【正文】 散 ”“ 無禮 ”的惡劣印象 ， 只會嚇跑客人 。 少用冷僻的字句 如“嗯 ”“這個嘛 ”等夫意義的話 以短句、簡潔的說 如：多使用文章中的句號（。 2） 促進購買的心理的 5個階段 中管網通用業(yè)頻道 購買心理 銷售過程 過程中導購的任務 第一階段 留 意 第一階段 等待機會 1/等待接近顧客的機會 第二階段 感到興趣 第二階段 接近顧客 2/把握機會向顧客說話 第三階段 聯 想 第三階段 說明商品 3/簡潔說明商品的特征，描繪商品的好形象 4/發(fā)現顧客的喜好，推薦適合的商品 5/實際演練，說明實例 第四階段 欲 望 第五階段 比 較 第四階段 建議及說明 6/以各種角度說明比較商品 7/對顧客的詢問作準確的回答 8/以資料和實例獲得顧客的信賴 第六階段 信 任 第七階段 決 定 第五階段 促 成 9/依顧客的情況，把握總結的機會 10/以促成的技巧使得顧客決定購買 中管網通用業(yè)頻道 4S 要明白：導購的服務態(tài)度是和其它商家競爭的關健 SMILE（ 笑容 /微笑 ） SPEED （ 迅速 ） SMART （ 靈巧 /優(yōu)雅 ） SINCERITY（ 誠懇 ） 以笑話和微笑表現你的開朗 、 感謝的顧客的心 。 輕視基本癥 人生枯燥泛味癥 自信心缺乏癥 人際關系癡呆癥狀 喪失進取心癥 缺乏創(chuàng)意癥 抱怨不滿癥 2） 常見的 “ 七種疾病 ” 是低潮的元兇 若放這些疾病不管 ， 認為 “ 工作就是如此 ” ， 那可說是一個處于劣勢而不幸的人 。 3}所謂賺錢即是增加信賴者 以銷售活動為榮 ， 并且熱心追求利益的同時 ， 還要使顧客有愉快的心情 。 如果說 ， 商人不言利 ， 那叫不務正業(yè) ！ 但永續(xù)的利益是通過我們超值的服務換來的 。 1） 人生的優(yōu)點和缺點 要明白：為了使工作有意義 ， 必須突破自己的心理低潮 。 顧客既然在購買的過程式中有如此精細的心理 ， 那么我們做為一名稱職的導購就要把握好他的這些心理 ， 進行銷售 ！ 在什么時候應該做什么 ？ 不該做什么 ？ 所以在銷售過程中基本分為 （ 等待機會 ） （ 接近 ） 顧客 ， 給予 （ 說明介紹商品 ） ， 還要給予適當的 ）（ 建議和分析 ） ， 最后還要 （ 總結 商品所有情況 ， 促成 ） 購買 。 發(fā)音正確、吐詞清晰的說話。 我們做為導購必需學習并實行這些基本動作 ， 這樣我們的店鋪才能充滿蓬勃和朝氣 ， 才能使顧客產生信賴感 。 3秒） 中管網通用業(yè)頻道 1 精通應對的用語 （ 附良好的應對用語表 ， 請大家熟記 ） 要明白：用言語去表達你對顧客的誠意 ， 這樣才顯得你專業(yè) 。 單純的聽，不要有先入為主的觀念。 也是讓顧客發(fā) 現的商店魅力所在 。 才會更努力的去工作 。 A： 正確的使用說明 /做法 B： 親切 、 專業(yè)的建議 C： 為顧客提供有效的資迅 D： 周到的售后服務 E： 提供愉快 、 滿足的購買過程 非金錢性質服務的 5大領域