【文章內(nèi)容簡介】 ?將各部門的KRA和 KPI匯總，納入績效管理系統(tǒng)是提出不同方案在上級主管和績效管理組參與的情況下召開會議，最后確定 KRA和 KPI憇是否取得共識 ?為每個(gè)部門制作一份用于填報(bào) KPI考核情況的表格將績效考核表格發(fā)給各部門負(fù)責(zé)人否參考標(biāo)準(zhǔn)：1. 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃2. 績效管理表格將全部 KRA和 KPI匯總，報(bào)企業(yè)發(fā)展部部長審核開始 執(zhí)行委員會審核否是規(guī)劃流程目標(biāo)和績效管理體系流程激勵(lì)評估規(guī)劃發(fā)展月度產(chǎn)銷儲計(jì)劃分析業(yè)務(wù)流程制定初步績效目標(biāo)年度經(jīng)營大綱與各部門負(fù)責(zé)人和績效管理員溝通制定行動(dòng)方案 簽定績效目標(biāo)協(xié)議將協(xié)議送績效管理組參見流程績效管理流程 建立績效管理體系和設(shè)定績效目標(biāo)流程三：設(shè)定績效目標(biāo)值部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 /績效管理員為每個(gè)部門制作一份用于填報(bào) KPI考核情況的表格 (見流程 )開始 執(zhí)行委員會 企業(yè)策略規(guī)劃流程 關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標(biāo)的最初建立激勵(lì)評估規(guī)劃發(fā)展制定初步績效目標(biāo) (見流程 )建議公司的績效目標(biāo)值“ 十五 ” 規(guī)劃年度經(jīng)營大綱月度產(chǎn)銷儲計(jì)劃報(bào)執(zhí)行委員會審核審核公司績效目標(biāo)值修訂公司績效目標(biāo)值確定公司績效目標(biāo)值 /分發(fā)到各相關(guān)部門制定本部門的績效目標(biāo)值部門規(guī)劃與績效管理組溝通根據(jù)公司績效目標(biāo)值審核確認(rèn)部門目標(biāo)值根據(jù)部門績效目標(biāo)值制定個(gè)人目標(biāo)值 /報(bào)績效管理組備案否是績效管理流程 建立績效管理體系和設(shè)定績效目標(biāo)流程四：改變關(guān)鍵績效指標(biāo)部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 /績效管理員開始 執(zhí)行委員會是否與當(dāng)事人一起討論 KPI的改變否決請求在上一級主管參與的情況下再協(xié)商向績效考核組發(fā)出改變 KPI的書面要求結(jié)束結(jié)束收到?jīng)Q定收到改變 KPI的請求評估改變 KPI對其他績效指標(biāo)的影響向企業(yè)發(fā)展部部長匯報(bào)將改變納入績效管理體系對績效考核表作相應(yīng)的改變改變將改變通知給相關(guān)部門，發(fā)放新的表格接收，審核報(bào)告當(dāng)事人提出改變KPI的請求是否取得共識？是否取得共識？是否改變 KPI申請表將審核意見下達(dá)給績效管理組是否 是否得到批準(zhǔn)將決定通知部門負(fù)責(zé)人否向執(zhí)行委員會匯報(bào)改變以后的情況審核激勵(lì)評估規(guī)劃發(fā)展績效管理流程 建立績效管理體系和設(shè)定績效目標(biāo)流程五：增加新的績效指標(biāo)部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 /績效管理員提出增加新的 KPI的請求收到改變 KPI的請求需要增加新的KPI嗎？開始新增KPI的數(shù)量大嗎？與部門負(fù)責(zé)人或績效管理員會商結(jié)束參見流程參見流程是否是執(zhí)行委員會報(bào)執(zhí)行委員會審核 審核否激勵(lì)評估規(guī)劃發(fā)展績效管理流程 資源配置和人力資源發(fā)展流程部門 /角色 人力資源部 財(cái)務(wù) 執(zhí)行委員會激勵(lì)評估規(guī)劃發(fā)展企業(yè)發(fā)展部績效管理組決定人力資源發(fā)展的需求編制人力資源發(fā)展預(yù)算，包括滿足培訓(xùn)、招聘獎(jiǎng)勵(lì)的需求將預(yù)算需求報(bào)財(cái)務(wù)協(xié)調(diào) 人力規(guī)劃流程 招聘流程 培訓(xùn)流程 薪資規(guī)劃流程 預(yù)算規(guī)劃流程開始流程 效管理體系和設(shè)定績效目標(biāo)編制公司年度預(yù)算審核將公司預(yù)算報(bào)執(zhí)行委 員會審核流程 確立關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績效指標(biāo) 流程 設(shè)定績效目標(biāo)值 制定人力發(fā)展規(guī)劃績效管理流程 定期績效分析與改進(jìn)流程一：收集績效數(shù)據(jù)流程部門 /角色 企業(yè)發(fā)展部績效管理組財(cái)務(wù) 績效管理員職能部 /銷售公司 /洗衣機(jī)廠負(fù)責(zé)人處 /組負(fù)責(zé)人開始制作財(cái)務(wù)報(bào)表向各部門提供財(cái)務(wù)報(bào)告填報(bào)本單位績效考核表匯總本部門的績效數(shù)據(jù) 審核績效數(shù)據(jù)匯總準(zhǔn)備績效考核報(bào)告績效考核報(bào)告是否年終？制作年度績效報(bào)告報(bào)告企業(yè)發(fā)展部長和執(zhí)行委員會 參見流程年度績效報(bào)告將績效報(bào)告分送各部門負(fù)責(zé)人向企業(yè)發(fā)展部部長和執(zhí)行委員會 匯報(bào)參見流程對照預(yù)設(shè)的KPI目標(biāo) 作差異分析是否激勵(lì)評估規(guī)劃發(fā)展績效管理流程 定期績效分析與改進(jìn)流程二：部門績效分析與改進(jìn)部門 /角色 執(zhí)行委員會上一級主管績效管理組 /員提供績效報(bào)告獲得績效報(bào)告對照上期的行動(dòng)方案對照表現(xiàn)與目標(biāo) /討論是否有改善和達(dá)到目標(biāo)？是否表彰獎(jiǎng)勵(lì) /探討怎樣做得更好與被考核部門負(fù)責(zé)人討論達(dá)不到目標(biāo)的原因重新設(shè)定目標(biāo)根據(jù)新的目標(biāo)討論結(jié)果制定行動(dòng)方案總結(jié)達(dá)到績效考核目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn) 填寫 /歸檔新的績效鑒定表聽取績效考核匯報(bào)審核修訂后的績效目標(biāo)和行動(dòng)方案向績效管理組通報(bào)否是準(zhǔn)備績效分析結(jié)論報(bào)告是否需要修訂績效指標(biāo)或目標(biāo)？定期檢查見流程激勵(lì)評估規(guī)劃發(fā)展流程 歸檔新的績效鑒定表 是否批準(zhǔn)修改目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃結(jié)束否績效管理流程是 定期績效分析與改進(jìn)流程三：個(gè)人績效分析與改進(jìn)部門 /角色 人力資源部所在部門直接領(lǐng)導(dǎo)績效管理組 /員獲得績效報(bào)告與績效目標(biāo)進(jìn)行對照分析填寫個(gè)人績效考核表與員工個(gè)別討論是否達(dá)到目標(biāo)？ 是否填寫 /歸檔新的績效鑒定表在本部門公開表彰是否需要培訓(xùn)？安排培訓(xùn)在一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)是否有改進(jìn)？逐漸加長觀察的時(shí)間表現(xiàn)是否持續(xù)久？根據(jù)人力資源政策考慮降職/調(diào)離 /解雇與部門負(fù)責(zé)人溝通 /決定獎(jiǎng)懲辦法與績效管理和人力資源部溝通否是否是是否填寫 /歸檔新的績效鑒定表 收集績效數(shù)據(jù)流程觀察 /收集其他管理人員的反饋 績效總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)評估規(guī)劃發(fā)展個(gè)人績效總結(jié)績效管理流程 績效總結(jié)與激勵(lì)流程部門 /角色 首席運(yùn)營官部門負(fù)責(zé)人績效管理組編制獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算個(gè)人績效總結(jié) (見流程 )分配各部門的獎(jiǎng)勵(lì)預(yù)算發(fā)放績效考核文件向各部門發(fā)放預(yù)算收到績效總結(jié)文件績效目標(biāo)績效鑒定表績效目標(biāo)績效鑒定表分析績效結(jié)果 /與績效目標(biāo)對照進(jìn)行初步評估分配每個(gè)員工的獎(jiǎng)金額對照預(yù)算獎(jiǎng)金額是否超過預(yù)算？再評估1. 審核大的數(shù)額2. 要求追加預(yù)算3. 按比例調(diào)整獎(jiǎng)金額初步評估定案要求員工自我總結(jié) /訂培訓(xùn)計(jì)劃與員工進(jìn)行個(gè)別績效評估會談決定培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃是否取得共識？部門負(fù)責(zé)人和員工各自寫出不同意的理由在上一級主管的參與下再協(xié)商最后決定獎(jiǎng)金簽署獎(jiǎng)金文件將獎(jiǎng)金文件發(fā)給績效管理組財(cái)務(wù)將各部門獎(jiǎng)金匯總 /檢查是否符合預(yù)算向人力資源部通報(bào)向員工發(fā)出獎(jiǎng)金信并通知財(cái)務(wù)接到發(fā)獎(jiǎng)金的通知發(fā)放獎(jiǎng)金 上報(bào)首席運(yùn) 營官審核獎(jiǎng)金發(fā)放計(jì)劃結(jié)束結(jié)束審核預(yù)算激勵(lì)評估規(guī)劃發(fā)展開始績效管理流程人力資源部將文件裝入員工個(gè)人檔案，以作薪資調(diào)整和晉升的依據(jù)否是否是小天鵝必須將績效管理的 過程 與 結(jié)果 透過有效的方式充分在組織各層級溝通，以增進(jìn)員工對共同目標(biāo)的認(rèn)知與貢獻(xiàn)。溝通計(jì)劃 傳達(dá)之訊息 溝通之對象 溝通之管道 溝通之頻率績效管理規(guī)劃績效管理規(guī)劃營運(yùn)面績效之評估策略面績效之評估績效表現(xiàn)成果之反饋 n 績效管理規(guī)劃之流程n 企業(yè)策略目標(biāo)n 績效管理規(guī)劃之流程n 企業(yè)策略目標(biāo)n 單位 /團(tuán)隊(duì)之績效目標(biāo)與評量指標(biāo)n 特殊績效目標(biāo)設(shè)置原由n 員工之貢獻(xiàn)與行為模式之要求n 績效表現(xiàn)成果之檢視n 績效表現(xiàn)可改善之部分n 策略性議題之探討n 績效表現(xiàn)成果之檢視n 績效表現(xiàn)可改善之部分n 策略性議題之探討n 績效表現(xiàn)之成果n 成功案例n 績效表現(xiàn)可改善之部分n 員工行為模式各級單位主管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者全體員工各級單位主管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員高階主管各級單位主管全體員工說明會啟動(dòng)會議說明會 /會議說明會 /會議公司內(nèi)部通訊公司簡介Email每年一次每年一次每月一次每季一次 /半年一次每季一次 /半年一次績效管理流程績效指標(biāo) 差異化原因分析 重要性 行動(dòng)方案 時(shí)間負(fù)責(zé)人績效目標(biāo) 績效指標(biāo) 預(yù)定達(dá)成率 實(shí)際達(dá)成率 差異化原因分析競爭環(huán)境分析 o 競爭市場分析o 趨勢及風(fēng)險(xiǎn)評估o 策略議題及策略目標(biāo)會前資料分發(fā)與會單位小天鵝應(yīng)仔細(xì)規(guī)劃績效評估會議，對于會議中討論 議題的安排 、 資料的準(zhǔn)備 及決策追蹤 都必須詳盡地規(guī)劃。小天鵝績效評估會議議程季度會議會議議程 負(fù)責(zé)人 時(shí)間季度績效總報(bào)告競爭環(huán)境分析審核報(bào)告檢討資源分配與使用策略方向及目標(biāo)部門策略及目標(biāo)策略議題探討? 環(huán)境競爭變化 ?? 策略目標(biāo)達(dá)成 ?? 策略目標(biāo)調(diào)整 ?? 策略調(diào)整 ?? 業(yè) 務(wù) 組合調(diào)整 ?追蹤議題討論企發(fā)部企發(fā)部企發(fā)部企發(fā)部首席運(yùn)營官部 門 負(fù)責(zé)人全體各部門負(fù)責(zé)人9:00~9:309:30~10:0010:00~10:3010:30~11:0011:00~12:0013:00~15:0015:00~16:3016:30~17:30小天鵝績效評估會議議程月度會議會議議程 負(fù)責(zé)人 時(shí)間生產(chǎn)成本績效差異化分析及行動(dòng)方案原材料消耗率產(chǎn)品品質(zhì)率績效差異化分析及行動(dòng)方案部門 營運(yùn)分析與建議追蹤議題討論洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠制造部質(zhì)量管理部全體全體9:00~9:209:20~9:4009:40~10:0010:00~11:3011:30~12:00會議議程 負(fù)責(zé)人 時(shí)間年度公司績效總報(bào)告各部門績效分析報(bào)告年終獎(jiǎng)金發(fā)放方案公司策略檢討? 競爭環(huán)境的改變? 策略是否適應(yīng)市場變化? 策略目標(biāo)達(dá)到或達(dá)不到的原因追蹤議題討論企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部人力資源部首席執(zhí)行官全體9:00~9:209:20~9:4009:40~10:0010:00~11:3011:30~12: