guān)方的滿意。管理學課程組 ISO9000質(zhì)量管理體系 ? 從本質(zhì)上來講， ISO9000族標準所確立的質(zhì)量管理體系便是對實現(xiàn)質(zhì)量目標所必需的過程的規(guī)定。管理學
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