【文章內(nèi)容簡介】 不同于有形資源的是，它們能得到補(bǔ)充。 本資料來自 40 企業(yè)無形資源的分類 ? 無形資源是一個(gè)比無形資產(chǎn)、組織知識(shí)、企業(yè)能力等概念外延更為寬泛的概念，它泛指一切給企業(yè)運(yùn)行帶來影響且無物質(zhì)形態(tài)的經(jīng)濟(jì)要素。 ? 企業(yè)無形經(jīng)濟(jì)資源從范圍上應(yīng)分為兩大部分：即存在于企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)可壟斷與控制使用部分；另一部分為存在于企業(yè)外部，但可被企業(yè)利用與共享部分。 本資料來自 41 企業(yè)能力 ? 指公司協(xié)調(diào)資源并將其發(fā)揮生產(chǎn)作用的技能。 ? 企業(yè)能力是組織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)的產(chǎn)物。 ? 企業(yè)能力是企業(yè)的無形資產(chǎn)。 ? 一個(gè)企業(yè)可能具有獨(dú)特而有價(jià)值的資源，但是除非這個(gè)企業(yè)具有使這些資源有效發(fā)揮作用的能力，否則，資源就不能創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)。 本資料來自 42 核心競爭力 ? 核心競爭力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢(shì)的能力。 ? 企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對(duì)手效仿的能帶來超額利潤的獨(dú)特的能力。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等一系列營銷過程和各種決策中形成的，具有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的技術(shù)、文化或機(jī)制所決定的巨大的資本能量和經(jīng)營實(shí)力。 ? 核心競爭力是企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。核心競爭力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對(duì)外影響能力和應(yīng)變能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費(fèi)者得到真正好于、高于競爭對(duì)手的不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化。其中創(chuàng)新是核心競爭力的靈魂，主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）是核心競爭力的精髓。 本資料來自 43 競爭優(yōu)勢(shì) ? 企業(yè)擁有的競爭優(yōu)勢(shì)有可能有很多，但這些競爭優(yōu)勢(shì)并不能都算是核心競爭力。一項(xiàng)競爭優(yōu)勢(shì)要成為核心競爭力，必須具備以下幾個(gè)條件： ? 第一，要具備充分的用戶價(jià)值。也是它必須能夠?yàn)橛脩籼峁└拘缘暮锰幓蛐в谩Ｈ绫咎锕驹诎l(fā)動(dòng)機(jī)方面的專長是其核心競爭力，因?yàn)閷?duì)客戶來說這是最有意義的專長，而處理與經(jīng)銷商關(guān)系的專長對(duì)客戶來說是無關(guān)緊要的。 ? 第二，應(yīng)具備獨(dú)特性。如果企業(yè)專長很容易被競爭對(duì)手所模仿，或通過努力可以很快建立，它就很難給企業(yè)提供持久的競爭優(yōu)勢(shì)了。專長的獨(dú)特性和持久性在很大程度上由它賴以存在的基礎(chǔ)所決定。那些內(nèi)化于企業(yè)整個(gè)組織體系、建立在系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的專長，比建立在個(gè)別專利或某個(gè)出色的管理者或技術(shù)骨干基礎(chǔ)之上的專長，具有更好的獨(dú)特性。 ? 第三，應(yīng)具備一定的延展性。也就是說，它應(yīng)該能為企業(yè)打開多種產(chǎn)品市場(chǎng)提供支持，對(duì)企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力都有促進(jìn)作用。 本資料來自 44 核心競爭力 ? 西方學(xué)者鮑 埃里克森和杰斯帕 米克爾森的最新研究從較為全面的企業(yè)范圍和更廣泛角度來考察核心能力的組合原因。他們認(rèn)為，核心競爭力是企業(yè)組織資本和社會(huì)資本的集合。組織資本是指組織對(duì)所承擔(dān)任務(wù)的協(xié)調(diào)能力的資產(chǎn)，而社會(huì)資本是指作為資源提供給行為人用來獲取收益的那部分社會(huì)結(jié)構(gòu)的價(jià)值，它通過行為人之間相互關(guān)系的變化而產(chǎn)生。像其他資本一樣，社會(huì)資本具有生產(chǎn)性。組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方面，社會(huì)資本則顯示出社會(huì)環(huán)境的重要性。前者可以在組織結(jié)構(gòu)中得以體現(xiàn)，后者可以反映出企業(yè)文化，并被看作是特定組織結(jié)構(gòu)水平上的產(chǎn)物，二者互為補(bǔ)充，暗含了企業(yè)應(yīng)在特定情形下尋求提高組織活動(dòng)的效率。 ? 本資料來自 45 價(jià)值鏈分析法 The Basic Value Chain “價(jià)值鏈分析法”是由美國哈佛學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾 波特提出的。是一種尋求確定企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的工具。企業(yè)有許多資源、能力和競爭優(yōu)勢(shì)，如果把企業(yè)作為一個(gè)整體來考慮，又無法識(shí)別這些競爭優(yōu)勢(shì)，這就必須把企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分解，通過考慮這些單個(gè)的活動(dòng)本身及其相互之間的關(guān)系來確定企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)他把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、營銷、來料儲(chǔ)運(yùn)、成品儲(chǔ)運(yùn)、售后服務(wù)。不同的企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營活動(dòng)，就是價(jià)值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持的競爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上就是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心能力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢(shì)。 本資料來自 46 Firm infrastructure企業(yè)設(shè)施 Human resource management人力資源 Technology development 技術(shù)開發(fā) Procurement 采購 Inbound logistics 進(jìn)料后勤 Operations 生產(chǎn) Outbound logistics 發(fā)貨后勤 Marketing amp。 sales 市場(chǎng)與銷售 Service 服務(wù) Primary activities 基本活動(dòng) Support activities 支持性 活動(dòng) 價(jià)值鏈 本資料來自 47 價(jià)值鏈分析的特點(diǎn) ? （ 1）價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)是價(jià)值，各種價(jià)值活動(dòng)構(gòu)成價(jià)值鏈價(jià)值是買方愿意為企業(yè)提供經(jīng)他們的產(chǎn)品所支付的價(jià)格。也是代表著顧客需求滿足的實(shí)現(xiàn)。價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)所從事的物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項(xiàng)活動(dòng)。它們是企業(yè)制造對(duì)買方有價(jià)值的產(chǎn)品的基石。 ? （ 2）價(jià)值活動(dòng)可分為兩種活動(dòng)：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?；净顒?dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷售、轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。輔助活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)并通過提供外購?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能以相互支持。 ? （ 3）價(jià)值鏈列示了總價(jià)值。價(jià)值鏈除包括價(jià)值活動(dòng)外，還包括利潤，利潤是總價(jià)值與從事各種價(jià)值活動(dòng)的總成本之差。 本資料來自 48 價(jià)值鏈分析的特點(diǎn) ? （ 4）價(jià)值鏈的整體性。企業(yè)的價(jià)值鏈體現(xiàn)在更廣泛的價(jià)值系統(tǒng)中。供應(yīng)商擁有創(chuàng)造和交付企業(yè)價(jià)值鏈所使用的外購輸入的價(jià)值鏈（上游價(jià)值），許多產(chǎn)品通過渠道價(jià)值鏈（渠道價(jià)值）到達(dá)買方手中，企業(yè)產(chǎn)品最終成為買方價(jià)值鏈的一部分，這些價(jià)值鏈都在影響企業(yè)的價(jià)值鏈。因此，獲取并保持競爭優(yōu)勢(shì)不僅要理解企業(yè)自身的價(jià)值鏈，而且也要理解企業(yè)價(jià)值鏈所處的價(jià)值系統(tǒng)。 ? （ 5）價(jià)值鏈的異質(zhì)性。不同的產(chǎn)業(yè)具有不同的價(jià)值鏈。在同一產(chǎn)業(yè)，不同的企業(yè)的價(jià)值鏈也不同，這反映了他們各自的歷史、戰(zhàn)略以及實(shí)施戰(zhàn)略的途徑等方面的不同，同時(shí)也代表著企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的一種潛在來源。 本資料來自 49 企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)來源 ? （ 1）價(jià)值活動(dòng)本身它是構(gòu)筑競爭優(yōu)勢(shì)的基石 企業(yè)從事各種不同價(jià)值活動(dòng)，雖然所有這些活動(dòng)對(duì)企業(yè)的成功都是必須的，但是確認(rèn)那些支持企業(yè)競爭地位的價(jià)值活動(dòng)仍然很重要。 ? （ 2）價(jià)值鏈內(nèi)部聯(lián)系 價(jià)值鏈并不是一些獨(dú)立活動(dòng)的綜合，而是由相互依存的活動(dòng)構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。價(jià)值活動(dòng)是由價(jià)值鏈的內(nèi)部聯(lián)系聯(lián)結(jié)起來的，基本活動(dòng)之間、不同支持活動(dòng)之間、基本活動(dòng)與支持活動(dòng)之間存在著聯(lián)系， ? （ 3）價(jià)值鏈的外部聯(lián)系 ? 聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)部，而且存在于企業(yè)價(jià)值鏈與供應(yīng)商、渠道價(jià)值鏈和買方價(jià)值鏈之間。供應(yīng)商、渠道買方的各種活動(dòng)進(jìn)行的方式會(huì)影響企業(yè)活動(dòng)的成本或利益，反之也是如此。供應(yīng)商是為企業(yè)提供某種產(chǎn)品式服務(wù)的，銷售渠道具有企業(yè)產(chǎn)品流通的價(jià)值鏈，企業(yè)產(chǎn)品表示買方價(jià)值鏈的外購?fù)度耄虼?，它們各自的各?xiàng)活動(dòng)和它們與企業(yè)的價(jià)值鏈間的各種聯(lián)系都會(huì)為增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)提供機(jī)會(huì)。 ? 本資料來自 50 成功關(guān)鍵因素分析 ? 成功關(guān)鍵因素是在行業(yè)中占優(yōu)勢(shì)地位，對(duì)企業(yè)總體競爭地位有重大影響的變量和能力， ? 既可以是一種價(jià)格優(yōu)勢(shì)；也可能是 一種資本結(jié)構(gòu)或消費(fèi)者組合。 ? 確定產(chǎn)品生命周期各段的成功關(guān)鍵因素。 ? 確立關(guān)鍵因素的權(quán)數(shù) 。 本資料來自 51 戰(zhàn)略使命 Strategic Mission ? The strategic mission is a statement of a firm’s unique’s purpose and the scope of its operations in product and market terms. ? In some firms, mission is called vision. ? 一個(gè)企業(yè)的使命包括：企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)宗旨。 ? 企業(yè)哲學(xué)是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營活動(dòng)方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則。 ? 企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應(yīng)從事什么樣的事業(yè)活動(dòng)，以及應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。 本資料來自 52 企業(yè)使命 ? 國際商用機(jī)器公司前董事長小 thomas j watson（ 華森 ）論述了組織哲學(xué)的重要性 ， 他說： “ 我的論點(diǎn)是 ， 首先 ， 我堅(jiān)信任何組織為了生存并獲得成功 ， 必須樹立一套正確的信念 ， 作為它們一切方針和行動(dòng)的前提 。 其次 ， 我相信一個(gè)公司成功的最主要因素是其成員忠誠地堅(jiān)持那些信念 。 最后 ， 我認(rèn)為如果一個(gè)組織在不斷變動(dòng)的世界中遇到挑戰(zhàn) ， 它必須在整個(gè)壽命期內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備變革它的一切 ， 唯有信念永遠(yuǎn)不變 。 ” ? 華森闡述了國際商用機(jī)器公司的哲學(xué)： ? ① 尊重個(gè)人 。 這雖然是一個(gè)簡單的概念 ， 但在我們公司 ， 它卻占去了管理者在部分的時(shí)間 ， 我們?cè)谶@方面所作的努力超過了其他任何方面 。 ? ② 我們希望在世界上的所有公司中 ， 給予顧客最好的服務(wù) 。 ? ③ 一個(gè)組織應(yīng)該樹立一個(gè)信念 ， 即所有工作任務(wù)都能以卓越的方式去完成 。 本資料來自 53 企業(yè)宗旨 ? Robert townsend（ 湯塞德 ） 把 Avis rebtacar(艾維斯汽車租憑公司 ） 的宗旨表述為： “ 我們希望成為汽車租貸業(yè)中發(fā)展最快 、 利潤最多的公司 。 ” 這一宗旨規(guī)定著艾維斯公司的經(jīng)營業(yè)務(wù) ， 它排除了該公司開設(shè)汽車旅館 、 航空線和旅行業(yè)務(wù)的考慮 。 ? 當(dāng) John （ ） 想出建立標(biāo)準(zhǔn)石油托拉斯的主意時(shí) ， 他的宗旨是要在煉油業(yè)中形成壟斷 ， 他不惜采用種種擠垮競爭對(duì)手的手段 ， 從而在很大程度上實(shí)現(xiàn)了這一宗旨 。 本資料來自 54 企業(yè)宗旨 ? 規(guī)定組織的宗旨是看它與顧客間的關(guān)系 ， peter drucker（ ） 曾有描述： “ 要了解一個(gè)企業(yè) ， 必須首先知道它的宗旨 ， 而宗旨是存在于企業(yè)自身之外的 。 事實(shí)上 ， 因?yàn)楣ど唐髽I(yè)是社會(huì)的細(xì)胞 ， 其宗旨必須存在于社會(huì)之中 。 企業(yè)宗旨的唯一定義是：創(chuàng)造顧客 。 ” 回答下列問題： ? （ 1） 誰是顧客 ？ ? ① 顧客分布于何處 ？ ? ② 顧客為何來購買 ？ ? ③ 如何去接近顧客 ？ ? （ 2） 顧客購買什么 ？ ? （ 3） 顧客的價(jià)值觀是什么 （ 即顧客購買商品時(shí)他或她期望得到什么 ） ？ ? 在確定組織的潛在顧客時(shí) ， 需要回答下列問題： ? （ 1） 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)潛力如何 ？ ? （ 2） 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展 ， 消費(fèi)風(fēng)尚的改變 ， 或競爭的推動(dòng) ， 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生什么樣的變化 ？ ? （ 3） 何種革新將改變顧客的購買習(xí)慣 ？ ? （ 4） 目前 ， 顧客的那些需求還不能靠現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)得到充分滿足 ？ ? 本資料來自 55 戰(zhàn)略目標(biāo) ? ㈠ 盈利能力：用利潤 、 投資收益率 、 每股平均收益 、 銷售利潤率等來表示 。 ? ㈡ 市場(chǎng)：用市場(chǎng)占有率 、 銷售額或銷售量來表示 。 ? ㈢ 生產(chǎn)率：用投入產(chǎn)出比率或單位產(chǎn)品成本來表示 。 ? ㈣ 產(chǎn)品：用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售額和盈利能力 ， 開發(fā)新產(chǎn)品的完成期表示 。 ? ㈤ 財(cái)力資源