【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 糧的總體滿意度－繼續(xù)合作可能性的對(duì)應(yīng)關(guān)系范圍 ? 中糧個(gè)的業(yè)務(wù)部分普遍存在的 “繼續(xù)合作可能性”高但 “總體滿意度”低的狀況，很大程度上都是由于多數(shù)經(jīng)銷商在同類產(chǎn)品中只經(jīng)銷中糧的一個(gè)品牌、或暫時(shí)別無(wú)選擇（如廣場(chǎng)的商鋪）造成的高依賴性 ? 與國(guó)際標(biāo)桿相比，中糧滿意度的整體圖形（下圖）都處在低滿意度區(qū)間 ? 這種由經(jīng)銷商體制造成的高依賴性、低滿意度的狀況，是一種不穩(wěn)定的狀態(tài)，容易在市場(chǎng)出現(xiàn)產(chǎn)品波動(dòng)或競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)改變時(shí)，發(fā)生經(jīng)銷商流失、放棄中糧品牌的現(xiàn)象（部分經(jīng)銷商已經(jīng)顯示了這種趨向） 18 THE GALLUP ORGANIZATION 主要發(fā)現(xiàn) — 各二級(jí)指標(biāo)優(yōu)先改進(jìn)結(jié)果比較 19 THE GALLUP ORGANIZATION 豆粕 油品產(chǎn)品銷售部門的服務(wù)和支持 ? ?客服部門的服務(wù)和支持商務(wù)政策 ?中茶 酒業(yè)B2 B油脂各二級(jí)指標(biāo)優(yōu)先改進(jìn)結(jié)果比較 ? 根據(jù)各個(gè)報(bào)告中二級(jí)指標(biāo)的的優(yōu)先改進(jìn)得分結(jié)果，“銷售部門的服務(wù)和支持”是各個(gè)普遍最需要優(yōu)先改進(jìn)的方面，也就是說(shuō)，“銷售（包括市場(chǎng)）服務(wù)和支持”是對(duì)于經(jīng)銷商比較重要、但又是中糧各個(gè)普遍比較薄弱的方面 ? 銷售部門（包括市場(chǎng)推廣）相關(guān)工作中，“加強(qiáng)市場(chǎng)推廣”、“加強(qiáng)市場(chǎng)渠道管理（如控制串貨、打擊假冒等）”及“加強(qiáng)市場(chǎng)信息分析及共享”等，是各個(gè)的經(jīng)銷商呼聲比較集中的方面 ? 如果相關(guān)在此方面切實(shí)加以改進(jìn)，勢(shì)必有助于提高經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期精誠(chéng)合作的信心，從而吸引經(jīng)銷商增加長(zhǎng)期投入、并自覺地將自身的長(zhǎng)期計(jì)劃對(duì)照中糧 的目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)中糧和經(jīng)銷商雙贏的格局 注： √表示該方面需要優(yōu)先改進(jìn) 中糧各個(gè)對(duì)經(jīng)銷商的銷售服務(wù)和支持工作（包括市場(chǎng)推廣）普遍最需要加強(qiáng) 20 THE GALLUP ORGANIZATION 主要發(fā)現(xiàn) — 各三級(jí)指標(biāo)優(yōu)先改進(jìn)結(jié)果比較 21 THE GALLUP ORGANIZATION 廣場(chǎng)寫字樓 廣場(chǎng)商鋪 豆粕 油品品牌知名度質(zhì)量達(dá)到較高標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)穩(wěn)定性重量有保證種類豐富價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 ? ? ? ?物有所值外包裝滿足個(gè)性化需求新產(chǎn)品開發(fā)速度 ?中茶 酒業(yè)B2B中糧廣場(chǎng) 油脂產(chǎn)品相關(guān)因素優(yōu)先改進(jìn)對(duì)比 ? 根據(jù)各個(gè)報(bào)告中二級(jí)指標(biāo)的的優(yōu)先改進(jìn)得分結(jié)果，“銷售部門的服務(wù)和支持”是各個(gè)普遍最需要優(yōu)先改進(jìn)的方面，也就是說(shuō)，“銷售（包括市場(chǎng)）服務(wù)和支持”是對(duì)于經(jīng)銷商比較重要、但又是中糧各個(gè)普遍比較薄弱的方面 ? 銷售部門（包括市場(chǎng)推廣）相關(guān)工作中，“加強(qiáng)市場(chǎng)推廣”、“加強(qiáng)市場(chǎng)渠道管理（如控制串貨、打擊假冒等）”及“加強(qiáng)市場(chǎng)信息分析及共享”等，是各個(gè)的經(jīng)銷商呼聲比較集中的方面 ? 如果相關(guān)在此方面切實(shí)加以改進(jìn)，勢(shì)必有助于提高經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期精誠(chéng)合作的信心，從而吸引經(jīng)銷商增加長(zhǎng)期投入、并自覺地將自身的長(zhǎng)期計(jì)劃對(duì)照中糧 的目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)中糧和經(jīng)銷商雙贏的格局 注： √表示該方面需要優(yōu)先改進(jìn) 經(jīng)銷商認(rèn)為中糧各產(chǎn)品的“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力”普遍需要加強(qiáng) 22 THE GALLUP ORGANIZATION 廣場(chǎng)寫字樓 廣場(chǎng)商鋪 豆粕 油品人員配備銷 售 人 員 的 專 業(yè) 知 識(shí) ， 對(duì) 產(chǎn)品的熟悉程度工作流程和效率服務(wù)態(tài)度市場(chǎng)信息與經(jīng)銷商共享 ? ? ?對(duì)投訴等問(wèn)題解決能力 ?市場(chǎng)推廣力度和促銷活動(dòng) ? ? ?對(duì)經(jīng)銷商的技術(shù)支持和培訓(xùn)市 場(chǎng) 渠 道 的 管 理 和 對(duì) 假 冒 侵權(quán)的處理? ?定期聯(lián)絡(luò)和溝通中茶 酒業(yè)B2B油脂中糧廣場(chǎng)銷售部門服務(wù)和支持因素優(yōu)先改進(jìn)對(duì)比 ? 根據(jù)各個(gè)報(bào)告中二級(jí)指標(biāo)的的優(yōu)先改進(jìn)得分結(jié)果，“銷售部門的服務(wù)和支持”是各個(gè)普遍最需要優(yōu)先改進(jìn)的方面，也就是說(shuō)，“銷售（包括市場(chǎng)）服務(wù)和支持”是對(duì)于經(jīng)銷商比較重要、但又是中糧各個(gè)普遍比較薄弱的方面 ? 銷售部門（包括市場(chǎng)推廣）相關(guān)工作中，“加強(qiáng)市場(chǎng)推廣”、“加強(qiáng)市場(chǎng)渠道管理（如控制串貨、打擊假冒等）”及“加強(qiáng)市場(chǎng)信息分析及共享”等，是各個(gè)的經(jīng)銷商呼聲比較集中的方面 ? 如果相關(guān)在此方面切實(shí)加以改進(jìn)，勢(shì)必有助于提高經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期精誠(chéng)合作的信心，從而吸引經(jīng)銷商增加長(zhǎng)期投入、并自覺地將自身的長(zhǎng)期計(jì)劃對(duì)照中糧 的目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)中糧和經(jīng)銷商雙贏的格局 注： √表示該方面需要優(yōu)先改進(jìn) 中糧各的“市場(chǎng)推廣力度”和“市場(chǎng)信息與經(jīng)銷商共享”方面普遍最需要加強(qiáng) 23 THE GALLUP ORGANIZATION 客服人員服務(wù)和支持因素優(yōu)先改進(jìn)對(duì)比 ? 根據(jù)各個(gè)報(bào)告中二級(jí)指標(biāo)的的優(yōu)先改進(jìn)得分結(jié)果，“銷售部門的服務(wù)和支持”是各個(gè)普遍最需要優(yōu)先改進(jìn)的方面，也就是說(shuō)，“銷售（包括市場(chǎng)）服務(wù)和支持”是對(duì)于經(jīng)銷商比較重要、但又是中糧各個(gè)普遍比較薄弱的方面 ? 銷售部門（包括市場(chǎng)推廣）相關(guān)工作中，“加強(qiáng)市場(chǎng)推廣”、“加強(qiáng)市場(chǎng)渠道管理（如控制串貨、打擊假冒等）”及“加強(qiáng)市場(chǎng)信息分析及共享”等，是各個(gè)的經(jīng)銷商呼聲比較集中的方面 ? 如果相關(guān)在此方面切實(shí)加以改進(jìn)，勢(shì)必有助于提高經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期精誠(chéng)合作的信心，從而吸引經(jīng)銷商增加長(zhǎng)期投入、并自覺地將自身的長(zhǎng)期計(jì)劃對(duì)照中糧 的目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)中糧和經(jīng)銷商雙贏的格局 注： √表示該方面需要優(yōu)先改進(jìn) 中糧各客服工作的“工作流程及效率”和“及時(shí)有效處理投訴和其他問(wèn)題”普遍最需要加強(qiáng) 廣場(chǎng)寫字樓 廣場(chǎng)商鋪 豆粕 油品 中茶 酒業(yè)B2B人員配備客 服 人 員 的 專 業(yè) 知 識(shí) ， 對(duì) 業(yè) 務(wù)的熟悉程度?工作流程和效率 ? ? ?服務(wù)態(tài)度市場(chǎng)信息與經(jīng)銷商共享 ? ?投訴渠道暢通 ?及時(shí)有效處理投訴和其他問(wèn)題 ? ? ?對(duì)經(jīng)銷商的技術(shù)支持和培訓(xùn)定期聯(lián)絡(luò)和溝通24 THE GALLUP ORGANIZATION 商務(wù)政策相關(guān)因素優(yōu)先改進(jìn)對(duì)比 ? 根據(jù)各個(gè)報(bào)告中二級(jí)指標(biāo)的的優(yōu)先改進(jìn)得分結(jié)果，“銷售部門的服務(wù)和支持”是各個(gè)普遍最需要優(yōu)先改進(jìn)的方面，也就是說(shuō)，“銷售（包括市場(chǎng)）服務(wù)和支持”是對(duì)于經(jīng)銷商比較重要、但又是中糧各個(gè)普遍比較薄弱的方面 ? 銷售部門（包括市場(chǎng)推廣）相關(guān)工作中，“加強(qiáng)市場(chǎng)推廣”、“加強(qiáng)市場(chǎng)渠道管理（如控制串貨、打擊假冒等）”及“加強(qiáng)市場(chǎng)信息分析及共享”等，是各個(gè)的經(jīng)銷商呼聲比較集中的方面 ? 如果相關(guān)在此方面切實(shí)加以改進(jìn)，勢(shì)必有助于提高經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度和長(zhǎng)期精誠(chéng)合作的信心，從而吸引經(jīng)銷商增加長(zhǎng)期投入、并自覺地將自身的長(zhǎng)期計(jì)劃對(duì)照中糧 的目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和適應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)中糧和經(jīng)銷商雙贏的格局 注： √表示該方面需要優(yōu)先改進(jìn) 中糧各商務(wù)政策相關(guān)因素中“不允許