【正文】 人跳出經(jīng)驗(yàn)的圍牆 ,而獲得總想不到 的成果 . 腦力激盪術(shù)和普通的開(kāi)會(huì) ,看起來(lái)好象是同一回事 ,都是評(píng)論某一問(wèn)題由幾個(gè)人在一起開(kāi)會(huì) , 但腦力激盪術(shù)有其獨(dú)特之處 .例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好 ,創(chuàng)意不管是好是壞 ,絕不批評(píng) ,歡迎思 想自由開(kāi)放 ,因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛 ,導(dǎo)致獨(dú)特效果 . 品管圈圈輔研習(xí)班4 發(fā)掘問(wèn)題的要領(lǐng) ● 持有 “ 問(wèn)題在任何地方都有 ” 的意識(shí) . ● 不要只做被上級(jí)所指示的工作 ,要具有自主性 . ● 經(jīng)常去思考工作現(xiàn)狀的合理性、有無(wú)問(wèn)題等 . ● 有困難時(shí)要仔細(xì)地觀(guān)察及考慮 ,依據(jù)數(shù)據(jù)做客觀(guān)性的判斷 . ● 要有 “ 自己現(xiàn)場(chǎng)要由自己的力量改善 ” 之意識(shí) . ● 問(wèn)題的內(nèi)容不要有先入為主的主觀(guān)看法 . ● 不要一開(kāi)始就抱有 “ 非常困難 ,無(wú)法解決 ” 之類(lèi)的消極態(tài)度 . ● 對(duì)於問(wèn)題的看法 ,多聽(tīng)取別人的意見(jiàn) . ● 把握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)的機(jī)會(huì) ―― 日常工作中常見(jiàn)的問(wèn)題、交談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、工作結(jié) 果及反省中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題並及時(shí)記錄 . ● 自己對(duì)本身的工作 ,要自己去尋找問(wèn)題 . ● 對(duì)工作現(xiàn)狀要抱有問(wèn)題意識(shí) ,積極地找出來(lái) . ● 品質(zhì)方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn) :不良率、客退 (訴 )率、品質(zhì)異常、變異等 。 8. 需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意 ,經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià) .以選取解決問(wèn)題所必須的創(chuàng)意 。 4. 創(chuàng)造力強(qiáng) ,分析力也要強(qiáng) ,更需具有 幽默感 。 3. 記錄人員最好有二人 。 8. 可能大家不會(huì)贊成 。 3. 以前試過(guò)了 。 2. 歡迎自由奔放 ,異想天開(kāi)的意見(jiàn) ,必須毫無(wú)拘束 ,廣泛地想 ,觀(guān)念愈奇愈好 。並對(duì)會(huì)議議程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控 . ● 開(kāi)放心胸傾聽(tīng) ,尊重別人不同的意見(jiàn) ,分享自己的想法與感受 . ● 圈會(huì)務(wù)必達(dá)成決議 ,決議之事項(xiàng)圈長(zhǎng)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)提出行動(dòng)計(jì)劃 . ● 圈會(huì)主席可以輪流擔(dān)當(dāng) . ● 圈會(huì)記錄要忠實(shí)和完整 ,3天內(nèi)提報(bào) QCC推行委員會(huì)統(tǒng)計(jì)歸檔 . ● 追蹤圈會(huì)各項(xiàng)決議的行動(dòng)及結(jié)果 . 品管圈圈輔研習(xí)班1 如何開(kāi)圈會(huì) (二 )? ? 圈會(huì)輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力的機(jī)會(huì) ,主席一定要珍惜機(jī)會(huì) ,努力開(kāi) 好圈會(huì) .與會(huì)人員應(yīng)充分尊重之 . ? 要開(kāi)好圈會(huì) ,圈長(zhǎng)和輪值主席在會(huì)前至少要提前 4小時(shí) ,花點(diǎn)時(shí)間作些會(huì)議組織準(zhǔn)備工作 ,以 求 “ 先人一步 ,有備而來(lái) ” . 準(zhǔn)備事項(xiàng)包括準(zhǔn)備事項(xiàng)包括 : ? 本次圈會(huì)主題之具體做法是否清楚 ,如果不清楚 ,一定要查閱相關(guān)資料或進(jìn)行咨詢(xún) 。 ? 會(huì)議中可能會(huì)碰到什么問(wèn)題 ,怎麼應(yīng)對(duì) ,如何引導(dǎo) 。 3. 構(gòu)想愈多愈好 ,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞 。 4. 違反公司之基本政策或方針 。 9. 我以前想過(guò)了 ,只是沒(méi)有多大的把握 。 4. 準(zhǔn)備小鈴 ,圈員有違反基本規(guī)則時(shí) ,用按鈴來(lái)管理會(huì)議 . 腦力激盪術(shù)的實(shí)施要領(lǐng) : 1. 運(yùn)用腦力激盪術(shù)時(shí) ,若無(wú)適當(dāng)?shù)念}目 ,是不易成功的 。 5. 腦力激盪術(shù)分析問(wèn)題 ,時(shí)間以 15分鐘至 60分鐘為宜 。 9. 評(píng)價(jià)腦力激盪所想出來(lái)的創(chuàng)意 ,圈員最好受過(guò)創(chuàng)造性思想訓(xùn)練 ,能客觀(guān)地判斷 ,並對(duì)問(wèn)題有 廣泛的認(rèn)識(shí) 。 成本方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn) :人員、效率、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備稼動(dòng)率、工時(shí)等 。 Ⅲ. 上級(jí)經(jīng)常要求的事項(xiàng) 。安全 ─ 事故發(fā)生件數(shù)多 . 繪製問(wèn)題點(diǎn)一覽表 . ● 決定問(wèn)題點(diǎn)的重要度 : Ⅰ. 上級(jí)指示 :符合上級(jí)的方針、計(jì)劃及指示 。 Ⅱ. 選取圈員平時(shí)經(jīng)常接觸到的題目 。 Ⅵ. 能力、實(shí)力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目 . ● 活動(dòng)題目選定理由 : 活動(dòng)題目選定后 ,將選定理由以條文式 ,具體加以說(shuō)明 . 品管圈圈輔研習(xí)班 6 活動(dòng)題目評(píng)價(jià)特性之決定 ● 現(xiàn)場(chǎng)五大任務(wù)之評(píng)價(jià)特性 : Ⅰ 有關(guān)質(zhì)的評(píng)價(jià)特性 : 尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀(guān)的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等 。 Ⅴ 有關(guān)士氣的評(píng)價(jià)特性 : 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù) . ● 評(píng)價(jià)特性值的決定原則 : Ⅰ 選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值 。 Ⅱ 要改善什么程度的動(dòng)機(jī) ,能具體地向圈員表示出來(lái) 。 Ⅳ 以約 90%達(dá)成率以上的值為目標(biāo) 。 Ⅲ 有關(guān)計(jì)劃內(nèi)容 ,須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及批準(zhǔn) . ● 工作分擔(dān) : 品管圈活動(dòng)為使能順利進(jìn)行 ,更有效地達(dá)成活動(dòng)目標(biāo) ,圈長(zhǎng)必須考慮圈員之性格、能力、 職務(wù)來(lái)決定工作分派 : Ⅰ 非圈長(zhǎng)做不可的事項(xiàng) 。 Ⅴ 為考慮教育效果 ,特別要由某位圈員來(lái)做的事項(xiàng) 。 ● 列出大要因 : 大要因直接部門(mén)可依據(jù)製程別分類(lèi) ,也可依 4M(人、機(jī)械、材料、方法 )來(lái)分類(lèi) 。 最末端必須是能采取措施的小要因 。參與的圈員及圈長(zhǎng) 。 “ 變異的原因是什么？ ” 、 “ 這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什么影響？ ” 等大家一齊討論 ,就是每一 個(gè)人都把自己的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來(lái) ,這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識(shí) ,並且只 要看一看作成的特性要因圖就可以學(xué)到很多東西 . Ⅱ 特性要因圖為討論問(wèn)題的捷徑 : 特性要因圖是對(duì)特性的要因?yàn)槟繕?biāo) ,大家一齊檢討的方法 ,這樣大家的討論就不會(huì)脫線(xiàn) ,對(duì) 著共通的目標(biāo)可提出建設(shè)性的意見(jiàn)供大家討論 ,所以效果很大 . Ⅲ 特性要因圖可表示出技術(shù)水準(zhǔn) : 特性要因圖若寫(xiě)得好 ,可說(shuō)對(duì)製程的內(nèi)容已有充分地把握 .技術(shù)水準(zhǔn)愈高 ,所繪製出來(lái)的特 性要因圖內(nèi)容就愈充實(shí) .一個(gè)特性要因圖只要作上 30分鍾的腦力激盪術(shù) ,至少可舉出 50多 則 100以上的要因 . 品管圈圈輔研習(xí)班12 查檢表 (一 ) 何謂查檢表 用一種簡(jiǎn)單的方式將問(wèn)題查檢出來(lái)的表格或圖 .進(jìn)一步說(shuō)就是在搜集數(shù)據(jù)時(shí)設(shè)計(jì)一種 簡(jiǎn)單的表格 ,將有關(guān)項(xiàng)目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù) ,依其使用目的以很簡(jiǎn)單的符號(hào)填注 ,而且很 容易收集整理以了解現(xiàn)狀 ,做分析或做為核對(duì)點(diǎn)檢使用 ,這種設(shè)計(jì)出來(lái)的表格稱(chēng)之為查 檢表 . 查檢表的特徵 : 記入數(shù)據(jù)時(shí)很簡(jiǎn)便 。 數(shù)據(jù)能經(jīng)各種不同的層別法作 . 設(shè)計(jì)查檢表的要點(diǎn) : 1. 要一眼能看出整體形狀 ,要簡(jiǎn)明、易填寫(xiě)、易層別 ,記錄之項(xiàng)目和方式力求簡(jiǎn)單 。 5. 查檢項(xiàng)目要隨時(shí)檢討 ,必要的加進(jìn)去 ,不必要者刪去 (活動(dòng)期間要不斷加以 修正 )。 。 。 :從甚麼時(shí)候開(kāi)始 。 (表格 ):時(shí)間、機(jī)器、人等各項(xiàng)目如何設(shè)計(jì) 。 決定要記錄的查檢表格式 。 點(diǎn)檢用查檢表的設(shè)計(jì)步驟 逐一列出須點(diǎn)檢的項(xiàng)目 。 2. 要讓作業(yè)者作檢查時(shí) ,項(xiàng)目要盡可能減少 。 6. 有經(jīng)驗(yàn)地專(zhuān)門(mén)檢查人員或主管可以較多的檢查項(xiàng)目 。 10. 查檢基準(zhǔn)需一致 。 14. 數(shù)據(jù)整理要有條不紊 . 品管圈圈輔研習(xí)班15 如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策 (一 ) 改善對(duì)策之提出 一 . 改善的觀(guān)念 1. 何為改善 :改變目前的做法 ,使效果更好 . 2. 改善事例在工作現(xiàn)場(chǎng)里有很多 。 .品管圈圈輔研習(xí)班16 如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策 (二 ) 改善對(duì)策之提出 三 . 提出對(duì)策的步驟 2. 抽出改善的構(gòu)想 ,列記改善對(duì)策 : : ,當(dāng)立即記錄 . . . . . 3. 提出改善對(duì)策思考之原則 : 5W2H方法 。 3多原則 。 4. 要對(duì)管理上不發(fā)生矛盾抵觸的對(duì)策 ,經(jīng)過(guò)大家研討 ,且管理者確認(rèn)后才可實(shí)施 。 B等級(jí) : 本部門(mén)有辦法實(shí)施的對(duì)策 。 2. 有否其它能應(yīng)用的相似物 。 6. 縮小如何 。 10. 廢除如何 .品管圈圈輔研習(xí)班18 如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策 (四 ) 提出對(duì)策的技巧 二 . 特性列舉法 : 『 物性』各有各的特性 ,換言之即 『 此物品』所具有之特別性質(zhì) ,把此性質(zhì)全部列 舉出來(lái) ,再檢討各別應(yīng)如何改善就能變好 ,所謂創(chuàng)造即把握自己眼前的 『 物品』之 特性 ,然後用其它物品來(lái)代替 ,任何物品都有特性 .大致可分下列三項(xiàng) : 1. 名詞的特性 :全體、部份、材料、製法 . 例如 : 水壺 5.…… 2. 形容詞的特性 :性質(zhì) . 例如 : 水壺 4.…… 3. 動(dòng)詞的特性 : 例如 : 水 從以上的三種角度分析所有物品之性質(zhì) . 三 . 缺點(diǎn)列舉法 : 缺點(diǎn)列舉法是尋找缺點(diǎn)的要領(lǐng) ,然後再檢討要如何來(lái)去除此缺點(diǎn) . 例如 : 雨傘的缺點(diǎn) : (?) (?) (△ ) (△ )品管圈圈輔研習(xí)班19 如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策 (五 ) 提出對(duì)策的技巧 三 . 缺點(diǎn)列舉法 : 例如 : 雨傘的缺點(diǎn) : (?) (△ ) (?) (?) (?) (?) (△ ) ,不易收放 15.‥‥‥ 備 注 : ? 缺點(diǎn)已消除者 △ 部分已消除者 ? 今後仍有消除缺點(diǎn)之必要者 四 .希望點(diǎn)列舉法 : 缺點(diǎn)列舉法是把握問(wèn)題點(diǎn)的方法 ,是消極性的 。 ,使不能進(jìn)入下一作業(yè) . : → 防止過(guò)負(fù)荷 → 防止漏氣時(shí)之危險(xiǎn) → 防止火災(zāi) → 使煙灰缸保持清潔 → 防止交通事故品管圈圈輔研習(xí)班21 如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策 (七 ) 對(duì)策實(shí)施計(jì)劃 一 .擬定實(shí)施計(jì)劃的目的 : 。 。 。 . 三 .對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書(shū) : :針對(duì)柏拉圖 70%—80% 之項(xiàng)目下對(duì)策 。 ,祇能建議其它單位實(shí)施的對(duì)策 . :對(duì)策要採(cǎi)取分段試行來(lái)擬定實(shí)施計(jì)劃 .品管圈圈輔研習(xí)班22 改善對(duì)策之實(shí)施 (一 ) 改善對(duì)策實(shí)施 一 .改善對(duì)策之試行 : 。 ,其回收如何 。 。 ,必須即刻確認(rèn)效果 ,再進(jìn)行下一對(duì)策之實(shí)施 。 10分鐘 ,集合圈員說(shuō)明昨日之實(shí)施結(jié)果及今日之實(shí)施內(nèi)容 . 四 .實(shí)施改善對(duì)策的注意事項(xiàng) : 。 . 品管圈圈輔研習(xí)班 24 品管圈之改善提案 一 .何謂改善提案制度 : 全公司員工在自己工作現(xiàn)場(chǎng)日常所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ,研究對(duì)公司有利的改善對(duì)策 ,向公司建 議以達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)目的所實(shí)施的制度 .