導(dǎo)購銷售基本技術(shù)與心態(tài)培訓(xùn)教程店鋪新店員培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 30。 （ 包括早會 ） 情 況 7 大 用 語 鞠 躬 顧客光臨 1/歡迎光臨 敬禮（ 30。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 良好的應(yīng)對用語（ 1） 歡迎顧客時 *歡迎光臨 季節(jié)性問候語 *早上好先生（小姐） *非常感謝您冒雨光臨 表示感謝的語言 *承蒙支待，深深感謝 *感謝您遠(yuǎn)駕光臨 對顧客的回答 *是的，如果是我，我也會這樣認(rèn)為 *是的，您說的對 *是的，您說的有道理 /是的，我理解你的心情 離開顧客跟前時 *對不起，請稍等 *失陪一下 受顧客催促時 *非常對不起，就快好了 *請再稍等一下，對不起 向顧客詢問時 *對不起，您是哪能位？ 很抱歉，請問您是？？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 良好的應(yīng)對用語（ 2） 拒絕顧客時 *非常不巧 *真對不起，您讓我為難了 *非常對不起 麻煩顧客時 *可能會給您添麻煩 *真感到抱歉 *是否請您再考慮一下？ 提到顧客已明白的事情時 *不必我說您也知道 *如您所知的 1顧客問到自己所不了解的事情時 *現(xiàn)在我請負(fù)責(zé)人與您詳談，請稍等 *我不太清楚，我請承辦員為您解說 1收銀時 *謝謝，一共是 XXX元 *收您 XXX元 *找回您 XX元，請過目、點清 *拿好您的物品，歡迎你下次光臨 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 良好的應(yīng)對用語（ 3） 1聽取顧客抱怨時 *如您所說 *真對不起，您讓我為難了 *對不起，給您添麻煩了 *我馬上查，請稍等 *浪費您很多時間，真對不起 *今天我們會多加注意的 *感謝您的指導(dǎo)和建議 1顧客要求會面時 *歡迎光臨 *對不起，您是哪位？ *請稍等，您是哪位？ *他現(xiàn)在不在，如果不妨礙，請問我是否能為您服務(wù)？ *是，我知道了，他回來后，我一定傳達(dá) *真對不起，可否留下您聯(lián)系方式？ *我來幫您，這邊請 1請顧客坐下時 *請坐 *請坐著稍等一下 1歡送顧客時 *那么，再見 *謝謝，歡迎下次光臨 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 繼續(xù)努力！您會更成功！ 。 1秒） 總結(jié)送客 6/“謝謝” 7/“歡迎您再度光臨” 再敬禮 （ 45。 45。 站立時 ， 辟免雙手抱胸 、 雙腳打開 、 斜靠等 。 所謂基本的動作是指 “ 正確的站立方式 ”“ 正確的走路方式 ”“ 正確的打招呼方式 ” 。 消除動作上的惡習(xí)。 確認(rèn)不易了解之處。 說話時，句中何持適當(dāng)?shù)拈g隔。 說 話 方 法 的 基 本 技 巧 七 項 基 本 的 說 話 方 法 以明朗、清晰、快活的聲音說話。 所以 ， 在上班前和工作營業(yè)前確認(rèn)一次自己的 儀容儀表 ， 養(yǎng)成習(xí)慣 ！ 一般的檢查基準(zhǔn)按下表： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 著眼點 一 般 的 基
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