【文章內容簡介】 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　14一 汽 － 大 眾FAWVOLKSWAGEN精英團隊 精細服務東區(qū)事業(yè)部 擁有龐大的管理資料庫積極主動出擊獲取大客戶信息；鎖定客戶目標群體，收集目標群體資料；認真編寫客戶走訪準備表上門走訪，告知目標群體車輛即時信息進行初步協商；反饋走訪信息并制訂銷售方案，及時跟蹤回訪；進行市場營銷活動，促成建立長期，友好的合作關系；做好銷售及售后的回訪工作，進一部促進合作關系，發(fā)展成長期戰(zhàn)略性大用戶，為再次成交做準備；確保大用戶走訪記錄的完整性；歸納大用戶資料，作好檔案分類管理；必須及時將客戶資料用電子文件形式歸檔成交后及時反饋大用戶資料；1維護現有用戶1開發(fā)新用戶。經銷商大用戶工作流程 流程執(zhí)行要求15一 汽 － 大 眾FAWVOLKSWAGEN精英團隊 精細服務華東事業(yè)部潛在大用戶尋找大用戶關系維護經銷商大用戶工作流程特別在特殊時間回訪，如生日，年檢到期日，保險到期日，節(jié)日等定期電話回訪公司大型活動 公司組織大型活動，如新品上市會，大型試乘試駕活動邀請作為貴賓參加協調公司內部 協調好公司內部，給大用戶提供便捷，優(yōu)質的售后服務定期上門拜訪 當面拜訪是維護關系最直接的方法16一 汽 － 大 眾FAWVOLKSWAGEN精英團隊 精細服務華東事業(yè)部經銷商大用戶工作流程 提報大用戶政策支持申請流程經銷商在得到用戶采購信息后，應向區(qū)域經理提出報價申請，經區(qū)域經理跟事業(yè)部大用戶經理溝通后才能確定最終報價，沒有事業(yè)部授權經銷商無權自行向用戶報價提出報價申請?zhí)顚懘笥脩羯暾埍?經銷商跟用戶簽定購車協議后，應起草《附件 8：大用戶購車申請表 標準版》，申請表信息要求要準確、詳細，字跡要清晰相關資料準備大用戶購車申請表必須附帶：購車單位組織機構代碼證、大用戶購車協議復印件，大用戶談判紀要（ 20輛以上的大用戶）、政府采購招標中標通知書（后三項提供其一即可）。提報材料不全將不予審批。 庫存車做大用戶要提前填寫《附件 9：庫存車申請表》資源的準備 經銷商在提報完相關資料后，應立即提報緊急定單，并要保證資金的到位，以確保盡快得到資源。用戶提出要追加車輛，經銷商應提前填寫《附件12：追加申請表》資料的反饋大用戶提車后，經銷商應盡快向區(qū)域經理提供：車輛行駛證的彩色數碼照片；銷售發(fā)票（發(fā)票聯）的彩色數碼照片；《附件 10：大用戶資料反饋明細表》；經銷商提供上述資料的期限為提車后 60日內大用戶審批后，由于一汽 大眾公司資源或用戶自身原因，未能在有效期實現全部銷售的，經銷商要填寫《附件 11：延期申請表》 17一 汽 － 大 眾FAWVOLKSWAGEN精英團隊 精細服務東區(qū)事業(yè)部 擁有龐大的管理資料庫一汽 大眾汽 車 有限公司 　 　 大用戶購車申請表 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　大用 戶單 位名稱 　 　 　 公司性 質 　 經營 主 業(yè) 　 購車 用途 　單 位地址 　 　 　 上牌地點 　 用 車 地點 　 　 　第一 聯 系人 　 職務 　 固定 電話 　 移 動電話 　 郵編 　第二 聯 系人 　 職務 　 固定 電話 　 移 動電話 　 郵編 　是否已提 報訂單 是 否 　 是否已提 報滾動計 劃 　 是 否采 購 要求產 品大 類 產 品代 碼 產 品描述 市 場 零售價 用 戶購車價 購車 數量 是否 庫 存 其他 說 明　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 合 計 數量 　 　 　經銷 商名稱 　 經銷 商代 碼 　經銷 商 聯 系人 　 固定 電話 　 移 動電話 　 傳 真 　 　經銷 商 　 區(qū)域 經 理： 　 　 事 業(yè) 部大用 戶經 理： 　 　 事 業(yè) 部副 總經 理：　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　簽 字 　 簽 字 　 　 簽 字 　 　 　 　公章 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　日期 　 日期 　 　 日期 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 除 簽 字外， 請 用 計 算機填寫提報大用戶申請用表 大用戶購車申請表18一 汽 － 大 眾FAWVOLKSWAGEN精英團隊 精細服務東區(qū)事業(yè)部 擁有龐大的管理資料庫一汽 大眾汽 車 有限公司　 庫存車做大用戶審批表大用 戶編 號： 　 大用 戶 名稱： 　經銷 商代 碼 ： 　 經銷 商名稱：車 型品 種發(fā) 動 機 號 底 盤 號 備 注　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　經銷 商 　 區(qū)域 經 理： 　 區(qū)域大用 戶經 理：　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　日期 　 日期 　 　 日期 　　 　 　 　 　 　 　提報大用戶申請用表 庫存車做大用戶審批表19一 汽 － 大 眾FAWVOLKSWAGEN精英團隊 精細服務東區(qū)事業(yè)部 擁有龐大的管理資料庫一汽 大眾汽 車 有限公司 　 　 大用戶資料反饋明細表 　大用 戶編 號： 　 大用 戶 名稱： 　經銷 商代 碼 ： 　 經銷 商名稱： 　審 批數量： 　 執(zhí) 行數量： 　反 饋 檔案內容及反 饋 數量情況： 駛證 數 碼 照片 個 戶 明 細 表 售 發(fā) 票數 碼 照片 個 　 　聯 系人 電話 車 型 品種 發(fā)動 機號 底 盤 號 是否 庫 存 備 注