珠寶導(dǎo)購銷售技巧培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-24 01:01本頁面
【正文】 常憤怒）那到底買不買？ X 反問法收集信息 —— 范例 舉例 a. 顧客：“你們產(chǎn)品質(zhì)量不好” 導(dǎo)購： “先生您為什么會這么認(rèn)為呢？” ：“你們的售后服務(wù)不好” 導(dǎo)購： “先生您為什么會這么想呢？根據(jù)是什么呢？” √ 表示理解 范例 a . 一位大夫正給患者看牙 患者：我真的非常害怕拔牙，太痛了，能不能不拔呀？ 大夫： 我了解你的感受，拔牙時(shí)確應(yīng)會有一點(diǎn)兒痛，但如果不拔掉這顆 病牙的話，它會繼續(xù)發(fā)炎，也許還會傷害到其它的好牙。別害怕，我們一定會盡最大可能地盡量減少您的痛苦。 患者：好吧，那就拔吧。 b. 一位導(dǎo)購員 顧客：“恐怕價(jià)格太高了” 導(dǎo)購：”我理解您為什么會有這種感覺“ √ 提示： 調(diào)查顯示，提出反對意見的客戶中有 64%最終采購了對方的產(chǎn)品。因此，當(dāng)客戶提出一些反對意見時(shí)，他們往往是真正關(guān)心這個(gè)產(chǎn)品，有比較強(qiáng)烈的購買意向，但是客戶自身有一些要求不知道銷售方是否能給予滿足，這是異議產(chǎn)生的原因。而那些沒有提出異議的客戶，也許他們沒有明顯的需求，或?qū)︿N售方的產(chǎn)品根本就不關(guān)心。因此導(dǎo)購要控制好自己的情緒，積極地看待客戶的異議。 俗話說：嫌貨的才是買貨的人 當(dāng)遇到顧客異議時(shí)，首先不要害怕，然后有技巧的處理異議，只要顧客的異議解決了，我們的銷售就成功了一半。 總結(jié)：
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