汽車經(jīng)銷商客戶關(guān)系(會(huì)員)管理業(yè)務(wù)建議方案(編輯修改稿)
2025-03-17 16:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)系管理目標(biāo)、模式發(fā)展客戶關(guān)系管理目標(biāo)、模式發(fā)展1客戶關(guān)系管理面臨的具體問題客戶關(guān)系管理面臨的具體問題2弘遠(yuǎn)科技客戶關(guān)系管理系統(tǒng)弘遠(yuǎn)科技客戶關(guān)系管理系統(tǒng)4弘遠(yuǎn)科技介紹弘遠(yuǎn)科技介紹5成功案例成功案例6客戶關(guān)系管理之會(huì)員制業(yè)務(wù)模型客戶關(guān)系管理之會(huì)員制業(yè)務(wù)模型3弘遠(yuǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)特色 15167。 實(shí)現(xiàn)與售后 DMS系統(tǒng)無縫接口167。 實(shí)現(xiàn) DMS系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、短信系統(tǒng)三套系統(tǒng)及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)整合167。 科學(xué)的客戶管理業(yè)務(wù)模型167。 可自由設(shè)定的查詢統(tǒng)計(jì)功能167。 可自由調(diào)整搭配的界面和業(yè)務(wù)流程167。 緊貼業(yè)務(wù)實(shí)際的個(gè)性化短信提醒167。 個(gè)人工作實(shí)時(shí)提醒和個(gè)人待辦事項(xiàng)，輕松實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)167。 適應(yīng)單個(gè) 4S店客戶服務(wù)管理167。 適應(yīng)汽車集團(tuán)公司建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)管理弘遠(yuǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶檔案管理客戶投訴管理客戶回訪管理客戶管理客戶救援管理車輛保險(xiǎn)管理回訪 /市調(diào)問卷制作問卷調(diào)查……會(huì)員入會(huì)會(huì)員升級會(huì)員續(xù)會(huì)會(huì)員管理會(huì)員退會(huì)申請審批卡管理積分管理客戶消費(fèi)消費(fèi)查詢積分換購消費(fèi)管理換購查詢消費(fèi)商品消費(fèi)能力節(jié)假日定義定期保養(yǎng)提醒提醒規(guī)則定義提醒管理續(xù)保提醒年檢提醒年審提醒 整車三包提醒 ……發(fā)送短信短信自助服務(wù)收件箱短信管理短信模板短信發(fā)送短信接收……用 戶 自 主 開 發(fā) 平 臺底層框架 界面配置引擎 查詢統(tǒng)計(jì)自定義 流程引擎 消息中心 自動(dòng)升級 短信機(jī)制弘遠(yuǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能框架保有量統(tǒng)計(jì)投保歸屬統(tǒng)計(jì)客戶屬性分析決策報(bào)表客戶投訴分析客戶回訪分析消費(fèi)頻次排名… 消費(fèi)金額排名 … 滿意度分析 …… 卡充值 未回廠提醒……… … 未回廠查詢 …客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 操作中心界面216。有一個(gè)操作中心平臺216。針對登錄者需要操作的提醒中心216。人性化的待辦事項(xiàng)提醒客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 客戶檔案管理216?？蛻綮o態(tài)的資料如：聯(lián)系方法、家庭情況、教育情況、收入情況、地理地區(qū)情況、年齡、興趣愛好等216。也有客戶的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，包括客戶歷次消費(fèi)信息、投訴信息、最近購買頻率和金額等 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)－客戶回訪 市場調(diào)查216。記錄并管理每一次與客戶的溝通過程 216。在特定時(shí)間以最好的方式向客戶提供最需要的服務(wù)216?！氨粍?dòng)服務(wù) ”變?yōu)?“主動(dòng)關(guān)懷 ”216。實(shí)時(shí)了解客戶對車使用情況，對 4S店銷售、服務(wù)管理各方面有什么看法，繼續(xù)合作的可能性有多大216。通過市場調(diào)查，獲取各方面市場信息，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營管理策略，以保持競爭力216。實(shí)時(shí)掌握當(dāng)前待回訪的客戶，并為客戶提供個(gè)性化的提醒服務(wù)216。在客戶找 4S店前明確此客戶要回訪內(nèi)容客戶關(guān)系管理系統(tǒng)－客戶投訴管理216。有效記錄并管理每一次客戶投訴，客戶服務(wù)人員和管理層實(shí)時(shí)跟蹤投訴處理過程。216。企業(yè)建立完善的客戶投訴受理機(jī)制、投訴處理機(jī)制，并有效（ ”效率、效果 “）處理客戶投訴，能極大增強(qiáng)客戶的忠誠度和滿意度 。鼓勵(lì)客戶投訴，能幫助企業(yè)改善經(jīng)營管理中的問題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)－車輛保險(xiǎn)管理216。有效登記并管理每一份保單216。當(dāng)前保有客戶有多少上了保險(xiǎn)，投保比率逐年的變化比較216。當(dāng)前已經(jīng)上了保險(xiǎn)的客戶當(dāng)中，在本店上保險(xiǎn)的客戶群？在其它店上保險(xiǎn)的客戶群？216。對要續(xù)保的車主進(jìn)行續(xù)保提醒 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng) －－ 客戶分類管理客戶分類管理客戶分類的理論基礎(chǔ)：216。企業(yè)要做到以客戶為中心，展開精準(zhǔn)服務(wù)，就必須要對客戶進(jìn)行分類，以便進(jìn)行有針對性的營銷服務(wù) 216。由于購買群體在地理位置、資源條件、消費(fèi)心理、購買習(xí)慣等的差異，即使在同類產(chǎn)品市場上，也會(huì)產(chǎn)生不同的購買行為，從而造成客戶需求的差異 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) － 深度分析客戶特征216。維度分析：挖掘客戶個(gè)性需求。綜合地址、年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度等多種資料
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