【文章內(nèi)容簡介】 氣設(shè)計 馬俊英 電氣校核 程京川 電氣審核 馬坤 電氣審定 沈振平 建筑設(shè)計 王澤余 建筑校核 楊玉武 建筑審核 陸家玉 建筑審定 董慰曾 結(jié)構(gòu)設(shè)計 安秉芝 結(jié)構(gòu)校核 高穎 結(jié)構(gòu)審核 張連棣 結(jié)構(gòu)審定 馮泳 設(shè)備設(shè)計 李慶平 設(shè)備校核 崔學海 設(shè)備審核 胡頤蘅 設(shè)備審定 王敏 項目經(jīng)理楊玉武 項目經(jīng)理部 資料來源：北大縱橫訪談與分析 晨光 項目 過程的主要問題 竣工驗收 資料來源：北大縱橫訪談與分析 生產(chǎn)經(jīng)營室確 定項目經(jīng)理 XX 工程信息 生產(chǎn)經(jīng)營室與甲方接洽 項目經(jīng)理 方案設(shè)計 初建項目組 可行性研究 項目經(jīng)理確 定設(shè)計人員 到規(guī)劃局 報批 甲方 審核方案 方案院審 協(xié)助甲方 政府審批 施工圖設(shè)計 項目組 初步設(shè)計 正式組建 項目組 生產(chǎn)經(jīng)營室 簽訂設(shè)計合同 工地服務(wù) 圖紙歸檔 XXX是 XX的下屬單位 2000年 11月，項目經(jīng)理介入前期工作。確定項目經(jīng)理的原則是什么？？ 楊玉武選擇與錢程合作 只是特殊情況，一般不為開發(fā)商做可行性研究 方案設(shè)計人員偏少，影響設(shè)計質(zhì)量，應(yīng)該確保方案的競爭性 合適候選人太少，只能就米下鍋，嚴重影響工作質(zhì)量 無能有效控制工作進度，按計劃 2001年 11月完成，但至今沒有完成 擴初設(shè)計與施工圖設(shè)計分得不清 晨光項目中的突出問題 ?考核激勵機制不合理 收入分配比例和數(shù)額在項目開始時就已確定，項目經(jīng)理不能根據(jù)項目成員在工作中的表現(xiàn)予以調(diào)整 項目經(jīng)理沒有足夠的考核控制權(quán)，需要協(xié)作時找不到項目成員 ?項目經(jīng)理和工程主持人協(xié)作 項目經(jīng)理與一個工程主持人合作默契，另一個主持人由于同時承接另外一個項目，致使未能按計劃完成設(shè)計 ?項目經(jīng)理實際上無人事權(quán) 由于院里人力儲備不足，項目經(jīng)理無法淘汰設(shè)計質(zhì)量差的設(shè)計人員 ?需要加強質(zhì)量控制機制 校核人由項目經(jīng)理兼任，工作中有顧此失彼的現(xiàn)象，使得校核后留給審核的時間太短 璽萌鵬園項目概況 ? 璽萌鵬園為住宅設(shè)計院在完成北京璽萌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司璽萌麗園設(shè)計項目之后，甲方直接委托進行的后續(xù)項目 ，建設(shè)地點豐臺區(qū)草橋。該項目含有 4棟住宅高層塔樓，地上 24層，地下 2層，均設(shè)有人防地下室。其中 7樓附建有商店， 5樓設(shè)有供小區(qū)使用的消防、生活水池、水箱及消防中心，小區(qū)設(shè)有一個地下車庫，總建筑面積 11萬平方米。 ? 在項目組介入鵬園項目之前，甲方已經(jīng)委托設(shè)計院完成了小區(qū)的規(guī)劃方案設(shè)計，規(guī)劃方案經(jīng)過了甲方審查和規(guī)劃局審批； ? 2000年 10月開始實施單體方案設(shè)計，并補報六圖二書，通過有關(guān)部門審批； ? 2000年 11月設(shè)計院與甲方正式簽訂委托設(shè)計合同； ? 2001年 1月 1日，設(shè)計院聘用韓楊為璽萌鵬園設(shè)計項目經(jīng)理，項目經(jīng)理與設(shè)計院簽訂承包責任狀； ? 2001年 1月 1日，項目經(jīng)理選定工程主持人、專業(yè)負責人，由專業(yè)負責人選定設(shè)計人員。 ? 2001年 1月 16日，項目組內(nèi)部制定施工圖進度實施計劃，開始進入施工圖設(shè)計階段；應(yīng)甲方要求，人防、消防工程圖紙首先進行預歸； ? 2001年 4月 28日施工圖設(shè)計按期完成，歸檔； ? 施工圖交底，與甲方和施工方洽商、修改，進入施工服務(wù)階段； ? 目前有兩棟樓已經(jīng)封頂，完成了結(jié)構(gòu)驗收與工程驗收工作。整個項目尚未竣工。 資料來源：北大縱橫訪談與分析 璽萌鵬園項目組織結(jié)構(gòu) 項目經(jīng)理韓楊 設(shè)計人 梁素芝 /王海云 校核人 韓楊 審核人 陸家玉 工程 負責人 韓楊 建筑負責人梁素芝 /韓楊 結(jié)構(gòu)負責高慶飛 /朱瑞青 設(shè)備負責王嘉瓏 電氣負責馬俊英 設(shè)計人 高慶飛 /朱瑞青 校核人 朱瑞青 /母玉芬 審核人 蘇倩兮 設(shè)計人 王嘉瓏 /段靜 校核人 段靜 /王嘉瓏 審核人 胡頤蘅 設(shè)計人 馬俊英 /汪景月 校核人 汪景月 /馬俊英 審核人 甘蕙 工程主持人兼任 項目經(jīng)理兼任工程主持人 ,有效避免兩個崗位之間的沖突 資料來源：北大縱橫訪談與分析 璽萌鵬園項目流程 合同預審 甲方、規(guī)劃院 審批 與甲方簽訂委托設(shè)計合同 甲方 設(shè)計院 生產(chǎn)經(jīng)營室 選聘韓楊為項目經(jīng)理 報有關(guān)部門審批 項目經(jīng)理 預歸人防、消防工程圖紙 施工圖歸檔 選定工程主持人、組建項目組 制定施工圖進度計劃，開始施工圖設(shè)計 與設(shè)計方、施工單位洽商 施工圖交底 老客戶信息 客戶回訪 規(guī)劃方案 單體方案、補報六圖二書 施工服務(wù) 工程驗收后項目竣工 應(yīng)該在規(guī)劃方案階段報送 為了滿足甲方工期要求，部份內(nèi)容在整個項目圖紙歸檔前預歸 增加最終客戶回訪有利于業(yè)務(wù)能力提高 資料來源：北大縱橫訪談與分析 璽萌鵬園項目的突出問題 ?專業(yè)能力與培訓 在設(shè)計階段結(jié)構(gòu)專業(yè)在地下車庫的設(shè)計時技術(shù)存在障礙，項目經(jīng)理最后只能采用變通的方法解決。崗位培訓和專業(yè)技能的發(fā)展要與設(shè)計實踐緊密結(jié)合 注：實際上時間來不及，需要自學和在間歇時間加強培訓；院里有專業(yè)培訓計劃，老員工勁頭足，年輕人不注意。 ?需要以客戶為中心 甲方在施工中要求對施工圖設(shè)計進行修改，設(shè)計方?jīng)]能及時配合甲方 ?回款 2001年 4月 28日，設(shè)計院交付施工圖。截至 2001年 12月 31日，甲方 225萬元的設(shè)計費中只有 65萬元撥付給了設(shè)計院，撥款進度僅占項目設(shè)計費用的 29% 注：存在市場不規(guī)范（壓價、拖欠、不公平競爭和設(shè)計工期無限制壓縮），但加強內(nèi)部管理可以降低損失。 資料來源：北大縱橫訪談與分析 項目流程主要環(huán)節(jié)分析（一） 項目流程 初步分析 主要問題 尋找客戶 項目評估和篩選 ?評估和篩選工作不夠規(guī)范和正式 ?客戶滿意度低，流失嚴重 ?關(guān)系戶多 ?投標成功率低 ?需要適應(yīng)市場系統(tǒng)制定營銷戰(zhàn)略和策略，積極開拓市場 ?生產(chǎn)經(jīng)營室個人的誠信依賴與XXX的服務(wù)能力和意愿 ?需要規(guī)范客戶關(guān)系管理 方案設(shè)計 ?方案設(shè)計中標率低，成本高 ?方案整體水平不高 ?方案內(nèi)部評審局限于選方案，需要加強總結(jié)提高 ?建筑專業(yè)實力不夠強 ?設(shè)計師能力沒有充分開發(fā) ?設(shè)計市場不規(guī)范 ?盡可能收取方案費 ?方案獎勵與項目獎勵需要平衡 ?中標方案獎金發(fā)放時間不應(yīng)遲于失敗項目 ?應(yīng)加強非物質(zhì)激勵的作用 ?把項目篩選程序化 原因 人 組 人 組 人 組 人 人 人 人 資料來源：北大縱橫訪談與分析 項目流程主要環(huán)節(jié)分析（二） 項目流程環(huán)節(jié) 初步分析 問題 院審 ?院審時間過短，不能保證方案修改的時間和質(zhì)量 ?從制度上規(guī)定院審提前介入 ，為方案修改完善留出時間 甲方審核 報批 簽合同 ?合同簽訂時間過于隨意，有在報批前，有在報批后，甚至有在施工圖階段才簽訂合同的 ?加強利用合同保護 XXX的利益，尤其是前期利益 組建項目組 ?稱職項目經(jīng)理少 ?專業(yè)人員稱職的只有 5060% ?上項目積極性差 ?由于考核與激勵制度不完善，部分業(yè)務(wù)能力強的人跳槽走了（影響因素之一） ?干私活增加的收入比院里獎金高 ?對不積極配合的人員懲罰不力 人 人 人 原因 資料來源：北大縱橫訪談與分析 項目流程主要環(huán)節(jié)分析（三） 項目流程環(huán)節(jié) 初步分析 問題 甲方報建 歸檔 ?服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度在考核評估中要占更大的比重； ?應(yīng)嚴懲對客戶不負責者 ?人員和管理體系不適應(yīng)項目經(jīng)理負責制 ?總結(jié)項目運作和管理經(jīng)驗，盡快提高項目運作質(zhì)量 ?在條件容許的情況下，盡可能授權(quán)項目經(jīng)理 ?院領(lǐng)導在客戶關(guān)系維護上，應(yīng)給項目經(jīng)理提供更多的支持 施工圖設(shè)計 開工 工地服務(wù) 回款 甲方對設(shè)計院的設(shè)計人員服務(wù)態(tài)度明顯不滿 ?項目經(jīng)理、工程主持人、專業(yè)負責人和審核人員構(gòu)成的核心團隊協(xié)作不夠 ?工作進度和質(zhì)量難以控制 ?項目組與甲方溝通不規(guī)范 ?項目經(jīng)理需要協(xié)作時找不到項目組成員 ?項目組的設(shè)計質(zhì)量有待提高 項目經(jīng)理催款不夠積極 落實項目經(jīng)理的回款責任 加強考核回款率 人 組 人 組 人 組 人 人 人 原因 資料來源：北大縱橫訪談與分析 組 組 組 項目獎金制度客戶和目標導向偏離 項目經(jīng)理 各工程主持人 各專業(yè)負責人 各專業(yè)人員 建筑設(shè)計人員 （含負責人） 75% 項目經(jīng) 理 3% 項目收 入的 5% 建筑負責人 25% 結(jié)構(gòu)負責人 25% 設(shè)備負責人 25% 電氣負責人 25% 結(jié)構(gòu)設(shè)計人員 （含負責人） 75% 設(shè)備設(shè)計人員 （含負責人） 75% 電氣設(shè)計人員 （含負責人） 75% 總獎金 % 總獎金 % 總獎金 19% 總獎金 13% 生產(chǎn)經(jīng)營室 項目收 入 100% 項目成 本 3% 項目收入 13%作為 獎金 項目收 入的 95% 項目前 期 4% 毛利 77% 無成本核算，只是單純的扣除 存在各負責人提取 25%之后，把工作分配給其他人而坐享其成的弊端 收入分配預先固定，不能根據(jù)項目成員的表現(xiàn)予以調(diào)整 資料來源：北大縱橫訪談與分析 小結(jié)：項目工作困難重重 生產(chǎn)經(jīng)營的困難直接表現(xiàn)為項目的困難，它們大多與組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和人力資源管理密切相關(guān)： ? 專業(yè)所室支持少 ? 需加強市場開拓力度 ? 服務(wù)質(zhì)量差 ? 客戶導向差 ? 項目經(jīng)理和主持人分工不夠明確 ? 項目組基本沒有考核 ? 項目獎金設(shè)置還有不合理的情況，分配在執(zhí)行中有固化的情況 ? 項目經(jīng)理承擔回款任務(wù) ? 項目經(jīng)理負責制需要不斷完善 目 錄 結(jié)論 方法與計劃 形勢 項目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 過去的主持人制：管理跨度過大，職能部門制約嚴重 院長兼書記 XXX 副院長 XXX 副書記 XXX 副院長 /總工 XXX 顧問總建 XXX 主持人 … 主持人 注：辦公室 3人，下轄司機班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司； 項目運作 項目運作 … 黨辦 財務(wù)科3 人教科2 辦公室8 物業(yè)9 監(jiān)理1 生產(chǎn)室 5 經(jīng)濟室 4 技術(shù)室 3 建筑所 34 總師辦 4+4 結(jié)構(gòu)所 20 設(shè)電所 22 計算所4 項目經(jīng)理負責制下組織結(jié)構(gòu)基本未作適應(yīng)性調(diào)整 院長兼書記 XXX 副院長 XXX 副書記 XXX 副院長 /總工 XXX 顧問總建 XXX 項目經(jīng)理 … 項目經(jīng)理 注：辦公室 3人，下轄司機班 3人，食堂 1人，檔案室 1人；醫(yī)務(wù)室在物業(yè)公司； 項目運作 項目運作 … 項目直接為XXX創(chuàng)造價值 黨辦 財務(wù)科3 人教科2 辦公室8 物業(yè)9 監(jiān)理1 培訓咨詢 人工智能 裝飾設(shè)計 生產(chǎn)室 5 經(jīng)濟室 4 技術(shù)室 3 建筑所 34 總師辦 4 結(jié)構(gòu)所 20 設(shè)電所 22 計算所4 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)計劃色彩濃厚，體制和機制難以適應(yīng)市場 支持部門 ?專業(yè)設(shè)計所 ?經(jīng)濟分析室 ?生產(chǎn)經(jīng)營室 ?總師辦 ?工程監(jiān)理公司 輔助部門 ?財務(wù)科 ?人教科 ?院長辦公室 ?技術(shù)室 ?計算機所 ?曬圖復印室 ?檔案室 企業(yè)辦社會 ?物業(yè)管理中心 ?職工食堂 ?醫(yī)務(wù)室 院領(lǐng)導 XX集團 生產(chǎn)經(jīng)營室難于承擔高層管理職責 職責設(shè)置方面 ： ?生產(chǎn)經(jīng)營室的職責范圍是所有職能部門中最寬泛的，屬于綜合管理