導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售基本技術(shù)與心態(tài)培訓(xùn)教程店鋪新店員培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)
2025-06-07 15:08本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】這樣的話，商品是無(wú)法銷(xiāo)售和普及的。因此我們必須對(duì)商品具有的效用了如指。掌，并以銷(xiāo)售活動(dòng)為榮。因?yàn)槲覀儾粌H是在賣(mài)商品，而是在幫顧客買(mǎi)到合適他的產(chǎn)品，2）熱心追求利益銷(xiāo)售金額扣除購(gòu)買(mǎi)金額，即為毛利。從毛利中支付職員的薪資、水電、心追求利益是很重要的事。如果說(shuō)，商人不言利，那叫不務(wù)正業(yè)！但永續(xù)的利益是通。增加信任者才是賺錢(qián)的要決；亦就是“信者方能利”，信者的前提一定。是先建立在對(duì)您的信賴(lài)基礎(chǔ)上，因?yàn)槭袌?chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品太多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，為什么買(mǎi)你的？所以要贏就要蠃在我們的服務(wù)品質(zhì)上。所以你進(jìn)入銷(xiāo)售這一行，先要學(xué)會(huì)銷(xiāo)售自己。服務(wù)已成為一種模式可以設(shè)計(jì)，無(wú)論服務(wù)怎樣變化，顧客都想得到超值的。配合顧客的個(gè)性和情況而提供服務(wù)的5大領(lǐng)域，是專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)。業(yè)知識(shí)和技能，并收集學(xué)習(xí)廣泛的行業(yè)資迅等，不斷地進(jìn)行廣泛的學(xué)習(xí)。，最后還要購(gòu)買(mǎi)。
【正文】 3種類(lèi) 敬禮 點(diǎn)頭 最敬禮 腰部彎曲度 30。 15。 45。 低頭時(shí)間 2秒 1秒 3秒 時(shí)間的應(yīng)對(duì) 最初剛進(jìn)門(mén) （歡迎光監(jiān)） 中途回答 （請(qǐng)稍等） 最后送客 （謝謝） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 要明白：為了培養(yǎng)每天應(yīng)對(duì)成為慣性 ， 要不斷的加于練習(xí) 。 （ 包括早會(huì) ） 情 況 7 大 用 語(yǔ) 鞠 躬 顧客光臨 1/歡迎光臨 敬禮（ 30。 2秒） 中間情形 2/“是的”或“是的，您說(shuō)的有道理” 3/“對(duì)不起” 4/“請(qǐng)稍等” 5/“請(qǐng)等一下” 點(diǎn)頭（ 15。 1秒） 總結(jié)送客 6/“謝謝” 7/“歡迎您再度光臨” 再敬禮 （ 45。 3秒） 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 1 精通應(yīng)對(duì)的用語(yǔ) （ 附良好的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)表 ， 請(qǐng)大家熟記 ） 要明白：用言語(yǔ)去表達(dá)你對(duì)顧客的誠(chéng)意 ， 這樣才顯得你專(zhuān)業(yè) 。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 良好的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)（ 1） 歡迎顧客時(shí) *歡迎光臨 季節(jié)性問(wèn)候語(yǔ) *早上好先生（小姐） *非常感謝您冒雨光臨 表示感謝的語(yǔ)言 *承蒙支待，深深感謝 *感謝您遠(yuǎn)駕光臨 對(duì)顧客的回答 *是的，如果是我，我也會(huì)這樣認(rèn)為 *是的，您說(shuō)的對(duì) *是的，您說(shuō)的有道理 /是的，我理解你的心情 離開(kāi)顧客跟前時(shí) *對(duì)不起，請(qǐng)稍等 *失陪一下 受顧客催促時(shí) *非常對(duì)不起，就快好了 *請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌?，?duì)不起 向顧客詢(xún)問(wèn)時(shí) *對(duì)不起，您是哪能位？ 很抱歉，請(qǐng)問(wèn)您是？？ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 良好的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)（ 2） 拒絕顧客時(shí) *非常不巧 *真對(duì)不起，您讓我為難了 *非常對(duì)不起 麻煩顧客時(shí) *可能會(huì)給您添麻煩 *真感到抱歉 *是否請(qǐng)您再考慮一下？ 提到顧客已明白的事情時(shí) *不必我說(shuō)您也知道 *如您所知的 1顧客問(wèn)到自己所不了解的事情時(shí) *現(xiàn)在我請(qǐng)負(fù)責(zé)人與您詳談，請(qǐng)稍等 *我不太清楚，我請(qǐng)承辦員為您解說(shuō) 1收銀時(shí) *謝謝，一共是 XXX元 *收您 XXX元 *找回您 XX元，請(qǐng)過(guò)目、點(diǎn)清 *拿好您的物品，歡迎你下次光臨 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 良好的應(yīng)對(duì)用語(yǔ)（ 3） 1聽(tīng)取顧客抱怨時(shí) *如您所說(shuō) *真對(duì)不起，您讓我為難了 *對(duì)不起，給您添麻煩了 *我馬上查，請(qǐng)稍等 *浪費(fèi)您很多時(shí)間，真對(duì)不起 *今天我們會(huì)多加注意的 *感謝您的指導(dǎo)和建議 1顧客要求會(huì)面時(shí) *歡迎光臨 *對(duì)不起，您是哪位？ *請(qǐng)稍等，您是哪位？ *他現(xiàn)在不在，如果不妨礙，請(qǐng)問(wèn)我是否能為您服務(wù)？ *是，我知道了，他回來(lái)后，我一定傳達(dá) *真對(duì)不起，可否留下您聯(lián)系方式？ *我來(lái)幫您，這邊請(qǐng) 1請(qǐng)顧客坐下時(shí) *請(qǐng)坐 *請(qǐng)坐著稍等一下 1歡送顧客時(shí) *那么，再見(jiàn) *謝謝，歡迎下次光臨 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 繼續(xù)努力！您會(huì)更成功！
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