【正文】 到改進策略規(guī)劃和提高績效管理的 效率流程面n 建立自策略目標由上而下績效目標設定的流程(cascading goal setting)n 績效目標的考核和跟蹤機制與流程設計緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動能力n 整合資源分配流程，如預算計劃、人力規(guī)劃，使績效目標有足夠的財務、人力資源來完成目標n 完備獎勵機制，并將績效成果與獎勵掛鉤來激勵員工績效n 強化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標與成果的了解，以期增強向心力并創(chuàng)造更好的績效組織文化面n 確認與績效管理有關的重要技能n 清晰定義績效管理的重要單位及其角色n 創(chuàng)造企業(yè)以績效為導向的新文化與行為信息技術面n 信息技術必須能有效地儲存，分析，分發(fā)績效數(shù)據，使績效結果更即時化與透明化績效管理體系的指導原則績效指標除了要能有效地評估企業(yè)的財務成果外，還必須能夠評估實現(xiàn)這些財務目標時所需的客戶、內部營運和學習的能力。這些最終在財務指標得到反映n 企業(yè)應以目標顧客和目標市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關鍵方面n 平衡計分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點n 客戶最關心的不外于五個方面：時間，質量，性能，服務和成本。學習和成長的三個主要范疇： 1) 員工的能力 ； 2) 信息系統(tǒng)的能力； 3) 激勵、授權與配合度。企業(yè)負責人分管副總 /洗衣機廠 /銷售公司負責人部門層級企業(yè)目標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標財務性指標 非財務性指標小組層級股東報酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等 )提昇對股東的附加價值(如 :生產單位與銷售公司的財務指標、市場占有率 )先行指標完成率(如 :作業(yè)、行銷、成本等指標 )先行指標完成率(如，依計劃完成培訓執(zhí)行，如期完成財務報表 關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標關鍵成功因素 /指標由上而下的績效目標建立績效管理體系的指導原則 範例說明找出那些對小天鵝實現(xiàn)其策略目標起關鍵作用的績效指標至關重要。建立績效管理體系和設定績效目標定期績效分析與改進績效總結與激勵資源配置和人力資源發(fā)展規(guī)劃 發(fā)展 評估 激勵 績效管理流程其他相關管理流程主要涉及部門績效管理流程 企業(yè)策略規(guī)劃流程 產銷儲計劃制定流程 產銷儲計劃調控流程 預算規(guī)劃流程 人力規(guī)劃流程 招聘流程 培訓流程 薪資規(guī)劃流程 預算規(guī)劃流程 人力規(guī)劃流程 招聘流程 培訓流程 薪資規(guī)劃流程 晉升管理流程企業(yè)發(fā)展部銷售公司綜合計劃部生產廠財務部人力資源部銷售公司生產廠財務部人力資源部銷售公司生產廠財務部人力資源部銷售公司生產廠績效管理流程規(guī)劃企業(yè)策略目標n制定或檢查績效管理體系n制定或檢查績效部門和個人的績效目標n界定或修改關鍵成功因素和績效指標n制定或檢查績效目標設定和評估的表格n向執(zhí)行委員會匯報績效管理體系制定或修改的情況一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月績效管理流程是一個不斷發(fā)展和完善的過程。從企業(yè)策略目標引伸而來的關鍵成功因素財務 客戶 內部營運 學習與成長1 2 3 4績效管理體系在財務、客戶、內部營運、學習與成長四個方面存在著緊密的因果關系，層層遞進，以最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略。關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵績效指標降低各項成本費用，提高凈利潤高效使用新產品研究開發(fā)費控制與降低采購環(huán)節(jié)的成本費用控制與降低生產環(huán)節(jié)的成本費用控制與降低儲存環(huán)節(jié)的成本費用控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費用控制與降低售后服務環(huán)節(jié)的成本費用控制與降低其他的成本費用新產品研究開發(fā)費預算達成率新產品研究開發(fā)費占新產品銷售收入比率新產品研究開發(fā)費占銷售收入比率材料價格差異采購費用預算達成率采購訂單費率材料數(shù)量差異制造費用預算達成率實際單位成本主營業(yè)務成本占主營業(yè)務收入的比率存貨損失率存貨持有成本率(銷售環(huán)節(jié) )銷售費用占主營業(yè)務收入比率(銷售環(huán)節(jié) )各類銷售費用預算達成率運輸費用占主營業(yè)務收入比率廣告、促銷費占主營業(yè)務收入比率差旅費、交際應酬費占主營業(yè)務收入比率(每位銷售員 )差旅費、交際應酬費比率售后服務費預算達成率售后服務費占主營業(yè)務收入比率管理費用預算達成率管理費用占主營業(yè)務收入比率財務費用預算達成率財務費用占主營業(yè)務收入比率稅收成本占主營業(yè)務收入比率其他費用占主營業(yè)務收入比率.2主要負責部門技術中心技術中心技術中心物資部物資部物資部洗衣機廠洗衣機廠洗衣機廠洗衣機廠物資部物資部銷售公司銷售公司銷售公司 /營銷規(guī)劃物資部銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司各部門各部門財務部財務部會計部各部門核心指標一般指標關鍵績效指標 財務指標財務方面的關鍵成功因素與績效指標的因果關系圖 (續(xù) )。關鍵成功因素 關鍵績效指標關鍵績效指標 客戶指標關鍵成功因素建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場盈利品牌市場價值公司對客戶的平均利潤水平提高品牌在最終用戶前出現(xiàn)的頻率提高品牌形象廣告與宣傳的質量提高公共關系活動質量提高公司對大客戶的利潤保持或提高公司對經銷商的平均利潤保持或提高公司對直接銷售最終客戶的利潤關鍵績效指標在各時段的品牌廣告次數(shù)最終客戶了解品牌建設活動的比率品牌形象廣告與宣傳的質量評定級別在社區(qū)中的企業(yè)信譽級別公共關系活動的次數(shù)公共關系活動的質量評定級別公司對大客戶的平均利潤水平公司對每一類經銷商的平均利潤水平公司對直銷最終客戶的平均利潤水平主要負責部門營銷規(guī)劃部營銷規(guī)劃部營銷規(guī)劃部股份公司 /行政部行政部行政部銷售公司銷售公司銷售公司核心指標一般指標內部營運方面的關鍵成功因素和績效指標因果關系圖。關鍵成功因素 關鍵績效指標關鍵績效指標 內部營運指標關鍵成功因素提高供應鏈管理水平 供應鏈管理綜合指數(shù)原材料消耗率經銷商采購訂單處理時間抽檢合格率貨品出入庫操作的出錯率倉儲產品損壞率各類貨物運輸方式的混合比例運輸過程的產品損壞率內部調撥成本占物流總成本的比率產品廣告與宣傳的質量評定級別促銷的成本效益比執(zhí)行標準銷售訂單的準確率高效利用原材料，減少浪費加快經銷商采購訂單處理時間提高半成品檢驗、成品檢驗的準確度減少貨品出入庫操作的出錯率，減少倉儲損失加快物流運輸速度，減少物流運輸損失控制合理的內部調撥率補貨訂單 (backorder)的執(zhí)行時間渠道銷售收入的分配比例售點建設完成的比率售點建設完成的質量評定級別加強促銷管理能力和產品宣傳，提高促銷效果正確執(zhí)行標準銷售訂單，對于缺貨及時進行補貨把客戶轉向合算的渠道關鍵績效指標供應鏈問題的延誤解決率進行高質量的售點建設快速解決供應鏈出現(xiàn)的問題主要負責部門物資部物資部物資部物資部 /銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司物資部營銷規(guī)劃部 /銷售公司銷售公司 /物資部 /洗衣機廠洗衣機廠銷售公司 /物資部 /洗衣機廠銷售公司 /物資部 /洗衣機廠營銷規(guī)劃部 /銷售公司洗衣機廠核心指標一般指標內部營運方面的關鍵成功因素和績效指標因果關系圖 (續(xù) )。關鍵績效指標 學習和成長指標提高整體勞動生產率持續(xù)提高員工技能水平公司人均銷售收入員工技能提升率洗衣機廠每人每月生產的單機數(shù)技術中心每人每年參與設計的新品數(shù)銷售公司每人每月銷售的單機數(shù)物流組每人每月運輸?shù)膯螜C數(shù)員工出勤率培訓計劃制訂的及時性和質量每個員工每年的平均培訓時間員工培訓參加率培訓滿意度員工計算機培訓的平均時間管理人員企業(yè)管理培訓的平均時間提高各部門的勞動生產率控制員工出勤率開發(fā)合理有效的培訓計劃確保員工參加適當?shù)呐嘤柦M織有效的培訓合理控制培訓費用關鍵成功因素 關鍵績效指標關鍵成功因素 關鍵績效指標人均培訓費用主要負責部門洗衣機廠技術中心銷售公司物資部人力資源部 /相關個人人力資源部人力資源部人力資源部 /各部門人力資源部信息技術部企業(yè)發(fā)展部人力資源部核心指標一般指標學習和成長 方面的關鍵成功因素和績效指標因果關系圖 (續(xù) )。公司部門 將作進一步研究調整的指標技術中心 當年市場返修率新品貢獻率零件的借用率 (標準化 )合作項目的完成率新品的市場占有率排名產品設計導致的技術事故次數(shù)質量標準的更新及時率質量標準的覆蓋率新品設計成本降低率PDM系統(tǒng)實施成功率總公司 產品市場排名銷售公司 經銷商管理方面的指標洗衣機廠 用戶投訴率開箱合格率工程能力指數(shù)關鍵績效指標董事會首席運營官執(zhí)行委員會企業(yè)發(fā)展部績效管理組銷售公司 /生產廠 /各部門人力資源部n裁決長期及整體目標與高層行動方案n裁決績效獎金預算n裁決企業(yè)領導及關鍵高階主管的薪酬條件n著重策略性議題與內部營運績效的連接n對持續(xù)績效不彰的部門或負責人采取適當?shù)娜耸禄蛑J詢行動，以期改善績效n對企業(yè)的策略行動方案及績效目標達成共識n平衡各部門績效目標值的公平性與難易程度n裁決績效獎金分配方式與各部門的額度n建立績效管理體系與企業(yè)策略規(guī)劃的關聯(lián)n收集并分析產業(yè)績效水平，并建議企業(yè)應有的績效指標與目標值n設計績效管理體系，監(jiān)督其運行，集成績效考核結論并建議獎金分配n獎勵措施的建立與執(zhí)行n企業(yè)發(fā)展副總為績效管理流程負責人　　n設計職能管理體系，完成年度各職位職能發(fā)展計劃與評估標準n依員工績效管理流程收集職能評估結果n將企業(yè)發(fā)展部提供的員工個人關鍵績效評估達成率與職位職能評估結果匯總、統(tǒng)計，集成員工年度考核總報告，并提出薪酬改變及相關人力資源發(fā)展建議　n定期追蹤，收集各單位績效指標數(shù)據，并完成績效報告n評估績效達成值，進行差異分析，并采取適當?shù)母纳菩袆臃桨竛輔導各單位或個人達成績效　n分配績效獎金企業(yè)發(fā)展部主要負責企業(yè)與部門及個人績效管理與執(zhí)行監(jiān)