某房地產(chǎn)公司集中商業(yè)運營管理(編輯修改稿)
2025-03-17 19:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 很多市場趨勢和動態(tài)上的參考。 包括租戶是怎樣經(jīng)營的，毛利是多少、純利是多少；租戶的運營成本不一樣，可以承受的租金也是不一樣的 ? 需要了解租戶，了解他們在怎樣經(jīng)營自己的生意。 ? 需要認(rèn)識他們的經(jīng)營模式 ? （二） 了解租戶究竟能賺多少錢 案例： 有第四家眼鏡店想進入太古城中心，但已有三家眼鏡店了且都很賺錢，經(jīng)分析后，拒絕了第四家店，無論他給多少租金。其實很多結(jié)論是從客戶那里了解到的，如第四家進入后可能四家都會虧本。 u 最佳的信息來源包括消費者的資料都是從租戶而來 從租戶那里可以了解到什么類型的顧客在買東西，是什么年齡段的人，處于什么收入水平，是男性還是女性。 p （三）與租戶保持良好關(guān)系是最好的溝通途徑 216。 作為業(yè)主必須懂得零售 如果某一段時間某個租戶的生意不好，我們需要找他們進行溝通，了解他們的問題出在哪里。 216。 業(yè)主參與很重要 租戶裝修時，我們要知道他們究竟要怎么裝修？太古不一定每次收取的租金都是最高的，他們會留一些空間給租戶，但是也會要求他們重新裝修店鋪，租戶的更新就是商場的更新；他們不改變，商場就會成為舊商場。在此過程中，租戶如何裝修、如何擺放櫥窗，業(yè)主都一定要參與；同時租戶還會建議業(yè)主要不要做一些必要的改變等。 ? （四）租戶是最有效的品牌推廣渠道 216。 管理中注重的三個詞匯 熱情 光顧 知識 我們對租戶這樣做，租戶就會對業(yè)主增加信心，租戶會知道業(yè)主是很關(guān)心自己的，并且業(yè)主有熱情不斷地改進商場的服務(wù)。 216。 與租戶一起分享公司理念 業(yè)主如對商業(yè)很了解，知道做什么好、什么不好，或 什么事情做得還不夠，租戶就會對業(yè)主增加信心 p 太古地產(chǎn)在商業(yè)發(fā)展中的信念和理念 有新意 激情的 管理 原創(chuàng) 信念和 理念 216。 對于一些生意較差的租戶 非典期間 商場生意很差 與租戶會談 了解盈利、虧損情況 租金調(diào)整 六、努力做好客戶服務(wù)工作 中國消費者的消費心理及趨向 —— 消費升級和消費降級比例（按產(chǎn)品類別分組） 消費生級 不升級也不降級 消費降級 來源： BCG中國消費者行為量化調(diào)查（ 2023年在 13個城市 4,258名消費者所做調(diào)查） （一）調(diào)研 巡視內(nèi)容包括： ? 商戶經(jīng)營秩序 ? 是否通過 POS機系統(tǒng)收費 ? 不符合規(guī)定的 POP招貼、推廣活動等 ? 空置單元巡視 ? 保潔巡視（營業(yè)區(qū)、外圍、垃圾房等） ? 設(shè)備設(shè)施狀況 ? 推廣活動的前期設(shè)備安全情況 ? （二）掌握巡樓技巧 ?（三）把握主要巡場要點（ 27點） 1. 店鋪櫥窗、布置、玻璃的透光率（不小于 70%）、貨柜、貨架陳列、內(nèi)部銷售空間、燈光、色彩的設(shè)計搭配、收銀臺擺放整齊，包括臨租、花車。 2. 所有過期通告、宣傳要在時效內(nèi)及時更換。 3. 關(guān)注客流量、顧客年齡、前來購物的是什么類型（如家庭、情侶、朋友） ,與店員保持良好的關(guān)系，對于有違章的店員應(yīng)耐心教育，如遇到較嚴(yán)重的情況才反應(yīng)到租戶的總部。 4. 觀察提袋率、購買的是哪類品牌。 5. 廣告燈箱 、圍板，不接受未經(jīng)同意的社會廣告張貼。 6. 二次裝修以四防為主，不破壞結(jié)構(gòu) ,任何明火使用都要事先申請。 7. 空置店鋪巡查（門鎖、垃圾等），避免罪案發(fā)生。 8. 天、地、墻、通道、后勤區(qū)、樓梯是否清潔、光澤，洗手間有無污染、異味、雜物。 9. 停車服務(wù)（能否幫助客人上下車方便、指引方向）、導(dǎo)向牌、標(biāo)示牌。 11. 窗明幾凈（亮晶晶，無塵埃）、衛(wèi)生（垃圾收集站）、環(huán)境、園藝綠化（注意盆栽的擺放，不露出泥土、沒有枯葉、黃葉，葉子上沒有塵埃） （滿 1/3時應(yīng)及時清除）、公共椅子（客人的坐姿是否不雅觀，留意座位下面是否存放了異常的遺留物） 、垂直電梯（老人、小孩的安全使用），轎箱里的三面墻有無啟用宣傳推廣、導(dǎo)購、導(dǎo)示。 （ B區(qū)入口處，天花板藻井里的 LED燈光顏色無變換） 、舞臺前后、上下欄桿安全員與否（檢查玻璃螺栓是否松動，尤其是在推廣活動后） 、復(fù)查 ，做推廣活動時要控制觀眾過激情緒。 ：裂、鼓、堵、滲、漏現(xiàn)象，做防洪、防汛的準(zhǔn)備。 ?主要巡場要點： ?主要巡場要點： 、視覺、聽覺無任何滋擾 (白天不做有噪音、有污染空氣的裝修活動 )。 （注意分貝數(shù)：白天不高于 80dba，晚上不高于 50 dba） 、保潔、保修人員儀容、儀貌，佩戴的工具。 、其他消防設(shè)備，如：消防栓箱內(nèi)是否遺缺了滅火器、水帶，消防卷簾下應(yīng)無。 maintenance 預(yù)防性維修、檢修：設(shè)備用房、倉庫定期抽查。 （利用神秘顧客手段），是否正確使用收銀機。 FB租戶中午、傍晚的生意狀況及每天閉店時間。 ?（四）正確處理投訴 ? 一些普遍會引起顧客反感的行為包括： 1. 對服務(wù)沒有投入興趣 2. 讓客戶無止境等候 3. 沒有以專業(yè)的客服形象和精神面貌示人 4. 沒有得到通話就唐突地將客戶冷落在電話線上 5. 沒有在第三聲鈴響之前接起電話 6. 在與客戶談話時嘴里嚼著東西 7. 缺乏專業(yè)知識和理解職責(zé)與義務(wù)所在 8. 服務(wù)質(zhì)量差 9. 自以為高人一等，貶低別人 ① 道歉，道歉，再道歉 ② 盡快采取行動
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