導購銷售基本技術(shù)與心態(tài)培訓教程店鋪新店員培訓課程(編輯修改稿)
2025-07-22 15:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 （ 欲望 ） ， 還會和其它的商品進行 （ 比較 ） ， 比較完后 ， 才開始對此商品 （ 信任 ） 或就 （ 決定 ） 了購買 ！ 1） 何為購買心理的 7個階段 ？ 所以如果說 ， 我們不了解顧客購買心理的 7個階段 ， 就無法察覺到 “ 顧客現(xiàn)在是什么心情 ” ？ 就不能配合顧客的情況而給予適當?shù)慕ㄗh和推銷產(chǎn)品 。 也無法從生意失敗中找到原因所在 ！ 自己說白了 ， 僅是一個銷售者罷了 ， 根本稱不上是一位導購 。 顧客既然在購買的過程式中有如此精細的心理 ， 那么我們做為一名稱職的導購就要把握好他的這些心理 ， 進行銷售 ！ 在什么時候應(yīng)該做什么 ？ 不該做什么 ？ 所以在銷售過程中基本分為 （ 等待機會 ） （ 接近 ） 顧客 ， 給予 （ 說明介紹商品 ） ， 還要給予適當?shù)?）（ 建議和分析 ） ， 最后還要 （ 總結(jié) 商品所有情況 ， 促成 ） 購買 。 2） 促進購買的心理的 5個階段 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 購買心理 銷售過程 過程中導購的任務(wù) 第一階段 留 意 第一階段 等待機會 1/等待接近顧客的機會 第二階段 感到興趣 第二階段 接近顧客 2/把握機會向顧客說話 第三階段 聯(lián) 想 第三階段 說明商品 3/簡潔說明商品的特征，描繪商品的好形象 4/發(fā)現(xiàn)顧客的喜好，推薦適合的商品 5/實際演練，說明實例 第四階段 欲 望 第五階段 比 較 第四階段 建議及說明 6/以各種角度說明比較商品 7/對顧客的詢問作準確的回答 8/以資料和實例獲得顧客的信賴 第六階段 信 任 第七階段 決 定 第五階段 促 成 9/依顧客的情況，把握總結(jié)的機會 10/以促成的技巧使得顧客決定購買 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 4S 要明白：導購的服務(wù)態(tài)度是和其它商家競爭的關(guān)健 SMILE（ 笑容 /微笑 ） SPEED （ 迅速 ） SMART （ 靈巧 /優(yōu)雅 ） SINCERITY（ 誠懇 ） 以笑話和微笑表現(xiàn)你的開朗 、 感謝的顧客的心 。 以迅速的動作表現(xiàn)你的活力 ， 不要讓顧客等待是服務(wù)的重要領(lǐng)域 。 以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客的信賴 ， 以優(yōu)美 、 靈巧的動作來包裝產(chǎn)品 。 以真誠不虛偽的態(tài)度工作 ， 是為人處事 ， 做為一名導購的重要基本心態(tài) 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 、 儀容 要明白：導購能決定店鋪顧客的層次 ， 有能干的導購就有好的顧客 。 做為一個導購 ， 其服裝 、 儀容的 5大重要點： 服裝 、 儀容左右你給人的第一印象 。 改變你本身的心情 （ 整潔的服裝儀表使人感到心情開朗 ， 精神 ） 被顧客認為是人格的表現(xiàn) ， 從而增加對你的信任度 。 改變工作場所的氣氛 。 改變工作的效果 。 有一個好的儀容儀表 ， 才能第一時間把你自己推銷出去 ， 使顧客對你產(chǎn)生信任 ， 那么你的推銷成功率才有可能高 。 所以 ， 在上班前和工作營業(yè)前確認一次自己的 儀容儀表 ， 養(yǎng)成習慣 ！ 一般的檢查基準按下表： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 著眼點 一 般 的 基 準 你 的 目 標 優(yōu) 良 內(nèi)
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