房地產(chǎn)全過(guò)程體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)管理(編輯修改稿)
2025-03-16 23:16 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的，總之，凡是客戶(hù)可以看得見(jiàn)、摸得著、聞得到、聽(tīng)得到和感覺(jué)得到的各個(gè)要素，都可以稱(chēng)之為客戶(hù)接觸點(diǎn)。建立基于五種感觀(guān)的客戶(hù)接觸點(diǎn)客戶(hù)接觸點(diǎn)體驗(yàn)客戶(hù)五種不同感知體驗(yàn)的重要程度*資料來(lái)源： BRANDsense: Build Powerful Brands through Touch, Taste, Smell, Sight, and Sound, Martin Lindstrom35客戶(hù)體驗(yàn)是由無(wú)數(shù)個(gè)接觸點(diǎn)構(gòu)成的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)入口體驗(yàn) 停車(chē)場(chǎng) 體驗(yàn) 示范區(qū)體驗(yàn)售樓處體驗(yàn)參觀(guān)通道體驗(yàn)樣板房體驗(yàn)工地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)36客戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)線(xiàn)分析項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)入口體驗(yàn) 停車(chē)場(chǎng) 體驗(yàn) 示范區(qū)體驗(yàn)售樓處體驗(yàn)參觀(guān)通道體驗(yàn)樣板房體驗(yàn)工地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)客戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)導(dǎo)示識(shí)別 道路 門(mén)崗 安全設(shè)施綠化圍板 保安人員首次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)是從哪里開(kāi)始體驗(yàn)的..\..\培訓(xùn)資料 \遠(yuǎn)洋傲北 \傲北場(chǎng)景設(shè)計(jì) .pptx37客戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)線(xiàn)分析項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)入口體驗(yàn) 停車(chē)場(chǎng) 體驗(yàn) 示范區(qū)體驗(yàn)售樓處體驗(yàn)參觀(guān)通道體驗(yàn)樣板房體驗(yàn)工地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)客戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)客戶(hù)體驗(yàn)應(yīng)該如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)識(shí)別 道路 電瓶車(chē) 環(huán)境衛(wèi)生保安崗?fù)ひ龑?dǎo)員 景觀(guān)綠化38客戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)線(xiàn)分析項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)入口體驗(yàn) 停車(chē)場(chǎng) 體驗(yàn) 示范區(qū)體驗(yàn)客戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)如何將示范區(qū)變?yōu)?“ 小劇場(chǎng) ” ？導(dǎo)示識(shí)別 道路 水景 休閑椅綠化園丁 垃圾桶..\..\..\培訓(xùn)資料 \泉州南益 \新舊產(chǎn)品接觸點(diǎn)對(duì)比 39形象崗 置業(yè)顧問(wèn) 吧臺(tái)服務(wù)員 背景音樂(lè)洗手間布置裝飾 休息區(qū)客戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)線(xiàn)分析展示區(qū)打動(dòng)客戶(hù)的亮點(diǎn)是不是越多越好項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)入口體驗(yàn) 停車(chē)場(chǎng) 體驗(yàn) 示范區(qū)體驗(yàn)售樓處體驗(yàn)參觀(guān)通道體驗(yàn)樣板房體驗(yàn)工地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)客戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)..\..\..\培訓(xùn)資料 \泉州南益 \鯉景灣售樓處客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì) 40客戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)線(xiàn)分析項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)入口體驗(yàn) 停車(chē)場(chǎng) 體驗(yàn) 示范區(qū)體驗(yàn)售樓處體驗(yàn)參觀(guān)通道體驗(yàn)樣板房體驗(yàn)工地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)客戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)參觀(guān)通道的客戶(hù)體驗(yàn)重在 “ 天上 ” 還是 “ 腳下 ”導(dǎo)示識(shí)別 綠化 廣告燈光 裝飾道路“現(xiàn)樓樣板房和獨(dú)立建造的樣板房，哪種展示方式更有利于項(xiàng)目銷(xiāo)售？ ”思考問(wèn)題：42客戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)線(xiàn)分析項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)入口體驗(yàn) 停車(chē)場(chǎng) 體驗(yàn) 示范區(qū)體驗(yàn)售樓處體驗(yàn)參觀(guān)通道體驗(yàn)樣板房體驗(yàn)工地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)客戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)改善型需求與剛性需求的樣板房體驗(yàn)有何區(qū)別導(dǎo)示識(shí)別 裝修風(fēng)格 氣味 客戶(hù)服務(wù)環(huán)境營(yíng)造色彩 軟裝..\..\..\培訓(xùn)資料 \中航嶼海 CEM\嶼海樣板房接觸點(diǎn)新舊對(duì)比 .ppt43客戶(hù)體驗(yàn)動(dòng)線(xiàn)分析項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)入口體驗(yàn) 停車(chē)場(chǎng) 體驗(yàn) 示范區(qū)體驗(yàn)售樓處體驗(yàn)參觀(guān)通道體驗(yàn)樣板房體驗(yàn)工地現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)客戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)工地現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)觸點(diǎn)與 CEM工地廣告 施工大門(mén)入口 安全防護(hù)網(wǎng) 生活區(qū)塔吊導(dǎo)示識(shí)別 施工現(xiàn)場(chǎng)44增 值 要素吸引客戶(hù) , 但并不認(rèn)為是體驗(yàn)的必備要素必 備 要素客戶(hù)認(rèn)為是體驗(yàn)的必備要素，同時(shí)也非常吸引他們不重要因素客戶(hù)不認(rèn)為這是必要和吸引他們的要素，可有可無(wú)保健要素客戶(hù)認(rèn)為是體驗(yàn)的必需條件 , 但并不特別吸引他們敏感程度重要程度售后客戶(hù)接觸點(diǎn)梳理矩陣畢越案例：某高端項(xiàng)目客戶(hù)投訴、客戶(hù)活動(dòng)接觸點(diǎn)調(diào)研畢越案例：某高端項(xiàng)目產(chǎn)品客戶(hù)接觸點(diǎn)評(píng)估1. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)與 CEM2. 確立客戶(hù)體驗(yàn)主題 3. 梳理客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)4. 搭建 CEM操作體系5. CEM在項(xiàng)目落地研討目錄：確定客戶(hù)體驗(yàn)主題CEM項(xiàng)目落地搭建CEM體系梳理客戶(hù)體驗(yàn)接觸點(diǎn)實(shí)施 CEM第三步驟：搭建 CEM體系搭建 CEM體系的三個(gè)核心要素搭建 CEM框架體系觸 覺(jué) 嗅 覺(jué) 聽(tīng) 覺(jué) 味 覺(jué)視 覺(jué)CEM主題
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1