【正文】 這點(diǎn)可以幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)朝共同目標(biāo)前進(jìn)。他們是技巧嫻熟的外交家與協(xié)商者，可以獨(dú)立思考。他們播種，47團(tuán)隊(duì)其他成員負(fù)責(zé)照料，直到開花結(jié)果。例如你的個(gè)性是魯莽還是謹(jǐn)慎？在所有的工作環(huán)境中，不論是董事會還是地方民眾協(xié)會，每個(gè)人所扮演的團(tuán)隊(duì)角色可能相去不遠(yuǎn)。誠然，有一些技能是可以透過後天學(xué)習(xí)來改善這些方面的表現(xiàn)，但是基本上我們的物質(zhì)是我們個(gè)人構(gòu)造的一部分，而我們45某些方面的表現(xiàn)總是會優(yōu)於其他部分。 管理的藝術(shù)絕大部分牽涉到發(fā)掘他人天生的能力與缺點(diǎn)。但是正因我們以為我們可以改變他人，當(dāng)他人舊習(xí)不改時(shí)，我們就會感到沮喪而困擾。當(dāng)他折返後，他才發(fā)現(xiàn)原來李歐並不是個(gè)職位低賤的下人，而是這群伴侶的領(lǐng)袖。如果你忽略了個(gè)人，或許仍能有效地完成任務(wù)，但是由於看不到他們個(gè)人的價(jià)值及貢獻(xiàn)所在，士氣就會慢慢低落。本書主旨在於檢視這些技巧，並指出應(yīng)付特定的人與情境的良方及這些方法之所以可行的原因?；顒佑涗浿暾耘c規(guī)範(fàn)性4. 所有審核及核準(zhǔn)均由表單所注明之人員簽名 (審核及核準(zhǔn) ),其它人員不能代簽 。 、構(gòu)想提出方法 。 ,適當(dāng)停留若干秒 ,使聽從有反應(yīng)思考機(jī)會 ,進(jìn)而產(chǎn)生共鳴 。所謂知己知 彼 ,攻無不克 。 。 . : 。 :一定要以要因?yàn)橹黧w ,盡量以條文式書寫 二 .品管圈活動與標(biāo)準(zhǔn)化 : 。 — 有效對策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后 . 品管圈圈輔研習(xí)班 27 標(biāo) 準(zhǔn) 化 一 .何謂標(biāo)準(zhǔn)化 : 依據(jù)公司實(shí)況 ,合理地制定材料、零件、設(shè)備、製品、工作、服務(wù)、 等的說明書、作 業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù)等以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定等方式用書面表示出來者謂之標(biāo)準(zhǔn)書 ,並且 有組織地靈活有效動用這些標(biāo)準(zhǔn)書 ,以達(dá)到經(jīng)營管理目的之一切活動 ,稱之為標(biāo)準(zhǔn)化 . 二 .標(biāo)準(zhǔn)化之目的 : 。 . 四 .確認(rèn)效果應(yīng)注意事項(xiàng) : 。 . : 。 品管圈圈輔研習(xí)班23 改善對策之實(shí)施 (二 ) 改善對策實(shí)施 三 .實(shí)施改善對策之要領(lǐng) : 。 :依照不良項(xiàng)目再做特性要因圖再圈出重要項(xiàng)目 。相對的希望點(diǎn)列舉法是具有積極性意 義的 . 例如 : 鋼筆 : 品管圈圈輔研習(xí)班20 如何提出解決問題的對策 (六 ) 提出對策的技巧 四 .希望點(diǎn)列舉法 : 9.‥‥‥ 如以上把希望點(diǎn)列出 ,然後逐一去發(fā)掘改善的方法 . 五 .愚巧法 : ,也會發(fā)生錯(cuò)誤 .愚巧法就是為使再愚鈍的人來操作或作 業(yè)中 ,稍不注意 ,也不會發(fā)生錯(cuò)誤而考究出來的一種方法 . : 、大小、色、感覺、音等很容易就能正確識別 。 5. 要自己能力可以解決的對策 .品管圈圈輔研習(xí)班17 如何提出解決問題的對策 (三 ) 改善對策之提出 四 . 提出對策應(yīng)注意事項(xiàng) : 6. 活用改善的各種原則 ,與柏拉圖和特性要因圖之內(nèi)容相呼應(yīng)對照 ,必要時(shí)可用實(shí)驗(yàn) 法試行 。 11. 計(jì)算單位符合實(shí)際 。 決定記錄數(shù)據(jù)的記號 。 。 ● 整理 :整理於壁報(bào)紙或公布欄等 ,張貼現(xiàn)場 。 Ⅱ 有辦法發(fā)揮自己專長的事項(xiàng) 。 Ⅱ 有關(guān)量的評價(jià)特性 : 收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等 。 產(chǎn)量方面的問題點(diǎn) :庫存、保管損失、產(chǎn)量、出貨日期、達(dá)成率等 。 10. 以后再想想看 ,或以后再研究吧！品管圈圈輔研習(xí)班3 腦力激盪術(shù) (二 ) 腦力激盪術(shù)的實(shí)施 : 腦力激盪會議的準(zhǔn)備 : 1. 時(shí)間 : 30分鐘左右 ,不要超過 1小時(shí) 。 如何開圈會 (一 )? ● 圈會目的要清楚明確 ,議題三個(gè)最適宜 . ● 與會人員以四至十人最理想 . ● 會前有資料 , 以免空口講白話 . ● 避免馬拉松圈會 ,1小時(shí)為宜 ,2小時(shí)為極限 ,準(zhǔn)時(shí)開始 ,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束 . ● 每人發(fā)言時(shí)間控制在 5分鐘之內(nèi) ,言簡意賅 ,掌握重點(diǎn) ,不偏離主題 . ● 圈長應(yīng)帶動討論 ,激發(fā)創(chuàng)意 ,立場中立 ,化解沖突 。 2. 會議室 : 安靜、不受別事打擾 ,電話最好切掉 。 管理方面常見的問題點(diǎn) :士氣提高、安全管理、現(xiàn)場美化等 .品管圈圈輔研習(xí)班5 活動題目的選定 ● 列出問題點(diǎn)並作成問題點(diǎn)一覽表 . 列出問題點(diǎn)的原則 : Ⅰ. 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題 。 Ⅲ 有關(guān)成本的評價(jià)特性 : 收量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動率、 修理工時(shí)、不良率等 。 Ⅲ 非某位圈員來做不可的事項(xiàng) 。必要時(shí)可再召開圈會修正 . 品管圈圈輔研習(xí)班 10 特性要因圖 (二 )? ? QC七大手法中的寵兒 ―― 特性要因圖 : 繪圖時(shí)之注意事項(xiàng) : ● 集合全員的知識與經(jīng)驗(yàn) : 盡可能地把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場的主管、技術(shù)人員、前后製程的人員等集合起來 .以自 由發(fā)言的方式把要因記上 ,但必須依據(jù)腦力激盪術(shù)的 4原則的方法 ―― 不批評人家的意見、 提出很多的意見、展開聯(lián)想、自由奔放 ,歡迎奇特的構(gòu)想 . ● 應(yīng)按特性別繪製多張的特性要因圖 : 例如以不良品的特性時(shí) ,應(yīng)分為尺寸不良、疵點(diǎn)不良、加工不良等 . 繪製各別的特性要因圖 . ● 把要因?qū)觿e : 應(yīng)把計(jì)量的原因 (溫度、速度、壓力 )與計(jì)數(shù)的原因 (機(jī)械別、人別、群體別 )分開來 ,為使 管理責(zé)任明確 ,應(yīng)依部門別分類 . ● 以能解決問題為重點(diǎn) : 繪製時(shí) ,重點(diǎn)先放在 “ 為什么會發(fā)生這種結(jié)果 ”, 分析后要提出對策時(shí)再放在 “ 如何才能 解決 ” 依 5W1H的方法自問自答也是很有效果的 . 為何必要 (why)、目的為何 (what)、在何處做 (where)、何時(shí)做 (when)、誰做 (who)、什么方 法 (how). ● 特性要因圖的用途 : 用途極廣 ,現(xiàn)場上、事務(wù)上、研究、營業(yè)上、甚至軍事上等都可以使用 ,特性要因圖的作 成以腦力激盪法的方式進(jìn)行 ,可使全員參加成為可能 ,使全員的知識得以積極整理 ,並使思 想統(tǒng)一 ,發(fā)揮更大的效果 .其用途可依目的分類為 : 改善解析用 : 以改善品質(zhì)、提高效率、降低成本為目標(biāo) ,進(jìn)行現(xiàn)狀解析、改善時(shí)用 . 管理用 : 發(fā)生很多抱怨 ,不良品或異常時(shí) ,為找尋原因 ,采取除去措施時(shí)用 . 制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用 : 為制訂或修改作業(yè)方法、管理點(diǎn)、管理方法等的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) . 品質(zhì)管制導(dǎo)入及教育用 : 導(dǎo)入品質(zhì)管制 ,全員參加討論時(shí)用特性要因圖整理問題用 .做為新人的教育 ,工作說明時(shí)用 .品管圈圈輔研習(xí)班 11 特性要因圖 (三 )? ? QC七大手法中的寵兒 ―― 特性要因圖 : ● 特性要因圖的使用步驟 : Ⅰ 與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較 : 所有要因?qū)懲旰?,依最末端小板的要因調(diào)查現(xiàn)場實(shí)情並與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)容比較 . Ⅱ 決定改善事項(xiàng)並實(shí)施之 : 對各要因決定其應(yīng)實(shí)施事項(xiàng)及改善事項(xiàng) ,全員所決定實(shí)施事項(xiàng)必須明確地加以標(biāo)準(zhǔn)化后 , 確實(shí)實(shí)施 .決定要改善的事項(xiàng)則不斷地作實(shí)驗(yàn)及試行 ,並經(jīng)常查檢其結(jié)果 . Ⅲ 確認(rèn)重要的要因 。 :多久查檢一次 。 決定收集數(shù)據(jù)的方法 。 12. 考慮樣本數(shù) 。 7. 善用改善法 ,活用圈員獨(dú)創(chuàng)力 。 ,使能不錯(cuò)誤做好 。 : 。 ,使全體圈員都能了解數(shù)據(jù)之變動情形 。 ,必須在圈會時(shí)提出討論 。 。 。 。 。 ,有何種的問題點(diǎn)發(fā)生 。經(jīng)過對自己重新估價(jià) ,可進(jìn)一步的展開活動 。 ,引導(dǎo)聽從情緒進(jìn)而全神貫注聆聽 . 發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班35 一 .發(fā)表 : : : ,本圈發(fā)現(xiàn) ……。 。5. 每次圈會出席簽名需由出席人員本人簽名 ,不能代理簽名 。 這麼做是否值得？經(jīng)理人必須擅長的技巧不勝枚舉，其中部分更需要仔細(xì)的計(jì)劃、思考及準(zhǔn)備。 以上只是如何界定團(tuán)隊(duì)與一組共事者的差異這個(gè)問題的第一部分解答。 這個(gè)故事當(dāng)能說明團(tuán)隊(duì)的重要。我們所期待的那種人並不會出現(xiàn)。只要你做到這點(diǎn)，就可以利用他們的長處?？上驳氖?，經(jīng)由團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)人缺點(diǎn)就不這麼重要。每個(gè)人所扮演的團(tuán)隊(duì)角色可能因其他團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性而略有更動，但基本差異不大。植物是創(chuàng)意人。他們積極樂觀的本性對團(tuán)隊(duì)士氣及鬥志者有彌足珍貴的影響。協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚的要力，受到其他成員高度推崇。協(xié)調(diào)者 (Co–ordinator) 協(xié)調(diào)者非常守紀(jì)律，有集中注意力於目標(biāo)的傾向。他們的態(tài)度比較輕鬆、個(gè)性比較外向而且凡事追根究底，這種人通常很受歡迎。 植物 (Plant) 這些人非常聰明有創(chuàng)意，他們的特質(zhì)在於創(chuàng)造新點(diǎn)子及解決難題。這種角色取決於我們先天的個(gè)性及後天習(xí)得的行為， 46而我們的技能、經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)面的知識。 想到這點(diǎn)時(shí)或許你會覺得很可笑。你只要求他是整個(gè)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人，且已盡力注意細(xì)節(jié)。如果我們可以改變他人，就可以免除許多的爭執(zhí)。其中一人四處游盪了幾年，最后又回到了李歐的僧院。如果你只注重任務(wù)及個(gè)人，而忽略了小組，則成員開始如多頭馬車，各行其事。想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你所需要的技巧全都是有關(guān)人的技巧。 3. 每次會議記錄填寫完整、規(guī)範(fàn) .字跡工整清楚 ,易於辯認(rèn) .活動記錄除選項(xiàng)外 ,不留空白 如無法填寫或不必要填寫之內(nèi)容 ,可以 “ 不適用 ” 、 “ 無 ” 、 “ 空白 ” 等注明或以 符號 “—” 、 “/” 等表示 。 。 ,連貫起來的介紹 . : ,使發(fā)表者的每一句話都能深入聽眾腦海 。 ,聽眾的質(zhì)問 ,可提高對自己優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)之了解 。 ,通常用推移圖、柏拉圖、管制圖、 直方圖等 . 六 .成果報(bào)告書 : 每期活動完畢后 ,將所活動的經(jīng)過整理成報(bào)告書 ,整理的內(nèi)容可依照下列過程來整理 : ,其目的為何 。 。 、圖表等表示 。 — 改善對策實(shí)施至對策標(biāo)準(zhǔn)化以前 。 ,應(yīng)立刻停止實(shí)施 ,並召開圈會檢討效果不顯著的原因 ,並採取 新的對策 。 ,大家一起來想 ,一起來實(shí)施 。 ,必須即刻確認(rèn)效果 ,再進(jìn)行下一對策之實(shí)施 。 . 三 .對策實(shí)施計(jì)劃書 : :針對柏拉圖 70%—80% 之項(xiàng)目下對策 。 10. 廢除如何 .品管圈圈輔研習(xí)班18 如何提出解決問題的對策 (四 ) 提出對策的技巧 二 . 特性列舉法 : 『 物性』各有各的特性 ,換言之即 『 此物品』所具有之特別性質(zhì) ,把此性質(zhì)全部列 舉出來 ,再檢討各別應(yīng)如何改善就能變好