導(dǎo)購銷售基本技術(shù)與心態(tài)培訓(xùn)教程店鋪新店員培訓(xùn)課程-文庫吧
2025-05-13 15:08 本頁面
【正文】 實施 。 A： 正確的使用說明 /做法 B： 親切 、 專業(yè)的建議 C： 為顧客提供有效的資迅 D： 周到的售后服務(wù) E： 提供愉快 、 滿足的購買過程 非金錢性質(zhì)服務(wù)的 5大領(lǐng)域 注：較高層次的 、 且真正的服務(wù) ， 是專業(yè)導(dǎo)購的領(lǐng)域 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ， 突破心理情緒低潮 人類有向上成長 、 向事物挑戰(zhàn) 、 完成任務(wù)時的優(yōu)點 。 相反 ， 也有易于被怠惰 、 享受支配的缺點 。 如果弱點支配人性就會呈現(xiàn)低潮 ， 因此 ， 為獲得工作的意義和成長 ， 就必須突破低潮 。 1） 人生的優(yōu)點和缺點 要明白：為了使工作有意義 ， 必須突破自己的心理低潮 。 輕視基本癥 人生枯燥泛味癥 自信心缺乏癥 人際關(guān)系癡呆癥狀 喪失進(jìn)取心癥 缺乏創(chuàng)意癥 抱怨不滿癥 2） 常見的 “ 七種疾病 ” 是低潮的元兇 若放這些疾病不管 ， 認(rèn)為 “ 工作就是如此 ” ， 那可說是一個處于劣勢而不幸的人 。 3） 如何突破低潮 自我放松訓(xùn)練法 自我心理武裝法 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 4.“ 三意 ” 是基本的待客銷售之道 要明白：經(jīng)常對顧客盡心盡意 ， 銷售才能產(chǎn)生效果 。 即是誠意 、 熱意 、 創(chuàng)意 。 是導(dǎo)購受顧客支持 、 提高工作品質(zhì) 、 擴(kuò)大成果所不可缺少的心態(tài) 。 1） 什么是 “ 三意 ” 有的導(dǎo)購表示 ， 每當(dāng)我們非常熱情的為顧客服務(wù)時 ， 經(jīng)常碰到一些面無表情的顧客進(jìn)門 ， 又面無表情的走了；象這樣的顧客認(rèn)為沒有必要熱情服務(wù) 。 我不認(rèn)為 ， 就象我們在五星酒店 ， 走在過道上 ， 迎面走過一位服務(wù)生他會立即向你側(cè)身躬弓問好 ， 并目送您從身旁走過 。 你也許開始時沒有注意到他突襲而來的問候 ， 但他的熱情他的服務(wù)品質(zhì)是不是給你留下了深刻的印象呢 ？ 所以我們熱情服務(wù)不只是對那些購買我們產(chǎn)品的顧客 ， 只要是步入我們店鋪的 ， 都應(yīng)給留下深刻的印象 。 2） 獲得信賴的誠意和熱意 常常分析 ， 用心你想想 ， 如果你是顧客 ， 你最想得到什么 ？ 想得到一些怎樣的意外驚喜 ？ 而且還是出乎意料的 ？ 這就是你的創(chuàng)意 ！ 有了這些創(chuàng)意的想法 ， 去實現(xiàn)它 ， 就能讓顧客更喜歡你 ， 這也就是你的魅力所在 。 3） 發(fā)揮你的創(chuàng)意 ， 展示你的魅力 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 要明白：不可有怠慢的待客態(tài)度 ， 要有明確的銷售意識 。 我們常常聽： “ 工作意識太差 ”“ 無意識行為 ” 等言語；那么什么是工作意識呢 ？ 簡單的說就是本身工作意義的認(rèn)識 ！ 你只有認(rèn)識了你本身工作的意義 ， 你才會認(rèn)真的去工作 。 才會更努力的去工作 。 1） 什么是工作的意識 ？ 目標(biāo)意識 利益成本意識 顧客意識 品質(zhì)意識 問題及改善意識 規(guī)律意識 合作意識 2） 導(dǎo)購的不可欠缺的 7大意識 ？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 7個階段 要明白：不能摸清顧客的心理就無法展開親切的銷售活動 。 就是顧客從開始 （ 留意 ） 商品 ， 對商品感到有 （ 興趣 ） 開始 （ 聯(lián)想 ） 使用這個商品的情況 ， 然后對商品產(chǎn)生
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