【正文】 : 。 ,使能不錯(cuò)誤做好 。 4. 形狀改變?nèi)绾?。 7. 善用改善法 ,活用圈員獨(dú)創(chuàng)力 。 4M。 12. 考慮樣本數(shù) 。 4. 查檢方法簡單化 。 決定收集數(shù)據(jù)的方法 。日期的記錄方式是否一致 。 :多久查檢一次 。 3. 數(shù)字之履歷要清楚 ,搜集 — 工作要明確 。必要時(shí)可再召開圈會(huì)修正 . 品管圈圈輔研習(xí)班 10 特性要因圖 (二 )? ? QC七大手法中的寵兒 ―― 特性要因圖 : 繪圖時(shí)之注意事項(xiàng) : ● 集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) : 盡可能地把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場的主管、技術(shù)人員、前后製程的人員等集合起來 .以自 由發(fā)言的方式把要因記上 ,但必須依據(jù)腦力激盪術(shù)的 4原則的方法 ―― 不批評人家的意見、 提出很多的意見、展開聯(lián)想、自由奔放 ,歡迎奇特的構(gòu)想 . ● 應(yīng)按特性別繪製多張的特性要因圖 : 例如以不良品的特性時(shí) ,應(yīng)分為尺寸不良、疵點(diǎn)不良、加工不良等 . 繪製各別的特性要因圖 . ● 把要因?qū)觿e : 應(yīng)把計(jì)量的原因 (溫度、速度、壓力 )與計(jì)數(shù)的原因 (機(jī)械別、人別、群體別 )分開來 ,為使 管理責(zé)任明確 ,應(yīng)依部門別分類 . ● 以能解決問題為重點(diǎn) : 繪製時(shí) ,重點(diǎn)先放在 “ 為什么會(huì)發(fā)生這種結(jié)果 ”, 分析后要提出對策時(shí)再放在 “ 如何才能 解決 ” 依 5W1H的方法自問自答也是很有效果的 . 為何必要 (why)、目的為何 (what)、在何處做 (where)、何時(shí)做 (when)、誰做 (who)、什么方 法 (how). ● 特性要因圖的用途 : 用途極廣 ,現(xiàn)場上、事務(wù)上、研究、營業(yè)上、甚至軍事上等都可以使用 ,特性要因圖的作 成以腦力激盪法的方式進(jìn)行 ,可使全員參加成為可能 ,使全員的知識(shí)得以積極整理 ,並使思 想統(tǒng)一 ,發(fā)揮更大的效果 .其用途可依目的分類為 : 改善解析用 : 以改善品質(zhì)、提高效率、降低成本為目標(biāo) ,進(jìn)行現(xiàn)狀解析、改善時(shí)用 . 管理用 : 發(fā)生很多抱怨 ,不良品或異常時(shí) ,為找尋原因 ,采取除去措施時(shí)用 . 制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用 : 為制訂或修改作業(yè)方法、管理點(diǎn)、管理方法等的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) . 品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用 : 導(dǎo)入品質(zhì)管制 ,全員參加討論時(shí)用特性要因圖整理問題用 .做為新人的教育 ,工作說明時(shí)用 .品管圈圈輔研習(xí)班 11 特性要因圖 (三 )? ? QC七大手法中的寵兒 ―― 特性要因圖 : ● 特性要因圖的使用步驟 : Ⅰ 與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較 : 所有要因?qū)懲旰?,依最末端小板的要因調(diào)查現(xiàn)場實(shí)情並與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)容比較 . Ⅱ 決定改善事項(xiàng)並實(shí)施之 : 對各要因決定其應(yīng)實(shí)施事項(xiàng)及改善事項(xiàng) ,全員所決定實(shí)施事項(xiàng)必須明確地加以標(biāo)準(zhǔn)化后 , 確實(shí)實(shí)施 .決定要改善的事項(xiàng)則不斷地作實(shí)驗(yàn)及試行 ,並經(jīng)常查檢其結(jié)果 . Ⅲ 確認(rèn)重要的要因 。 各大要因 ,分別記入中、小要因 : 利用腦力激盪術(shù) ,共同研討 。 Ⅲ 非某位圈員來做不可的事項(xiàng) 。 Ⅱ 目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者 。 Ⅲ 有關(guān)成本的評價(jià)特性 : 收量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、 修理工時(shí)、不良率等 。 Ⅲ. 圈員參與度 :大部分圈員都能參與討論 ,提出對策 ,協(xié)力解決 。 管理方面常見的問題點(diǎn) :士氣提高、安全管理、現(xiàn)場美化等 .品管圈圈輔研習(xí)班5 活動(dòng)題目的選定 ● 列出問題點(diǎn)並作成問題點(diǎn)一覽表 . 列出問題點(diǎn)的原則 : Ⅰ. 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題 。 7. 使用腦力激盪 ,會(huì)產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意 ,有時(shí)在 1小時(shí)內(nèi)會(huì)有 400條以上的創(chuàng)意 ,但這些創(chuàng)意 不一定均具有實(shí)用性 。 2. 會(huì)議室 : 安靜、不受別事打擾 ,電話最好切掉 。 2. 恐怕上級主管不會(huì)接受 。 如何開圈會(huì) (一 )? ● 圈會(huì)目的要清楚明確 ,議題三個(gè)最適宜 . ● 與會(huì)人員以四至十人最理想 . ● 會(huì)前有資料 , 以免空口講白話 . ● 避免馬拉松圈會(huì) ,1小時(shí)為宜 ,2小時(shí)為極限 ,準(zhǔn)時(shí)開始 ,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 . ● 每人發(fā)言時(shí)間控制在 5分鐘之內(nèi) ,言簡意賅 ,掌握重點(diǎn) ,不偏離主題 . ● 圈長應(yīng)帶動(dòng)討論 ,激發(fā)創(chuàng)意 ,立場中立 ,化解沖突 。 4. 根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想 ,即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感 ,或者是把別人的 構(gòu)想加以修正變成更好的構(gòu)想 . 腦力激盪術(shù)應(yīng)避免之詞句 : 品管圈之圈長或圈員用腦力激盪術(shù)解決問題時(shí) ,不能使用下列之『絕句』 ,如使用這些詞 句 ,會(huì)把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺 . 1. 理論上可以說得通 ,但實(shí)際上並不如此 。 10. 以后再想想看 ,或以后再研究吧！品管圈圈輔研習(xí)班3 腦力激盪術(shù) (二 ) 腦力激盪術(shù)的實(shí)施 : 腦力激盪會(huì)議的準(zhǔn)備 : 1. 時(shí)間 : 30分鐘左右 ,不要超過 1小時(shí) 。 6. 圈長之外 ,須指定一位助理 ,將圈員之構(gòu)想 ,簡要地寫在黑板上 .書寫時(shí) ,字體要清晰 ,用以啟 發(fā)其它圈員的構(gòu)想 。 產(chǎn)量方面的問題點(diǎn) :庫存、保管損失、產(chǎn)量、出貨日期、達(dá)成率等 。 Ⅱ. 本圈的問題 :單位內(nèi)的重要問題 ,并且大部分是本圈所發(fā)生的問題 。 Ⅱ 有關(guān)量的評價(jià)特性 : 收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等 。 Ⅲ 對活動(dòng)結(jié)果之好壞能夠容易判斷 ,可做為下期活動(dòng)之反省 . ● 決定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) : Ⅰ 目標(biāo)必須定的簡潔而明確易懂 。 Ⅱ 有辦法發(fā)揮自己專長的事項(xiàng) 。 ● 大要因以 圈起來 ,加上箭頭的大分枝到橫粗線 。 ● 整理 :整理於壁報(bào)紙或公布欄等 ,張貼現(xiàn)場 。 2. 盡可能以符號記入避免文字或數(shù)字之出現(xiàn) 。 。甚麼時(shí)候結(jié)束 。 決定記錄數(shù)據(jù)的記號 。 3. 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時(shí)先準(zhǔn)備好查檢工具 。 11. 計(jì)算單位符合實(shí)際 。 ,充分創(chuàng)意 ,突破現(xiàn)況 。 5. 要自己能力可以解決的對策 .品管圈圈輔研習(xí)班17 如何提出解決問題的對策 (三 ) 改善對策之提出 四 . 提出對策應(yīng)注意事項(xiàng) : 6. 活用改善的各種原則 ,與柏拉圖和特性要因圖之內(nèi)容相呼應(yīng)對照 ,必要時(shí)可用實(shí)驗(yàn) 法試行 。 3. 有否其代用物 。相對的希望點(diǎn)列舉法是具有積極性意 義的 . 例如 : 鋼筆 : 品管圈圈輔研習(xí)班20 如何提出解決問題的對策 (六 ) 提出對策的技巧 四 .希望點(diǎn)列舉法 : 9.‥‥‥ 如以上把希望點(diǎn)列出 ,然後逐一去發(fā)掘改善的方法 . 五 .愚巧法 : ,也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤 .愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作 業(yè)中 ,稍不注意 ,也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤而考究出來的一種方法 . : 、大小、色、感覺、音等很容易就能正確識(shí)別 。 . 二 .對策實(shí)施計(jì)劃的擬定 : 。 :依照不良項(xiàng)目再做特性要因圖再圈出重要項(xiàng)目 。 : 。 品管圈圈輔研習(xí)班23 改善對策之實(shí)施 (二 ) 改善對策實(shí)施 三 .實(shí)施改善對策之要領(lǐng) : 。 ,以利公司營運(yùn) 。 . : 。 . 二 .效果確認(rèn)之先決條件 : 。 . 四 .確認(rèn)效果應(yīng)注意事項(xiàng) : 。 ,必須將改善前所收集之?dāng)?shù)據(jù)全部列出 。 — 有效對策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后 . 品管圈圈輔研習(xí)班 27 標(biāo) 準(zhǔn) 化 一 .何謂標(biāo)準(zhǔn)化 : 依據(jù)公司實(shí)況 ,合理地制定材料、零件、設(shè)備、製品、工作、服務(wù)、 等的說明書、作 業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù)等以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定等方式用書面表示出來者謂之標(biāo)準(zhǔn)書 ,並且 有組織地靈活有效動(dòng)用這些標(biāo)準(zhǔn)書 ,以達(dá)到經(jīng)營管理目的之一切活動(dòng) ,稱之為標(biāo)準(zhǔn)化 . 二 .標(biāo)準(zhǔn)化之目的 : 。 、作業(yè)之研究 ,作為生產(chǎn)、成本、設(shè)備管理時(shí)之基礎(chǔ) . 三 .品管圈之有效對策一定要納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系中 ,依標(biāo)準(zhǔn)化體系之流程 ,將操作標(biāo)準(zhǔn)、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)手續(xù)、規(guī)定發(fā)布實(shí)施 . 四 .標(biāo)準(zhǔn)分類 : :分為一般規(guī)定、組織規(guī)定、事務(wù)規(guī)定等 。 :一定要以要因?yàn)橹黧w ,盡量以條文式書寫 二 .品管圈活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化 : 。 。 . : 。 ,使每天的工作變得更有意義 . : ,工作現(xiàn)場光明愉快 。 。 。所謂知己知 彼 ,攻無不克 。 QC手法很適切地編織在發(fā)表內(nèi)容里 。 ,適當(dāng)停留若干秒 ,使聽從有反應(yīng)思考機(jī)會(huì) ,進(jìn)而產(chǎn)生共鳴 。 。 、構(gòu)想提出方法 。 ?；顒?dòng)記錄之完整性與規(guī)範(fàn)性4. 所有審核及核準(zhǔn)均由表單所注明之人員簽名 (審核及核準(zhǔn) ),其它人員不能代簽 。如果你選擇的人所擁有的技巧與天生的能力能夠互補(bǔ)，你的工作會(huì)輕松許多。本書主旨在於檢視這些技巧，並指出應(yīng)付特定的人與情境的良方及這些方法之所以可行的原因。 而且，要做到這點(diǎn)並不如你所想像的那樣困難。如果你忽略了個(gè)人，或許仍能有效地完成任務(wù)，但是由於看不到他們個(gè)人的價(jià)值及貢獻(xiàn)所在，士氣就會(huì)慢慢低落。然后再代表他們向其他的經(jīng)理人及部門要求他們所需要的東西。當(dāng)他折返後，他才發(fā)現(xiàn)原來李歐並不是個(gè)職位低賤的下人，而是這群伴侶的領(lǐng)袖。舉一個(gè)工作環(huán)境外的例子。但是正因我們以為我們可以改變他人，當(dāng)他人舊習(xí)不改時(shí)，我們就會(huì)感到沮喪而困擾。當(dāng)他們偶爾忘了將毛巾掛回架上，也不再是什麼天大的事，而他們則可以做一些你非常的討厭做的事，像是水管堵塞時(shí)清除水管中的髮絲。 管理的藝術(shù)絕大部分牽涉到發(fā)掘他人天生的能力與缺點(diǎn)。你的目標(biāo)達(dá)成了，你創(chuàng)造了一支傑出的團(tuán)隊(duì)。誠然，有一些技能是可以透過後天學(xué)習(xí)來改善這些方面的表現(xiàn)，但是基本上我們的物質(zhì)是我們個(gè)人構(gòu)造的一部分，而我們45某些方面的表現(xiàn)總是會(huì)優(yōu)於其他部分。 梅瑞狄思．貝爾寶博士研究團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、結(jié)構(gòu)及行為逾廿載，並在他受到高度推崇的著作 團(tuán)隊(duì)角色理論 中提供的清楚的輪廓，讓你知道組成有效團(tuán)隊(duì)所需要的基本個(gè)性類型。例如你的個(gè)性是魯莽還是謹(jǐn)慎？在所有的工作環(huán)境中，不論是董事會(huì)還是地方民眾協(xié)會(huì)，每個(gè)人所扮演的團(tuán)隊(duì)角色可能相去不遠(yuǎn)。事實(shí)上，這些因素能激發(fā)成員工作的動(dòng)機(jī)並提振士氣。他們播種，47團(tuán)隊(duì)其他成員負(fù)責(zé)照料，直到開花結(jié)果。 植物有種傾向，他們會(huì)花太多時(shí)間在思考一些可以激發(fā)他們想象力，但不符合團(tuán)隊(duì)需求或目標(biāo)的點(diǎn)子上。他們是技巧嫻熟的外交家與協(xié)商者，可以獨(dú)立思考。摘 要 外向、熱忱、好奇、容易溝通。這點(diǎn)可以幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝共同目標(biāo)前進(jìn)