【正文】 28% 23% 8% 3% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 你對(duì)員工持股計(jì)劃如何看 視新領(lǐng)導(dǎo)班子而定 無(wú)所謂 贊成并愿意參加 贊成但不愿意參加 反對(duì) 資料來(lái)源：北大縱橫問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談與分析 員工實(shí)際上認(rèn)為迫切需要加強(qiáng)管理 員工認(rèn)為企業(yè)目前最需要的人才類(lèi)型 55%41%32%29%5%4% 4%0%10%20%30%40%50%60%法律人才 管理人才 投融資人才 設(shè)計(jì)人才 公關(guān)人才 復(fù)合型人才 其他 資料來(lái)源：北大縱橫問(wèn)卷調(diào)查、訪(fǎng)談與分析 小結(jié)：一大機(jī)遇與五大挑戰(zhàn) 機(jī)遇 ?房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大商機(jī) 挑戰(zhàn) ?機(jī)制如何適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整和改制 ?如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 ?如何開(kāi)拓市場(chǎng) ?如何提高招投標(biāo)成功率 ?如何提高生產(chǎn)率和員工士氣 目 錄 結(jié)論 方法與計(jì)劃 形勢(shì) 項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 案例項(xiàng)目基本情況 （一期） （二期） 項(xiàng)目面積 甲方直接委托 XX 招投標(biāo) 簽約方式 北京 XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部 北京 XX房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司 開(kāi)發(fā)商 （一期） （二期） 簽約時(shí)間 225萬(wàn)元 486萬(wàn)元 262萬(wàn)元（一期） 237萬(wàn)元 （二期） 合同金額 XX XX， XXX XX(一期 ) XXX(二期 ) 工程主持人 XX XXX XX 項(xiàng)目經(jīng)理 璽萌鵬園 晨光家園 B區(qū) 洼里小區(qū) 項(xiàng)目名稱(chēng) 資料來(lái)源：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室資料 洼里項(xiàng)目概況 ?洼里項(xiàng)目共分為兩期，兩期交叉進(jìn)行 ?第一期于 2000年 3月初，甲方組織規(guī)劃方案招標(biāo)，包括 XXX在內(nèi)的共三家 設(shè)計(jì)院參加招投標(biāo)，結(jié)果 XXX中標(biāo)，同年 9月，規(guī)劃方案通過(guò)規(guī)劃局審批 之后，進(jìn)入住宅方案設(shè)計(jì)階段 ?2000年年末，完成“六圖二書(shū)”，在整個(gè)規(guī)劃 階段，該項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)人積 極配合甲方，完成各項(xiàng)有關(guān)政府審批手續(xù)，為甲方帶來(lái)了很多附加服務(wù)。組織結(jié)構(gòu)、管理制度和資源配置都要作相應(yīng)的調(diào)整。 業(yè)務(wù)流程（ Business Process）分析 業(yè)務(wù)流程分析是對(duì)工作完成過(guò)程的每一步驟和過(guò)程整體進(jìn)行分析。北 xxx—— XXXXXX 管理體系分析報(bào)告 目 錄 結(jié)論 方法與計(jì)劃 形勢(shì) 項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 結(jié)論 XXX面臨一大機(jī)遇和五大挑戰(zhàn)，項(xiàng)目運(yùn)作直接反映出計(jì)劃色彩的組織結(jié)構(gòu)和人力資源不適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要： ?總體而言，高層和職能部門(mén)應(yīng)給予項(xiàng)目運(yùn)作更多支持 ?專(zhuān)業(yè)所室太多，從事管理的專(zhuān)業(yè)人員偏多 ?計(jì)劃色彩濃厚，體制和機(jī)制難以適應(yīng)市場(chǎng) ?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室級(jí)別與職責(zé)不相稱(chēng)，宜專(zhuān)注于銷(xiāo)售 ?項(xiàng)目組職能式結(jié)構(gòu)不適應(yīng)業(yè)務(wù)需要 ?專(zhuān)業(yè)所室應(yīng)定位于支持職能，可合并為設(shè)計(jì)部 ?輔助部門(mén)分工過(guò)細(xì)，應(yīng) 盡可能 合并以提高效率（受體制限制） ?骨干人員流失嚴(yán)重，難以引進(jìn)和留住優(yōu)秀人才 ?培訓(xùn)難以滿(mǎn)足員工和業(yè)務(wù)需要 ?考核基本流于形式 ?管理人員偏多，應(yīng)鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)能力提升 ?薪酬激勵(lì)制度存在嚴(yán)重內(nèi)部不公平 初步建議 ? 以項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)作為核心調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和人力資源管理 ? 盡可能合并職能部門(mén)，減少對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的制約 ? 以建筑設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)，其他延伸業(yè)務(wù)逐步獨(dú)立核算 ? 以“成功樓盤(pán)解剖”培訓(xùn)為切入點(diǎn)，積極開(kāi)拓市場(chǎng) ? 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo) ? 項(xiàng)目組采取矩陣結(jié)構(gòu) ? 加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程和結(jié)果控制 ? 以客戶(hù)和財(cái)務(wù)績(jī)效為導(dǎo)向，系統(tǒng)設(shè)計(jì)考評(píng)和薪酬激勵(lì)制度 ? 加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流形式的內(nèi)部培訓(xùn) 曬圖復(fù)印 項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)作備選方案 高層管理 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 經(jīng)濟(jì)分析 財(cái)務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)中心 辦公室 設(shè)備電氣 計(jì)算機(jī)所 監(jiān)理公司 檔案室 職工食堂 司機(jī)班 黨辦 項(xiàng)目經(jīng)理部 銷(xiāo)售部 項(xiàng)目經(jīng)理部 方案組 銷(xiāo)售部 方案一：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室改為項(xiàng)目經(jīng)理部，項(xiàng)目經(jīng)理全程負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和運(yùn)作 方案二：改組為銷(xiāo)售部和項(xiàng)目經(jīng)理部，分別負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和運(yùn)作 方案三：專(zhuān)注于銷(xiāo)售；項(xiàng)目經(jīng)理平時(shí)隸屬專(zhuān)業(yè)所室；針對(duì)客戶(hù)需要組建臨時(shí)方案組 銷(xiāo)售部 方案四：專(zhuān)注于銷(xiāo)售；項(xiàng)目經(jīng)理平時(shí)隸屬專(zhuān)業(yè)所室；成立專(zhuān)門(mén)的方案組 項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)：直線(xiàn)式與矩陣式 工程主持人 項(xiàng)目經(jīng)理 工程主持人 工程主持人 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 設(shè)備負(fù)責(zé) 電器負(fù)責(zé) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)較核 結(jié)構(gòu)審核 設(shè)備設(shè)計(jì) 設(shè)備較核 設(shè)備審核 電器設(shè)計(jì) 電器較核 電器審核 建筑負(fù)責(zé) 建筑設(shè)計(jì) 建筑較核 建筑審核 建筑負(fù)責(zé) 建筑設(shè)計(jì) 建筑較核 建筑審核 建筑負(fù)責(zé) 建筑設(shè)計(jì) 建筑校核 建筑審核 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)較核 結(jié)構(gòu)審核 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)校核 結(jié)構(gòu)審核 設(shè)備負(fù)責(zé) 設(shè)備設(shè)計(jì) 設(shè)備較核 設(shè)備審核 設(shè)備負(fù)責(zé) 設(shè)備設(shè)計(jì) 設(shè)備校核 設(shè)備審核 電器負(fù)責(zé) 電器設(shè)計(jì) 電器較核 電器審核 電氣負(fù)責(zé) 電氣設(shè)計(jì) 電氣校核 電氣審核 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) 設(shè)備負(fù)責(zé) 電氣負(fù)責(zé) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 結(jié)構(gòu)校核 結(jié)構(gòu)審核 設(shè)備設(shè)計(jì) 設(shè)備校核 設(shè)備審核 電氣設(shè)計(jì) 電氣校核 電氣審核 項(xiàng)目經(jīng)理 主持人 建筑負(fù)責(zé) 建筑設(shè)計(jì) 建筑校核 建筑審核 …… 主持人 專(zhuān)業(yè)所室備選方案 院長(zhǎng)兼書(shū)記 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 經(jīng)濟(jì)分析 財(cái)務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)管理 辦公室 設(shè)備電氣 計(jì)算機(jī)所 工程監(jiān)理 曬圖復(fù)印 檔案室 職工食堂 司機(jī)班 黨辦 設(shè)計(jì)部 總師辦 設(shè)計(jì)部 方案一：合并為設(shè)計(jì)部，總工程師作為專(zhuān)業(yè)級(jí)別而不是行政級(jí)別 方案二：保持總師辦的獨(dú)立性；其他專(zhuān)業(yè)所室合并為設(shè)計(jì)部 說(shuō)明：技術(shù)室貫標(biāo)職能劃歸院長(zhǎng)辦公室 總師辦 設(shè)計(jì)部 方案三：保持總師辦獨(dú)立；經(jīng)濟(jì)分析室改為獨(dú)立核算的工程造價(jià)部；其余合并為設(shè)計(jì)部 工程造價(jià)部 輔助部門(mén)備選方案 辦公室 院長(zhǎng)兼書(shū)記 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 經(jīng)濟(jì)分析 財(cái)務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)管理 辦公室 設(shè)備電氣 計(jì)算機(jī)所 工程監(jiān)理 曬圖復(fù)印 檔案室 職工食堂 司機(jī)班 黨辦 辦公室 財(cái)務(wù)科 辦公室 人事科 財(cái)務(wù)科 方案一：輔助部門(mén)全部合并為辦公室 方案二：保持財(cái)務(wù)獨(dú)立，其他輔助部門(mén)合并為辦公室 方案三：保持財(cái)務(wù)和人事獨(dú)立，其他輔助部門(mén)合并為辦公室 說(shuō)明：食堂和司機(jī)班合并到物業(yè)中心 延伸業(yè)務(wù)備選方案 院長(zhǎng)兼書(shū)記 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) 經(jīng)濟(jì)分析 財(cái)務(wù)科 人教科 技術(shù)室 建筑所 總師辦 結(jié)構(gòu)所 物業(yè)管理 辦公室 設(shè)備電氣 計(jì)算機(jī)所 工程監(jiān)理 曬圖復(fù)印 檔案室 職工食堂 司機(jī)班 黨辦 咨詢(xún)培訓(xùn) 裝飾設(shè)計(jì) 樓宇智能 服務(wù)公司 IT中心 工程監(jiān)理 咨詢(xún)培訓(xùn) 裝飾設(shè)計(jì) 目 錄 結(jié)論 方法與計(jì)劃 形勢(shì) 項(xiàng)目 組織結(jié)構(gòu) 人力資源 總結(jié)與建議 主要方法論 價(jià)值鏈（ Value Chain）分析 為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值從而獲取銷(xiāo)售收入的過(guò)程。在建筑設(shè)計(jì)行業(yè)是指設(shè)計(jì)單位、開(kāi)發(fā)商、最終住戶(hù)三者構(gòu)成的一條鏈，績(jī)效決定于每個(gè)節(jié)點(diǎn)以及節(jié)點(diǎn)之間的相互作用。 制約因素理論（ Theory of Constraints） 在戰(zhàn)略確定的條件下，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和競(jìng)爭(zhēng)力最有效的辦法是找到并加強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中最薄弱的環(huán)節(jié)。 平衡計(jì)分卡（ Balanced Score Board） 系統(tǒng)設(shè)計(jì)考核評(píng)估體系，作為實(shí)施戰(zhàn)略和完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的主要手段。項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)結(jié)束后與甲方正式簽訂委托設(shè)計(jì)合同，同時(shí)，正式任命項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后隨即組建項(xiàng)目組，當(dāng)時(shí)全院 人員相對(duì)不緊張，由項(xiàng)目經(jīng)理挑選人選搭建設(shè)計(jì)班子，其中項(xiàng)目經(jīng)理兼任工 程主持人 ?2001年 3月，住宅方案定型，進(jìn)入施工圖設(shè)計(jì)階段，該階段的住宅類(lèi)型為高層。經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理與 甲方多次斡旋，原設(shè)計(jì)合同繼續(xù)執(zhí)行，新增加多層方案設(shè)計(jì)。該 階段增加人選，由于全院任務(wù)多，人員緊張，由項(xiàng)目經(jīng)理部指定一個(gè)工程主持人，其他設(shè)計(jì)人員也由項(xiàng)目經(jīng)理部安排 ?2001年 6月，第一期合同的施工圖設(shè)計(jì)按期完成 ?2001年 9月，第二期合同的施工圖設(shè)計(jì)按期完成。 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) XX 設(shè)備負(fù)責(zé) XXX 電氣負(fù)責(zé) XX 設(shè)計(jì)人 XX 校核人 XX 審核人 XXX 設(shè)計(jì)人 XXX/XXX 校核人 XXX/XXX 審核人 XXX 設(shè)計(jì)人 XXX 校核人 XX 審核人 XXX 項(xiàng)目經(jīng)理 XX 工程主持人 XX、 XXX 建筑負(fù)責(zé) XX 設(shè)計(jì)人 XX、 XX 校核人 XXX 審核人 XXX 資料來(lái)源：北大縱橫訪(fǎng)談與分析 第二期建筑和結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)調(diào)整大 ?設(shè)計(jì)內(nèi)容為 10棟 6層住宅及配套商業(yè)，總建筑面積為 。 ?二期 237萬(wàn)元 ?第二期的單體方案設(shè)計(jì) 由項(xiàng)目經(jīng)理王建完成； ?全部項(xiàng)目組成員為 15人 ?紅色表示人員調(diào)整 結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé) XXX 設(shè)備負(fù)責(zé) XXX 電器負(fù)責(zé) XXX 設(shè)計(jì) XX 校核 XXX 審核人 XXX 設(shè)計(jì) XXX 校核 XXX 審核 XXX 設(shè)計(jì) XXX 校核 XX 審核 XXX 項(xiàng)目經(jīng)理 XX 工程主持人 XXX 建筑負(fù)責(zé) XXX、 XX 設(shè)計(jì) XX 校核 XX 審核 XXX 資料來(lái)源：北大縱橫訪(fǎng)談與分析 洼里項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程的主要問(wèn)題 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室 安排規(guī)劃 5名設(shè)計(jì)師參 與規(guī)劃設(shè)計(jì) 項(xiàng)目竣 工驗(yàn)收 工程信息 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室與甲方接洽 王建 二期方案設(shè)計(jì) 王建方案 通過(guò)院審 3家競(jìng)標(biāo) 本院中標(biāo) 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室 評(píng)審合同 王建完成 “六圖二書(shū)” 項(xiàng)目組 設(shè)計(jì)策劃 委任項(xiàng)目經(jīng)理 組建項(xiàng)目組 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室 簽訂合同 甲方提出整 體設(shè)計(jì)變更 項(xiàng)目組 施工圖設(shè)計(jì) 雙方協(xié)商 增加二期設(shè)計(jì) 項(xiàng)目組 二期設(shè)計(jì)策劃 委任項(xiàng)目經(jīng)理 組建二期項(xiàng)目組 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)室 評(píng)審二期合同 工地服務(wù) 圖紙歸檔 初設(shè) /協(xié)助報(bào) 批 /施工圖設(shè)計(jì) 對(duì)機(jī)械部設(shè)計(jì)院一二期服務(wù)不滿(mǎn)意，重新尋找設(shè)計(jì)單位 現(xiàn)有制度鼓勵(lì)單兵作戰(zhàn)，應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)新人。 與兩個(gè)退休電氣與設(shè)備專(zhuān)家合作。 王建任項(xiàng)目經(jīng)理，因?yàn)榉桨钢羞x，善于與客戶(hù)溝通 設(shè)計(jì)要點(diǎn)和工作計(jì)劃，需要在過(guò)程中不斷細(xì)化和調(diào)整。 設(shè)計(jì)院任務(wù)緊，院里指定項(xiàng)目組成員，這是協(xié)作差的原因之一 項(xiàng)目組成員認(rèn)為主持人的獎(jiǎng)金偏高；與項(xiàng)目經(jīng)理的合作存在困難 設(shè)計(jì)人員服務(wù)態(tài)度差。 ? 項(xiàng)目組與甲方溝通要