導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售基本技術(shù)與心態(tài)培訓(xùn)教程店鋪新店員培訓(xùn)課程-文庫(kù)吧
2025-05-13 15:08 本頁(yè)面
【正文】 實(shí)施 。 A： 正確的使用說(shuō)明 /做法 B： 親切 、 專(zhuān)業(yè)的建議 C： 為顧客提供有效的資迅 D： 周到的售后服務(wù) E： 提供愉快 、 滿足的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程 非金錢(qián)性質(zhì)服務(wù)的 5大領(lǐng)域 注：較高層次的 、 且真正的服務(wù) ， 是專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)的領(lǐng)域 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ， 突破心理情緒低潮 人類(lèi)有向上成長(zhǎng) 、 向事物挑戰(zhàn) 、 完成任務(wù)時(shí)的優(yōu)點(diǎn) 。 相反 ， 也有易于被怠惰 、 享受支配的缺點(diǎn) 。 如果弱點(diǎn)支配人性就會(huì)呈現(xiàn)低潮 ， 因此 ， 為獲得工作的意義和成長(zhǎng) ， 就必須突破低潮 。 1） 人生的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 要明白：為了使工作有意義 ， 必須突破自己的心理低潮 。 輕視基本癥 人生枯燥泛味癥 自信心缺乏癥 人際關(guān)系癡呆癥狀 喪失進(jìn)取心癥 缺乏創(chuàng)意癥 抱怨不滿癥 2） 常見(jiàn)的 “ 七種疾病 ” 是低潮的元兇 若放這些疾病不管 ， 認(rèn)為 “ 工作就是如此 ” ， 那可說(shuō)是一個(gè)處于劣勢(shì)而不幸的人 。 3） 如何突破低潮 自我放松訓(xùn)練法 自我心理武裝法 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 4.“ 三意 ” 是基本的待客銷(xiāo)售之道 要明白：經(jīng)常對(duì)顧客盡心盡意 ， 銷(xiāo)售才能產(chǎn)生效果 。 即是誠(chéng)意 、 熱意 、 創(chuàng)意 。 是導(dǎo)購(gòu)受顧客支持 、 提高工作品質(zhì) 、 擴(kuò)大成果所不可缺少的心態(tài) 。 1） 什么是 “ 三意 ” 有的導(dǎo)購(gòu)表示 ， 每當(dāng)我們非常熱情的為顧客服務(wù)時(shí) ， 經(jīng)常碰到一些面無(wú)表情的顧客進(jìn)門(mén) ， 又面無(wú)表情的走了；象這樣的顧客認(rèn)為沒(méi)有必要熱情服務(wù) 。 我不認(rèn)為 ， 就象我們?cè)谖逍蔷频?， 走在過(guò)道上 ， 迎面走過(guò)一位服務(wù)生他會(huì)立即向你側(cè)身躬弓問(wèn)好 ， 并目送您從身旁走過(guò) 。 你也許開(kāi)始時(shí)沒(méi)有注意到他突襲而來(lái)的問(wèn)候 ， 但他的熱情他的服務(wù)品質(zhì)是不是給你留下了深刻的印象呢 ？ 所以我們熱情服務(wù)不只是對(duì)那些購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的顧客 ， 只要是步入我們店鋪的 ， 都應(yīng)給留下深刻的印象 。 2） 獲得信賴(lài)的誠(chéng)意和熱意 常常分析 ， 用心你想想 ， 如果你是顧客 ， 你最想得到什么 ？ 想得到一些怎樣的意外驚喜 ？ 而且還是出乎意料的 ？ 這就是你的創(chuàng)意 ！ 有了這些創(chuàng)意的想法 ， 去實(shí)現(xiàn)它 ， 就能讓顧客更喜歡你 ， 這也就是你的魅力所在 。 3） 發(fā)揮你的創(chuàng)意 ， 展示你的魅力 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 要明白：不可有怠慢的待客態(tài)度 ， 要有明確的銷(xiāo)售意識(shí) 。 我們常常聽(tīng)： “ 工作意識(shí)太差 ”“ 無(wú)意識(shí)行為 ” 等言語(yǔ)；那么什么是工作意識(shí)呢 ？ 簡(jiǎn)單的說(shuō)就是本身工作意義的認(rèn)識(shí) ！ 你只有認(rèn)識(shí)了你本身工作的意義 ， 你才會(huì)認(rèn)真的去工作 。 才會(huì)更努力的去工作 。 1） 什么是工作的意識(shí) ？ 目標(biāo)意識(shí) 利益成本意識(shí) 顧客意識(shí) 品質(zhì)意識(shí) 問(wèn)題及改善意識(shí) 規(guī)律意識(shí) 合作意識(shí) 2） 導(dǎo)購(gòu)的不可欠缺的 7大意識(shí) ？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 7個(gè)階段 要明白：不能摸清顧客的心理就無(wú)法展開(kāi)親切的銷(xiāo)售活動(dòng) 。 就是顧客從開(kāi)始 （ 留意 ） 商品 ， 對(duì)商品感到有 （ 興趣 ） 開(kāi)始 （ 聯(lián)想 ） 使用這個(gè)商品的情況 ， 然后對(duì)商品產(chǎn)生
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