【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程檢驗(yàn)員（IPQC）和最終檢驗(yàn)員（ FQC） 49? 當(dāng) 前企業(yè)應(yīng)具備 品質(zhì)意識(shí) 、問(wèn)題意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、改善意識(shí)， 尋 求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的方法和觀念，在全員努力之下來(lái)滿足顧客要求和社會(huì)要求。? 在品質(zhì)活動(dòng)中所采用的統(tǒng)計(jì)方法，即我們常講的 “ 品管七大手法 ” 和 “ 品管新七大手法 ” 。50 品管七大手法簡(jiǎn)介? 檢查 表 —— 收集、整理資料；? 排列圖 —— 確定 主導(dǎo)因素；? 散布圖 —— 展示變量之間的線性關(guān)系；? 因果圖 —— 尋找引發(fā)結(jié)果 的原因；? 分層法 —— 從不同角度 /層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；? 直方圖 —— 展示過(guò)程的分布情況；? 控制圖 —— 識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源；51 品管七大手法簡(jiǎn)介㈠一、檢查表（數(shù)據(jù)采集表）系統(tǒng)地 收集資料 和 累積資料 ，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)資料進(jìn)行粗略的整理和簡(jiǎn)單分析的統(tǒng)計(jì)圖表。v注意幾點(diǎn)：167。 用在對(duì)現(xiàn)狀的調(diào)查， 以備今后作分析 ；167。 對(duì)需調(diào)查的事件或情況， 明確項(xiàng)目名稱 ；167。 確定資料 收集人、時(shí)間、場(chǎng)所、范圍 ；167。 資料 匯總統(tǒng)計(jì) ；167。 必要時(shí)對(duì)人員進(jìn)行 培訓(xùn) ；52 品管七大手法簡(jiǎn)介㈠鑄造 不良情況檢查表檢 查表示例53 品管七大手法簡(jiǎn)介㈡二、排列圖??v用 從高到低 的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問(wèn)題僅來(lái)源于 20%的主要原因。??v注意幾點(diǎn)??167。 明確問(wèn)題和現(xiàn)象；??167。 尋找不良的情況 統(tǒng)計(jì)資料 ；??167。 頻率計(jì)算和累計(jì)；??167。 對(duì)頻率從高到低的順序排列；54 品管七大手法簡(jiǎn)介㈡廢品統(tǒng)計(jì)表排列圖示例 廢品統(tǒng)計(jì)表55 品管七大手法簡(jiǎn)介㈢三、散布圖v研究 成對(duì) 出現(xiàn)的 不同變量 之間 相關(guān)關(guān)系 的坐標(biāo)圖。v注意幾點(diǎn)：167。 收集足夠的資料，至少 30對(duì) ；167。 橫坐標(biāo)表示 自變量（原因） ，縱坐標(biāo)表示 因變量（結(jié)果） ；167。 正確判斷變量之間的關(guān)系模式；167。 因果圖的后續(xù)工作 ，提供直觀的相關(guān)性驗(yàn)證56 品管七大手法簡(jiǎn)介㈢YXYXYXYX00 00分散圖示例強(qiáng)正相關(guān)弱正相關(guān)強(qiáng)負(fù)相關(guān)弱負(fù)相關(guān)57 品管七大手法簡(jiǎn)介㈣四、因果圖v用于尋找造成問(wèn)題產(chǎn)生的原因，即 分析原因與結(jié)果之間關(guān)系 的一種方法。v注意幾點(diǎn)：167。 充分組織人員全面觀察，從 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè) 方面尋找；167。 針對(duì)初步原因，展開(kāi) 深層 的挖掘；167。 記下制圖部門(mén)和人員、制圖日期、參加人員；58 品管七大手法簡(jiǎn)介㈣因果圖示例 作業(yè)員問(wèn)題其他設(shè)備 不當(dāng)不熟悉工作圖 2馬達(dá) 座加工困難 43 導(dǎo) 板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋 找資料困難 2導(dǎo) 板 隔板1 屑料清理費(fèi)時(shí) 沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo) 柱 ,頂柱阻礙作業(yè)路線3 馬達(dá) 座脫料困難5 固定梢設(shè)置不當(dāng)59 品管七大手法簡(jiǎn)介㈤五、分層法v按照一定的 類別 ，把收集到的資料加以 分類整理 的一種方法。v注意幾點(diǎn)：167。 確定 分層的 類別 和調(diào)查的對(duì)象；167。 設(shè)計(jì)收集資料的表格；167。 收集和記錄資料；167。 整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表；167。 比較分析 和 最終的推論 ；60 品管七大手法簡(jiǎn)介㈤v表一 泄漏調(diào)查表（人員分類） v表二 泄漏調(diào)查表（配件廠商分類） 61 品管七大手法簡(jiǎn)介㈥六、直方圖v用于分析和掌握 資料的分布狀況 ，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。v注意幾點(diǎn)：167。 確定 過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值 ；167。 收集資料，必須是 計(jì)量值資料 ；167。 資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少 50100個(gè)；167。 確定積差 R,分組數(shù) K,組間距 h,分組組界；167。 作次數(shù)分配表； 62 品管七大手法簡(jiǎn)介㈥2015105SL=130 Sμ=160 過(guò) 程波動(dòng)小過(guò) 程波動(dòng)大與 要求相比偏高與 要求相比偏低正常規(guī)范直 方圖示例 63 品管七大手法簡(jiǎn)介㈦七、控制圖v控制圖是用于分析和控制過(guò)程質(zhì)量的一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過(guò)程質(zhì)量的記錄圖形，圖的縱軸代表產(chǎn)品質(zhì)量特性值 (或由質(zhì)量特性值獲得的某種統(tǒng)計(jì)量 )；橫軸代表按時(shí)間順序 (自左至右 )抽取的各個(gè)樣本號(hào)；圖內(nèi)有中心線 (記為 CL)、上控制界限(記為 UCL)和下控制界限 (記為 LCL)三條線 (見(jiàn)下圖 )。64 品管七大手法簡(jiǎn)介㈦控制圖示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)65 品管新七大手法概述 一、品管新七大手法的來(lái)源：v1972年日本科技聯(lián)盟 整理 出七個(gè)新手法；v1977年在日本開(kāi)始在企業(yè)中 推行 實(shí)施；v1978年由日本 水野滋 、 近藤良夫 教授召開(kāi)研討會(huì) 命名 為 “ 品管新七大手法 ” ；v1979年日本科技聯(lián)盟 正式公布 品管新七大手法。66 品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說(shuō)品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關(guān)聯(lián)圖 —— 理清 復(fù)雜因素 間的關(guān)系；v系統(tǒng)圖 —— 系統(tǒng)地 尋求 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 手段 ；v親和圖 —— 從雜亂的語(yǔ)言資料中 汲取信息 ；v矩陣圖 —— 多角度考察存在的問(wèn)題 ,變量關(guān)系 ；vPDPC法 —— 預(yù)測(cè) 設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的 障礙 和結(jié)果；v箭條圖 —— 合理制定 進(jìn)度計(jì)劃 ；v矩陣數(shù)據(jù)解析法 — 多變量 轉(zhuǎn)化 少變量 數(shù)據(jù)分析； 67 品管新七大手法概述 ??品管新七大手法的特點(diǎn)：? ■ 整理 語(yǔ)言資料 ；? ■ 引發(fā)思考，有效 解決零亂問(wèn)題 ；? ■ 充實(shí) 計(jì)劃 ；? ■ 防止 遺漏 、 疏忽 ；? ■ 使有關(guān) 人員了解 ；? ■ 促使有關(guān)人員的 協(xié)助 ；? ■ 確實(shí)的 表達(dá)過(guò)程 。68 品管新七大手法概述 v品管新七大手法在品管手法中的地位：? 并 不取代 品管七大手法；? 與品管七大手法 相輔相成 ；? 與品管七大手法的 差異 。品管七大手法 品管新七大手法理性面 感性面 大量的數(shù)據(jù)資料 大量的語(yǔ)言資料 問(wèn)題發(fā)生后 的改善 問(wèn)題發(fā)生前 計(jì)劃 、構(gòu)想 69 品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖 一、定義 :v就是把 關(guān)系復(fù)雜 而 相互糾纏 的問(wèn)題及其因素 ,用箭頭連接起來(lái)的一種圖標(biāo)分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。v60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的 千住鎮(zhèn)雄 教授開(kāi)發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做 《管理指針間的關(guān)聯(lián)分析》。 二、適用范圍 :v 用于 紛繁復(fù)雜的因果 糾纏分析v 用于 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 的掌握v用于 市場(chǎng)調(diào)查 及 抱怨分析v 用于 方針管理 的展開(kāi) 70 品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖三、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：v適合整理 原因非常復(fù)雜 的問(wèn)題；v容易取得成員的 一致意見(jiàn) ；v從計(jì)劃階段一開(kāi)始就可以 廣闊的視野 透視問(wèn)題；v形式自由 ，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；v可打破 先入為主 的觀念； 71 品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖 5種類型 :v多目的型 （兩個(gè)以上目的）v 單目的型 （單一目的） 問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題72 品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖? ? 中央集中型（向外擴(kuò)散） ? ? 單向匯集型（單向順延）1 324 5 6問(wèn)題7891110123456問(wèn)題73 品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖? 應(yīng)用型（與系統(tǒng)圖、矩陣圖等聯(lián)用） 74 品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖做法：v決定題目 — 以標(biāo)記 寫(xiě) 出主題 ；v小組組成 — 集合 有關(guān)部門(mén)人員員 組 成小組 ；v資料收集 — 運(yùn)用腦力激蕩， 尋 找原因 ；v用 簡(jiǎn)明 通俗的 語(yǔ)言做 卡片 ；v連接因果關(guān)系 制作關(guān)聯(lián)圖 ；v修正圖形 — 討論 不足 ，修改箭頭；v找出 重要方案、原因 并 以標(biāo)記區(qū)別；v形成文章 — 整理成文章 使別人易懂；v提出改善 對(duì) 策 ；75 品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖六、判別方法 : v箭頭 只進(jìn)不出 是問(wèn)題； v箭頭 只出不進(jìn) 是 主因 ；v箭頭 有進(jìn)有出 是中間因素； v出多于進(jìn)的 中間因素 是關(guān)鍵中間因素； 主要因素中間因素問(wèn)題76 品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖七、實(shí)例 某車間照明耗電量大 ,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析 。照明耗電大管理不嚴(yán)亂 蓋 房亂 接 燈用一亮八燈 頭 多光 線 暗廠 房 低開(kāi)關(guān)集中控制檢 查 差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng) 明 燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明77 品管新七大手法概述㈠關(guān)聯(lián)圖八、注意事項(xiàng)v要針對(duì) 復(fù)雜 的因果關(guān)系；v原因查找從 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè) 等方面考慮；v針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng) 調(diào)換位置 ；v中間 關(guān)鍵因素 也要作為主因?qū)Υ?8 品管新七大手法概述㈡ 系統(tǒng)圖一、定義：v系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖， 以明確問(wèn)題的重點(diǎn)， 尋找最佳手段或措施 的一種方法。二、適用范圍：v新產(chǎn)品研制過(guò)程中 設(shè)計(jì)質(zhì)量 的展開(kāi)；v制訂 質(zhì)量保證計(jì)劃 ,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)； v可與 因果圖結(jié)合 使用；v目標(biāo)、 方針 、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；v明確 部門(mén)職能 、 管理職能 ；v對(duì)解決企業(yè)有關(guān) 質(zhì)量 、 成本 、 交貨期 等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。 79 品管新七大手法概述㈡ 系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)v很 容易 地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)；v易于 統(tǒng)一 成員的 意見(jiàn) ；v容 易整理 ，手段又一目了然； 80 品管新七大手法概述㈡ 系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型：v結(jié)構(gòu)因素展開(kāi)型v方法展開(kāi)型 目的 手段目的 手段目的 手段目的 手段(上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 )要素要素組成要素要素要素組成要素組成類別要素要素組成要素要素要素組成要素組成類別要素要素組成要素要素要素組成要素組成類別主 題81 品管新七大手法概述㈡ 系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法：v確定目標(biāo)或目的；v提出手段和措施；v評(píng)價(jià)手段和措施；v繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；v確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)； v制定實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度、責(zé)任人） 82 品管新七