【正文】 到改進(jìn)策略規(guī)劃和提高績效管理的 效率流程面n 建立自策略目標(biāo)由上而下績效目標(biāo)設(shè)定的流程(cascading goal setting)n 績效目標(biāo)的考核和跟蹤機(jī)制與流程設(shè)計(jì)緊密聯(lián)系，使績效成果透明化，增加企業(yè)對績效的掌握度和後續(xù)的改善行動(dòng)能力n 整合資源分配流程，如預(yù)算計(jì)劃、人力規(guī)劃，使績效目標(biāo)有足夠的財(cái)務(wù)、人力資源來完成目標(biāo)n 完備獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將績效成果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤來激勵(lì)員工績效n 強(qiáng)化組織間溝通，增加企業(yè)上下對績效目標(biāo)與成果的了解，以期增強(qiáng)向心力并創(chuàng)造更好的績效組織文化面n 確認(rèn)與績效管理有關(guān)的重要技能n 清晰定義績效管理的重要單位及其角色n 創(chuàng)造企業(yè)以績效為導(dǎo)向的新文化與行為信息技術(shù)面n 信息技術(shù)必須能有效地儲(chǔ)存，分析，分發(fā)績效數(shù)據(jù)，使績效結(jié)果更即時(shí)化與透明化績效管理體系的指導(dǎo)原則績效指標(biāo)除了要能有效地評(píng)估企業(yè)的財(cái)務(wù)成果外，還必須能夠評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力。這些最終在財(cái)務(wù)指標(biāo)得到反映n 企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面n 平衡計(jì)分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)n 客戶最關(guān)心的不外于五個(gè)方面：時(shí)間，質(zhì)量，性能，服務(wù)和成本。學(xué)習(xí)和成長的三個(gè)主要范疇： 1) 員工的能力 ； 2) 信息系統(tǒng)的能力； 3) 激勵(lì)、授權(quán)與配合度。企業(yè)負(fù)責(zé)人分管副總 /洗衣機(jī)廠 /銷售公司負(fù)責(zé)人部門層級(jí)企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)財(cái)務(wù)性指標(biāo) 非財(cái)務(wù)性指標(biāo)小組層級(jí)股東報(bào)酬最大值(如：企業(yè)盈利、股市表現(xiàn)等 )提昇對股東的附加價(jià)值(如 :生產(chǎn)單位與銷售公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)、市場占有率 )先行指標(biāo)完成率(如 :作業(yè)、行銷、成本等指標(biāo) )先行指標(biāo)完成率(如，依計(jì)劃完成培訓(xùn)執(zhí)行，如期完成財(cái)務(wù)報(bào)表 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo)由上而下的績效目標(biāo)建立績效管理體系的指導(dǎo)原則 範(fàn)例說明找出那些對小天鵝實(shí)現(xiàn)其策略目標(biāo)起關(guān)鍵作用的績效指標(biāo)至關(guān)重要。建立績效管理體系和設(shè)定績效目標(biāo)定期績效分析與改進(jìn)績效總結(jié)與激勵(lì)資源配置和人力資源發(fā)展規(guī)劃 發(fā)展 評(píng)估 激勵(lì) 績效管理流程其他相關(guān)管理流程主要涉及部門績效管理流程 企業(yè)策略規(guī)劃流程 產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃制定流程 產(chǎn)銷儲(chǔ)計(jì)劃調(diào)控流程 預(yù)算規(guī)劃流程 人力規(guī)劃流程 招聘流程 培訓(xùn)流程 薪資規(guī)劃流程 預(yù)算規(guī)劃流程 人力規(guī)劃流程 招聘流程 培訓(xùn)流程 薪資規(guī)劃流程 晉升管理流程企業(yè)發(fā)展部銷售公司綜合計(jì)劃部生產(chǎn)廠財(cái)務(wù)部人力資源部銷售公司生產(chǎn)廠財(cái)務(wù)部人力資源部銷售公司生產(chǎn)廠財(cái)務(wù)部人力資源部銷售公司生產(chǎn)廠績效管理流程規(guī)劃企業(yè)策略目標(biāo)n制定或檢查績效管理體系n制定或檢查績效部門和個(gè)人的績效目標(biāo)n界定或修改關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)n制定或檢查績效目標(biāo)設(shè)定和評(píng)估的表格n向執(zhí)行委員會(huì)匯報(bào)績效管理體系制定或修改的情況一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月績效管理流程是一個(gè)不斷發(fā)展和完善的過程。從企業(yè)策略目標(biāo)引伸而來的關(guān)鍵成功因素財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部營運(yùn) 學(xué)習(xí)與成長1 2 3 4績效管理體系在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤高效使用新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)控制與降低采購環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用控制與降低生產(chǎn)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用控制與降低儲(chǔ)存環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用控制與降低銷售環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用控制與降低售后服務(wù)環(huán)節(jié)的成本費(fèi)用控制與降低其他的成本費(fèi)用新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)預(yù)算達(dá)成率新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)占新產(chǎn)品銷售收入比率新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)占銷售收入比率材料價(jià)格差異采購費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率采購訂單費(fèi)率材料數(shù)量差異制造費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率實(shí)際單位成本主營業(yè)務(wù)成本占主營業(yè)務(wù)收入的比率存貨損失率存貨持有成本率(銷售環(huán)節(jié) )銷售費(fèi)用占主營業(yè)務(wù)收入比率(銷售環(huán)節(jié) )各類銷售費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率運(yùn)輸費(fèi)用占主營業(yè)務(wù)收入比率廣告、促銷費(fèi)占主營業(yè)務(wù)收入比率差旅費(fèi)、交際應(yīng)酬費(fèi)占主營業(yè)務(wù)收入比率(每位銷售員 )差旅費(fèi)、交際應(yīng)酬費(fèi)比率售后服務(wù)費(fèi)預(yù)算達(dá)成率售后服務(wù)費(fèi)占主營業(yè)務(wù)收入比率管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率管理費(fèi)用占主營業(yè)務(wù)收入比率財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率財(cái)務(wù)費(fèi)用占主營業(yè)務(wù)收入比率稅收成本占主營業(yè)務(wù)收入比率其他費(fèi)用占主營業(yè)務(wù)收入比率.2主要負(fù)責(zé)部門技術(shù)中心技術(shù)中心技術(shù)中心物資部物資部物資部洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠物資部物資部銷售公司銷售公司銷售公司 /營銷規(guī)劃物資部銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司各部門各部門財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)部各部門核心指標(biāo)一般指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )。關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) 客戶指標(biāo)關(guān)鍵成功因素建立良好的企業(yè)和品牌形象提高市場盈利品牌市場價(jià)值公司對客戶的平均利潤水平提高品牌在最終用戶前出現(xiàn)的頻率提高品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量提高公共關(guān)系活動(dòng)質(zhì)量提高公司對大客戶的利潤保持或提高公司對經(jīng)銷商的平均利潤保持或提高公司對直接銷售最終客戶的利潤關(guān)鍵績效指標(biāo)在各時(shí)段的品牌廣告次數(shù)最終客戶了解品牌建設(shè)活動(dòng)的比率品牌形象廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別在社區(qū)中的企業(yè)信譽(yù)級(jí)別公共關(guān)系活動(dòng)的次數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別公司對大客戶的平均利潤水平公司對每一類經(jīng)銷商的平均利潤水平公司對直銷最終客戶的平均利潤水平主要負(fù)責(zé)部門營銷規(guī)劃部營銷規(guī)劃部營銷規(guī)劃部股份公司 /行政部行政部行政部銷售公司銷售公司銷售公司核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖。關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) 內(nèi)部營運(yùn)指標(biāo)關(guān)鍵成功因素提高供應(yīng)鏈管理水平 供應(yīng)鏈管理綜合指數(shù)原材料消耗率經(jīng)銷商采購訂單處理時(shí)間抽檢合格率貨品出入庫操作的出錯(cuò)率倉儲(chǔ)產(chǎn)品損壞率各類貨物運(yùn)輸方式的混合比例運(yùn)輸過程的產(chǎn)品損壞率內(nèi)部調(diào)撥成本占物流總成本的比率產(chǎn)品廣告與宣傳的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別促銷的成本效益比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)銷售訂單的準(zhǔn)確率高效利用原材料，減少浪費(fèi)加快經(jīng)銷商采購訂單處理時(shí)間提高半成品檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)的準(zhǔn)確度減少貨品出入庫操作的出錯(cuò)率，減少倉儲(chǔ)損失加快物流運(yùn)輸速度，減少物流運(yùn)輸損失控制合理的內(nèi)部調(diào)撥率補(bǔ)貨訂單 (backorder)的執(zhí)行時(shí)間渠道銷售收入的分配比例售點(diǎn)建設(shè)完成的比率售點(diǎn)建設(shè)完成的質(zhì)量評(píng)定級(jí)別加強(qiáng)促銷管理能力和產(chǎn)品宣傳，提高促銷效果正確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)銷售訂單，對于缺貨及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨把客戶轉(zhuǎn)向合算的渠道關(guān)鍵績效指標(biāo)供應(yīng)鏈問題的延誤解決率進(jìn)行高質(zhì)量的售點(diǎn)建設(shè)快速解決供應(yīng)鏈出現(xiàn)的問題主要負(fù)責(zé)部門物資部物資部物資部物資部 /銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司銷售公司物資部營銷規(guī)劃部 /銷售公司銷售公司 /物資部 /洗衣機(jī)廠洗衣機(jī)廠銷售公司 /物資部 /洗衣機(jī)廠銷售公司 /物資部 /洗衣機(jī)廠營銷規(guī)劃部 /銷售公司洗衣機(jī)廠核心指標(biāo)一般指標(biāo)內(nèi)部營運(yùn)方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。關(guān)鍵績效指標(biāo) 學(xué)習(xí)和成長指標(biāo)提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率持續(xù)提高員工技能水平公司人均銷售收入員工技能提升率洗衣機(jī)廠每人每月生產(chǎn)的單機(jī)數(shù)技術(shù)中心每人每年參與設(shè)計(jì)的新品數(shù)銷售公司每人每月銷售的單機(jī)數(shù)物流組每人每月運(yùn)輸?shù)膯螜C(jī)數(shù)員工出勤率培訓(xùn)計(jì)劃制訂的及時(shí)性和質(zhì)量每個(gè)員工每年的平均培訓(xùn)時(shí)間員工培訓(xùn)參加率培訓(xùn)滿意度員工計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的平均時(shí)間管理人員企業(yè)管理培訓(xùn)的平均時(shí)間提高各部門的勞動(dòng)生產(chǎn)率控制員工出勤率開發(fā)合理有效的培訓(xùn)計(jì)劃確保員工參加適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)組織有效的培訓(xùn)合理控制培訓(xùn)費(fèi)用關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo)人均培訓(xùn)費(fèi)用主要負(fù)責(zé)部門洗衣機(jī)廠技術(shù)中心銷售公司物資部人力資源部 /相關(guān)個(gè)人人力資源部人力資源部人力資源部 /各部門人力資源部信息技術(shù)部企業(yè)發(fā)展部人力資源部核心指標(biāo)一般指標(biāo)學(xué)習(xí)和成長 方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖 (續(xù) )。公司部門 將作進(jìn)一步研究調(diào)整的指標(biāo)技術(shù)中心 當(dāng)年市場返修率新品貢獻(xiàn)率零件的借用率 (標(biāo)準(zhǔn)化 )合作項(xiàng)目的完成率新品的市場占有率排名產(chǎn)品設(shè)計(jì)導(dǎo)致的技術(shù)事故次數(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的更新及時(shí)率質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的覆蓋率新品設(shè)計(jì)成本降低率PDM系統(tǒng)實(shí)施成功率總公司 產(chǎn)品市場排名銷售公司 經(jīng)銷商管理方面的指標(biāo)洗衣機(jī)廠 用戶投訴率開箱合格率工程能力指數(shù)關(guān)鍵績效指標(biāo)董事會(huì)首席運(yùn)營官執(zhí)行委員會(huì)企業(yè)發(fā)展部績效管理組銷售公司 /生產(chǎn)廠 /各部門人力資源部n裁決長期及整體目標(biāo)與高層行動(dòng)方案n裁決績效獎(jiǎng)金預(yù)算n裁決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)鍵高階主管的薪酬條件n著重策略性議題與內(nèi)部營運(yùn)績效的連接n對持續(xù)績效不彰的部門或負(fù)責(zé)人采取適當(dāng)?shù)娜耸禄蛑J詢行動(dòng)，以期改善績效n對企業(yè)的策略行動(dòng)方案及績效目標(biāo)達(dá)成共識(shí)n平衡各部門績效目標(biāo)值的公平性與難易程度n裁決績效獎(jiǎng)金分配方式與各部門的額度n建立績效管理體系與企業(yè)策略規(guī)劃的關(guān)聯(lián)n收集并分析產(chǎn)業(yè)績效水平，并建議企業(yè)應(yīng)有的績效指標(biāo)與目標(biāo)值n設(shè)計(jì)績效管理體系，監(jiān)督其運(yùn)行，集成績效考核結(jié)論并建議獎(jiǎng)金分配n獎(jiǎng)勵(lì)措施的建立與執(zhí)行n企業(yè)發(fā)展副總為績效管理流程負(fù)責(zé)人　　n設(shè)計(jì)職能管理體系，完成年度各職位職能發(fā)展計(jì)劃與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)n依員工績效管理流程收集職能評(píng)估結(jié)果n將企業(yè)發(fā)展部提供的員工個(gè)人關(guān)鍵績效評(píng)估達(dá)成率與職位職能評(píng)估結(jié)果匯總、統(tǒng)計(jì)，集成員工年度考核總報(bào)告，并提出薪酬改變及相關(guān)人力資源發(fā)展建議　n定期追蹤，收集各單位績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，并完成績效報(bào)告n評(píng)估績效達(dá)成值，進(jìn)行差異分析，并采取適當(dāng)?shù)母纳菩袆?dòng)方案n輔導(dǎo)各單位或個(gè)人達(dá)成績效　n分配績效獎(jiǎng)金企業(yè)發(fā)展部主要負(fù)責(zé)企業(yè)與部門及個(gè)人績效管理與執(zhí)行監(jiān)