導(dǎo)購銷售基本技術(shù)與心態(tài)培訓(xùn)教程店鋪新店員培訓(xùn)課程-wenkub
2023-06-14 15:08:56 本頁面
【正文】 服務(wù) ， 也就是顧客的滿意度 。 因此 ， 我們平日就應(yīng)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的禮儀作法 ， 磨練自己 ， 具有專業(yè)知識(shí)和技能 ， 并收集學(xué)習(xí)廣泛的行業(yè)資迅等 ， 不斷地進(jìn)行廣泛的學(xué)習(xí) 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 ， 突破心理情緒低潮 人類有向上成長 、 向事物挑戰(zhàn) 、 完成任務(wù)時(shí)的優(yōu)點(diǎn) 。 輕視基本癥 人生枯燥泛味癥 自信心缺乏癥 人際關(guān)系癡呆癥狀 喪失進(jìn)取心癥 缺乏創(chuàng)意癥 抱怨不滿癥 2） 常見的 “ 七種疾病 ” 是低潮的元兇 若放這些疾病不管 ， 認(rèn)為 “ 工作就是如此 ” ， 那可說是一個(gè)處于劣勢而不幸的人 。 1） 什么是 “ 三意 ” 有的導(dǎo)購表示 ， 每當(dāng)我們非常熱情的為顧客服務(wù)時(shí) ， 經(jīng)常碰到一些面無表情的顧客進(jìn)門 ， 又面無表情的走了；象這樣的顧客認(rèn)為沒有必要熱情服務(wù) 。 3） 發(fā)揮你的創(chuàng)意 ， 展示你的魅力 。 1） 什么是工作的意識(shí) ？ 目標(biāo)意識(shí) 利益成本意識(shí) 顧客意識(shí) 品質(zhì)意識(shí) 問題及改善意識(shí) 規(guī)律意識(shí) 合作意識(shí) 2） 導(dǎo)購的不可欠缺的 7大意識(shí) ？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 7個(gè)階段 要明白：不能摸清顧客的心理就無法展開親切的銷售活動(dòng) 。 2） 促進(jìn)購買的心理的 5個(gè)階段 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 購買心理 銷售過程 過程中導(dǎo)購的任務(wù) 第一階段 留 意 第一階段 等待機(jī)會(huì) 1/等待接近顧客的機(jī)會(huì) 第二階段 感到興趣 第二階段 接近顧客 2/把握機(jī)會(huì)向顧客說話 第三階段 聯(lián) 想 第三階段 說明商品 3/簡潔說明商品的特征，描繪商品的好形象 4/發(fā)現(xiàn)顧客的喜好，推薦適合的商品 5/實(shí)際演練，說明實(shí)例 第四階段 欲 望 第五階段 比 較 第四階段 建議及說明 6/以各種角度說明比較商品 7/對顧客的詢問作準(zhǔn)確的回答 8/以資料和實(shí)例獲得顧客的信賴 第六階段 信 任 第七階段 決 定 第五階段 促 成 9/依顧客的情況，把握總結(jié)的機(jī)會(huì) 10/以促成的技巧使得顧客決定購買 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 4S 要明白：導(dǎo)購的服務(wù)態(tài)度是和其它商家競爭的關(guān)健 SMILE（ 笑容 /微笑 ） SPEED （ 迅速 ） SMART （ 靈巧 /優(yōu)雅 ） SINCERITY（ 誠懇 ） 以笑話和微笑表現(xiàn)你的開朗 、 感謝的顧客的心 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 、 儀容 要明白：導(dǎo)購能決定店鋪顧客的層次 ， 有能干的導(dǎo)購就有好的顧客 。 改變工作的效果 。 所以應(yīng)重視基本的說話和聽話方式 。 少用冷僻的字句 如“嗯 ”“這個(gè)嘛 ”等夫意義的話 以短句、簡潔的說 如：多使用文章中的句號(hào)（。 以適當(dāng)?shù)乃俣日f話。 了解顧客語言的內(nèi)心。 （如：不要心想，“這是來開玩笑的顧客”“你講唄，我當(dāng)左耳進(jìn)右耳出”而不聽其說話或心不在焉。 反之 ， 若給顧客 “ 懶散 ”“ 無禮 ”的惡劣印象 ， 只會(huì)嚇跑客人 。 鞠躬有 3種類 敬禮 點(diǎn)頭 最敬禮 腰部彎曲度
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