房地產(chǎn)全過程體驗營銷管理(編輯修改稿)
2025-03-16 23:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的，總之，凡是客戶可以看得見、摸得著、聞得到、聽得到和感覺得到的各個要素，都可以稱之為客戶接觸點。建立基于五種感觀的客戶接觸點客戶接觸點體驗客戶五種不同感知體驗的重要程度*資料來源： BRANDsense: Build Powerful Brands through Touch, Taste, Smell, Sight, and Sound, Martin Lindstrom35客戶體驗是由無數(shù)個接觸點構(gòu)成的項目現(xiàn)場入口體驗 停車場 體驗 示范區(qū)體驗售樓處體驗參觀通道體驗樣板房體驗工地現(xiàn)場體驗36客戶體驗動線分析項目現(xiàn)場入口體驗 停車場 體驗 示范區(qū)體驗售樓處體驗參觀通道體驗樣板房體驗工地現(xiàn)場體驗客戶關(guān)鍵接觸點導示識別 道路 門崗 安全設(shè)施綠化圍板 保安人員首次來訪客戶是從哪里開始體驗的..\..\培訓資料 \遠洋傲北 \傲北場景設(shè)計 .pptx37客戶體驗動線分析項目現(xiàn)場入口體驗 停車場 體驗 示范區(qū)體驗售樓處體驗參觀通道體驗樣板房體驗工地現(xiàn)場體驗客戶關(guān)鍵接觸點停車場客戶體驗應該如何規(guī)劃和設(shè)計識別 道路 電瓶車 環(huán)境衛(wèi)生保安崗亭引導員 景觀綠化38客戶體驗動線分析項目現(xiàn)場入口體驗 停車場 體驗 示范區(qū)體驗客戶關(guān)鍵接觸點如何將示范區(qū)變?yōu)?“ 小劇場 ” ？導示識別 道路 水景 休閑椅綠化園丁 垃圾桶..\..\..\培訓資料 \泉州南益 \新舊產(chǎn)品接觸點對比 39形象崗 置業(yè)顧問 吧臺服務員 背景音樂洗手間布置裝飾 休息區(qū)客戶體驗動線分析展示區(qū)打動客戶的亮點是不是越多越好項目現(xiàn)場入口體驗 停車場 體驗 示范區(qū)體驗售樓處體驗參觀通道體驗樣板房體驗工地現(xiàn)場體驗客戶關(guān)鍵接觸點..\..\..\培訓資料 \泉州南益 \鯉景灣售樓處客戶體驗設(shè)計 40客戶體驗動線分析項目現(xiàn)場入口體驗 停車場 體驗 示范區(qū)體驗售樓處體驗參觀通道體驗樣板房體驗工地現(xiàn)場體驗客戶關(guān)鍵接觸點參觀通道的客戶體驗重在 “ 天上 ” 還是 “ 腳下 ”導示識別 綠化 廣告燈光 裝飾道路“現(xiàn)樓樣板房和獨立建造的樣板房，哪種展示方式更有利于項目銷售？ ”思考問題：42客戶體驗動線分析項目現(xiàn)場入口體驗 停車場 體驗 示范區(qū)體驗售樓處體驗參觀通道體驗樣板房體驗工地現(xiàn)場體驗客戶關(guān)鍵接觸點改善型需求與剛性需求的樣板房體驗有何區(qū)別導示識別 裝修風格 氣味 客戶服務環(huán)境營造色彩 軟裝..\..\..\培訓資料 \中航嶼海 CEM\嶼海樣板房接觸點新舊對比 .ppt43客戶體驗動線分析項目現(xiàn)場入口體驗 停車場 體驗 示范區(qū)體驗售樓處體驗參觀通道體驗樣板房體驗工地現(xiàn)場體驗客戶關(guān)鍵接觸點工地現(xiàn)場客戶觸點與 CEM工地廣告 施工大門入口 安全防護網(wǎng) 生活區(qū)塔吊導示識別 施工現(xiàn)場44增 值 要素吸引客戶 , 但并不認為是體驗的必備要素必 備 要素客戶認為是體驗的必備要素，同時也非常吸引他們不重要因素客戶不認為這是必要和吸引他們的要素，可有可無保健要素客戶認為是體驗的必需條件 , 但并不特別吸引他們敏感程度重要程度售后客戶接觸點梳理矩陣畢越案例：某高端項目客戶投訴、客戶活動接觸點調(diào)研畢越案例：某高端項目產(chǎn)品客戶接觸點評估1. 體驗營銷與 CEM2. 確立客戶體驗主題 3. 梳理客戶體驗接觸點4. 搭建 CEM操作體系5. CEM在項目落地研討目錄：確定客戶體驗主題CEM項目落地搭建CEM體系梳理客戶體驗接觸點實施 CEM第三步驟：搭建 CEM體系搭建 CEM體系的三個核心要素搭建 CEM框架體系觸 覺 嗅 覺 聽 覺 味 覺視 覺CEM主題
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