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正文內(nèi)容

平息顧客抱怨方法和技巧課程培訓(xùn)講義(編輯修改稿)

2025-07-22 14:31 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 7+1說服法 ” ? 引導(dǎo)征詢法 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 說“我會 ……” 以表達(dá)服務(wù)意愿 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 1. “我盡可能向信貸部門詢問你的事情?!? 2. “我盡可能把您的情況反映給后勤部門,不要再給我打電話了?!? 3. “沒看到我們多忙嗎?你先等一下?!? 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 說“我理解 ……” 以體諒對方情緒 客戶的感受、別人的感受、發(fā)覺( Feel, Felt, Found) “我理解你怎么會有這樣的感受 , 其他人也曾經(jīng)有過這樣的感受 , 不過經(jīng)過說明后,他們發(fā)覺,這樣做更有利于快速便捷的辦理業(yè)務(wù)。 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 說“您能 …… 嗎?”以緩解緊張程度 這有助于: 消除人們通常聽到“你必須 ……” 時的不愉快 避免責(zé)任對方“你本來應(yīng)該 ……” 所帶來的不利影響 保證對方清楚地知道你需要什么 當(dāng)你急于通知對方的時候 當(dāng)你原來的要求沒有得到滿足的時候 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 范例 : 不要使用: “你必須得從我們提供的服務(wù)中選擇,這能節(jié)省你的費(fèi)用?!? 應(yīng)該使用: “為了節(jié)省你的費(fèi)用,你能在我們提供的服務(wù)中選擇嗎?” 企業(yè)管理資源網(wǎng)通用業(yè)頻道 說“您可以 ……” 來代替說“不” 你可以在下列情況下說“您可以 ……” : ? 你不能完全滿足客戶的要求,但你的確還有別的辦法 ? 盡管你可能立刻幫不上
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