【正文】 精細服務(wù)東區(qū)事業(yè)部 擁有龐大的管理資料庫經(jīng)銷商大用戶工作用表 用戶走訪記錄表用 戶 走 訪記錄 表走 訪 人 員 ： 　 走 訪時間 ： 2023 年 月 日走 訪項 目 走 訪記錄 　 信息 獲 得渠道用 戶 名稱 　 總 機 　 　用 戶 地址 　 　用 戶 網(wǎng)站地址 郵編 　 　用 戶 機構(gòu)性 質(zhì) 　 政府 /軍 警 /央企 /國企集 團 /地方國企 /私企集 團 /地方私企 　用 戶 行 業(yè) 分 類 　 政府 /軍 警 /電 力 /租 賃 /交通 /駕 校 /金融 /保 險 /制造 /建筑 /能源 /物流 /通信文教 衛(wèi) 生 　主要 職 能 /主 營業(yè)務(wù) 　 　本區(qū)域內(nèi)分公支機構(gòu)數(shù)量 　 員 工人數(shù) 　 　上一年 產(chǎn)值 　 員 工平均收入 　 　本次走 訪 會 談 人 員 1 姓名 　 職務(wù) 　 電話 　本次走 訪 會 談 人 員 2 姓名 　 職務(wù) 　 電話 　公 務(wù) 用 車 概況 （ 領(lǐng)導(dǎo) 用 車 ） 配 備 情況及數(shù)量 　 競 品 車 型及采 購時間 　 　公 務(wù) 用 車 概況 （其它公 務(wù) 用 車 ） 配 備 情況及數(shù)量 　 轎車車 型及采 購時間 　 　員 工 購車 概況 員 工 購車 比例及主要用途 　員 工 購車 主要價位及 4個主要 車 型 　 　員 工居住分布情況 　 購買 一汽 大眾 車 情況 　 　大眾品牌各 車 型在 該 用 戶處 的知名度、品牌形象情況 　已 購 大眾品牌 車 用 戶對車輛 使用及售后服 務(wù)滿 意度情況 　 　用 戶 潛在 購車 意向及 購車 決策方式 公 務(wù)車 　 員 工 購車 　后 續(xù) 跟蹤 設(shè) 想方案 回 訪時間 安排 　 回 訪 方式 　本次走 訪發(fā)現(xiàn) 的需要 總結(jié) 改 進 的方面 走 訪 準 備 　 走 訪 會 談 　實際 走 訪費 用 汽油 費 走 訪補貼 禮品 費 資 料 費 路 橋 停 車 及其他 費 用合 計　 　 　 　 　 　制表人 　 制表日期 　預(yù) 算 審 批 費 用 　 走 訪記錄 表 評 分 　 好 /中 /差走 訪記錄 表 編 號 　 大用 戶統(tǒng) 稱 走 訪 日期 走 訪記錄 表 行 業(yè)編 號 13一 汽 － 大 眾FAWVOLKSWAGEN精英團隊 精細服務(wù)東區(qū)事業(yè)部 擁有龐大的管理資料庫經(jīng)銷商大用戶工作用表 大客戶檔案表大客 戶 檔案表 　 維護 日期 2023年 月 日 　 　 　 　 　 　 　 　大客 戶級別 （客 戶 分級標 準 見批注）大客 戶 名稱 大客 戶 采 購行 業(yè) 分 類走 訪記錄 表 編 號 (填寫走 訪記錄 表 編號）已建立關(guān)系 聯(lián) 系人 職務(wù) 聯(lián) 系 電話需求 車 型（填寫需求數(shù)量） 需求數(shù)量合 計購車 用途 預(yù)計購車 日期 主要 競 爭品牌 目前成交關(guān) 鍵 點捷達 寶來 速 騰 邁騰O級 客 戶 　 政府 　 　 　 　 3 1 3 　 7 員 工 購車項 目 　 　 　A級 客 戶 　 軍 警 　 　 　 　 　 　 　 5 5 領(lǐng)導(dǎo) 用 車 　 　 　A級 客 戶 　 金融 　 　 　 　 　 　 6 6 12 公 務(wù) 用 車 　 　 　C級 客 戶 　 保 險 　 　 　 　 3 5 7 9 24 企 業(yè)車 改 　 　 　D級 客 戶 　 制造 　 　 　 　 3 5 6 3 17 員 工 團購 　 　 　C級 客 戶 　 物流 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　C級 客 戶 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 租 賃 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 駕 校 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 電 力 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 能源 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　14一 汽 － 大 眾FAWVOLKSWAGEN精英團隊 精細服務(wù)東區(qū)事業(yè)部 擁有龐大的管理資料庫積極主動出擊獲取大客戶信息；鎖定客戶目標群體，收集目標群體資料；認真編寫客戶走訪準備表上門走訪，告知目標群體車輛即時信息進行初步協(xié)商；反饋走訪信息并制訂銷售方案，及時跟蹤回訪；進行市場營銷活動，促成建立長期，友好的合作關(guān)系；做好銷售及售后的回訪工作，進一部促進合作關(guān)系，發(fā)展成長期戰(zhàn)略性大用戶，為再次成交做準備；確保大用戶走訪記錄的完整性；歸納大用戶資料，作好檔案分類管理；必須及時將客戶資料用電子文件形式歸檔成交后及時反饋大用戶資料；1維護現(xiàn)有用戶1開發(fā)新用戶。 走訪記錄216。 走訪準備216。 大用戶銷售顧問在走訪過程中要時刻留意潛在大用戶，大用戶部也可不定期組織象216。 大用戶部要做好與各方的協(xié)作豐富大用戶挖掘渠道，如跟媒體、政府采購辦等216。 大用戶部要有計劃的組織和參加各種活動以挖掘更多大用戶，如行業(yè)聯(lián)誼會、展會等216。 已有熟悉大用戶介紹獲取的潛在大用戶信息等216。 大用戶部要備有當?shù)攸S頁及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等工具以便不斷尋找新的用戶216。 展廳銷售顧問每天將獲得的大用戶信息反饋給大用戶部，由大用戶部跟蹤216。 隨機獲取經(jīng)銷商大用戶工作流程 客戶信息獲取216。 活動獲取216。 名錄獲取216。資料的反饋經(jīng)銷商大用戶工作流程8一 汽 － 大 眾FAWVOLKSWAGEN精英團隊 精細服務(wù)華東事業(yè)部潛在大用戶信息獲取216。相關(guān)資料準備216。申請報價216。潛在客戶統(tǒng)計表216。日電訪報告216。 登門拜訪潛在大用戶的挖掘216。 工作計劃216。 協(xié)作獲取216。 介紹獲取216。 展廳獲取216。 深入發(fā)展老客戶關(guān)系，以實現(xiàn)較高的客戶忠誠度和較高的推薦購買率；收集區(qū)域市場內(nèi)競爭對手的所有信息，為上級提供決策支持；協(xié)同準備并參與大用戶聯(lián)誼活動，展示活動和其它營銷活動；嚴格執(zhí)行走訪計劃，走訪報告及時有效；大用戶申報資料及時完整；1積極獲取大用戶信息；1要做大用戶單位的專職客戶經(jīng)理，做好服務(wù)工作，建立與大用戶單位及員工的點對點溝通，什么事都找銷售顧問，減少客戶需要做的環(huán)節(jié)，如要保養(yǎng)，直接和銷售顧問聯(lián)系，銷售顧問幫其預(yù)約什么的，讓客戶滿意。 根據(jù)不同類型的用戶設(shè)計出多種銷售方式，以兩人為一個工作小組開展工作，要求每月有開發(fā)大用戶項目，有重點地開展工作。所以建立經(jīng)銷商大用戶績效管理體系當前經(jīng)銷商大用戶工作非常緊迫的任務(wù)2一 汽 － 大 眾FAWVOLKSWAGEN精英團隊 精細服務(wù)東區(qū)事業(yè)部 擁有龐大的管理資料庫經(jīng)銷商大用戶績效管理體系 組織機構(gòu)總經(jīng)理大用戶經(jīng)理 大用戶信息員大用戶專員大用戶專員大用戶專員 完整的大用戶組織機構(gòu)、符合大用戶工作素質(zhì)要求的大用戶人員是成功開發(fā)大用戶市場的基本前提，所以全體經(jīng)銷商必須建立起大用戶組織機構(gòu)大用戶人員