【正文】 人跳出經(jīng)驗的圍牆 ,而獲得總想不到 的成果 . 腦力激盪術(shù)和普通的開會 ,看起來好象是同一回事 ,都是評論某一問題由幾個人在一起開會 , 但腦力激盪術(shù)有其獨特之處 .例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好 ,創(chuàng)意不管是好是壞 ,絕不批評 ,歡迎思 想自由開放 ,因而產(chǎn)生了獨特氣氛 ,導(dǎo)致獨特效果 . 品管圈圈輔研習(xí)班4 發(fā)掘問題的要領(lǐng) ● 持有 “ 問題在任何地方都有 ” 的意識 . ● 不要只做被上級所指示的工作 ,要具有自主性 . ● 經(jīng)常去思考工作現(xiàn)狀的合理性、有無問題等 . ● 有困難時要仔細地觀察及考慮 ,依據(jù)數(shù)據(jù)做客觀性的判斷 . ● 要有 “ 自己現(xiàn)場要由自己的力量改善 ” 之意識 . ● 問題的內(nèi)容不要有先入為主的主觀看法 . ● 不要一開始就抱有 “ 非常困難 ,無法解決 ” 之類的消極態(tài)度 . ● 對於問題的看法 ,多聽取別人的意見 . ● 把握發(fā)現(xiàn)問題點的機會 ―― 日常工作中常見的問題、交談中發(fā)現(xiàn)的問題、工作結(jié) 果及反省中發(fā)現(xiàn)的問題並及時記錄 . ● 自己對本身的工作 ,要自己去尋找問題 . ● 對工作現(xiàn)狀要抱有問題意識 ,積極地找出來 . ● 品質(zhì)方面常見的問題點 :不良率、客退 (訴 )率、品質(zhì)異常、變異等 。 8. 需要把許多想出來的創(chuàng)意 ,經(jīng)過評價 .以選取解決問題所必須的創(chuàng)意 。 4. 創(chuàng)造力強 ,分析力也要強 ,更需具有 幽默感 。 3. 記錄人員最好有二人 。 8. 可能大家不會贊成 。 3. 以前試過了 。 2. 歡迎自由奔放 ,異想天開的意見 ,必須毫無拘束 ,廣泛地想 ,觀念愈奇愈好 。並對會議議程進行適當(dāng)調(diào)控 . ● 開放心胸傾聽 ,尊重別人不同的意見 ,分享自己的想法與感受 . ● 圈會務(wù)必達成決議 ,決議之事項圈長指派專人負責(zé)提出行動計劃 . ● 圈會主席可以輪流擔(dān)當(dāng) . ● 圈會記錄要忠實和完整 ,3天內(nèi)提報 QCC推行委員會統(tǒng)計歸檔 . ● 追蹤圈會各項決議的行動及結(jié)果 . 品管圈圈輔研習(xí)班1 如何開圈會 (二 )? ? 圈會輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力的機會 ,主席一定要珍惜機會 ,努力開 好圈會 .與會人員應(yīng)充分尊重之 . ? 要開好圈會 ,圈長和輪值主席在會前至少要提前 4小時 ,花點時間作些會議組織準(zhǔn)備工作 ,以 求 “ 先人一步 ,有備而來 ” . 準(zhǔn)備事項包括準(zhǔn)備事項包括 : ? 本次圈會主題之具體做法是否清楚 ,如果不清楚 ,一定要查閱相關(guān)資料或進行咨詢 。 ? 會議中可能會碰到什么問題 ,怎麼應(yīng)對 ,如何引導(dǎo) 。 3. 構(gòu)想愈多愈好 ,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞 。 4. 違反公司之基本政策或方針 。 9. 我以前想過了 ,只是沒有多大的把握 。 4. 準(zhǔn)備小鈴 ,圈員有違反基本規(guī)則時 ,用按鈴來管理會議 . 腦力激盪術(shù)的實施要領(lǐng) : 1. 運用腦力激盪術(shù)時 ,若無適當(dāng)?shù)念}目 ,是不易成功的 。 5. 腦力激盪術(shù)分析問題 ,時間以 15分鐘至 60分鐘為宜 。 9. 評價腦力激盪所想出來的創(chuàng)意 ,圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練 ,能客觀地判斷 ,並對問題有 廣泛的認識 。 成本方面常見的問題點 :人員、效率、經(jīng)費、設(shè)備稼動率、工時等 。 Ⅲ. 上級經(jīng)常要求的事項 。安全 ─ 事故發(fā)生件數(shù)多 . 繪製問題點一覽表 . ● 決定問題點的重要度 : Ⅰ. 上級指示 :符合上級的方針、計劃及指示 。 Ⅱ. 選取圈員平時經(jīng)常接觸到的題目 。 Ⅵ. 能力、實力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目 . ● 活動題目選定理由 : 活動題目選定后 ,將選定理由以條文式 ,具體加以說明 . 品管圈圈輔研習(xí)班 6 活動題目評價特性之決定 ● 現(xiàn)場五大任務(wù)之評價特性 : Ⅰ 有關(guān)質(zhì)的評價特性 : 尺寸、純度、強度、性能、外觀的缺點數(shù)、色彩等 。 Ⅴ 有關(guān)士氣的評價特性 : 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù) . ● 評價特性值的決定原則 : Ⅰ 選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值 。 Ⅱ 要改善什么程度的動機 ,能具體地向圈員表示出來 。 Ⅳ 以約 90%達成率以上的值為目標(biāo) 。 Ⅲ 有關(guān)計劃內(nèi)容 ,須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及批準(zhǔn) . ● 工作分擔(dān) : 品管圈活動為使能順利進行 ,更有效地達成活動目標(biāo) ,圈長必須考慮圈員之性格、能力、 職務(wù)來決定工作分派 : Ⅰ 非圈長做不可的事項 。 Ⅴ 為考慮教育效果 ,特別要由某位圈員來做的事項 。 ● 列出大要因 : 大要因直接部門可依據(jù)製程別分類 ,也可依 4M(人、機械、材料、方法 )來分類 。 最末端必須是能采取措施的小要因 。參與的圈員及圈長 。 “ 變異的原因是什么？ ” 、 “ 這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什么影響？ ” 等大家一齊討論 ,就是每一 個人都把自己的經(jīng)驗及技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來 ,這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識 ,並且只 要看一看作成的特性要因圖就可以學(xué)到很多東西 . Ⅱ 特性要因圖為討論問題的捷徑 : 特性要因圖是對特性的要因為目標(biāo) ,大家一齊檢討的方法 ,這樣大家的討論就不會脫線 ,對 著共通的目標(biāo)可提出建設(shè)性的意見供大家討論 ,所以效果很大 . Ⅲ 特性要因圖可表示出技術(shù)水準(zhǔn) : 特性要因圖若寫得好 ,可說對製程的內(nèi)容已有充分地把握 .技術(shù)水準(zhǔn)愈高 ,所繪製出來的特 性要因圖內(nèi)容就愈充實 .一個特性要因圖只要作上 30分鍾的腦力激盪術(shù) ,至少可舉出 50多 則 100以上的要因 . 品管圈圈輔研習(xí)班12 查檢表 (一 ) 何謂查檢表 用一種簡單的方式將問題查檢出來的表格或圖 .進一步說就是在搜集數(shù)據(jù)時設(shè)計一種 簡單的表格 ,將有關(guān)項目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù) ,依其使用目的以很簡單的符號填注 ,而且很 容易收集整理以了解現(xiàn)狀 ,做分析或做為核對點檢使用 ,這種設(shè)計出來的表格稱之為查 檢表 . 查檢表的特徵 : 記入數(shù)據(jù)時很簡便 。 數(shù)據(jù)能經(jīng)各種不同的層別法作 . 設(shè)計查檢表的要點 : 1. 要一眼能看出整體形狀 ,要簡明、易填寫、易層別 ,記錄之項目和方式力求簡單 。 5. 查檢項目要隨時檢討 ,必要的加進去 ,不必要者刪去 (活動期間要不斷加以 修正 )。 。 。 :從甚麼時候開始 。 (表格 ):時間、機器、人等各項目如何設(shè)計 。 決定要記錄的查檢表格式 。 點檢用查檢表的設(shè)計步驟 逐一列出須點檢的項目 。 2. 要讓作業(yè)者作檢查時 ,項目要盡可能減少 。 6. 有經(jīng)驗地專門檢查人員或主管可以較多的檢查項目 。 10. 查檢基準(zhǔn)需一致 。 14. 數(shù)據(jù)整理要有條不紊 . 品管圈圈輔研習(xí)班15 如何提出解決問題的對策 (一 ) 改善對策之提出 一 . 改善的觀念 1. 何為改善 :改變目前的做法 ,使效果更好 . 2. 改善事例在工作現(xiàn)場里有很多 。 .品管圈圈輔研習(xí)班16 如何提出解決問題的對策 (二 ) 改善對策之提出 三 . 提出對策的步驟 2. 抽出改善的構(gòu)想 ,列記改善對策 : : ,當(dāng)立即記錄 . . . . . 3. 提出改善對策思考之原則 : 5W2H方法 。 3多原則 。 4. 要對管理上不發(fā)生矛盾抵觸的對策 ,經(jīng)過大家研討 ,且管理者確認后才可實施 。 B等級 : 本部門有辦法實施的對策 。 2. 有否其它能應(yīng)用的相似物 。 6. 縮小如何 。 10. 廢除如何 .品管圈圈輔研習(xí)班18 如何提出解決問題的對策 (四 ) 提出對策的技巧 二 . 特性列舉法 : 『 物性』各有各的特性 ,換言之即 『 此物品』所具有之特別性質(zhì) ,把此性質(zhì)全部列 舉出來 ,再檢討各別應(yīng)如何改善就能變好 ,所謂創(chuàng)造即把握自己眼前的 『 物品』之 特性 ,然後用其它物品來代替 ,任何物品都有特性 .大致可分下列三項 : 1. 名詞的特性 :全體、部份、材料、製法 . 例如 : 水壺 5.…… 2. 形容詞的特性 :性質(zhì) . 例如 : 水壺 4.…… 3. 動詞的特性 : 例如 : 水 從以上的三種角度分析所有物品之性質(zhì) . 三 . 缺點列舉法 : 缺點列舉法是尋找缺點的要領(lǐng) ,然後再檢討要如何來去除此缺點 . 例如 : 雨傘的缺點 : (?) (?) (△ ) (△ )品管圈圈輔研習(xí)班19 如何提出解決問題的對策 (五 ) 提出對策的技巧 三 . 缺點列舉法 : 例如 : 雨傘的缺點 : (?) (△ ) (?) (?) (?) (?) (△ ) ,不易收放 15.‥‥‥ 備 注 : ? 缺點已消除者 △ 部分已消除者 ? 今後仍有消除缺點之必要者 四 .希望點列舉法 : 缺點列舉法是把握問題點的方法 ,是消極性的 。 ,使不能進入下一作業(yè) . : → 防止過負荷 → 防止漏氣時之危險 → 防止火災(zāi) → 使煙灰缸保持清潔 → 防止交通事故品管圈圈輔研習(xí)班21 如何提出解決問題的對策 (七 ) 對策實施計劃 一 .擬定實施計劃的目的 : 。 。 。 . 三 .對策實施計劃書 : :針對柏拉圖 70%—80% 之項目下對策 。 ,祇能建議其它單位實施的對策 . :對策要採取分段試行來擬定實施計劃 .品管圈圈輔研習(xí)班22 改善對策之實施 (一 ) 改善對策實施 一 .改善對策之試行 : 。 ,其回收如何 。 。 ,必須即刻確認效果 ,再進行下一對策之實施 。 10分鐘 ,集合圈員說明昨日之實施結(jié)果及今日之實施內(nèi)容 . 四 .實施改善對策的注意事項 : 。 . 品管圈圈輔研習(xí)班 24 品管圈之改善提案 一 .何謂改善提案制度 : 全公司員工在自己工作現(xiàn)場日常所發(fā)現(xiàn)的問題 ,研究對公司有利的改善對策 ,向公司建 議以達成公司經(jīng)營目的所實施的制度 .